© Soft Computing – www.softcomputing.com
La donnée, accélérateur
de toutes les convergences du marketing digital.
14/04/20...
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SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4....
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Cofondateur et DG Soft Computing
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Compétences InterlocuteursPrestations Modalités Marchés
Data
Science
Information
Technologies
Direction Digital,
Marke...
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Du vécu métier
2003 2013
Web mining
15 M Clients
5 ans
Recommandations
Temps réel
Réseaux
d’influence
Analyse de
senti...
© 6
Du recul aussi sur le plan technique
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SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4....
Acquisition
Développement
Fidélisation
R.O.I.
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Capter
Analyser
Exploiter
Mesurer
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Digitalisation du marketing : des métiers
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobilité
Média
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Digitalisation du marketing : des filières technologiques
Gestion des espaces média
Analyse de données
Création artis...
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Digitalisation du marketing : des métiers supportés par des
filières technologiques qui s’entrecroisent et se complèt...
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Zoom sur l’articulation Ad technologies – Marketing
Management
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Notre objectif :
Vous aider à vous orienter
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SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4...
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Digitalisation du marketing : 3 Md€ en France
© 17
Sur quoi sont dépensés ces 3 Md€
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Comment sont achetés ces 2,910 Md€ ?
© 19
Un monde qui change
Anonyme Identifié
Digital
Offline
Publicité
Marketing digital
CRM
Digitalisation
des médias
Engag...
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Média Hors média
Digitalisation
Big Data
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SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4...
© 22
La DMP : A L’ORIGINE, des données et des fonctionnalités pour
optimiser l’achat d’espaces
Annonceur
Trading Desk
(ATD...
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DMP : les 3 fonctionnalités de base
Analyse des
audiences
Segmentation Mesure de
campagnes
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DMP : intégration opérationnelle
DMP Demand Side
Platform
(DSP)
Supply Side
Platform
(SSP)
Ad Server
CMS
personnali-
...
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Le cœur du réacteur
Id device Id device Id browser
Id web
analytics
Id
experience
manager
Id dmp
Email
adresse
Id crm...
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Données manipulées : vue d’ensemble
Id dmp
Attributs 3rd
partyEnviron-
nement
Contact
adressable
Achat
Panier
Page
Li...
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Synthèse des fonctionnalités
Capture des données
Stockage
Enrichissement
Ciblage
Reporting
Exploration
1st & 3rd part...
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SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4...
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Synthèse des fonctionnalités
1st party Social Mobile eMail Non-digital
Planification de campagnes
Ciblage
Test (A/B…)...
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Données manipulées : vue d’ensemble
Contact
adressable
Achat
Produits
Réactions
Session
Action
Campagne
Autres infos
...
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SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4...
© 32
CRM + DMP : une question qui vaut la peine d’être posée
© 33
Les promesses du couplage vues de l’annonceur
Déclencher des actions marketing
ciblées personnalisées en fonction
d’é...
© 34
Fonctionnalités : une convergence
inéluctable Planification
Gestion des contenus
Taggage
Exécution
Capture des donnée...
© 35
Canaux : des spécificités de part et d’autre
Web
Social
Mobile
eMail
Display
Search
Affiliation
Canaux non-digitaux
C...
© 36
Clients : le client digital au coeur
Client
digital
Visiteur digital
Client non digital
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Accostage tous clients tous canaux : convergence par les
données
Clients identifiés
Visiteurs
Données CRM
Données
DMP...
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Extrapolation de profils
Clients identifiés Visiteurs
Données CRM
Données
anonymes
xi
y
Y=f(xi)
Données extrapolées :...
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SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4...
© 40
Usage : détection de projet
Qualification
de l’internaute
1
Identification des
comportements
Webs
2
Croisement avec l...
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Usage : Retargeting email-display
CRM :
Emailing
DMP :
Campagne display
de relance ciblée
Lu ?
J+5
CRM :
Relance emai...
© 42
Usage : La contribution ROPO
DMP :
Campagne display
ciblée
Click 0 achat online
CRM :
1 achat instore
Optimisation bu...
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Usage : personnalisation de site sur des données de visites
Personnalisation
Id visiteur
© 44
Usage : repoussoir client en RTB
Enchère €
Client?
Oui
© 45
SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4...
© 46
Cloud ou on premise ?
First party
Annonceur
Données froides
Souveraineté
Third party
Editeur
Données chaudes
Monétisa...
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Intégré ou best of breed
Aujourd’hui, intégration faible :
best of breed !
Demain, intégration forte :
quel enjeu sur...
© 48
Où mettre les données ?
En cible, 3 environnements :
1- données chaudes
2- analytique gros volumes
3- Datawarehouse s...
© 49
Est-ce légal ?
Beaucoup de zones grises
Des évolutions incessantes
Un cadre international hétérogène
Une dose d’auto-...
© 50
Comment s’organiser
Marketing DatascienceProgrammation
© 51
SOMMAIRESommaire
1. Introduction
2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant
3. Marketing et digitalisation
4...
© 52
Digitalisation du marketing : la convergence CRM et DMP
n’est qu’une étape
Données
Création
Social
Web
Marketing
Mobi...
© 53
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Salon e-Marketing 2015 : La donnée, accélérateur de toutes les convergences du marketing digital

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« Convergence des outils de gestion d’audience et de gestion de campagnes marketing »

La digitalisation bouleverse toutes les facettes de l’expérience client et brouille la donne traditionnelle : le média se fond avec le marketing ciblé, contacts entrants et sortants fusionnent, canaux digitaux et physiques se synchronisent, la mobilité phagocyte le web.
Grâce aux nouveaux horizons ouverts par les technologies Big Data, Cloud, les outils se rapprochent aussi : gestion des audiences médias, gestion des campagnes marketing et moteurs de personnalisation et de recommandation. Dans le même temps, les données de parcours digitaux des clients et les données sociales sont de plus en plus souvent appareillées aux entrepôts de données pour reconstituer une vision véritablement 360° des prospects-visiteurs clients.

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Salon e-Marketing 2015 : La donnée, accélérateur de toutes les convergences du marketing digital

  1. 1. © Soft Computing – www.softcomputing.com La donnée, accélérateur de toutes les convergences du marketing digital. 14/04/2015
  2. 2. © 2 SOMMAIRESommaire 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant 3. Marketing et digitalisation 4. Data Management Platform: vue d'ensemble 5. Marketing Automation : vue d'ensemble 6. Couplage EMA & DMP 7. Cas d'usages 8. Retours d'expérience 9. Pour conclure
  3. 3. © 3 Cofondateur et DG Soft Computing
  4. 4. © 4 Compétences InterlocuteursPrestations Modalités Marchés Data Science Information Technologies Direction Digital, Marketing, Data IT AMOA Think Build Run Délégation d’expertise Mode projet Centre de services Digital Marketing Clients : 80% des F500 Français 12 pays servis Expertises Sectorielles Retail FinanceServices Industrie Carte d’identité : spécialiste Digital, Big Data & CRM Spécialiste Digital : 12,6 M€ Big Data: 11 M€ CRM: 14,5 M€
  5. 5. © 5 Du vécu métier 2003 2013 Web mining 15 M Clients 5 ans Recommandations Temps réel Réseaux d’influence Analyse de sentiments 50 To+
  6. 6. © 6 Du recul aussi sur le plan technique
  7. 7. © 7 SOMMAIRESommaire 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant 3. Marketing et digitalisation 4. Data Management Platform: vue d'ensemble 5. Marketing Automation : vue d'ensemble 6. Couplage EMA & DMP 7. Cas d'usages 8. Retours d'expérience 9. Pour conclure
  8. 8. Acquisition Développement Fidélisation R.O.I.
  9. 9. © 9 Capter Analyser Exploiter Mesurer
  10. 10. © 10 Digitalisation du marketing : des métiers Données Création Social Web Marketing Mobilité Média
  11. 11. © 11 Digitalisation du marketing : des filières technologiques Gestion des espaces média Analyse de données Création artistique Plate-forme eCommerce Automatisation du marketing Technologies mobiles Données temps réel Search Plates-formes sociales Expérience utilisateur
  12. 12. © 12 Digitalisation du marketing : des métiers supportés par des filières technologiques qui s’entrecroisent et se complètent http://www.gartner.com/t echnology/research/digital- marketing/transit-map.jsp
  13. 13. © 13 Zoom sur l’articulation Ad technologies – Marketing Management
  14. 14. © 14 Notre objectif : Vous aider à vous orienter
  15. 15. © 15 SOMMAIRESommaire 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant 3. Marketing et digitalisation 4. Data Management Platform: vue d'ensemble 5. Marketing Automation : vue d'ensemble 6. Couplage EMA & DMP 7. Cas d'usages 8. Retours d'expérience 9. Pour conclure
  16. 16. © 16 Digitalisation du marketing : 3 Md€ en France
  17. 17. © 17 Sur quoi sont dépensés ces 3 Md€
  18. 18. © 18 Comment sont achetés ces 2,910 Md€ ?
  19. 19. © 19 Un monde qui change Anonyme Identifié Digital Offline Publicité Marketing digital CRM Digitalisation des médias Engagement
  20. 20. © 20 Média Hors média Digitalisation Big Data
  21. 21. © 21 SOMMAIRESommaire 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant 3. Marketing et digitalisation 4. Data Management Platform: vue d'ensemble 5. Marketing Automation : vue d'ensemble 6. Couplage EMA & DMP 7. Cas d'usages 8. Retours d'expérience 9. Pour conclure
  22. 22. © 22 La DMP : A L’ORIGINE, des données et des fonctionnalités pour optimiser l’achat d’espaces Annonceur Trading Desk (ATD) Editeur de site Demand Side Platform (DSP) Ad exchange (Adex) Supply Side Platform (SSP) Agence média Ad Server 3rd party Ad network RTB & programmati que DMP
  23. 23. © 23 DMP : les 3 fonctionnalités de base Analyse des audiences Segmentation Mesure de campagnes
  24. 24. © 24 DMP : intégration opérationnelle DMP Demand Side Platform (DSP) Supply Side Platform (SSP) Ad Server CMS personnali- sation Optimiseur de création Ad exchange (Adex)
  25. 25. © 25 Le cœur du réacteur Id device Id device Id browser Id web analytics Id experience manager Id dmp Email adresse Id crm Id social
  26. 26. © 26 Données manipulées : vue d’ensemble Id dmp Attributs 3rd partyEnviron- nement Contact adressable Achat Panier Page Liens Session Ouverture email Adresse email Campagne Création Site Emplace- ment Action Eléments Produits
  27. 27. © 27 Synthèse des fonctionnalités Capture des données Stockage Enrichissement Ciblage Reporting Exploration 1st & 3rd party - Display - Search - Affiliation
  28. 28. © 28 SOMMAIRESommaire 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant 3. Marketing et digitalisation 4. Data Management Platform: vue d'ensemble 5. Marketing Automation : vue d'ensemble 6. Couplage EMA & DMP 7. Cas d'usages 8. Retours d'expérience 9. Pour conclure
  29. 29. © 29 Synthèse des fonctionnalités 1st party Social Mobile eMail Non-digital Planification de campagnes Ciblage Test (A/B…) Gestion des contenus Exécution Capture des données Stockage Reporting Exploration
  30. 30. © 30 Données manipulées : vue d’ensemble Contact adressable Achat Produits Réactions Session Action Campagne Autres infos clients
  31. 31. © 31 SOMMAIRESommaire 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant 3. Marketing et digitalisation 4. Data Management Platform: vue d'ensemble 5. Marketing Automation : vue d'ensemble 6. Couplage EMA & DMP 7. Cas d'usages 8. Retours d'expérience 9. Pour conclure
  32. 32. © 32 CRM + DMP : une question qui vaut la peine d’être posée
  33. 33. © 33 Les promesses du couplage vues de l’annonceur Déclencher des actions marketing ciblées personnalisées en fonction d’événements liés à une session digitale Personnaliser en temps réel le ciblage d’audience en tenant compte de données client Réconcilier données de visite et d’exposition et données CRM pour améliorer la connaissance client et optimiser le ROI marketing
  34. 34. © 34 Fonctionnalités : une convergence inéluctable Planification Gestion des contenus Taggage Exécution Capture des données Stockage Attribution Test (A/B…) Ciblage Reporting Exploration
  35. 35. © 35 Canaux : des spécificités de part et d’autre Web Social Mobile eMail Display Search Affiliation Canaux non-digitaux Call center- POS - Courrier
  36. 36. © 36 Clients : le client digital au coeur Client digital Visiteur digital Client non digital
  37. 37. © 37 Accostage tous clients tous canaux : convergence par les données Clients identifiés Visiteurs Données CRM Données DMP Master marketing record
  38. 38. © 38 Extrapolation de profils Clients identifiés Visiteurs Données CRM Données anonymes xi y Y=f(xi) Données extrapolées : « look alike »
  39. 39. © 39 SOMMAIRESommaire 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant 3. Marketing et digitalisation 4. Data Management Platform: vue d'ensemble 5. Marketing Automation : vue d'ensemble 6. Couplage EMA & DMP 7. Cas d'usages 8. Retours d'expérience 9. Pour conclure
  40. 40. © 40 Usage : détection de projet Qualification de l’internaute 1 Identification des comportements Webs 2 Croisement avec les données CRM 3 Identification des clients à potentiels 5 Apport des données Third Party 4 Mise en œuvre des actions Business 6 Problématique : capitaliser sur la captation des comportements clients et prospects sur de nombreuses sources digitales et offline pour mettre en œuvre des actions Business
  41. 41. © 41 Usage : Retargeting email-display CRM : Emailing DMP : Campagne display de relance ciblée Lu ? J+5 CRM : Relance email DMP : Campagne display Ciblée segment Click? 3 impressions
  42. 42. © 42 Usage : La contribution ROPO DMP : Campagne display ciblée Click 0 achat online CRM : 1 achat instore Optimisation budget media cross canal
  43. 43. © 43 Usage : personnalisation de site sur des données de visites Personnalisation Id visiteur
  44. 44. © 44 Usage : repoussoir client en RTB Enchère € Client? Oui
  45. 45. © 45 SOMMAIRESommaire 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant 3. Marketing et digitalisation 4. Data Management Platform: vue d'ensemble 5. Marketing Automation : vue d'ensemble 6. Couplage EMA & DMP 7. Cas d'usages 8. Retours d'expérience 9. Pour conclure
  46. 46. © 46 Cloud ou on premise ? First party Annonceur Données froides Souveraineté Third party Editeur Données chaudes Monétisation
  47. 47. © 47 Intégré ou best of breed Aujourd’hui, intégration faible : best of breed ! Demain, intégration forte : quel enjeu sur le coût ?
  48. 48. © 48 Où mettre les données ? En cible, 3 environnements : 1- données chaudes 2- analytique gros volumes 3- Datawarehouse structuré et agrégats DMP Attention à la souveraineté des données Enjeu sur les historiques dans le cloud Nota : le marketing n’est pas que digital Big data : données chaudes Big data : données froides Dataware : données structurées Stream Big Insight DB2 Blu
  49. 49. © 49 Est-ce légal ? Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’auto-régulation Un conseil externe inévitable
  50. 50. © 50 Comment s’organiser Marketing DatascienceProgrammation
  51. 51. © 51 SOMMAIRESommaire 1. Introduction 2. ROI Marketing : cartographie d'un dédale mouvant 3. Marketing et digitalisation 4. Data Management Platform: vue d'ensemble 5. Marketing Automation : vue d'ensemble 6. Couplage EMA & DMP 7. Cas d'usages 8. Retours d'expérience 9. Pour conclure
  52. 52. © 52 Digitalisation du marketing : la convergence CRM et DMP n’est qu’une étape Données Création Social Web Marketing Mobilité Média
  53. 53. © 53 blog.softcomputing.com/ fr.slideshare.net/softcomputing twitter.com/#!/SoftComputing linkedin.com/company/soft-computing facebook.com/softcomputing softcomputing.com/fr/news/

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