Intervention de Laurent Bernelas à la conférence Reputation War du 11 janvier 2013

1. Présentation
11 janvier 2013
Confiance envers les médias lors
des crises
Janvier 2013

2. Note méthodologique
 Echantillon représentatif de 1012 français
 Critères de représentativité : genre, âge, région, taille d’agglomération et
niveau de diplôme
 Echantillon interrogé en ligne sur système CAWI (Computer
Assistance for Web Interview)
 Le terrain a été réalisé du 3 au 4 Janvier 2013
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et
règles de la norme ISO 20252
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3. 1 Confiance dans les médias
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4. Habitudes de consommation des médias
A tous
Q : Pour chacun des médias suivants, les consultez-vous…
% Nsp ST
Régulier Médias
traditionnels
Les chaines de télévision
généralistes 14%8% 23% 54% 1% 77% 84%
Les sites web
d'informations / d'actualités 21% 14% 29% 35% 1% 64%
Médias
web
Les chaines d'informations - 50%
32% 18% 23% 27% 78%
continues
Facebook 41% 11%14% 32% 2% 46%
La presse papier 44% 23% 16% 16% 1% 32% Réseaux
sociaux
Twitter 84% 6%2%5% 3% 7% 47%
Moins Environ une fois par Plusieurs fois Tous les
souvent semaine par semaine jours
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5. Habitudes de consommation des médias
Plusieurs fois par semaine
Sphère médias
Moins de 35 ans Plus de 50 ans
Médias web Médias
85% traditionnels
Réseaux
91%
sociaux
71%
Médias web
Médias 76%
traditionnels
Réseaux sociaux
80% 31%
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6. Perception de l’information diffusée via les réseaux sociaux
A tous
Q : Et pour chacune des propositions suivantes, pouvez nous dire si vous êtes tout à
fait, plutôt, pas vraiment ou pas d’accord du tout. Les informations diffusées via les réseaux
sociaux :
ST
% Nsp
D’accord
Peuvent porter préjudice à des entreprises en
véhiculant de fausses informations
31% 1% 81%
Cristallisent l'opinion publique sur certains
sujets d'actualités
24% 2% 79%
Révèlent des polémiques que les médias
traditionnels (presse, TV, etc.) n'auraient pas 17% 2% 68%
relayés
Génèrent de la défiance à l'égard des 16%
entreprises et des institutions
2% 65%
Peuvent stimuler l'acte d'achat 8% 2% 48%
Renforce la relation clients - marque 5% 2% 38%
Sont souvent plus fiables que les informations
6% 30%
des médias traditionnels (presse, TV, etc.) 2%
Tout à fait Plutôt
d’accord d’accord
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7. Impact des médias web
A tous
Q: Ces dernières années, les sites d’informations en ligne et les réseaux sociaux se sont
fortement développés. Diriez-vous que cela a un impact plutôt positif, plutôt négatif ou aucun
impact sur…
% Nsp Solde
d’opinion
La transparence de l'information
29% 35% 35% 1% +6 pts
diffusée dans les médias
La qualité de l'information que
vous recevez 29% 37% 33% 1% +4 pts
La communication des grandes
entreprises 29% 44% 26% 1% -3 pts
La communication du
gouvernement
36% 44% 19% 1% -17 pts
Un impact Aucun Un impact
négatif impact positif
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8. 2 Mémorisation des crises en 2012
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9. Mémorisation spontanée des crises
A tous
Q: Au cours de l’année écoulée, quelles sont toutes les polémiques ou situations de crise
médiatique concernant des entreprises françaises ou internationales dont vous vous
souvenez ?
Question ouverte
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10. Mémorisation assistée des crises
A tous
Q: Et Parmi les entreprises ou marques suivantes, quels sont toutes celles dont vous vous
souvenez qui ont marqué l’actualité en raison d’une polémique ou d’une crise médiatique liée
à leurs pratiques, leur communication où un fait les concernant ces 2 dernières années ?
Plusieurs réponses possibles
Arcelor-Mittal 82%
Costa croisières 71%
Peugeot 56%
France Telecom 42%
Facebook 39%
Renault 35%
Air France 29%
Apple 28%
Quick 16%
Guerlain 12%
Microsoft 10%
La Redoute 9%
Mc Donald 7%
Dior 5%
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11. Principaux canaux d’information
A tous
Q: De manière générale, comment avez-vous été informé le plus souvent de ces
crises, polémiques concernant ces entreprises ou ces marques ?
En premier ? Et ensuite ?
En premier Et ensuite Cumul
Les chaines de télévision
généralistes
50% 80%
Médias
Les chaines d'informations
continues
20% 55% traditionnels
96%
Les sites web d'informations /
d'actualités
16% 49%
Médias
web
La presse papier 8% 32% 54%
Le bouche à oreille, un de mes
amis/contacts m'en a parlé
2% 16%
Un réseau social (twitter,
facebook, etc.) 3% 9%
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12. Impact sur l’image des entreprises
A tous
Q: Et toujours de manière générale, diriez-vous que ces polémiques / crises médiatiques
dont vous vous souvenez contribuent à ce que vous aillez une meilleure image, une moins
bonne image ou ni une meilleure ou moins bonne image des entreprises concernées.
CSP+: 55%
CSP-: 44%
4%
Moins de 35 ans: 55%
50 et plus: 46%
62% 49% 46%
Meilleure Moins bonne Ni une meilleure, ni une moins
image image bonne image
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13. En bref
Le média web est devenu incontournable en
particulier chez les jeunes
Il y a un clivage générationnel dans la
consommation des réseaux sociaux
Le web et les réseaux sociaux apparaissent comme
un relais de diffusion des polémiques et des crises
Les polémiques ont un impact négatif sur l’image
des marques ou des entreprises en particulier chez
les plus jeunes et les CSP+
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