« Convergence des outils de gestion d’audience et de gestion de campagnes marketing » La digitalisation bouleverse toutes les facettes de l’expérience client et brouille la donne traditionnelle : le média se fond avec le marketing ciblé, contacts entrants et sortants fusionnent, canaux digitaux et physiques se synchronisent, la mobilité phagocyte le web. Grâce aux nouveaux horizons ouverts par les technologies Big Data, Cloud, les outils se rapprochent aussi : gestion des audiences médias, gestion des campagnes marketing et moteurs de personnalisation et de recommandation. Dans le même temps, les données de parcours digitaux des clients et les données sociales sont de plus en plus souvent appareillées aux entrepôts de données pour reconstituer une vision véritablement 360° des prospects-visiteurs clients.

1. © Soft Computing – www.softcomputing.com
La donnée, accélérateur
de toutes les convergences du marketing digital.
14/04/2015

2. © 2
SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4. Data Management Platform: vue d'ensemble
5. Marketing Automation : vue d'ensemble
6. Couplage EMA & DMP
7. Cas d'usages
8. Retours d'expérience
9. Pour conclure

3. © 3
Cofondateur et DG Soft Computing

4. © 4
Compétences InterlocuteursPrestations Modalités Marchés
Data
Science
Information
Technologies
Direction Digital,
Marketing, Data
IT
AMOA
Think
Build
Run
Délégation
d’expertise
Mode projet
Centre de
services
Digital
Marketing
Clients : 80% des
F500 Français
12 pays servis
Expertises
Sectorielles
Retail
FinanceServices
Industrie
Carte d’identité : spécialiste Digital, Big Data & CRM
Spécialiste
Digital : 12,6 M€
Big Data: 11 M€
CRM: 14,5 M€

5. © 5
Du vécu métier
2003 2013
Web mining
15 M Clients
5 ans
Recommandations
Temps réel
Réseaux
d’influence
Analyse de
sentiments
50 To+

6. © 6
Du recul aussi sur le plan technique

7. © 7
SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4. Data Management Platform: vue d'ensemble
5. Marketing Automation : vue d'ensemble
6. Couplage EMA & DMP
7. Cas d'usages
8. Retours d'expérience
9. Pour conclure

8. Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I.

9. © 9
Capter
Analyser
Exploiter
Mesurer

10. © 10
Digitalisation du marketing : des métiers
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média

11. © 11
Digitalisation du marketing : des filières technologiques
Gestion des espaces média
Analyse de données
Création artistique
Plate-forme eCommerce
Automatisation du marketing
Technologies mobiles
Données temps réel
Search
Plates-formes sociales
Expérience utilisateur

12. © 12
Digitalisation du marketing : des métiers supportés par des
filières technologiques qui s’entrecroisent et se complètent
http://www.gartner.com/t
echnology/research/digital-
marketing/transit-map.jsp

13. © 13
Zoom sur l’articulation Ad technologies – Marketing
Management

14. © 14
Notre objectif :
Vous aider à vous orienter

15. © 15
SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4. Data Management Platform: vue d'ensemble
5. Marketing Automation : vue d'ensemble
6. Couplage EMA & DMP
7. Cas d'usages
8. Retours d'expérience
9. Pour conclure

16. © 16
Digitalisation du marketing : 3 Md€ en France

17. © 17
Sur quoi sont dépensés ces 3 Md€

18. © 18
Comment sont achetés ces 2,910 Md€ ?

19. © 19
Un monde qui change
Anonyme Identifié
Digital
Offline
Publicité
Marketing digital
CRM
Digitalisation
des médias
Engagement

20. © 20
Média Hors média
Digitalisation
Big Data

21. © 21
SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4. Data Management Platform: vue d'ensemble
5. Marketing Automation : vue d'ensemble
6. Couplage EMA & DMP
7. Cas d'usages
8. Retours d'expérience
9. Pour conclure

22. © 22
La DMP : A L’ORIGINE, des données et des fonctionnalités pour
optimiser l’achat d’espaces
Annonceur
Trading Desk
(ATD)
Editeur de
site
Demand Side
Platform
(DSP)
Ad exchange
(Adex)
Supply Side
Platform
(SSP)
Agence
média
Ad Server
3rd party
Ad network
RTB &
programmati
que
DMP

23. © 23
DMP : les 3 fonctionnalités de base
Analyse des
audiences
Segmentation Mesure de
campagnes

24. © 24
DMP : intégration opérationnelle
DMP Demand Side
Platform
(DSP)
Supply Side
Platform
(SSP)
Ad Server
CMS
personnali-
sation
Optimiseur
de création
Ad exchange
(Adex)

25. © 25
Le cœur du réacteur
Id device Id device Id browser
Id web
analytics
Id
experience
manager
Id dmp
Email
adresse
Id crm Id social

26. © 26
Données manipulées : vue d’ensemble
Id dmp
Attributs 3rd
partyEnviron-
nement
Contact
adressable
Achat
Panier
Page
Liens
Session
Ouverture
email
Adresse
email
Campagne
Création
Site
Emplace-
ment
Action
Eléments Produits

27. © 27
Synthèse des fonctionnalités
Capture des données
Stockage
Enrichissement
Ciblage
Reporting
Exploration
1st & 3rd party - Display - Search - Affiliation

28. © 28
SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4. Data Management Platform: vue d'ensemble
5. Marketing Automation : vue d'ensemble
6. Couplage EMA & DMP
7. Cas d'usages
8. Retours d'expérience
9. Pour conclure

29. © 29
Synthèse des fonctionnalités
1st party Social Mobile eMail Non-digital
Planification de campagnes
Ciblage
Test (A/B…)
Gestion des contenus
Exécution
Capture des données
Stockage
Reporting
Exploration

30. © 30
Données manipulées : vue d’ensemble
Contact
adressable
Achat
Produits
Réactions
Session
Action
Campagne
Autres infos
clients

31. © 31
SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4. Data Management Platform: vue d'ensemble
5. Marketing Automation : vue d'ensemble
6. Couplage EMA & DMP
7. Cas d'usages
8. Retours d'expérience
9. Pour conclure

32. © 32
CRM + DMP : une question qui vaut la peine d’être posée

33. © 33
Les promesses du couplage vues de l’annonceur
Déclencher des actions marketing
ciblées personnalisées en fonction
d’événements liés à une session digitale
Personnaliser en temps réel le
ciblage d’audience en tenant
compte de données client
Réconcilier données de visite et d’exposition et données CRM pour
améliorer la connaissance client et optimiser le ROI marketing

34. © 34
Fonctionnalités : une convergence
inéluctable Planification
Gestion des contenus
Taggage
Exécution
Capture des données
Stockage
Attribution
Test (A/B…)
Ciblage
Reporting
Exploration

35. © 35
Canaux : des spécificités de part et d’autre
Web
Social
Mobile
eMail
Display
Search
Affiliation
Canaux non-digitaux
Call center- POS - Courrier

36. © 36
Clients : le client digital au coeur
Client
digital
Visiteur digital
Client non digital

37. © 37
Accostage tous clients tous canaux : convergence par les
données
Clients identifiés
Visiteurs
Données CRM
Données
DMP
Master marketing record

38. © 38
Extrapolation de profils
Clients identifiés Visiteurs
Données CRM
Données
anonymes
xi
y
Y=f(xi)
Données extrapolées : « look alike »

39. © 39
SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4. Data Management Platform: vue d'ensemble
5. Marketing Automation : vue d'ensemble
6. Couplage EMA & DMP
7. Cas d'usages
8. Retours d'expérience
9. Pour conclure

40. © 40
Usage : détection de projet
Qualification
de l’internaute
1
Identification des
comportements
Webs
2
Croisement avec les
données CRM
3
Identification des
clients à potentiels
5
Apport des données
Third Party
4
Mise en œuvre des
actions Business
6
Problématique : capitaliser sur la captation des comportements clients et prospects sur de
nombreuses sources digitales et offline pour mettre en œuvre des actions Business

41. © 41
Usage : Retargeting email-display
CRM :
Emailing
DMP :
Campagne display
de relance ciblée
Lu ?
J+5
CRM :
Relance email
DMP :
Campagne display
Ciblée segment
Click?
3 impressions

42. © 42
Usage : La contribution ROPO
DMP :
Campagne display
ciblée
Click 0 achat online
CRM :
1 achat instore
Optimisation budget
media cross canal

43. © 43
Usage : personnalisation de site sur des données de visites
Personnalisation
Id visiteur

44. © 44
Usage : repoussoir client en RTB
Enchère €
Client?
Oui

45. © 45
SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4. Data Management Platform: vue d'ensemble
5. Marketing Automation : vue d'ensemble
6. Couplage EMA & DMP
7. Cas d'usages
8. Retours d'expérience
9. Pour conclure

46. © 46
Cloud ou on premise ?
First party
Annonceur
Données froides
Souveraineté
Third party
Editeur
Données chaudes
Monétisation

47. © 47
Intégré ou best of breed
Aujourd’hui, intégration faible :
best of breed !
Demain, intégration forte :
quel enjeu sur le coût ?

48. © 48
Où mettre les données ?
En cible, 3 environnements :
1- données chaudes
2- analytique gros volumes
3- Datawarehouse structuré et agrégats DMP
Attention à la souveraineté des données
Enjeu sur les historiques dans le cloud
Nota : le marketing n’est pas que digital
Big data : données
chaudes
Big data : données
froides
Dataware : données
structurées
Stream
Big Insight
DB2 Blu

49. © 49
Est-ce légal ?
Beaucoup de zones grises
Des évolutions incessantes
Un cadre international hétérogène
Une dose d’auto-régulation
Un conseil externe inévitable

50. © 50
Comment s’organiser
Marketing DatascienceProgrammation

51. © 51
SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4. Data Management Platform: vue d'ensemble
5. Marketing Automation : vue d'ensemble
6. Couplage EMA & DMP
7. Cas d'usages
8. Retours d'expérience
9. Pour conclure

52. © 52
Digitalisation du marketing : la convergence CRM et DMP
n’est qu’une étape
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média

53. © 53
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