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Le « Trigger Marketing » consiste à envoyer
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Les KPIs
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• Moduler la fréquence et les types d’abon...
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• Nombre de personnes qui ont cliqué sur le bouton...
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Taux de plainte
• Adopter une méthode de collecte saine et
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Taux d’ouverture
• Rapport entre le nombre d’e-mails ouverts et le...
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• Mettre en avant la notoriété de l’émetteur
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Taux de clics
• = CTR : rapport entre le nombre d’abonnés ayant
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Comment exploiter l’emailing pour fidéliser vos clients et augmenter vos ventes ?

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Slides de la présentation du 10 novembre 2015 pour le club Swiss Marketing Vaud.
Après quelques chiffres-clés sur l'utilisation et les champs d'application de l'eMail Marketing, 6 stratégies sont abordées pour augmenter les performances de l'emailing.
Quatre des principaux KPIs sont ensuite expliqués, accompagnés de solutions pratiques pour les améliorer.

Publié dans : Marketing
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Comment exploiter l’emailing pour fidéliser vos clients et augmenter vos ventes ?

  1. 1. SCANDOLAGENCY.CH Comment exploiter l’emailing pour fidéliser vos clients et augmenter vos ventes ? Swiss Marketing Vaud - 10 novembre 2015
  2. 2. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 2 Chiffres-clés de l’eMailing 96% des internautes consultent chaque jour leurs emails 90 millions (€) de chiffres d’affaire >250 emails commerciaux reçus par mois Source : études «Usages et perception de l’email marketing en 2015» & «Routage email 2014» du SNCD menées en France 130 milliards d’emails routés
  3. 3. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 3 Partout, à tout instant ! " # " # $ 6h - 8h 8h - 12h 12h - 13h 13h - 18h 18h - 20h 20h - % & % & % % ' +50% évolution de la part des internautes qui consultent leurs emails depuis un iPhone entre 2012 et 2015 %
  4. 4. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 4 Un des meilleurs ROI
  5. 5. Stratégies à adopter en 2015
  6. 6. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 7 Bases de qualité Des bases de qualité pour préserver votre réputation : • Récolte adaptée (opt-in / double opt-in) • Gestion des bounces • Gestion des inactifs
  7. 7. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 8 Segmentation La qualification des bases permet d’adresser le bon contenu à la bonne personne : • Données déclaratives • Données transactionnelles • Données comportementales • Scoring par appétences et réactivité
  8. 8. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 9 Personnalisation Des études montrent qu'un e-mailing personnalisé enregistre des taux d'ouvertures de l’ordre de +25%, et de clics de +15%. Toutes les données récoltées peuvent être utilisées pour la personnalisation du sujet et/ou du message. Source : MailPerformance
  9. 9. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 12 Accessibilité 3 choses à ne jamais faire en emailing L’email tout en images ! Avoir un bon ratio textes / images (60/40). Tester le rendu sur toutes les plateformes
 (PC/Mac, appareils mobiles, webmail). Renoncer aux pièces jointes.
  10. 10. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 13 Mobile First 41% des internautes suppriment les emails non adaptés à leur support. Le Responsive Design permet d’adapter le gabarit de l’email au terminal utilisé par l’utilisateur.
  11. 11. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 15
  12. 12. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 17
  13. 13. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 18 Automatisation Le « Trigger Marketing » consiste à envoyer automatiquement un message en fonction d’événements ou du comportement de l’abonné.
  14. 14. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 19 Automatisation Types de messages : • Transactionnels : confirmation de commande, relance de panier abandonné, … • Liés à un événement : offre anniversaire, échéance d’abonnement, … • Liés à un comportement : visite d’une page, ouverture d’un email, inscription, …
  15. 15. Les KPIs
  16. 16. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 24 Taux de désabonnement • Rapport entre le nombre de désabonnements et le nombre d’e-mails reçus • Le taux de désabonnement et son évolution temporelle permettent de mesurer le taux de fidélité des contacts (et le niveau de pression marketing exercé)
  17. 17. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 25 Taux de désabonnement ( • Moduler la fréquence et les types d’abonnement • Adapter le contenu de vos campagnes en fonction du profil et des centres d’intérêts de vos contacts • Vérifier la qualité de vos sources !
  18. 18. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 26 Taux de plainte • Nombre de personnes qui ont cliqué sur le bouton 
 « ceci est un spam » • Un taux de plainte élevé peut nuire fortement à la notoriété de votre réputation et avoir une incidence directe sur la délivrabilité des messages
  19. 19. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 27 Taux de plainte • Adopter une méthode de collecte saine et transparente • Actualiser régulièrement sa base de contacts • Simplifier la désinscription (
  20. 20. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 28 Taux d’ouverture • Rapport entre le nombre d’e-mails ouverts et le nombre d’e-mails arrivés à destination • Indicateur imparfait (la mesure de l’ouverture est liée à une image virtuelle présente dans le message)
  21. 21. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 29 Taux d’ouverture • Mettre en avant la notoriété de l’émetteur • Travailler la pertinence de l’objet du message et du preheader (A/B test) • Segmenter la base • Déterminer le moment le plus propice pour l’envoi (
  22. 22. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 30 Taux de clics • = CTR : rapport entre le nombre d’abonnés ayant cliqué sur au moins un lien et le nombre d’e-mails délivrés • ≠ CTOR (clic-to-open rate, taux de réactivité) qui indique le taux d’e-mails cliqués par rapport aux ouverts (taux de clic divisé par le taux d’ouverture)
  23. 23. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 31 Taux de clics • Segmenter sa base pour mieux cibler le message • Personnaliser le message • Travailler le design de la newsletter et les CTA • Multiplier les liens (les liens images doivent toujours être complétés par des liens textes cliquables) (
  24. 24. Conférence Swiss Marketing Vaud - © Scandola SA 2015 32 Merci pour votre attention Scandola SA Primerose 2 1007 Lausanne +4121 944 33 44 Nicolas Pittet, Directeur nicolas.pittet@scandolagency.ch @NicolasPittet

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