Panorama et enjeux des   réseaux sociaux           Rennes      20 décembre 2012          Lionel Myszka, dirigeant de Webpa...
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FacebookLe géant fragile
Temps passé sur Facebook
contre
28 milliards $ en 2010                    35 milliards en 20112 milliards $ en    > 42 milliards 2012     20103,8 millards...
Temps mensuel passé sur les réseaux395 minutes                     89 minutes                                   3 minutes
En France68423426                                       2.0   2.0   2.0   2.0 7     2.0   2.0   2.0   2.0   2.0   2.0   2....
% des plus de 30 ans sur Facebook ?
60%2.0   2.0   2.0   2.0   2.0   2.0
Les Français sur Facebookles 2/3 se connectent          5 heures par mois en moyenne  quotidiennement                     ...
Autour de nous...
Les usagesMais que fait-on sur les réseaux sociaux ??
Pour faire quoi?
Quelques chiffres sur la mobilitéLa moitié desutilistateurs desmartphones consultentleurs réseaux sociaux aumoins une fois ...
25 millions de propriétaires de     smartphones en FranceFacebook est aujourd’hui davantage    consulté sur mobile que sur...
Réduction descontraintes detemps etd’espace
Les nouveaux usages du web    REchanc      echergh ee dnnoo                d’i ’i f fss  Des info           s, des hi     ...
entretiennent un blog, écrivent des articles                                                               partagent des v...
Source : ScanBlog, OpenMind
Pourquoi ça                         marche ?                                    Accomplissement                           ...
Quel impact sur les  entreprises ?
La publicité autour de nousEntre 300 et 600                 10 susceptibles    messages                    d’influencer not...
(Sympa Philippe!)         des fran çais se disent  30%    publiphobes      des f rançais font  14% confiance à la publicité...
3 internautes sur 5 se disent hostiles aux     marques sur les réseaux sociaux
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Les gens ne lisent pas les publicités. Ilslisent ce qui les intéressent, et parfois,          c’est de la publicité.
« Facebook est l’équivalent dece que  la télévision      aété pour les hommes demarketing des années 60...                ...
La publicité c’est ce qu’on fait quand on a         plus rien d’autre à dire ...                              marketeurs e...
Niveau de confiance dans les facteurs d’incitation à                    l’achat     100 % Sa propre expérience      78 % Re...
Quelles entreprises sont     concernées ?Celles qui ont besoin de communiquer
En 2012, 62% des sites         d’entreprises sont connectés à         Facebook, soit 10% de plus qu’en 2011 et 17% de plus...
Quel ROI pour les         entreprises ?Henri Ford : «Le plus important pour une entreprise ne figure pas au bilan ...»
Objectifs 2.0 pour les entreprisesBÂTIR UNE VEILLE     La veille est une composante majeure des réseaux sociaux. Les fonct...
1- Site et blog   2- Réseaux sociaux                       ----                                                           ...
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Référencement
Bouche-à-oreille
Identifier les problèmes
SAV
Faire connaître     l’offre
Mettre en avant sa   singularité
Mieux recruter
Obtenir du feed-back sollicité... ou       pas
Quels risques ?   Accélérateurs de particules
Buzz ratéhttp://bugsbuzz.blogs.lavoixdunord.fr/archive/2012/12/12/ca-sent-le-sapin-pour-la-publicite-cuisinella.html
Témoignage accablant
La communautése retourne contre       nous
Que faire pour éviter le crash ?Se former et construire une stratégie
Quels sont mes                           Les médias                   objectifs                        sociaux peuvent-   ...
Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociauxConférence      Conférence     Conférence       Confére...
BÂTIR UNE VEILLE                          EFFICACE                                             ✔                          ...
Panorama et enjeux des réseaux sociaux
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Panorama et enjeux des réseaux sociaux

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Première conférence d'un cycle de 8 interventions au cours de l'année 2013 pour les entreprises des clubs affiliés à la CCI de Rennes. Présentations réalisées par Lionel Myszka de Webpatron.com

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Remarques
  • Merci @SdeValence pour votre compliment. Vous avez raison, je vais tâcher de présenter un plan d'intervention au début de la présentation, pour les prochaines fois. Concernant la mise à disposition des slides avant la conf, ce n'est pas toujours possible, les présentations étant modifiées jusqu'au dernier moment souvent pour prendre des exemples en fonction de l'actualité. Mais j'y penserai, promis !
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • Toujours aussi pertinent et passionnant.
    Un plan de l'intervention à chaque début de conférence pourrait être éclairant. Serait-ce possible de mettre à dispostion les slides avant la conf. de façon à permettre à ceux qui le souhaitent de prendre des notes manuscrites en rapport avec chaque vue ?
    Merci !
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
    Votre message apparaîtra ici
  • @norbertbilbault Merci Norbert :)
       Répondre 
    Voulez-vous vraiment ?  Oui  Non
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  • Bravo Lionel pour cette excellente intervention. Pragmatique, concrète, accessible. Et avec ce trait d'humour si appréciable... Chapeau
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Panorama et enjeux des réseaux sociaux

  1. 1. Panorama et enjeux des réseaux sociaux Rennes 20 décembre 2012 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com @lionelmyszka, facebook/webpatron Webpatron - 7, rue de la Monnaie 35000 RENNES 1
  2. 2. Actualités récentes
  3. 3. Avant...Télévis io n Radio Téléphone Internet
  4. 4. Temps p our atteindre 50 M d’utilisateurs 34 ansRadio 13 ansTélévis io n Facebook 4 ans ? 150 millions / an Internet
  5. 5. Site internet internautesAnnées 90 STATIQUE VERTICALE
  6. 6. BlogsDynamiqueCommentaires Média «social»
  7. 7. Réseaux Média «social» + Identité Permanence du lien - affinité∫ Commentaire - Dialogue - évaluation Viralité - partage en temps réel Simplicité d’utilisation pour les fonctions de base
  8. 8. Panorama des réseaux sociaux Beaucoup de prétendants...
  9. 9. Points communs aux réseaux sociauxMur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  10. 10. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  11. 11. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  12. 12. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  13. 13. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  14. 14. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  15. 15. Profil personnel (130 amis en moyenne)Discussion de salonProfil professionnel (pour le B2C et le B2B)Réseau d’information > réseau socialFormat court, efficacitéOutil de veilleInventeur des cercles d’amisApplication professionnelle intéressanteGeek...
  16. 16. Réseaux professionnelsRecrutementProspectionMédia > réseauDeuxième moteur de rechercheFort impact en référencement
  17. 17. FacebookLe géant fragile
  18. 18. Temps passé sur Facebook
  19. 19. contre
  20. 20. 28 milliards $ en 2010 35 milliards en 20112 milliards $ en > 42 milliards 2012 20103,8 millards de $ en 2011 > 4,5 2012
  21. 21. Temps mensuel passé sur les réseaux395 minutes 89 minutes 3 minutes
  22. 22. En France68423426 2.0 2.0 2.0 2.0 7 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0
  23. 23. % des plus de 30 ans sur Facebook ?
  24. 24. 60%2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0
  25. 25. Les Français sur Facebookles 2/3 se connectent 5 heures par mois en moyenne quotidiennement 2.020% du temps passé sur le web. 1er carrefour d’audience 9ème pays au monde / nombre d’utilisateurs (24-28 millions)
  26. 26. Autour de nous...
  27. 27. Les usagesMais que fait-on sur les réseaux sociaux ??
  28. 28. Pour faire quoi?
  29. 29. Quelques chiffres sur la mobilitéLa moitié desutilistateurs desmartphones consultentleurs réseaux sociaux aumoins une fois par jour. Facebook n°1 On cherche ce qu’il y a autour de nous...
  30. 30. 25 millions de propriétaires de smartphones en FranceFacebook est aujourd’hui davantage consulté sur mobile que sur ordinateur
  31. 31. Réduction descontraintes detemps etd’espace
  32. 32. Les nouveaux usages du web REchanc echergh ee dnnoo d’i ’i f fss Des info s, des hi stoires On sécurise ses achats l’avis des autres compte ! rime On s’exp et on e son avis On donn des autres... en celuiconsulte el temps ré On s’org anise Apéro gé ants Flashs m ob Tijuana Joseph K ony (Ou g.) On partage La génération Y joue le jeu plus que tous les autres
  33. 33. entretiennent un blog, écrivent des articles partagent des vidéos qu’ils ont créées partagent de la musique qu’ils ont crééesCréateurs 23% mettent à jour leur statut sur les réseaux sociaux postent sur Twitter Communicants 31% postent des évaluations de service ou de produits postent des commentaires sur les blogs des autres contribuent aux forums Critiques 33% contribuent à des articles sur des wikis utilisent les flux RSS Fourmis 19% votent pour des sites taguent des sites ou des photos Inscrits 33% maintiennent un profil sur un réseau social visitent des pages de réseaux sociaux Spectateurs 68% lisent des blogs lisent des forums lisent des critiques et évaluations Inactifs 19% écoutent des podcasts regardent les vidéos des autres n’ont aucune activité D’après «The Social Technographics Ladder» - Forrester 2010
  34. 34. Source : ScanBlog, OpenMind
  35. 35. Pourquoi ça marche ? Accomplissement Individuation Appartenance au groupeA.Maslow Sécurité Survie
  36. 36. Quel impact sur les entreprises ?
  37. 37. La publicité autour de nousEntre 300 et 600 10 susceptibles messages d’influencer notre publicitaires décision d’achat croisés chaque jour 30 à 80 perçus 10 peuvent avoir un impact
  38. 38. (Sympa Philippe!) des fran çais se disent 30% publiphobes des f rançais font 14% confiance à la publicité78% des français font confiance aux avis des autres
  39. 39. 3 internautes sur 5 se disent hostiles aux marques sur les réseaux sociaux
  40. 40. ( )
  41. 41. Les gens ne lisent pas les publicités. Ilslisent ce qui les intéressent, et parfois, c’est de la publicité.
  42. 42. « Facebook est l’équivalent dece que la télévision aété pour les hommes demarketing des années 60... David Grasso, Directeur Marketing de Nike Facebook fait partie intégrante de notre activité »
  43. 43. La publicité c’est ce qu’on fait quand on a plus rien d’autre à dire ... marketeurs en 2012
  44. 44. Niveau de confiance dans les facteurs d’incitation à l’achat 100 % Sa propre expérience 78 % Recommandations Dialogue, échange, contacts réguliers Guides, évaluation, presse, annuaire 14 % Publicité Là o ù les entrepr ises peuvent dorénavan t intervenir
  45. 45. Quelles entreprises sont concernées ?Celles qui ont besoin de communiquer
  46. 46. En 2012, 62% des sites d’entreprises sont connectés à Facebook, soit 10% de plus qu’en 2011 et 17% de plus qu’en 2010. De même, 46% des sites d’entreprises sont connectés à Twitter, soit 3% de plus qu’en 2011 et 23% de plus qu’en 2010. Aujourd’hui, 9 sites sur 10 du secteur de la mode sont connectés à Facebook, et 7 sites sur 10 de services sont connectés à Twitter.Etude Eptika 2012 100 entreprises françaises BtoC dans 10 secteurs différents: assurance, banque, tours opérateurs, opérateurs de transport, fournisseurs d’énergie, fabricants de produits électroniques, etc.
  47. 47. Quel ROI pour les entreprises ?Henri Ford : «Le plus important pour une entreprise ne figure pas au bilan ...»
  48. 48. Objectifs 2.0 pour les entreprisesBÂTIR UNE VEILLE La veille est une composante majeure des réseaux sociaux. Les fonctionnalités des outils du web social permettent d’accéder à desEFFICACE informations nombreuses, fiables et ciblées sur son marché, sa technologie, ses concurrents, son image, etc. Utiliser les nouveaux médias de communication pour faire connaître votre expertise spécifique, votre message, votre vision, vosMETTRE EN AVANT valeurs selon votre mode d’expression. Les réseaux sociaux permettent une plus grande audace aux entreprises, qui ont besoin deSA SINGULARITÉ mettre en avant leurs avantages compétitifs pour faire la différence sur un web de plus en plus volumineux et compétitif. Le contenu renouvellé et partagé sur le blog permet à la marque de «monter» dans les résultats de Google. Les réseaux sociauxAMÉLIORER SON servent de caisse de résonnance et améliorent encore le référencement. La simple inscription sur les réseaux donne davantage deRÉFÉRENCEMENT visibilité sur Google.FAVORISER LE Les amis des fans, followers et abonnés de vos plateformes deviennent vos ambassadeurs. La satisfaction exprimée par les clientsBOUCHE-A-OREILLE satisfaits sur Facebook, Viadeo, LinkedIn sont autant de recommandations à leurs propres contacts. L’information est diffusée de façon exponentielle sur un temps très court : on parle de viralité de l’information.GÉRER SON E- Votre posture sur les réseaux vous permet donner de gérer votre image. En déterminant la personne, le ton, le niveau deREPUTATION transparence, la personnalité, etc. l’entreprise se donne un visage et peut prendre ou reprendre le contrôle de son image. Le web social dispose de nombeux outils pour attirer davantage de visiteurs sur un stand, augmenter la fréquentation des formations,VALORISER SES conférences, ateliers, petit-déjeuners organisés, attirer un public plus large lors d’un évènement sportif, permettre aux participantsÉVÈNEMENTS d’interagir et de vivre une expérience riche et mémorable. La qualité des contenus produits apporte la preuve de l’expertise de l’entreprise. En l’absence d’un savoir-faire particulier, ou enFIDÉLISER complément de celui-ci, la qualité de l’animation et la richesse des interactions permettent de gagner la confiance et la fidélité deSES CLIENTS l’audience.OBTENIR DU Les dialogues échangés avec la communauté, les micro-outils de satisfaction («J’aime») permettent d’obtenir un retour d’expérienceFEED-BACK rapide et riche sur ses services et ses produits. Facebook par exemple permet d’effectuer de micro-études de marchés très qualifiées. Les réseaux sociaux créent un espace d’accueil permanent qui permet aux entreprises d’être plus facilement à l’écoute. LaGAGNER EN communication en «temps réel» permet par ailleurs à l’entreprise de réagir immédiatement et de mieux gérer les crises (produitRÉACTIVITÉ défectueux par ex.) L’utilisation des réseaux sociaux est un excellent moyen d’améliorer la visibilité et l’image de sa «marque employeur». En dialogantMIEUX avec les futures recrues, la marque prouve sa capacité à être à l’écoute et à dialoguer. Pour la génération Y, notamment, c’est un signeRECRUTER très positif. La sollicitation des équipes pour participer à la communication sur les réseaux sociaux entraîne un fort sentiment d’appartenance auMOTIVER groupe. Elle attache les participants aux valeurs de l’entreprise. Chacun des publicateurs est transformé en ambassadeur pour laSES ÉQUIPES marque.COLLABORER Les mécanismes des réseaux sociaux type Facebook ou Twitter sont déclinables en interne et permettent de gagner en efficacité et enEN INTERNE rapidité. Les réseaux sociaux sont appellés réseaux sociaux dentreprise (RSE). Ils remplacent progressivement les mailing lists, intranets et mails traditionnels. 74
  49. 49. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- Partage ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- --------------- ---- --------------- ---- --------------- ---- --------------- ---- ---- ---- ? ! ---- ---- Commentaires ---- ---- ---- Evaluations
  50. 50. 3- Retour à la source---- clic !---- clic ! Site / blog---- ---- clic ! -------- Trafic qualifié ---- clic ! ---- ---- -------- ---- clic ! -------- clic !
  51. 51. Référencement
  52. 52. Bouche-à-oreille
  53. 53. Identifier les problèmes
  54. 54. SAV
  55. 55. Faire connaître l’offre
  56. 56. Mettre en avant sa singularité
  57. 57. Mieux recruter
  58. 58. Obtenir du feed-back sollicité... ou pas
  59. 59. Quels risques ? Accélérateurs de particules
  60. 60. Buzz ratéhttp://bugsbuzz.blogs.lavoixdunord.fr/archive/2012/12/12/ca-sent-le-sapin-pour-la-publicite-cuisinella.html
  61. 61. Témoignage accablant
  62. 62. La communautése retourne contre nous
  63. 63. Que faire pour éviter le crash ?Se former et construire une stratégie
  64. 64. Quels sont mes Les médias objectifs sociaux peuvent- d’entreprise ?Pourquoi ? ils s’y inscrire ? Quelle est ma stratégie de Pour quels communication ? bénéfices ? Les questions à se poser Quels outils / Comment ? format /dispositif ? Quel budget ? Quelle valeur ajoutée apporter à Qui publie, qui mon audience ? anime ?
  65. 65. Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociauxConférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias réseaux veille sur les usages collaboration sociaux sociaux réseaux interne sociaux24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre Retenez ces dates dans votre agenda 2013
  66. 66. BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE ✔ METTRE EN AVANT SA SINGULARITÉ ✔ AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT ✔ FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE ✔Vous ✔ GÉRER SON E- REPUTATION VALORISER SES ÉVÈNEMENTS ✔ FIDÉLISER SES CLIENTS ✔ OBTENIR DU FEED-BACK ✔ ÊTRE RÉACTIF ✔ MIEUX RECRUTER ✔ www.webpatron.com MOTIVER SES ÉQUIPES ✔ 02 30 96 12 43 facebook.com/webpatron COLLABORER EN INTERNE ✔

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