L'email marketing continue de dépasser tous les autres leviers marketing. Guillaume Fleureau, Directeur Marketing de Sarbacane Software et auteur du livre « L’emailing efficace » révèle les techniques qui donnent les meilleurs résultats pour construire des relations de confiance avec vos clients et de générer plus de ventes par email.
CRM prédictif : utiliser le big data pour cibler ses newsletters
[Conférence Sarbacane] Comment fidéliser et augmenter vos ventes grâce à l'emailing ?
1. Comment fidéliser et augmenter vos ventes
grâce à l’emailing ?
Guillaume Fleureau
»
2. Qui sommes-nous ?
• Editeur de solutions e-marketing
• Société créée en 2001
• Implanté à Lille, à Barcelone et à New York
• 50 collaborateurs
• 6500 clients dans le monde
• Leader des solutions emailing sur les TPE-
PME
3. Email vs. Réseaux Sociaux
3,6
Milliards
1
Milliard 560
Millions
Emails Facebook Twitter
4. L’emailing de masse se meurt
7676%%
Des Français se sentent
agressés par l’emailing
de masse 3535 Dont Emails
commerciaux
147147 Emails
reçus par jours 8080%% Des emails sont
supprimés
en seulement
sec.
5,9
SOURCE : ÉTUDE TEDEMIS 2014
5. L’Email Marketing en plein essor !
8282%%
Des Français sont prêts à
confier certaines de leurs
informations personnelles
en échange de propositions
taillées sur mesure
57,357,3%%
Des Français sont prêts à
acheter un produit suite à la
réception d’un email
commercial pertinent
8383%%
7272%%
déclarent vérifier leur boîte
email à chaque début de
journée de travail
Vérifient leur boîte email
en moyenne 6 fois par
jour
Des Français
Des Français…
3030%%
La segmentation
produit de bien
meilleurs taux
d’ouvertures
SOURCE : ÉTUDE TEDEMIS 2014
6.
7. Début d’egagement
émotionnel
Bonnes probabilités
d’acheter à nouveau
Transactions
correctement
réalisées
Pas ou peu
d’émotions
pendant ou après
l’achat
Aucune certitude
d’un prochain
achat
Passionné / Conquis
par le produit/service
Achètera très
probalement de
nouveau
Relation long terme
Influencera son
entourage
S’engage pour votre
succès
PartisanFidèleSatisfait
Les types de clients
8. Une
experience
personnalisée
Des contenus
À forte valeur
ajoutée
Le Pouvoir de décider
Me fournit régulièrement des
infos pertinentes pour moi
M’aide à éviter des
erreurs
Je peux me désabonner
facilement
Je choisis quelle
communication je veux
recevoir
S’adresse à
moi avec mon
nom
Connait mon
historique de
transactions
Je peux donner
mon avis
Me réserve des
offres exclusives
Ce que le consommateur veut
10. Augmenter sa base d’inscrits
– Ne demandez pas trop
d’informations personnelles
– Offrez un bonus à l’inscription
Livre blanc à télécharger, bon de
réduction…
– Utilisez votre blog
29. Soigner l’objet de son message
81%
Des internautes déclarent que
l’objet d’une campagne est
l’élément le plus important
pour l’incitation à l’ouverture
d’un email
SNCD [Syndicat National de la Communication Directe]
Étude Email Marketing Attitude (EMA) 2013
30. Soigner l’objet de son message
• Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques !
« Perdez 6kg en 14 jours – 96% de réussite ! »
« Maigrir sans se priver »
• Faites appel aux émotions
« Augmentation des cambriolages : protégez-vous ! »
« Equipez votre maison d’une alarme »
• Utilisez “Comment”
« Comment partir en vacances pour pas cher ? »
« Vos prochaines vacances à petits prix »
• Personnalisez et piquez la curiosité
M. Dupont, nous avons une surprise pour vous
Nous avons une surprise pour vous
42. Optimisez le design pour la conversion
Pyramide inversée : en pratique
INFORMATION CLE
L’information la plus importante prend le plus
d’espace,
les textes et titres possèdent les plus grandes tailles
de police, et le plus souvent cet espace contient sont
propre call to action
OFFRES DÉTAILLÉES
Divisés en 4 colonnes, les images occupent
moins de place, les titres y sont moins gros
mais d’importance intermédiaire
ÉLÉMENTS SECONDAIRES (ICI RÉASSURANCE)
49. Comment optimiser le taux de clic ?
– Sachez ce que vos destinataires attendent
– Donner de l’information utile
– Personnalisez les messages
– Variez vos communications
– Créez des offres exclusives par emailing
– Envoyez au bon moment
– Utilisez des relances comportementales
66. Pour aller plus loin…
Livre : L’emailing efficace
Guillaume Fleureau
Tous les conseils pour réussir votre marketing par email
Blog : www.Emailing.biz
Faites le plein de bonnes pratiques pour optimiser vos
campagnes.
Ressources Sarbacane.com
Livres blanc sur la délivrabilité et l’email responsive
www.sarbacane.com/conseils.asp