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1  sur  51
e-réputation

               veille & conseil en e-réputation depuis 2005


© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010               1/50
«      Une image de marque peut être définie comme une représentation que se donne une
                                                                                       »
        entreprise vis-à-vis du public, de ses produits et de ses marques commerciales (…)




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«      La réputation est l'opinion (plus techniquement, l'évaluation sociale) du public envers
         une personne, un groupe, ou une organisation.    »




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réputation          =   image




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réputation       =   image
                                           (eux)        (moi)




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web = 3x        + contacts vs. face à face




                                                  Source :     - sept.08



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les                     communautés
                               se font entendrele NET
                                             sur
Photo – cryinghand - Flick’r




     © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010    7/50
social media

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BUZZ



        MAIN      STREAM

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BUZZ



        MAIN      STREAM

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Photo – Hugues500 - Flick4r




                              et y   laissent des
                                     TRACES durables
     © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010   11/50
les moteurs de recherche restent la clé d’entrée
                    principale des internautes pour se renseigner sur les
                                     produits et services avant d’acheter




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“        votre
                    n’est pas ce que
                                          MARQUE
                                                     vous en dites
                                            ce que                            en dit…
                                                                                             ”
                                                                Chris Anderson – rédac.chef de Wired

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9 internautes français sur 10 achètent et/ou préparent
 leurs achats en ligne
 “Où recherchez-vous les informations vous aidant à préparer un achat ?”

                                Google                   59%

                 Comparateurs de prix                    59%

                      Sites marchands                   53%

    Site des marques, des entreprises             31%

       Opinions sur des sites d'avis de
                                                 25%
              consommateurs                                                                                        et
                               Forums           20%
                                                                                 44% des internautes français ont un
     Opinions sur des sites marchands           19%
                                                                           moteur de recherche en page d’accueil
 Opinions sur des comparateurs de prix      15%

                 Publicités sur Internet   10%

            Presse, magazine en ligne      10%

               Blogs / réseaux sociaux     10%

               Site de contenus vidéos     4%

                                                                                       Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010)
         Autres moteurs de recherches 3%
                                                                              échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants


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Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations ?
Donnez une note de 0 à 10 selon votre degré de confiance.
                                                                                                                     …car les
                                                                                                                  internautes
                                                                                                                     font plus
                                                                                                                    confiance
                                                                                                                       au web
              7,2               7,1               6,8              6,6      6,6                                        qu’aux
                                                                                             4,6                        autres
                                                                                                                       médias
                                                                                                                traditionnels
            Radio           Internet Télévision                Presse      Presse Le bouche                      (à l’exception de
                                                               payante     gratuite à oreille                             la radio)

                                                                                       Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010)
                                                                              échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants


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Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations pour un achat en ligne ou en magasin ?
 (note de 0 à 10)
                                     Amis proches                                                 7,7
                           Utilisateurs d'un produit                                            7,3
                           Moteurs de recherches                                               7,2
Personne à qui vous reconnaissez une expertise
                  Relations (collègues, voisins…)                                             7
                                                                                               7,2                  … et autant
                             Comparateurs de prix
            Opinions postées sur des sites d'avis…
                                                                                             6,9
                                                                                             6,8
                                                                                                                    qu’en leurs
                                  Sites marchands
  Opinions postées sur des comparateurs de prix
                                                                                            6,7
                                                                                            6,6
                                                                                                                        propre
                Site des marques/des entreprises
       Opinions postées sur des sites marchands
                                                                                          6,3
                                                                                        5,9
                                                                                                                    entourage !
                             Presse et magazines                                        5,9
                                           Forums                                       5,8
                                        La marque                                       5,8
                              Vendeur en magasin                                        5,8                                       Univers réel
                                       Journalistes                                 5,2
                                 Réseaux sociaux                                    5,1                                    Univers de l’annonceur
                                              Blogs                                5
                                                                                                                                  Web social
                          Site de contenus vidéos                                 4,9
                              Publicité sur Internet                            4,4
         Stars ou sportifs associés à une marque                                              Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010)
                                                                          3,5
                                                                                     échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants


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l’influence
                                                  à l’heure du

                                  social media
                                                                 c’est quoi ? (bon sang !)
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c’est                                    le porte voix
                                    du consommateur

© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010     18/50
pour

© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010          19/50
vous comparer


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vous mettre en doute


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vous choisir


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…ou pas…


© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010   23/50
vous contester


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bref


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vous challenger


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blabla           blabla
blablabla
                                                  BUZZ   bla
blabla
© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010
                                                  blabla      27/50
donner son




                                                                opinion
un réflexe naturel(lement) online
http://flickr.com/photos/arena_provietnam/2983648141/sizes/o/



© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010                      28/50
50% des internautes français prennent la parole

                           Régulièrement                        Parfois
                           Jamais mais envisage de le faire     Jamais et n'envisage pas de le faire



                            Acheter et préparer un achat            36%                     53%                 6 5




                 Prendre la parole (blogs, forums, avis
                                                              12%         38%              24%             26%
                               conso…)




                                                                               Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010)
                                                                      échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants


© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010                                                                                   29/50
Prioritairement sur les forums et réseaux sociaux

                   Participer à un forum de discussion                 24%

     Tenir informer vos amis, publier votre humeur du
                          jour…                                        24%                           Focus bloggeurs /92 %

          Laisser des commentaires sur un/des blogs                   20%                    Focus bloggeurs /87%

   Voter, donner son appréciation pour des articles ou
        des contenus en audio ou vidéo en ligne                   18%

          Poser ou répondre à des questions d'autres
             internautes par le biais de sites de…              14%

 Commenter des articles, des contenus audios/vidéos             13%           Focus bloggeurs /56%

       Créer et mettre à jour votre blog ou votre page
                         personnelle                        9%

                          Contribuer à un site Internet    7%

     Publier un article pour apporter votre contribution
                   (Wikipedia, AgoraVox)                   5%                        Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010)
                                                                            échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants


© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010                                                                                         30/50
Pas seulement en cas de problème…




                                                                        Les 2 ; 36%
                                            Ne donne                    >> bloggeurs : 77 %
                                            pas d'avis;
                                               53%



                                                                                           Le
                                                                                    Recommander;
                                                      S'en                                9%
                                                  plaindre; 2%            >> bloggeurs : 15%

                                                    >> bloggeurs : 4%

Focus Bloggeurs/ 96% qui donne leur                                               Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010)
avis sur une marque ou sur un produit                                    échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants


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la politique de l’




                                                                       AUTRUCHE
                                                                 non-sens
Photo – _neverletmego_ - Flick4r




                                                                            est un



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ECOUTEZ
     vos communautés




qui/quoi/comment/pourquoi ?
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CONTENT QUALITATIVE ANALYSIS




              + executive summary (« digest »)



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                                                  27 May 2010   36/50
pour mieux les comprendre et

                                  LES CONTACTER
Photo - Tinq Pfeiffer - Flick4r




        qui/comment/pour quels objectifs ?
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OPPORTUNISM
  19 août 2008 : diffusion de la vidéo EA Sports en réponse à Levinator25
  L’auteur un an + tôt d’une vidéo signalant un bug sur Tiger Woods PGA
  27 août 2008 : > 1M de vues




                                                                                                                http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY
                                                                            http://cyrille-chaudoit.blogspot.com/2008/08/buzz-ea-sports-vs-levinator25-une.html



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HUMOR
  11 sept.2007 : diffusion de la vidéo Fight For Kisses (Wilkinson) auprès de blogueurs
  23 oct.2007 : > 5K publications




                                                                                          http://www.youtube.com/watch?v=LuSBCIV1zuQ



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et MONITOREZ
      vos actions de communication




combien/quoi/comment ?
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mais le

bouche à
oreille
peut piquer
tres fort…
                                                  Photo – wiseacre – Flick’r



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RESTEZ EN ALERTE
                                   sur vos marques/produits/sujets sensibles
Photo – Crystalginn - Flick4r




       votre réputation sur Internet est fragile
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17 mars 2010 : Vidéo Greenpeace (KitKat - huile de palme) ;
  Réactions virulentes sur la page fan Facebook de Nestlé ;
                                                                ACTIVISM
  Pas de modération (souci de dialogue et de transparence) mais des réponses plutôt abruptes… ;
  Réactions en chaîne, le 19 mars 2010 Nestlé ferme sa Fan Page

                                                                         depuis le 19 mars (env.105K fans)




                                                                             http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded



© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010                                                                                 44/50
Août 2009 : Diageo, the largest multinational beer, wine and spirits
  company in the world, has publicly distanced itself from the below
  sexy Guinness UGC viral that has broken on YouTube. Almost 350.000
  people watched the video before Diageo instructed YouTube to
                                                                                         FAKE
  remove the fake viral commercial. (source Viralblog.com)




                                                                         “Please be assured that Guinness is in
                                                                         no way associated with this video, and
                                                                           has approached YouTube to have it
                                                                         removed. We are proud of our brands,
                                                                          and our commitment to responsible
                                                                         marketing, and this is not how we want
                                                                                 our brand portrayed.”
                                                                                          A Guinness spokesman



    Screenshot : mai 2010                                                                 http://www.youtube.com/watch?v=BrSSSfYE2dQ



© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010                                                                      45/50
30 sept.2008 : diffusion de la nouvelle pub MOTRIN sur Internet et en presse mag.
  16 nov.2008 : 1er MotrinMoms tweet (Jessica Gotlieb)
  Appel aux autres « moms », propagation sur Twitter et blogs et même appel au boycott
                                                                                       MISFIT
  17 nov.2008 : compilation vidéo des tweets, diffusion sur Youtube, retrait de la pub et excuses de Motrin




                                                                                                               Source AdAge.com – 17/11/08




                                                                                                        http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY
                                                                                        http://jessicagottlieb.com/2008/11/16/blame-me-for-motrin-moms/
                                                                              http://www.usatoday.com/tech/products/2008-11-18-motrin-ads-twitter_N.htm



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12 Oct.2007 : diffusion de la pub Poweo avec Chabal pour surfer sur l’effet coupe du monde
  15 Oct.2007 : retrait de la pub + excuses de la marque sur un blog (T.Clément)
  Aujourd’hui encore l’essentiel des résultats sur Google pour « pub poweo »
                                                                                                      FAIL



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© S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010                                                                            47/50
Sept.2004 : diffusion de la vidéo sur le blog Engadget.
  En 10 jours Fortune estime la perte sèche à 10M$
  Aujourd’hui encore Youtube regorge de vidéos (y compris récentes)
                                                                             FAIL



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VOTRE REPUTATION
  « la répétition fait la réputation »                          >> plus votre communauté parle de vous, plus vous
                       Marcel Bleustein-Blanchet (1906-1996)    occupez le terrain. Animez-la

                                                                                    SE CRÉE
  « Un homme, par la réputation dont il jouit, donne plus
                                                                >> votre réputation est faite par ceux qui prennent la
  souvent la mesure de ses partisans que la sienne. »
                                                                parole. Favorisez-la
                       Dante (1265-1321)

                                                                              S’ENTRETIENT
  « Il est plus facile de garder intacte sa réputation que de
                                                                >> votre réputation ne vous appartient pas, surveillez-la
  la blanchir quand elle est ternie. »
                       Thomas Paine (1737-1809)
                                                                   NE VOUS APPARTIENT PAS
  « Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas
  au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes. »     >> votre vrai capital, c’est votre image. Soignez-la
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  • 12. les moteurs de recherche restent la clé d’entrée principale des internautes pour se renseigner sur les produits et services avant d’acheter © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 12/50
  • 13. votre n’est pas ce que MARQUE vous en dites ce que en dit… ” Chris Anderson – rédac.chef de Wired © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 13/50
  • 14. 9 internautes français sur 10 achètent et/ou préparent leurs achats en ligne “Où recherchez-vous les informations vous aidant à préparer un achat ?” Google 59% Comparateurs de prix 59% Sites marchands 53% Site des marques, des entreprises 31% Opinions sur des sites d'avis de 25% consommateurs et Forums 20% 44% des internautes français ont un Opinions sur des sites marchands 19% moteur de recherche en page d’accueil Opinions sur des comparateurs de prix 15% Publicités sur Internet 10% Presse, magazine en ligne 10% Blogs / réseaux sociaux 10% Site de contenus vidéos 4% Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010) Autres moteurs de recherches 3% échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 14/50
  • 15. Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations ? Donnez une note de 0 à 10 selon votre degré de confiance. …car les internautes font plus confiance au web 7,2 7,1 6,8 6,6 6,6 qu’aux 4,6 autres médias traditionnels Radio Internet Télévision Presse Presse Le bouche (à l’exception de payante gratuite à oreille la radio) Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010) échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 15/50
  • 16. Faites-vous confiance ou non en ces différentes sources d’informations pour un achat en ligne ou en magasin ? (note de 0 à 10) Amis proches 7,7 Utilisateurs d'un produit 7,3 Moteurs de recherches 7,2 Personne à qui vous reconnaissez une expertise Relations (collègues, voisins…) 7 7,2 … et autant Comparateurs de prix Opinions postées sur des sites d'avis… 6,9 6,8 qu’en leurs Sites marchands Opinions postées sur des comparateurs de prix 6,7 6,6 propre Site des marques/des entreprises Opinions postées sur des sites marchands 6,3 5,9 entourage ! Presse et magazines 5,9 Forums 5,8 La marque 5,8 Vendeur en magasin 5,8 Univers réel Journalistes 5,2 Réseaux sociaux 5,1 Univers de l’annonceur Blogs 5 Web social Site de contenus vidéos 4,9 Publicité sur Internet 4,4 Stars ou sportifs associés à une marque Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010) 3,5 échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 16/50
  • 17. l’influence à l’heure du social media c’est quoi ? (bon sang !) © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 17/50
  • 18. c’est le porte voix du consommateur © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 18/50
  • 19. pour © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 19/50
  • 20. vous comparer © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 20/50
  • 21. vous mettre en doute © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 21/50
  • 22. vous choisir © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 22/50
  • 23. …ou pas… © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 23/50
  • 24. vous contester © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 24/50
  • 25. bref © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 25/50
  • 26. vous challenger © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 26/50
  • 27. blabla blabla blablabla BUZZ bla blabla © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 blabla 27/50
  • 28. donner son opinion un réflexe naturel(lement) online http://flickr.com/photos/arena_provietnam/2983648141/sizes/o/ © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 28/50
  • 29. 50% des internautes français prennent la parole Régulièrement Parfois Jamais mais envisage de le faire Jamais et n'envisage pas de le faire Acheter et préparer un achat 36% 53% 6 5 Prendre la parole (blogs, forums, avis 12% 38% 24% 26% conso…) Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010) échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 29/50
  • 30. Prioritairement sur les forums et réseaux sociaux Participer à un forum de discussion 24% Tenir informer vos amis, publier votre humeur du jour… 24% Focus bloggeurs /92 % Laisser des commentaires sur un/des blogs 20% Focus bloggeurs /87% Voter, donner son appréciation pour des articles ou des contenus en audio ou vidéo en ligne 18% Poser ou répondre à des questions d'autres internautes par le biais de sites de… 14% Commenter des articles, des contenus audios/vidéos 13% Focus bloggeurs /56% Créer et mettre à jour votre blog ou votre page personnelle 9% Contribuer à un site Internet 7% Publier un article pour apporter votre contribution (Wikipedia, AgoraVox) 5% Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010) échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 30/50
  • 31. Pas seulement en cas de problème… Les 2 ; 36% Ne donne >> bloggeurs : 77 % pas d'avis; 53% Le Recommander; S'en 9% plaindre; 2% >> bloggeurs : 15% >> bloggeurs : 4% Focus Bloggeurs/ 96% qui donne leur Source : baromètre ECHO (Scanblog & OpenedMind – avril 2010) avis sur une marque ou sur un produit échantillon représentatif de la population française base 1021 répondants © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 31/50
  • 32. la politique de l’ AUTRUCHE non-sens Photo – _neverletmego_ - Flick4r est un © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 32/50
  • 33. © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 33/50
  • 34. ECOUTEZ vos communautés qui/quoi/comment/pourquoi ? © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 34/50
  • 35. © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 35/50
  • 36. CONTENT QUALITATIVE ANALYSIS + executive summary (« digest ») © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 27 May 2010 36/50
  • 37. pour mieux les comprendre et LES CONTACTER Photo - Tinq Pfeiffer - Flick4r qui/comment/pour quels objectifs ? © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 37/50
  • 38. OPPORTUNISM 19 août 2008 : diffusion de la vidéo EA Sports en réponse à Levinator25 L’auteur un an + tôt d’une vidéo signalant un bug sur Tiger Woods PGA 27 août 2008 : > 1M de vues http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY http://cyrille-chaudoit.blogspot.com/2008/08/buzz-ea-sports-vs-levinator25-une.html © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 38/50
  • 39. HUMOR 11 sept.2007 : diffusion de la vidéo Fight For Kisses (Wilkinson) auprès de blogueurs 23 oct.2007 : > 5K publications http://www.youtube.com/watch?v=LuSBCIV1zuQ © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 39/50
  • 40. et MONITOREZ vos actions de communication combien/quoi/comment ? © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 40/50
  • 41. © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 41/50
  • 42. mais le bouche à oreille peut piquer tres fort… Photo – wiseacre – Flick’r © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 42/50
  • 43. RESTEZ EN ALERTE sur vos marques/produits/sujets sensibles Photo – Crystalginn - Flick4r votre réputation sur Internet est fragile © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 43/50
  • 44. 17 mars 2010 : Vidéo Greenpeace (KitKat - huile de palme) ; Réactions virulentes sur la page fan Facebook de Nestlé ; ACTIVISM Pas de modération (souci de dialogue et de transparence) mais des réponses plutôt abruptes… ; Réactions en chaîne, le 19 mars 2010 Nestlé ferme sa Fan Page depuis le 19 mars (env.105K fans) http://www.youtube.com/watch?v=VaJjPRwExO8&feature=player_embedded © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 44/50
  • 45. Août 2009 : Diageo, the largest multinational beer, wine and spirits company in the world, has publicly distanced itself from the below sexy Guinness UGC viral that has broken on YouTube. Almost 350.000 people watched the video before Diageo instructed YouTube to FAKE remove the fake viral commercial. (source Viralblog.com) “Please be assured that Guinness is in no way associated with this video, and has approached YouTube to have it removed. We are proud of our brands, and our commitment to responsible marketing, and this is not how we want our brand portrayed.” A Guinness spokesman Screenshot : mai 2010 http://www.youtube.com/watch?v=BrSSSfYE2dQ © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 45/50
  • 46. 30 sept.2008 : diffusion de la nouvelle pub MOTRIN sur Internet et en presse mag. 16 nov.2008 : 1er MotrinMoms tweet (Jessica Gotlieb) Appel aux autres « moms », propagation sur Twitter et blogs et même appel au boycott MISFIT 17 nov.2008 : compilation vidéo des tweets, diffusion sur Youtube, retrait de la pub et excuses de Motrin Source AdAge.com – 17/11/08 http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY http://jessicagottlieb.com/2008/11/16/blame-me-for-motrin-moms/ http://www.usatoday.com/tech/products/2008-11-18-motrin-ads-twitter_N.htm © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 46/50
  • 47. 12 Oct.2007 : diffusion de la pub Poweo avec Chabal pour surfer sur l’effet coupe du monde 15 Oct.2007 : retrait de la pub + excuses de la marque sur un blog (T.Clément) Aujourd’hui encore l’essentiel des résultats sur Google pour « pub poweo » FAIL http://www.youtube.com/watch?v=TzsCzx924AM © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 47/50
  • 48. Sept.2004 : diffusion de la vidéo sur le blog Engadget. En 10 jours Fortune estime la perte sèche à 10M$ Aujourd’hui encore Youtube regorge de vidéos (y compris récentes) FAIL http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 48/50
  • 49. VOTRE REPUTATION « la répétition fait la réputation » >> plus votre communauté parle de vous, plus vous Marcel Bleustein-Blanchet (1906-1996) occupez le terrain. Animez-la SE CRÉE « Un homme, par la réputation dont il jouit, donne plus >> votre réputation est faite par ceux qui prennent la souvent la mesure de ses partisans que la sienne. » parole. Favorisez-la Dante (1265-1321) S’ENTRETIENT « Il est plus facile de garder intacte sa réputation que de >> votre réputation ne vous appartient pas, surveillez-la la blanchir quand elle est ternie. » Thomas Paine (1737-1809) NE VOUS APPARTIENT PAS « Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes. » >> votre vrai capital, c’est votre image. Soignez-la Henry Ford (1863-1947) SE PROTÈGE © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 49/50
  • 50. </à suivre> © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 50/50
  • 51. www.scanblog.com facebook.com/scanblog twitter.com/scanblog cyrille chaudoit / directeur associé - 01 42 33 71 86 cchaudoit@scanblog.com www.cyrillechaudoit.com ; http://twitter.com/cchaudoit © S C A N B L O G - cyrille chaudoit – mai 2010 51/50