Veille de Red Guy du 05.11.14

2. Au menu cette semaine
• L’actu mise à nu :
– Marre de gmail ?
– Un androïd vous offre une sucette
– Le club des milliardaires
• Point de vue : M comme Mobile + Magasin
• Innovations et tendances :
– Viens chez moi, tout est à vendre
– Le marketing funéraire prend son envol
– Super U, la chaîne alimentaire

3. L’actu mise à nu

4. Marre de gmail ?
• L’email est-il en danger ? C’est ce que
peut laisser croire la récente innovation
de Google, Inbox, actuellement en test.
• Ce service est un mélange de Google
Now et de l’appli Mailbox de Dropbox :
– du premier, il hérite de la capacité à
organiser des infos déjà reçues, des
commandes ou des factures par ex.
– du second, il retire l’idée de traiter les
messages comme des tâches.
• Ces dernières seront assistées* et
donneront lieu à des alertes, y compris
sous forme de rappels ultérieurs.
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5. Un androïd vous offre une sucette
• Lollipop est le (vrai) nom du nouveau
système d’exploitation d’Android 5.0 de
Google.
• Avec le look « Material » déjà repéré sur
Inbox (cf page précédente), il constitue,
selon les spécialistes, le plus gros
changement depuis le lancement
d’Android. D’autres appli de Google
comme Calendar ou Pocket adoptent le
même look et certaines fonctionnalités.
• Le nouveau système apparaîtrait
d’abord sur Nexus et Google Now avant
de coloniser les smartphones Motorola.
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6. Le Club des milliardaires
• Le club des services high-tech qui ont
franchi le milliard d’utilisateurs dans le
monde est encore très limité*.
• Windows en fait partie depuis longtemps
avec 1,5 Md d’utilisateurs, si on agrège
ses différentes versions. Facebook a
franchi ce cap il y a 2 ans tandis que
chez Google, le système d’exploitation
Androïd a atteint ce seuil cette année,
ainsi que Google+, semble-t-il, et
YouTube a 1 Md de visiteurs / mois.
• Quant à Apple, il devrait franchir le
milliard d’utilisateurs iOS à la fin de cette
année avec ses iPhone, iPad et Ipod.

7. L’oeil de Red Guy sur le club des
milliardaires
• Pendant longtemps, les grands groupes de high-tech
américains ont mis en avant leur croissance
phénoménale, voire leur capacité à vendre des produits
à une vitesse hallucinante, comme dans le cas d’Apple.
• Aujourd’hui, leur préoccupation est de monétiser cette
base phénoménale. Si le modèle de Facebook ou de
Google repose sur la publicité, celui d’Apple est plus
proche du e-commerce : le système fermé iTunes lui
permet de vendre (cher) des services exclusifs et, grâce
à l’accès aux comptes bancaires de ses utilisateurs, il
va pouvoir se déployer dans le paiement mobile.
• Cette surpuissance donne à ces groupes une supériorité
concurrentielle écrasante, ce qui explique sans doute
pourquoi certains préfèrent se faire racheter plutôt que
de s’épuiser dans une poursuite perdue d’avance.
• Il serait peut-être temps que l’Europe s’avise de s’unir
pour créer un champion de cette nature…

9. Point de vue :
M comme Mobile + Magasin

10. Le Mobile Shopping Summit
• Etiez-vous sous le soleil de Phoenix du 6 au 8 octobre dernier
pour le Mobile Shopping Summit ?
• Nous non plus... mais nous avions nos espions, sous la forme de
Laurence Faguer, fondatrice de Customer Insight, associée à
Mowingo, plateforme de Customer Engagement over Mobile qui
envoie des offres et notifications contextuelles, en lien avec le
CRM et les plateformes sociales de la marque.
• Pour info, le MSS est un forum pour les experts des médias
numériques qui porte sur les challenges du m-commerce.

11. Quand la technologie rencontre le shopping traditionnel…
• L’utilisation du mobile in-store et out-of-store s’efforce d’offrir aux
consommateurs une expérience d’achat la plus pertinente et la
plus satisfaisante pour eux.
• De nombreuses applications innovantes permettent d’utiliser un
smartphone in-store:
– mPOS (mobile point-of-sales systems)
– GPS
– iBeacons (aussi appelé Bluetooth Smart)
– Et des expériences spécifiques et exclusives sur le mobile.
• Voici quelques exemples de leur utilisation.

12. McD : l’appli de McDonald’s
• Le consommateur – consentant car il
a téléchargé et personnalisé l’appli –
reçoit des notifications basées sur ses
préférences, son historique d’achat,
sa localisation. Elles concernent les
restaurants qu’il fréquente et sont
adaptées au contexte et évènements
locaux, à la météo…
• Il peut également en faire bénéficier
ses amis (via Twitter, SMS, e-mail)
• Il peut aussi contacter en direct le
Service Client de McDonald’s, géo-localiser
les restaurants à proximité…

13. Générer des achats en magasin
• L’appli d’Urban Outfitters, marque de
mode à la mode, vise à stimuler
directement les ventes en magasins.
• Le client reçoit directement sur son
smartphone des notifications push qui
sont basées sur sa géolocalisation.
• Pour l’inciter à l’achat et récompenser
sa fidélité, le client bénéficie d’un rabais
dès 5 check-in sur l’application.
• En outre, des tirages au sort, concours
et jeux l’attendent sur le mobile in-store

14. Personnaliser les offres chez Macy’s
• Macy’s, « le plus grand des grands
magasins », est monté en puissance
graduellement sur le mobile marketing.
• Dès Noël 2013, ils ont testé des
notifications personnalisées sur l’appli :
offres, réductions, recommandations
personnalisées in-store…
• En 2014, ils les généralisent à tous les
Macy’s et au printemps 2015, ils
lanceront des offres géolocalisées dans
le magasin, au niveau de chaque
rayon, via le iBeacon*.

15. Paroles de speakers
• Rien de tel que d’écouter les intervenants du salon pour
comprendre les enjeux de ce développement…
"Le mobile in-store est à utiliser avec
modération: car si l’on bombarde le client
avec des messages, il y a un risque de les
perdre, notamment les clients fidèles"
Susan Preski, Director of Mobile Product
Development, Marriott International
"Il faut savoir anticiper ce que veut le
client afin de lui faire la bonne offre
au bon moment de manière à ce
qu’il ait un sentiment d’exclusivité"
Karyn Andrade Bordoni, marketing
manager Mowingo
"Si vous ne consacrez pas tous vos efforts pour favoriser l’engagement avec
vos clients via le mobile, ils iront tout simplement voir ailleurs" Mike Pitone, Sr
Mgr, Product Management & User Experience, Urban Outfitters Inc.

16. Deux chiffres américains à retenir
• Depuis juin 2014, les adultes américains passent plus de
temps (52%) sur des applis mobiles que sur l’internet fixe.
• 90% des consommateurs américains considèrent le
smartphone comme l’outil connecté le plus simple à utiliser
pour faire du shopping en magasin.
• Ces données rétablissent la confiance dans le shopping in-store.
Alors que fabricants et distributeurs craignaient le
ShowRooming*, le mobile in-store contribue à stimuler les
ventes de l’enseigne à l’intérieur même du magasin.

17. Les best pratices émergent
• Au fur et à mesure que vient la maturité, le m-commerce
identifie les best practices pour les clients :
– des services qui lui sont vraiment utiles
– du contenu partageable
– des offres limitées dans le temps, pas forcément
promotionnelles
– Une personnalisation selon le lieu, le moment,
l’historique d’achat, les interactions sur les réseaux
sociaux...

18. Un usage à domestiquer…
• En définitive, on constate progressivement que le mobile
n’est pas qu’un déversoir de promotions géolocalisées
pour toute personne harponnée dans les points de vente
ou à proximité.
• Cela peut aussi être un outil de séduction et de commodité
qui intervient tant avant la visite en magasin (découvertes,
liste de course qu’on emporte avec soi…) qu’après
(renouvellement de la commande, partage de contenus…).
• Une version civilisée d’un outil parfois brutal, en somme…

19. Innovations et tendances

20. Viens Chez moi, tout est à vendre
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• Il y a 8 ans, les bureaux de Né Kid* étaient décorés comme un appartement.
La mode atteint les boutiques : dans celle de J-B. Charpenay-Limon, où il vit
en vrai, tout est à vendre. Une démarche commercialo-narcissique…

21. Le marketing funéraire prend son envol
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• Il n’y a pas de secteur qui reste fermé au marketing… La société US Mesoloft
vous propose de disperser vos cendres à la limite de la stratosphère. Pour
devenir une sorte de Felix Baumgarten post-mortem, en quelque sorte.

22. Super U, la chaîne alimentaire
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• Fini le doute alimentaire ? Un Super U du Doubs vient d’acheter un pré de 5 ha
pour y engraisser des vaches qui seront ensuite directement consommées
par ses clients. Accuser celui-ci de malbouffe, ce serait vache !

23. Index des liens
• Marre de Gmail ? : http://www.youtube.com/watch?v=bzNTjpUMOp4
• Un android vous offre une sucette :
http://www.frandroid.com/android/247207_les-choses-savoir-android-5-0-
lollipop
• Un théâtre espagnol s’essaie au « pay-per-laugh » :
http://vimeo.com/97708026
• Viens Chez moi, tout est à vendre : http://chezmoiparis.com/img/chezmoi-presentation.
pdf
• Le marketing funéraire prend son envol :
http://www.youtube.com/watch?v=iNYs0IbzkCg
• Super U, la chaîne alimentaire :
http://www.lefigaro.fr/societes/2014/11/03/20005-20141103ARTFIG00005-
un-super-u-investit-dans-une-prairie-pour-elever-ses-vaches.php

24. La semaine prochaine