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Mémorisation assistée des crisesA tousQ: Et Parmi les entreprises ou marques suivantes, quels sont toutes celles dont vous...
Principaux canaux d’informationA tousQ: De manière générale, comment avez-vous été informé le plus souvent de cescrises, p...
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Laurent Bernelas : Enquête « Confiance envers les médias lors des crises

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Intervention de Laurent Bernelas à la conférence Reputation War du 11 janvier 2013

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Laurent Bernelas : Enquête « Confiance envers les médias lors des crises

  1. 1. Présentation11 janvier 2013 Confiance envers les médias lors des crises Janvier 2013
  2. 2. Note méthodologique  Echantillon représentatif de 1012 français  Critères de représentativité : genre, âge, région, taille d’agglomération et niveau de diplôme  Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer Assistance for Web Interview)  Le terrain a été réalisé du 3 au 4 Janvier 2013  OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252 RéputationWAR janvier 2013 2
  3. 3. 1 Confiance dans les médiasRéputationWAR janvier 2013 3
  4. 4. Habitudes de consommation des médias A tous Q : Pour chacun des médias suivants, les consultez-vous… % Nsp ST Régulier Médias traditionnels Les chaines de télévision généralistes 14%8% 23% 54% 1% 77% 84% Les sites webdinformations / dactualités 21% 14% 29% 35% 1% 64% Médias webLes chaines dinformations - 50% 32% 18% 23% 27% 78% continues Facebook 41% 11%14% 32% 2% 46% La presse papier 44% 23% 16% 16% 1% 32% Réseaux sociaux Twitter 84% 6%2%5% 3% 7% 47% Moins Environ une fois par Plusieurs fois Tous les souvent semaine par semaine jours RéputationWAR janvier 2013 4
  5. 5. Habitudes de consommation des médiasPlusieurs fois par semaine Sphère médias Moins de 35 ans Plus de 50 ans Médias web Médias 85% traditionnels Réseaux 91% sociaux 71% Médias web Médias 76% traditionnels Réseaux sociaux 80% 31% RéputationWAR janvier 2013 5
  6. 6. Perception de l’information diffusée via les réseaux sociauxA tousQ : Et pour chacune des propositions suivantes, pouvez nous dire si vous êtes tout àfait, plutôt, pas vraiment ou pas d’accord du tout. Les informations diffusées via les réseauxsociaux : ST % Nsp D’accord Peuvent porter préjudice à des entreprises en véhiculant de fausses informations 31% 1% 81% Cristallisent lopinion publique sur certains sujets dactualités 24% 2% 79% Révèlent des polémiques que les médias traditionnels (presse, TV, etc.) nauraient pas 17% 2% 68% relayés Génèrent de la défiance à légard des 16% entreprises et des institutions 2% 65% Peuvent stimuler lacte dachat 8% 2% 48% Renforce la relation clients - marque 5% 2% 38%Sont souvent plus fiables que les informations 6% 30% des médias traditionnels (presse, TV, etc.) 2% Tout à fait Plutôt d’accord d’accord RéputationWAR janvier 2013 6
  7. 7. Impact des médias webA tousQ: Ces dernières années, les sites d’informations en ligne et les réseaux sociaux se sontfortement développés. Diriez-vous que cela a un impact plutôt positif, plutôt négatif ou aucunimpact sur… % Nsp Solde d’opinion La transparence de linformation 29% 35% 35% 1% +6 pts diffusée dans les médias La qualité de linformation que vous recevez 29% 37% 33% 1% +4 pts La communication des grandes entreprises 29% 44% 26% 1% -3 pts La communication du gouvernement 36% 44% 19% 1% -17 pts Un impact Aucun Un impact négatif impact positif RéputationWAR janvier 2013 7
  8. 8. 2 Mémorisation des crises en 2012RéputationWAR janvier 2013 8
  9. 9. Mémorisation spontanée des crisesA tousQ: Au cours de l’année écoulée, quelles sont toutes les polémiques ou situations de crisemédiatique concernant des entreprises françaises ou internationales dont vous voussouvenez ?Question ouverte RéputationWAR janvier 2013 9
  10. 10. Mémorisation assistée des crisesA tousQ: Et Parmi les entreprises ou marques suivantes, quels sont toutes celles dont vous voussouvenez qui ont marqué l’actualité en raison d’une polémique ou d’une crise médiatique liéeà leurs pratiques, leur communication où un fait les concernant ces 2 dernières années ?Plusieurs réponses possibles Arcelor-Mittal 82% Costa croisières 71% Peugeot 56% France Telecom 42% Facebook 39% Renault 35% Air France 29% Apple 28% Quick 16% Guerlain 12% Microsoft 10% La Redoute 9% Mc Donald 7% Dior 5% RéputationWAR janvier 2013 10
  11. 11. Principaux canaux d’informationA tousQ: De manière générale, comment avez-vous été informé le plus souvent de cescrises, polémiques concernant ces entreprises ou ces marques ?En premier ? Et ensuite ? En premier Et ensuite Cumul Les chaines de télévision généralistes 50% 80% Médias Les chaines dinformations continues 20% 55% traditionnels 96% Les sites web dinformations / dactualités 16% 49% Médias web La presse papier 8% 32% 54% Le bouche à oreille, un de mes amis/contacts men a parlé 2% 16% Un réseau social (twitter, facebook, etc.) 3% 9% RéputationWAR janvier 2013 11
  12. 12. Impact sur l’image des entreprises A tous Q: Et toujours de manière générale, diriez-vous que ces polémiques / crises médiatiques dont vous vous souvenez contribuent à ce que vous aillez une meilleure image, une moins bonne image ou ni une meilleure ou moins bonne image des entreprises concernées. CSP+: 55% CSP-: 44% 4%Moins de 35 ans: 55% 50 et plus: 46% 62% 49% 46% Meilleure Moins bonne Ni une meilleure, ni une moins image image bonne image RéputationWAR janvier 2013 12
  13. 13. En bref Le média web est devenu incontournable en particulier chez les jeunes Il y a un clivage générationnel dans la consommation des réseaux sociaux Le web et les réseaux sociaux apparaissent comme un relais de diffusion des polémiques et des crises Les polémiques ont un impact négatif sur l’image des marques ou des entreprises en particulier chez les plus jeunes et les CSP+ RéputationWAR janvier 2013 13

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