Module n°7 du cours "Stratégie de communication", Semestre 3 DUT information-communication - IUT de Montreuil, Université Paris 8 - 2016-2017 (c) Adrien QUENETTE

1. IUT Information-Communication | Module "Stratégie de communication" | © Adrien QUENETTE
Stratégie de communication
Module 7 : Les mesures de performance :
l’évaluation des actions de communication
Adrien QUENETTE

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Les « KPI’s » : définition
• Les Key Performance Indicators (indicateurs
de performance) sont les données
permettant de mesurer l’efficacité des
actions de marketing et de communication.

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Les « KPI’s » : définition
• Les indicateurs de performance permettent :
• De quantifier les résultats d’une action de com
• De mesurer l’atteinte des objectifs de l’action
• D’ajuster les actions de communication en
fonction des résultats obtenus

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Les « KPI’s » : définition
• Il existe des KPI :
• quantitatifs : nombre de pages web vues, likes,
retweet, etc.
• qualitatifs : commentaires sur réseaux sociaux,
retombées presse influentes, e-reputation, etc.

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Les KPI d’un post Facebook

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Les KPI d’un post Facebook
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Les KPI d’un tweet

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Les KPI d’un tweet
Réponses
Retweets Favoris

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Trois mesures-clés des KPI
• 1. La génération de trafic
• 2. La performance des contenus
• 3. La conversion des visiteurs

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Trois mesures-clés
• 1. Génération de trafic :
• Nombre de visiteurs uniques
• Sources du trafic (campagne de pub, réseaux
sociaux, etc.)
• Les types de devices (mobile, tablette, desktop)
• Performances des campagnes:
• CPC (coût par clic)
• CTR (clic through rate : taux de clic)

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Trois mesures-clés
• 2. Performance des contenus :
• Nombre de pages vues, quelles pages vues >
indicateur de l’intérêt des internautes
• Taux de rebond : taux de personne ayant quitté le
site après n’avoir visité qu’une seule page
• Durée moyenne de visite
• Returning visitors

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Trois mesures-clés
• 3. Conversion et revenus :
• Le taux de transformation : le pourcentage de
ventes par rapport au nombre de visites d'un site
marchand
• Calcul : (nombre d'achats dans le mois / nombre de
visiteurs dans le mois) x 100
• Coût d’acquisition : coût de l’acquisition d’1
nouveau client
• Calcul : coût total de la campagne / nombre de nouveaux
clients)

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Outils de veille et e-reputation
GOOGLE ANALYTICS

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Google Analytics
• Service gratuit d'analyse d'audience d'un site Web ou
d'applications
• Les données essentielles à l’analyse d’une action sont :
• Le nombre de vues et son évolution > mes actions marchent-elles ?
• Le comportement > Tx de rebond, temps passé, nb de pages vues,
quels contenus > mon contenu est-il adapté?
• Le profil > Géolocalisation, âge, sexe > qui sont mes visiteurs?
• Les sources de trafic > réseaux sociaux, sites référents,
campagnes emailing, etc. > comment atteindre mes visiteurs?
• Les technologies > Quels types de device, navigateurs > suis-je
accessible?
Source : Jean-Marc Dupouy - Slideshare

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Les analytics sur réseaux
sociaux
FaceBook Insights Analytics Twitter Analytics YouTube
Les analytics sur réseaux sociaux sont indispensables, compte tenu de
l’investissement publicitaire croissant des annonceurs sur ces réseaux.
- Mesurer les performances des actions sur ces réseaux
- Mieux connaître ses publics
- Repérer les influenceurs (qui publie? et qui est lu?)

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