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Atelier 7 - Evolutions des métiers nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office
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Nouveaux outils d'accueil dans les OT, comment les utiliser, les optimiser; ... Présentation faite en atelier lors des 6èmes Rencontres du Tourisme de Brive (24/11/2011).

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Atelier 7 - Evolutions des métiers nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office

  1. 1. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeÉlisa COMPEREChef de projets - PROXIMITPaul FABINGDirecteur – RésOT-Alsace ; Bloggueur etourisme.info
  2. 2. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeAh si javais un marteau !...
  3. 3. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeCe nest pas loutil limportant, cest ceque lon fait avec !...
  4. 4. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeMais au fait cest quoi accueillir ?► Étymologie : constitué du préfixe latin ad- qui a donné en français par assimilation ac- (et qui marque, dans ce cas, un renforcement) et du verbe latin colligere, qui signifie cueillir, rassembler, réunir, et qui a donné collecter, récolter...► Les Grecs et les Romains accueillaient leurs hôtes en partageant un objet, le "symbolon", symbole de lattachement des personnes.
  5. 5. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeQui accueille-t-on ? Pour quoi ?► Les touristes : ► concrétiser (se rassurer sur) limage quils ont du territoire, ► se repérer, se retrouver, ► obtenir des informations, se faire conseiller, ► trouver des services, ► sétonner, découvrir...► Les "locaux" : ► "voir ce qui se passe", ► trouver des services, ► se faire conseiller, ► trouver des services, ► chercher des informations pratiques.
  6. 6. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeQui accueille-t-on ? Pour quoi ?► des "étrangers" pour se rassurer, se repérer, sétonner, découvrir, se faire plaisir !► des clients pour acheter un objet, un service touristique,► des usagers dun service,► des habitants pour des renseignements,► des "abonnés" pour les nouveautés.Laccueil de lOT répond-il au mieux àces attentes diverses ?
  7. 7. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office
  8. 8. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeMais au fait cest quoi accueillir ?Accueillir, cest PIRE, pour rassurer etétonner... P comme Partager I comme Informer R comme Recevoir E comme Échanger
  9. 9. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeInformer : comment ?► Un espace self-service pour minimiser la ressource humaine► Renseigner en hiérarchisant et thématisant linformation► Des informations et propositions insolites► Une signalétique ludique► Laccueil hors les murs
  10. 10. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeInformer : quels outils et quels contenus ?► Un SIT complet et performant► Des écrans avec des vidéos► Des bornes interactives► Les audioguides et applications mobiles► Des cartographies
  11. 11. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office Informer : quelques exemples... ► Les bornes interactivesBiscarosse – Borne interactive avec Strasbourg – Borne interactivemétéo Gare de Forbach – Borne interactive
  12. 12. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeInformer : quelques exemples...► Les audioguides et magazines touristiques Esprit de Picardie – Magazine touristique sur Ipad Cap dAgde – Application mobile avec audioguide
  13. 13. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office Informer : quelques exemples... ► Les vitrines et écrans diffusant des vidéosOT dEymoutiers et CRT Limousin – Vitrine LEI
  14. 14. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office Informer : quelques exemples... ► Intégration de Microsoft Kinect pour prise de contrôle sans interfaceProximit Tourisme – Vitrine LEI
  15. 15. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeRecevoir : comment ?► Accueillir dans de bonnes conditions► Être à lécoute (pas de dérangement)► Mettre en place un éclairage chaleureux et une ambiance confortable (un lieu intime, confortable,"comme chez soi")► Apporter des réponses personnalisées► Prendre le temps, être disponible
  16. 16. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeRecevoir : quels outils et quels contenus ?► Une connexion Wifi INDISPENSABLE► Des prises électriques► Des tablettes► Des tables avec des cartographies► Des outils de configuration de séjour...► "Recevoir" en ligne : visio-conférence
  17. 17. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office Recevoir : quelques exemples... ► Des tablettes qui commandent des écransBiscarrosse – Tablette permettant de contrôler les contenus de lécran
  18. 18. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office Recevoir : quelques exemples... ► Des cartographies numériques Upper Rhine Valley – Cartographie interactive sur tablette ou PCManchester – tables interactives "Surface" de Microsoft
  19. 19. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeÉchanger et partager : comment ?► Partager des connaissances, la culture locale► Offrir des services permettant le partage (avis, satisfaction, etc.)► Étonner pour susciter le dialogue► Avoir de la disponibilité, du temps► Avoir des dialogues en tête à tête, dégal à égal► Consulter les avis, sexprimer► Aller vers les gens – accueil ambulant► Le geste daccueil : le "symbolon"
  20. 20. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeÉchanger et partager : quels outils etquels contenus ?► Des tablettes en libre service► Des bornes interactives avec livres dor► Des comptes Facebook, Youtube....► Des applications mobiles► Des outils pour "raconter" son expérience
  21. 21. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office Échanger et partager : des exemples... ► Applications mobiles et réseaux sociaux La rochelle – Application mobileAlsace – Concours « Alsacez votre table »
  22. 22. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeÉchanger et partager : des exemples...► Livres dor numériques Mémorial Charles de Gaulle – Livre dor intéractif
  23. 23. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office Échanger et partager : des exemples... ► Des loisirs alliant tourisme et technologie : le geocaching Limousin : Terra AventuraHaute-Bretagne : Les trésors de Haute-Bretagne
  24. 24. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office Échanger et partager : des exemples... ► Des outils permettant de qualifier la fréquentationLimousin : Demdoc Tactile Besançon : Questionnaire sur Iphone
  25. 25. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeÉchanger et partager : des exemples...► Plonger les touristes dans leur univers Sélestat : Site Internet
  26. 26. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeEn conclusion...► Des outils, cest bien... mais cest le service offert qui compte...► Des outils et services nouveaux pour : améliorer la qualité de laccueil, se concentrer sur le conseil en séjour, faciliter le séjour, ...► Grâce à ses nouveaux outils, on peut imaginer de nouveaux services... à valider par lexpérience (étude "Le numérique au service de laccueil")► Sans humanité, pas daccueil...
  27. 27. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front officeMerci de votre attention ! Élisa COMPÈRE et Paul FABING
  28. 28. Évolution des métiers : nouveaux outils et accueil des visiteurs en front office Bon appétit :-)

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