les medias sociaux: Facebook et son pouvoir de conversion

1. FACEBOOK:
L’EXPÉRIENCE DE
CONVERSION

2. DENIS MARTEL
STRATÈGE WEB
15 ANS D’EXPÉRIENCE

3. NAJOUA KOOLI
STRATÈGE WEB
15 ANS D’EXPÉRIENCE

4. BUZZWORD
FREE
Conversion
News Reach
feed Buzzword
Engagement ROI ROI
Buzzword
Buzzword Fans to

5. 50%
0.01% 10.5%
60% 32.5% 15% 1.5 M 20% 41% Bu
55%

6. LA QUESTION QUI FÂCHE…
FACEBOOK EST –IL UN MÉDIA DE
CONVERSION?

7. QUAND ON PARLE DE FACEBOOK, ON
PENSE À … ???
• Réseau social
• Communauté
• Conversations
• Interactions
• Engagement
• Mais aussi …. du Storytelling, des promo, du fun, etc…

8. LORSQU’ON PARLE DE SOCIAL EN 2013
Inspiré de Gartner2013, Forester 2013, Deloitte 2013
• L’ENGAGEMENT est le defi numéro 1
• Le SOCIAL COMMERCE est de plus en plus
important
• EMOTIONS & PHOTOS sont à la base des nouvelles
plateformes
• LE CRODSOURCING est le principal contenu
• Le SAC passe indéniablement par le SOCIAL : on
parle de “SOCIAL CARE”
• Mesure & ROI sont les clés

9. DE L’AUTRE BORD, LA CONVERSION
C’EST …???
• Poser une ACTION …
• Un indicateur de performance pour indiquer
le nombre de visiteurs qui finissent par
ACHETER vos produits ou services via votre
site Web, votre réseau social, ou ….
WHATEVER …

10. LA SPIRALE DE CONVERSION SOCIALE
Notoriété Considération Conversion Loyauté Advocacy
Je m’y J’adhère /
Je connais la J’adopte la J’en parle à
intéresse et je j’achète / je
marque marque mes amis
l’évalue m’abonne
WORD OF MOUTH
L’ENGAGEMENT

11. DANS L’UNIVERS FACEBOOK …
Notoriété Considération Conversion Loyauté Advocacy
Je m’inscris
Je commente Je télécharge J’interagis Je suis
Je suis fan
j’aime du contenu j’y retourne ambassadeur
J’achète
L’ENGAGEMENT

12. TOUT AU LONG DE CE PROCESSUS
L’ENGAGEMENT EST PRÉSENT ET SE FAIT DE
PLUS EN PLUS FORT…

13. COMMENT SE MANIFESTE CET
ENGAGEMENT?
• Recommandations
• Conseils
• Bouche à oreille
• Influence
• Commentaires
• Partages
• Confiance
• Crédibilité des pairs
• Réponses aux questions
• …

14. ALGORITHME FACEBOOK
Et plus j’interagis avec mon ami Z …
… et plus ses commentaires me sont
visibles … Et vice versa
Création d’une
communauté /
Engagement

15. CREDIBILITÉ
DES PAIRS …
UN FORT
POUVOIR DE
CONVERSION

16. FACEBOOK GÉNÈRE PLUS DE TRAFIC
ET TWITTER PLUS DE CONVERSION
Taux de
conversion
TC = 0,75%
TC = 0,80%
TC = 2,14%
Source: econsultancy.com, Optify report, février2013

17. CAMPAGNES FACEBOOK
• Outre l’interaction « naturelle », les
campagnes Facebook sont aussi de
précieux « générateurs de trafic ». Elles
soutiennent et accroissent
l’engagement et la « conversion »

18. « If I had to guess, SOCIAL COMMERCE
is the next blow-up »
Mark Zuckerberg, 2012

19. QUELQUES CHIFFRES
Plusieurs études confirment le potentiel du “Social Commerce”:
• 83% des consommateurs visiteraient un site Web recommandé par
un ami sur Facebook (Channel Insider’s 2012 report)
• 90% des acheteurs en ligne font confiance aux commentaires de
personnes qu’ils connaissent en ligne (eConsultancy, 2013)
• 70% des consommateurs considerent les commentaires en ligne
des tiers avant de passer aux étapes ultérieures d’un processus
d’achat (Google’s Zero Moment of Truth study)

20. 5 COMPORTEMENTS ASSOCIÉS AU
« SOCIAL COMMERCE »
1. Découverte
2. Évaluation
“Convert social
3. Demande d’avis “Ask
reviews” shoppers into
4. Achat social social
“Social Shopping”
purchasers”
5. Expérience
personalisée

21. DÉCOUVERTE: LA FORCE DES IMAGES
Pinterest
• Les images créent de
l’émotion
• Les émotions impactent
l’achat

22. DÉCOUVERTE: LA FORCE DES IMAGES
Facebook également
s’y met

23. DECOUVERTE: LE NOUVEAU NEWS FEED

24. ÉVALUATION: L’INFLUENCE DES PAIRS
Tripadvisor
• Encourager et promouvoir les
recommandations
• Certaines marques
promouvoient les
recommandations et
évaluations directement sur
leur site

25. “ASK REVIEWS “VIA FACEBOOK
Gogobot
• Soutenir le consommateur dans
sa recherche d’informations
• Facebook Connect permet aux
consommateurs de demander des
avis à leur réseau
“Je considere les opinions des
pairs... Mais encore plus celle
de mes amis...!”

26. SHOPPING SOCIAL: NOUVEAU FORMAT
DES « FACEBOOK OFFERS »
• Nouveau design
• Images plus larges
• CALL TO ACTION clair et plus visible sous forme d’image et non d’hyperliens
• Focus sur l’achat et pas seulement la promotion: APPEL À LA CONVERSION

27. SHOPPING SOCIAL: PLUS D’INTERACTION
Rappel avant
la fin de la
promotion
Partage
automatique
plus de viralité

28. EXPÉRIENCE PERSONNALISÉE
• A l’origine un site Social...
• Fab.com devient un site de e-
commerce en forte croissance…
• Il passe de 175 000 membres à 10
millions de membres en 6 mois
et les dépasse en dec 2012 !!!

29. ALORS,
FACEBOOK PEUT-IL VRAIMENT CONVERTIR….
QUELQUES EXEMPLES

30. ROTISSERIES ST-HUBERT

31. ROTISSERIES ST-HUBERT
• Nombre de fans :
140 548
• Taux de conversion/
Trafic site Web: 0,40%
• Taux de conversion /
Achats en ligne:0,05%

32. SOURIS MINI

33. SOURIS MINI
• Nombre de fans :
34 359
• Taux de conversion/
trafic site Web: 15,50%
• Taux de conversion /
achats en ligne: 12,60%

34. CONSTAT
Souris mini Rotisseries St-Hubert
• Nombre de fans moins • Nombre de fans élevé
élevé mais communauté mais ne se traduisent pas
nécessairement en
plus engagée commandes en ligne.
• Acquisition de fans • Acquisition de fans
majoritairement basée sur majoritairement via les
de l’engagement naturel concours en ligne et des
Facebook Ads.
• Taux de conversion élevé • Taux de conversion faible

35. FACEBOOK: UNE PLATEFORME DE
CONVERSION….
• Point de départ l’ACQUISITION
• L’ENGAGEMENT est un élément essentiel à la
conversion
• La CONVERSION est de plus en plus liée au
Social Shopping et donc au Social Purchase
• Importance de la nature du PRODUIT, ainsi que
du facteur ÉMOTIONNEL…

37. MERCI !
• Firme-conseil en communication
marketing et solutions numériques.
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réseaux sociaux, SEO, SEM, campagnes
publicitaires.
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Angeles, Ho Chi Minh City, Vietnam)
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communication marketing et spécialistes
en développement technologique