Quelle méthodologie et quels leviers online à adopter pour acquérir de nouveaux clients. Cette étude s'adresse aux petites et moyennes entreprises ayant un budget limité.
SEA, Moteurs de recherche, Omnicanal, Microdonnées… Il est temps d’engager vo...
Quel marketing online pour une PME ? (Thèse pro MBA MCI)
1. THESE PROFESSIONNELLE
MBA Spécialisé Marketing Commerce sur Internet
MCI PART TIME 2013/2014
QUEL MARKETING ONLINE POUR UNE PME ?
Méthode et leviers pour acquérir de
nouveaux clients
Benjamin FLAMBERT
#these2015bf
2. La genèse de la thèse
La voie du digital Les PME ? Périmètre
« le digital constitue une formidable opportunité
de croissance, même pour des petits budgets »
CALLIES, Sophie – LAURENT, François – « PME : Gagnez en compétitivité grâce à votre
marketing »
4. Plan de la présentation
PME
Caractéristiques
Méthodologie
éprouvée
Leviers
principaux
Tendances à
venir
PEDAGOGIE SCHEMAS EXEMPLES
5. Les Petites et Moyennes
Entreprises
Caractéristiques, Forces et Faiblesses
6. FR Autres
Site web PME 65% 73%
Compte RS Cie 20% 30%
Culturel: Richard Lewis Etudes quantitatives : Mc Kinsey 2013
Etudes externes
Un niveau d’adoption faible en France
11. Méthodologie
Liste de ressources
• Gagner du temps
• Acquérir des
connaissances
• Faire confiance
Actions Article/blog pour comprendre Outil pour faire soi-même
Société ou personnes reconnues
spécialisées et pas trop chère
Auditer son site internet
http://www.scoop.it/t/digital-
marketing-by-benjamin-flambert Woorank, screaming frog, Seo Mioche,
Botify
http://www.mba-mci-alumni.com/,
Yann Lemort (yann.lemort@gmail.com),
société Activis, Sébastien Blériot
Auditer le site internet des
concurrents
https://www.1min30.com/referencem
ent-fr/test-semrush-18758
SEMrush, Alexa.com
http://www.mba-mci-alumni.com/,
Yann Lemort, Philippe Durand,
Sébastien Blériot
Evaluer son marché sur le
web
http://www.scoop.it/t/digital-
marketing-by-benjamin-flambert
Google trends, Google adwords Activis.net
Mettre en place une
stratégie de communication
agence les rasquas
(http://www.lesrasqas.com/accueil/)
agence 1min30
(https://www.1min30.com/)
Connaître le comportement
des internautes sur mon site
http://www.scoop.it/t/digital-
marketing-by-benjamin-flambert Google analytics, google webmaster
tool http://www.ebloo-group.com/
Faire le suivi du trafic et
analyse
http://www.scoop.it/t/digital-
marketing-by-benjamin-flambert Google analytics, google webmaster
tool http://www.ebloo-group.com/
Optimiser le contenu de son
site internet
joptimisemonsite.fr
Outil blogging et de curation
(Scoop.it...)
http://www.mba-mci-alumni.com/,
Yann Lemort (yann.lemort@gmail.com),
société Activis, Sébastien Blériot
Créer un logo
http://www.scoop.it/t/digital-
marketing-by-benjamin-flambert Photoshop http://99designs.fr/
Le SEO
arobasenet.com, miss-seo-girl.com,
joptimisemonsite.fr http://www.mba-mci-alumni.com/,
Yann Lemort (yann.lemort@gmail.com),
société Activis, Sébastien Blériot
Le e-commerce
capitaine-commerce.com ,
joptimisemonsite.fr
Wizishop (CMS) http://www.mba-mci-alumni.com/
12. Méthodologie
Liste de ressources
• Gagner du temps
• Acquérir des
connaissances
• Faire confiance
Mettre en place une
stratégie de contenu
www.pme-web.com/alternatives-
creation-contenu-blog/#more-2456 Outil de veille : twitter, feedly, google
alerts
www.buzzparadise.fr/
agence 1min30
Faire une vidéo d'entreprise
https://www.youtube.com/watch?v=b
n9QTOW5QU4 www.lemonchic.com/ -
Mikael Senninge (indépendant)
Référencer une vidéo sur
Youtube
http://www.scoop.it/t/digital-
marketing-by-benjamin-flambert YouTube = paramétrage des vidéo et
de la chaîne agence 1min30.fr
Mettre en place une
campagne Google adwords
www.florianmarlin.com et www.pme-
web.com/adwords-guide-debutant-
pme/ Youtube et ouvrage : "les liens
sponsorisés" de Florian Marlin agence jvweb
Optimiser une campagne
Adwords
http://www.florianmarlin.com/
Youtube et ouvrage : "les liens
sponsorisés" de Florian Marlin agence jvweb
Netlinking
arobasenet.com, miss-seo-girl.com
Rocketlinks et seeding.up
Apprendre à utiliser les
réseaux sociaux
clementpellerin.fr,
https://www.youtube.com/user/havei
tfr
Isabelle Mathieu, Frédéric Cavazza
Faire une grande campagne
sur les réseaux sociaux
http://www.scoop.it/t/digital-
marketing-by-benjamin-flambert
Site du réseau http://www.buzzparadise.fr/
Communiquer auprès de
professionnels
http://www.scoop.it/t/digital-
marketing-by-benjamin-flambert
Passer par les médias : info-pro,
pages-jaunes… rocketlinks
Retargeting
http://www.scoop.it/t/digital-
marketing-by-benjamin-flambert google remarketing Criteo
Ressources
La curation de l'auteur http://www.scoop.it/t/digital-marketing-by-benjamin-flambert
Chiffres internet www.fevad.com/
conseils pragmatiques PME PME-web.fr
Job board spécialisé
webmarketing http://www.mba-mci-alumni.com/
Tutoriels rapides et clairs https://www.youtube.com/user/haveitfr
Faire une demande pour un
expert http://www.mba-mci-alumni.com/
13. METHODOLOGIE
Complémentaire offline / online
Marketing
offline
Marketing
online
« L’e-marketing s’intègre bien entendu
aux outils marketing traditionnels dans
une stratégie marketing multicanal. »
BRESSOLLES, Grégory. « L’e-marketing »
18. Méthodologie
Définir le positionnement et la communication
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
« Se positionner sur un marché, c’est
montrer sa capacité à répondre à une
attente par un savoir-faire unique et réel »
« La communication est un centre
de coût !»
« La définition d’une communication
sert de base à la stratégie » Martin Levavasseur,
CEO de les Rasquas
20. Méthodologie
Se fixer des objectifs
Objectif global 1
Ex : +60 leads/mois
Objectifs de moyen
(ex : améliorer
l’ergonomie et le
design du site)
Objectifs de moyen
(ex : campagne
adwords sur le
nouveau produit)
Objectif global 2 :
Ex :+50% de trafic qualifié
annuel
Objectifs de moyen
(ex : netlinking)
Objectifs de moyen
(ex : newsletter
hebdo)
21. Méthodologie
Choix des leviers
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Audit
Direction
stratégique RDV avec les
presta
Recrutement
Matrices
synthétiques
(obj/priorité)
24. Méthodologie
Etablir un budget
BUDGET
Objectif global 1
Ex : +60 leads/mois
Objectifs de moyen
(ex : améliorer
l’ergonomie et le
design du site)
Objectifs de moyen
(ex : campagne
adwords sur le
nouveau produit)
Objectif global 2 :
Ex :+50% de trafic qualifié
annuel
Objectifs de moyen
(ex : netlinking)
Objectifs de moyen
(ex : newsletter
hebdo)
25. Méthodologie
Mise en œuvre du plan
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
PRIORISER Gestion de projet Pilotage par KPI
Retro-planning
26. Méthodologie
Suivi par KPI
Suivi KPI
Objectif global 1
Ex : +60 leads/mois
Objectifs de moyen
(ex : améliorer
l’ergonomie et le
design du site)
Objectifs de moyen
(ex : campagne
adwords sur le
nouveau produit)
Objectif global 2 :
Ex :+50% de trafic qualifié
annuel
Objectifs de moyen
(ex : netlinking)
Objectifs de moyen
(ex : newsletter
hebdo)
27. Méthodologie
Mise en œuvre du plan : exemple KPI
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Mensuel
29. Le site internet
Les bases du site internet
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Les curseurs sont à relativiser en
fonction du type d’activité et des
objectifs
S E O
30. Le site internet
La base de données
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Fidélisation
Acquisition
Notoriété et
information
Base de
données
32. Rendre le site populaire et visible
La stratégie de contenu
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Objectifs Mots clefs
Production
de contenus
• SEO
• TRAFIC QUALIFIE
• CREDIBILITE
• NOTORIETE
• RETENTION ?
33. Rendre le site populaire et visible
Les règles éditoriales
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Primordial
Optionnel
Important
34. Rendre le site populaire et visible
Les réseaux sociaux
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
30 millions
52%
2,4
•Français inscrits à au
moins un réseaux social
•Suivent au moins une
marque ou un produit
•Contre 40% en 2013
•Moyenne du nombre de
réseaux sociaux auxquels ils
sont inscrits
35. Rendre le site populaire et visible
Les réseaux sociaux : YouTube
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
• Référencement
naturel
• DIY : 120€ Vs 800€
• Contenu utile
36. Rendre le site populaire et visible
Les réseaux sociaux
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Posts et relai info
Animer une
communauté
Faire des jeux
concours (B to C)
ePub ciblée
Notoriété et trafic (BDD) Trafic qualifié et recrutement
#FUN #UTILE
37. Rendre le site populaire et visible
Les réseaux sociaux pour convertir ?
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
GENERATION Y
AUX USA (2014)
Le futur en France !
« L’acte d’achat est
profondément social,
90% des internautes
font confiance à la
recommandation d’un
ami »
38. Rendre le site populaire et visible
Les réseaux sociaux et les avis
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
39. Rendre le site populaire et visible
Les réseaux sociaux et les avis
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
+7,5%
de clics
41. Gagner rapidement des clients
Les essentiels
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Emailing
Tous secteurs
Coût d’envoi
bas
Fidélisation
et
acquisition
Liens sponsorisés
Adwords is
king
ROI easy
Trafic qualifié
Comparateurs/MKT
Produits
ROI easy
Prix
42. Gagner rapidement des clients
Les autres leviers (B to C)
Benjamin FLAMBERT – Thèse professionnelle – MCI PT2014
Reciblage
B to C
Google :
remarketing
Réussite x4
Affiliation
B to C
Intermédiaire
Volume
RTB
B to C
Volume
Performance
43. CONCLUSION
• Bien s’entourer et s’informer
• Avancer pas à pas = développer une culture du digitale
progressive globale
• Prioriser et planifier
• Pilotage par indicateurs de performance
• Test and learn / Soyez créatif
• Capter les tendances