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Développer sa présence sur internet

Conférence au Club IES (IAE de Paris Alumni) sur le thème : Développer sa présence sur internet Conférence animée le 12 avril 2012 par David Fayon et organisée par Jérôme Bondu

1  sur  17
Comment développer votre
 présence sur Internet ?

                      IAE de Paris, 12 avril 2012

                     David Fayon et Camille Alloing



     © David Fayon                            1
1. Contexte : le Web aujourd’hui
   Le Web est devenu social avec le « 2.0 »
   L’internaute devient facteur de médiatisation :
    consommacteur et consommauteur
   Un écosystème d’outils : blogs, wikis, réseaux sociaux et
    applications variées sur différents supports
   De nouveaux usages


   Apparition de l’identité numérique : « identité d’une
    personne (morale ou physique) sur Internet qui est constituée
    par l’ensemble des traces laissées sur Internet par la
    personne elle-même et par des tiers »

                             © David Fayon                    2
1. Contexte : le Web aujourd’hui


   Une surabondance de données (infobésité), de
    sources, etc.
   Nécessité de passer par des « tiers facilitateurs »
   Trop d'informations = surcharge cognitive => baisse de
    l'attention
   Recherche de signaux forts pour s'orienter
   Contenus Web de plus en plus synthétiques et
    décontextualisés



                           © David Fayon                  3
© David Fayon   4
1. Changement de paradigmes pour
l’internaute avec le Web 2.0
     Réseaux sociaux : 4 théories



1        La longue traîne                                 =3X
                                                                                       Intelligence distribuée
                                          Mobilité



                                                                                                     Géolocalisation
                        Loi de Metcalfe
                                                      Nouveaux modèles économiques

2
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3                                                                              Individualisme => personnalisation
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2. Définir une stratégie de veille

    Se poser les bonnes questions (QQOQCCP)
    Définir clairement son public
    Choisir des outils adéquats
        Google Alertes, veille sur Twitter (Hootsuite, Seesmic), whois.sc,
         www.societe.com, http://namechk.com
    Analyser les résultats en fonction de ses propres
     objectifs




                                   © David Fayon
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Développer sa présence sur internet

  • 1. Comment développer votre présence sur Internet ? IAE de Paris, 12 avril 2012 David Fayon et Camille Alloing © David Fayon 1
  • 2. 1. Contexte : le Web aujourd’hui  Le Web est devenu social avec le « 2.0 »  L’internaute devient facteur de médiatisation : consommacteur et consommauteur  Un écosystème d’outils : blogs, wikis, réseaux sociaux et applications variées sur différents supports  De nouveaux usages  Apparition de l’identité numérique : « identité d’une personne (morale ou physique) sur Internet qui est constituée par l’ensemble des traces laissées sur Internet par la personne elle-même et par des tiers » © David Fayon 2
  • 3. 1. Contexte : le Web aujourd’hui  Une surabondance de données (infobésité), de sources, etc.  Nécessité de passer par des « tiers facilitateurs »  Trop d'informations = surcharge cognitive => baisse de l'attention  Recherche de signaux forts pour s'orienter  Contenus Web de plus en plus synthétiques et décontextualisés © David Fayon 3
  • 5. 1. Changement de paradigmes pour l’internaute avec le Web 2.0 Réseaux sociaux : 4 théories 1 La longue traîne =3X Intelligence distribuée Mobilité Géolocalisation Loi de Metcalfe Nouveaux modèles économiques 2 Disparition des frontières vie personnelle/vie privée Nouvelle relation avec l’internaute Théorie du petit monde 3 Individualisme => personnalisation Evolutions sociétales 4 Loi des médias participatifs : 4 1/10/89 % Loi des médias participatifs : 1/10/89 % © David Fayon 5
  • 6. 2. Définir une stratégie de veille  Se poser les bonnes questions (QQOQCCP)  Définir clairement son public  Choisir des outils adéquats  Google Alertes, veille sur Twitter (Hootsuite, Seesmic), whois.sc, www.societe.com, http://namechk.com  Analyser les résultats en fonction de ses propres objectifs © David Fayon
  • 7. 2. Définir une stratégie de veille  Préalablement  Que dire (produits, services, autres), comment, où avec quelle fréquence ?  Quelles sont mes cibles ? Comment les intéresser ?  Cohérence du nom sur les différents outils  Site, réseaux sociaux, etc. (faciliter la mémorisation)  Mettre en place des alertes (via Google), instaurer un suivi sur Twitter sur sa marque, ses produits, ses services, ceux des concurrents, etc. => réagir le cas échéant © David Fayon
  • 8. 3. Etre visible et attirer l’attention  Le référencement  Référencement naturel : ensemble de techniques ayant pour but de positionner efficacement et durablement les pages Web d’un site sur les mots clés appropriés (activité de l’entreprise et correspondant aux demandes formulées par les internautes sur les moteurs de recherche) et pour des activités non sponsorisés  Référencement payant : achat de mots clés (AdWords), principe, avantages et limites  Visibilité, audience ou notoriété ?  La visibilité n’est pas la même pour tous les publics !  Produire du contenu pour les internautes plus que pour les machines  Etre présent sur les médias sociaux © David Fayon
  • 9. 3. Etre visible et attirer l’attention  Sur quels outils être présents selon sa stratégie, ses buts ? © David Fayon
  • 10. 3. Etre visible et attirer l’attention  Quelques techniques  Diffuser des communiqués de presse  Lancer une vidéo virale sur YouTube et Dailymotion  Exemple pour l’IAE : http://www.youtube.com/watch?v=dGOa3vRrp4s  Concevoir un jeu-concours  Développer des relations presse 2.0  Publier un livre blanc  Et surtout  Publier du contenu de qualité et régulièrement  Avoir une stratégie cohérente/complémentaire sur Internet et IRL © David Fayon
  • 11. 4. Canaliser et animer les conversations  Créer sa communauté et/ou intervenir dans une existante ?  Animer son blog  Définir une politique de modération  Rédiger une charte  Une communauté pour co-innover avec des clients, partennaires, fournisseurs, etc.  Etre en contact avec des blogueurs influents  Poster des commentaires pertinents sur des blogs, forums en rapport avec son activité  La gestion de la relation client et le social CRM © David Fayon
  • 12. 5. Les coûts et les avantages d’une présence sur Internet  Des coûts à intégrer  Le temps  A la création du site, des pages sur les réseaux sociaux  Récurrent pour l’animation, répondre aux sollicitations des internautes, la publication de contenu  Les moyens humains internes/externes  Développer la fonction en interne ou externaliser  Compétences à acquérir et évolutives  Matériel et logiciel informatique, coût de connexion, etc. © David Fayon
  • 13. 5. Les coûts et les avantages d’une présence sur Internet  Mesurer le trafic pour bâtir une stratégie  Outil Google Analytics, reporting et statistiques sur les sites sur son site  Campagnes d’e-marketing : améliorer la visibilité et le trafic d’un site via Internet + fidéliser les clients et cibler des prospects et partenaires  Marketing, 4 étapes : 1. information, 2. séduction, 3. vente, 4. fidélisation  E-marketing, 5 étapes : 1. information, 2. séduction, 3. fidélisation, 4. vente, 5. récolte d'informations  Vente sur son site (https + paiement en ligne), affiliation, apport d’affaires, codes promotions, etc. © David Fayon
  • 14. 6. Les développements à venir  Géolocalisation et mobilité  Réalité augmentée (QR Code)  Cloud computing  Internet des objets  Jeux sérieux  M-shopping et social shopping © David Fayon
  • 15. 6. Les développements à venir  Une grille d’analyse © David Fayon
  • 16. En conclusion …  Bénéfices d’une présence sur le Web  Etre visible (moteurs de recherche, etc.)  Développer sa notoriété  Accroître son chiffre d’affaires  Vente en ligne et hors ligne  Recruter  Nouer des partenariats  Contacter des clients, prospects  Etre mieux présent que ses concurrents  Nécessaire complémentarité avec le monde physique  Adresse de son site sur ses supports, etc. © David Fayon
  • 17. Pour poursuivre les échanges…  Sites : www.davidfayon.fr et http://caddereputation.over-blog.com  Twitter : @caddereputation et @fayon  Mél : contact@davidfayon.fr et alloingcamille@gmail.com  Livres :  - Clés pour Internet, Economica, 2006  - Web 2.0 et au-delà, Economica, 2010  - Facebook, Twitter et les autres…, Pearson, 2010  - Développer sa présence sur Internet, Dunod, 2012 © David Fayon 17