4. 4
LE CONTEXTE DU PROJET
ACTUALITÉ DU SUJET
LES DISPOSITIFS DE GESTION DE CRISE
Gestion des crises
5. 5
Kit outil d’expérimentation
Améliorer l’efficience du dispositif de gestion de crise
Etablissements
sanitaires
Etablissements
médico-sociaux
Evaluation de la mise en œuvre des dispositifs de gestion de crise par
les établissements
Périmètre : Plan blanc et Plan bleu
LA PRÉSENTATION DU PROJET
6. 6
Diffusion et promotion
Evaluations
Appel à candidature
Réunion de lancement Découpage des étapes
Propositions et choix de scénarios
Création de fiches types
Mise en place du
groupe de travail
1
Expérimentations
Création d’une grille d’évaluation
Organisation des
expérimentations
2
Production du kit
Correction et finalisation
REX
Création du kit
4
Expérimentations
3
LA MÉTHODOLOGIE DE DÉROULEMENT DU PROJET
7. LE KIT « EXPÉRIMENTER SON DISPOSITIF DE
GESTION DE CRISE »
7
8. 8
LE CONTENU DU KIT
► Guide sur les fondamentaux : Rappel de la
réglementation et description des étapes
► Outil Excel : Evaluation du dispositif
de gestion de crise
► Banque de scénarios
► Livret de fiches-types
► Annexes : Retour d’expérience, modèles
compte-rendu…
9. 9
LE GUIDE SUR LES FONDAMENTAUX
Introduction
Plan Continu d’Activité
Plan de Sécurisation de l’Etablissement
Plan Blanc
Plan Bleu
Etapes à expérimenter
12. 12
L’OUTIL D’ÉVALUATION
ONGLET « SE PRÉPARER »
Définition des mesures à prendre
Rédaction des procédures, modes opératoires, etc.
Pour chaque étape
ONGLET « S’ORGANISER »
Définition des objectifs et étapes à tester
Choix du scénario
Selon les moyens
ONGLET « EXPÉRIMENTER »
Support à l’observation
Actions à réaliser et responsables
Identification des points de vigilance
Selon les procédures
13. 13
L’OUTIL D’ÉVALUATION
ONGLET « ANALYSER »
Analyse de la réponse aux critères proposés
Evaluation des compétences grâce aux observations
Pour chaque étape
Pour chaque étape
ONGLET « DÉBRIEFER »
Analyse automatique des résultats : graphiques
Mise en évidence des points forts et d’amélioration
ONGLET « S’AMÉLIORER »
Trame de plan d’actions
Priorisation des actions à réaliser
Selon les résultats
15. 15
BANQUE DE SCÉNARIO
L’attaque des Listeria Une bactérie pas très gentille
L’épidémie de Gastro-Entérite Le retour de la gale
Panique à bord Des salmonelles dans mon assiette
Une explosion chez le voisin Histoire de famille (ou sur les nerfs)
Choc brutal La guerre des clans
Bloqués au troisième étage Enfermé pour un déjeuner
Une soirée à la bougie Ecran noir
Un soleil éclatant A bout de souffle
Une grande soif Solitude dépressive
Des couvertures pour tous Accident thérapeutique
Un nid de légionnelles Epidémie meurtrière
Des scénarios variés
17. 17
LIVRET DE FICHES TYPE
Déclenchement d’une cellule de crise et attestation
Liste des membres de la cellule de crise et des personnes-ressources
Messages préétablis pour la transmission des informations en interne
Liste des missions à distribuer entre membres de la cellule de crise
Fiche de missions des membres de la cellule de crise à compléter
Listing des mouvements au sein de la cellule de crise
Fiche de suivi de la cellule de crise
Liste du personnel à rappeler pour gérer la crise
Liste d’émargement du personnel présent
Fiche de suivi des lits disponibles
Liste des établissements conventionnés
18. 18
LIVRET DE FICHES TYPE
Liste de transferts des résidents-patients
Liste des fournisseurs et sous-traitants
Conseil en communication
Liste d’identification des familles
Liste d’identification des journalistes
Message à transmettre aux tutelles – Etablissement de santé
Message à transmettre aux tutelles – Etablissement médico-social
Fiche de liaison interne
Point d’étape interne à la cellule de crise
Clôture d’une cellule de crise et attestation
Retour d’expérience sur le fonctionnement de la cellule de crise
24. 24
LES EXPÉRIMENTATIONS
Prise de contact
avec l’établissement
Signature de la
charte
d’engagement
Transmission de
la demande
DEMANDE
1
2
3
25. 25
LES EXPÉRIMENTATIONS
Recueil
d’informations
Préparation de
l’exercice et réunion
Analyse et synthèse
de l’expérimentation
Dispositif de
gestion de crise :
plan blanc/bleu,
fiches type, plan
des locaux
Etapes, scénario,
support
d’observations,
moyens et
ressources
disponibles
Diaporama de REX,
compte-rendu,
analyse de la
satisfaction
RÉALISATION
Réalisation de
l’exercice
Briefing, mise en
situation,
observations,
débriefing à chaud
PERSPECTIVES : PLAN D’ACTIONS À METTRE EN PLACE
1
2
3
4
26. 26
LES EXPÉRIMENTATIONS
Scénario d’évacuation incendie
Toutes les étapes testées
Déclenchement prévu (1 journée)
Direction, encadrement et professionnels de terrain
CHI Lys Hyrôme
24 mai 2017
Scénario d’épidémie d’infection respiratoire aigue
Etapes testées :
⁻ Déclenchement de l’alerte
⁻ Constitution de la cellule de crise
⁻ Transmission de l’alerte aux services concernés
Déclenchement semi-inopiné (1/2 journée)
Direction et encadrement
CHI Layon Aubance
31 mai 2017
27. 27
LES EXPÉRIMENTATIONS
Scénario d’épidémie d’infection respiratoire aigue
Etapes testées :
⁻ Déclenchement de l’alerte
⁻ Constitution de la cellule de crise
⁻ Transmission de l’alerte aux services concernés
Déclenchement inopiné (1/2 journée)
Direction et encadrement
EPSM de la Sarthe
7 juin 2017
28. 28
LES EXPÉRIMENTATIONS
MATIN
Scénarios multiples
Etape testée : Déclenchement de l’alerte
Déclenchement inopiné (1/2 journée)
Direction et encadrement
SSR Les Capucins
4 juillet 2017
APRÈS-MIDI
Scénario de rupture d’approvisionnement en eau
Etapes testées :
⁻ Déclenchement de l’alerte
⁻ Constitution de la cellule de crise
⁻ Gestion de la crise
Déclenchement semi-inopiné
Direction
29. 29
LES EXPÉRIMENTATIONS
Scénario d’afflux massif de victimes
Toutes les étapes testées
Déclenchement semi-inopiné (1 journée)
Direction, encadrement et professionnels de terrain
Polyclinique du
Maine
29 août 2017
30. 30
LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
59%
33%
4% 4%
Etes-vous satisfait de la manière dont l’expérimentation s’est
déroulée ?
Oui
En grande partie
Partiellement
Sans réponse
31. 31
50%
34%
8%
8%
Pensez-vous que cet exercice vous a été utile pour comprendre votre rôle
/ mission dans le dispositif de gestion de crise de l’établissement ?
Oui
En grande partie
Partiellement
Non
LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
32. 32
58%
29%
13%
Pensez-vous que cet exercice vous a été utile pour améliorer vos réflexes /
actions dans le dispositif de gestion de crise de l’établissement ?
Oui
En grande partie
Partiellement
LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
33. 33
46%
33%
21%
Vous sentez-vous mieux préparé, suite à cet exercice, à gérer ce type de
crise ?
Oui
En grande partie
Partiellement
LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
34. 34
LA SATISFACTION DES EXPÉRIMENTATIONS
Nécessité de participer au debriefing de fin d'exercice
Connaître les conclusions et les actions mises en place
Nécessité de renforcer la culture gestion de crise en interne
Exercice à réitérer périodiquement
36. 36
BILAN ET PERSPECTIVES
Création et expérimentation du kit outil
par et pour les établissements
Volet 1
Perspectives et ouverture
Volet 2
37. 37
AVEC NOS REMERCIEMENTS AU GROUPE DE TRAVAIL
ET AUX ÉTABLISSEMENTS PILOTES
ARZUR Audrey, Gestionnaire des risques, Clinique Brétéché
ATTAF Ghita, Ingénieure Qualité, Hôpital Saint Nicolas
BAUDOIN Emmanuelle, Responsable Méthodes QRE, SSR Les Capucins
BODINEAU Laura, Ingénieure Qualité, CHU d’Angers
BOISDRON Myriam, Responsable Qualité, SSR Les CapucinsCARREL Elodie, Responsable Gestion Des
Risques, CHI Lys Hyrôme
BUTTIN Anne Laure, Chargée de mission, Qualirel Santé
CHAIGNEAU Irène, Ingénieure Qualité/Gestion Des Risques, Hôpital François de Daillon Le Lude
CHARBONNIER Alexandra, Responsable Qualité et Gestion des Risques, Polyclinique du maine
COCARD Monique, Ingénieure Qualité, Résidences Les Chênes du Bellay et Résidence St Louis
CORIOLAN Mick, Directeur-adjoint du pôle Qualité-GDR-SIH-Relation avec les usagers, CHI Lys
Hyrôme
HUPEL Caroline, Responsable Qualité, CH Haut Anjou
LE GOFF Chloé, Directrice des affaires médicales, de la qualité et des relations avec les usagers,
EPSM de la Sarthe
MAILLET Sandrine, Ingénieure Qualité, EPSM de la Sarthe
MAURE Maï-Lëen, Ingénieure Qualité/Gestion Des Risques, Centre Hospitalier d’Ernée
MENARD Soizic, Responsable Qualité/Gestion Des Risques, Clinique de l‘Anjou
PERGELINE Séverine, Qualiticienne, Hôpital du Pays de Retz
PERRIN Hélène, Responsable Qualité, CH Layon Aubance
RAYMOND Françoise, Cadre de santé hygiéniste, ARLIN Pays de la Loire