Slides + Audio extrait d'une table ronde animée par LACT http://www.lact.fr - Tél 09 67 01 21 65 LACT - La Clinique du travail - est un cabinet d'intervention et de formation, spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la prévention des risques psychosociaux. Découvrez notre approche RPS (harcèlement, burn-out, stress - consultations au cabinet et par téléphone). Avec près de 80% de réussite, nos résultats font la différence: http://bit.ly/14cmGRf Vous souhaitez un rdv pour nous soumettre une situation difficile, contactez-nous par mail gvitry@lact.fr (Objet : rdv / Mail : précisez vos horaires souhaités et coordonnées) ou par téléphone 09 67 01 21 65. Consultations au cabinet et par téléphone (en cas d'éloignement). - tout savoir sur LACT sur : http://www.lact.fr - suivez nos infos RPS en direct : http://twitter.com/lactfr - consultez nos citations du jour : http://on.fb.me/YEwfVV Nous sommes face à un cadre consultant de 48 ans, Cédric, hyper consciencieux, fiable, autodidacte, qui travaille comme c’est souvent le cas dans ce secteur d’activité, en binôme avec une junior, Julia, très ambitieuse et extrêmement personnelle dans son comportement. Il vit des conditions de travail de plus en plus difficiles qui lui font perdre peu à peu le goût et le sens de son métier. Dans son cadre professionnel, il fait tout pour faire face et dissimuler sa souffrance. Mais, irritable à la maison, il se confie à sa femme et lui fait part des difficultés de sa situation. Un jour, Julia se plaint de Cédric auprès de leur hiérarchie commune ; c’est la première fois que quelque chose de négatif est rapporté sur le comportement de Cédric. Approché par ce supérieur hiérarchique, Cédric ne dit rien ou plutôt il lui signifie qu’il va régler lui-même le problème avec Julia. Lire la suite : http://bit.ly/1fqx36m

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gvitry@lact.fr
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h9p://www.lact.fr
Étude de cas :
Détecter la souffrance silencieuse
et y faire face
Enregistrement
Extrait d’atelier

2. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
CAS

3. Cédric, consultant 48 ans
consciencieux et fiable, autodidacte
vit son métier comme un aboutissement
CONTEXTE

4. En binôme avec Julia, junior ambitieuse
CONTEXTE

5. Il trouve ses conditions de travail de plus en plus difficiles,
et reste performant
CONTEXTE

6. Il perd peu à peu le goût et le sens de son métier
CONTEXTE

7. Seule, sa femme constate son changement d’attitude vis-à-vis du travail,
déplore ses plaintes
CONTEXTE

8. Il cherche à garder la face au travail,
CONTEXTE

9. Un jour, sa binôme vient se plaindre à sa hiérarchie
du comportement désagréable de Cédric vis-à-vis d’elle
CONTEXTE

10. Du jour au lendemain, il s’adresse à la DRH et demande d’urgence
une mobilité sur un autre métier qu’il ne sait pas préciser
CONTEXTE

11. La DRH est surprise par l’urgence de cette demande ;
elle n’a pas d’alternative immédiate et ne sait pas comment y répondre
CONTEXTE

12. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
Du
point
de
vue
de
la
DirecCon
• Cédric,
bon
élément,
fiable
et
zélé,
vient
demander
de
changer
de
fonc=on
;
il
paraît
par=culièrement
affecté
et
pressé
de
meCre
en
place
un
solu=on
à
un
problème
qui
paraît
encore
flou
Que
se
passe-­‐t-­‐il
?
Bernard
Directeur
commercial
• Elle
n’ob=ent
pas
d’explica=on,
ni
de
Cédric,
ni
de
sa
hiérarchie
qui
n’y
voit
pas
plus
clair
• Elle
dit
à
Cédric
qu’il
n’y
a
pas
d’opportunité
de
mobilité
• Elle
demande
à
Cédric
de
réfléchir,
de
prendre
son
temps
suggère
un
bilan
de
compétence
• Cédric
n’en
peut
plus
et
peine
à
rester
en
poste
• Inquiète,
cherche
une
solu=on
Julia
consultant
compromis
Cédric
consultant
plainte
silencieuse
Pascale
DRH

13. CE
QUI
SE
PASSE
VRAIMENT
ET
QUI
RESTE
NON-­‐DIT
Julia
• Elle montre de l’enthousiasme
dans son travail et cherche à
progresser le plus vite possible
• Elle a autre chose à faire et lui
dit qu’elle ne peut pas l’aider
• Elle se plaint à sa hiérarchie
de son attitude désagréable :
« il me fait la gueule
(depuis longtemps) ! »
• Elle continue à avancer sans se
remettre en question
« J’avance ! »
Julia
Cédric
« Mieux
vaux ne
rien dire »
Cédric
• Il garde ses distances avec Julia, qu’il
trouve ambitieuse, égoïste, maladroite –
comme le sont les jeunes – et s’en tient
à des rapports professionnels
• Il « éponge » les maladresses de Julia
envers les autres collègues et les clients
• A l’occasion d’une panne de matériel,
Cédric demande à Julia de le dépanner
• Il prend mal sa réaction (l’ingrate !)
se méfie, la « sanctionne » sans le lui
dire en adoptant une attitude fermée
• Il est furieux, se sent trahi et, pour
éviter toute remise en cause par sa
direction, il fait en sorte de satisfaire
l’ambition de Julia, et s’efface.
• Il remet en cause l’évolution de son
métier, ne trouve plus de sens à ses
missions, doute ; seule issue : partir
BOUCLE RELATIONNELLE ENTRE LES 2 ACTEURS

14. Pour aller plus loin
dans la compréhension
de la résolution de problème

15. Le concept de tentatives de solution
Ce sont les solutions mises en place,
par la personne ayant le problème
et/ou par les autres personnes impliquées dans le
système,
pour résoudre le problème …
UN RÉDUCTEUR DE COMPLEXITÉ

16. …MAIS, si ces tentatives sont dysfonctionnelles
alors
elles maintiennent et exacerbent involontairement
le problème au lieu de le résoudre.
le problème, c’est la solution !
QUAND LES RESSOURCES DEVIENNENT DES LIMITES

17. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
➢ Il ne dit rien de ce qu’il ressent, de ce qu’il pense
➢ Il tait ses indignations face aux comportements maladroits et ambitieux de sa collègue
➢ Il tait son insatisfaction face à des missions peu stimulantes confiées par la hiérarchie
➢ Il dissimule une insécurité personnelle
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC

18. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
Il prend sur lui, il fait des compromis
➢ Il « éponge » les maladresses de sa collègue
➢ il accepte les missions qu’on lui donne sans les discuter
➢ « On compte sur moi » (employeur, femme), « je dois tenir »
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC

19. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
Il se rassure, il rationalise
➢ Il se parle à lui-même : « t’inquiète pas, tu vas tenir ! »
➢ « Je vais bien finir par trouver une solution »
➢ Il comprend le point de vue de sa collègue et lui trouve des excuses
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC

20. « je m’adapte, je prends sur moi »
DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
ATTENTES
ESPOIR ILLUSION
ESPOIR ILLUSION
Être fort à tout prix
STRATEGIE
STRATEGIE
CROYANCE
Je ne pose pas de limites, et
j’évite les réactions négatives
RÉSULTAT
DÉSILLUSIONS
DÉSILLUSIONS
= défi
c’est coûteux, je
me sens fragile
Jusqu’à l’usure et au dégoût :
épuisement, idées noires, raptus
Envisage une solution radicale :
abandonner un métier adoré
LE PIÈGE DANS LEQUEL SE TROUVE CÉDRIC

21. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
➢ situation imminente de burn-out
➢ difficulté relationnelle à poser des limites, à affronter les réactions
négatives : entrer en conflit, être remis en cause
Notre diagnotic

22. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
Prévenir les risques de burn-out annoncé
➢ Recadrer la demande de bilan stratégique
la meilleure façon de partir, c’est de retrouver ses forces et traverser ses difficultés
➢ Repartir des faiblesses et des limites de Cédric : arrêter de faire des exploits !
s’avouer sa faiblesse, c’est faire l’expérience d’être fort
➢ Gérer les tension relationnelles
prendre de tous petits risques relationnels
Notre intervention

23. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
➢ « Je voulais tout contrôler, maintenant je délègue et ça fonctionne bien »
➢ « Je ne suis plus dans l’urgence d’une mobilité, mais prêt à y réfléchir »
➢ « Je suis reconnaissant à mon entreprise
de m’avoir donner les moyens de m’en sortir aussi vite »
Ce qu’il dit aujourd’hui

24. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE

25. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
UNE URGENCE À SOLUTIONNER
UNE DEMANDE DONT ON IGNORE LE PROBLÈME

26. DÉTECTER
LA
SOUFFRANCE
SILENCIEUSE
ET
Y
FAIRE
FACE
Répond
à
l’urgence
DiagnosCc
opératoire
Donne
du
temps
pour
situer
le
problème
et
le
traiter
UNE PROCÉDURE D’URGENCE

27. Face
à
une
situa=on
de
souffrance
silencieuse
Diagnos=c
opératoire
En
fonc=on
du
résultat
ACTION
CIBLÉE
Coaching stratégique
NOTRE
RÉPONSE

28. DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©
1.
IdenCfier
les
acteurs
impliqués
par
la
situa=on
• Qui
est
impliqué
dans
le
problème?
• Qui
intervient
pour
résoudre
le
problème
sans
y
parvenir
?
2.
Rencontrer
les
acteurs
impliqués
par
la
situa=on
qui
tentent
de
résoudre
le
problème
• Recueillir
leur
point
de
vue
• Bloquer
ce
qui
contribue
à
rendre
persistant
le
problème
3.
IdenCfier
la
ou
les
personnes
les
plus
mobilisables
dans
le
processus
de
résolu=on
de
problème
AcCon
ciblée
DIAGNOSTIC
OPÉRATOIRE

29. Il prend en compte la globalité de la situation
pour concevoir des actions ciblées qui simplifieront la complexité de la
situation sans la dénaturer
tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
SYSTÉMIQUE

30. prend en compte les ressources et limites de chacun
pour proposer des modalités opératoires alternatives
accessibles et efficaces.
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
STRATÉGIQUE

31. quoi
faire ?
comment
le dire ?
Stratégie
Communication
de quelle
manière ?
Attitude relationnelle
l’assistance apportée donne à chacun
une nouvelle perception de la situation
avec des modalités nouvelles et personnalisée
d’actions à mettre en œuvre
NOTRE
DIAGNOSTIC
EST
OPÉRATOIRE

32. • Coût
du
dérèglement
organisa=onnel
• Dégrada=on
de
l’état
de
santé
et
de
la
performance
individuelle
• Impact
sur
l’équipe
:
insécurité
et
impuissance
UNE
ABSENCE
DE
RÉPONSE
ADÉQUATE
COUTEUSE

33. POUR
EN
FINIR
AVEC
LE
HARCÈLEMENT
méthodologie
d’interven=on
LACT
une
sor=e
de
crise
à
moindre
coût
jusqu’à
plus
de
90%
de
réussite
un
protocole
récent
issu
du
centre
de
recherches
CTS
AREZZO
–
Giorgio
Nardone

34. • Budget
moyen
pour
-­‐>
intervenEon
individuelle
:
3
à
10
K€
-­‐>
intervenEon
collecEve
:
entre
0,5
et
2
K€
par
parEcipant
• 80%
de
réussite
• 10
sessions
maximum
UNE
SOLUTION
ECONOMIQUE