Strategie digitale carrefour

1. Présentées par :
Sarra Mejri
Oumaima ben thabet
Année universitaire 2018/2019
Enseignant:
Mehdi Ben Ghedhifa

2.  Introduction
 Carrefour dans les réseaux sociaux
 Le Bad Buzz De Carrefour
 Les strategies digitale 2018-2022
 Conclusion

3. Introduction
Carrefour est un groupe français du secteur de la
grande distribution. En 2010, c'est le 2e groupe
mondial de ce secteur en termes de chiffre
d'affaires et l'un des premiers groupes français
implanté dans 30 pays du monde
Comment Carrefour a attiré ses clients à travers
leurs stratégies digitale ?
Qu'est ce que le groupe Carrefour?

4. Historique Logo Carrefour

5. Carrefour dans
les réseaux
sociaux

6. Strategie de Carrefour sur Twitte
 Dans ce domaine, Carrefour fait partie des bons
élèves avec une multitude de comptes dédiés à un
sujet précis : un compte principal
avec @carrefourfrance qui gère notamment le
service client

7.  un compte dédié aux actualités institutionnelles
avec @groupecarrefour

8.  un compte réservé à la billetterie et aux bons
plans avec @carrefour_spect

9.  un compte qui gère notamment dans les offres
des voyages

10. Carrefour sur YouTube
les actualités , les offres et les services e-
commerce de l' Hypermarchés Carrefour,
Supermarchés Market et formats de proximité
Carrefour City, Express, Montagne, Contact,
Marché.

11. Carrefour sur Facebook
La page Facebook de
Carrefour permet
d’interagir avec les
clients et de répondre à
leurs interrogations ou
aux éventuels problèmes
rencontrés

12. Carrefour sur Facebook en
France
Carrefour dirigé vers une catastrophe sociale
il ferme 243 magasins ,car elle n'a pas trouvé de
repreneur qui fermeront leurs portes dans les
prochaines semaines.

13. Quand le CM de Carrefour répond à un
apprenti séducteur sur Twitter
Être community manager est un vrai métier et ne
s’improvise pas. Certains sont néanmoins de
véritables petits génies.
EN 2016 ,sur Twitter, un internaute a pensé bon
de donner des conseils de séductions (plus ou
moins pertinents) pour rester avec sa copine.
.
Le malheureux a alors évoqué Carrefour dans
son 11ème conseil en faisant l’apologie du
vol à l’étalage, ce qui n’est pas passé inaperçu
auprès du groupe français de grande distribution.
La réponse du CM ne s’est pas fait attendre.
Depuis 2 jours, elle a été partagé plus de 6500
fois et est même déjà présente sur le compte
CM Hall of Fame qui compile les perles des
CMs.

14. Le Bad Buzz De
Carrefour

15. Quand le Buzz se transforme
en Bad Buzz
 Carrefour Tunisie, partenaire
officiel de l'Equipe Nationale de
Tunisie a commit une bourde,
samedi 8 juin, en publiant sur
sa page Facebook, une image
de très mauvais goût où
certains ont vu un message de
racisme. La bourde a été
certainement commise par
négligence, le Community
Manager de la page et l'équipe
contenu n'ont certainement pas
eu le bon sens de considérer
cette photo inexploitable. Et
c'est la marque qui profite du
bad buzz diffusé sur Facebook
malgré que l'enseigne a très

16. POUPÉE «FILLE, GARÇON
OU ETHNIQUE»
Une publicité pour un «poupon interactif»
diffusée dans un catalogue de jouet Carrefour a
suscité l'incompréhension et la colère de
nombreux internautes. En cause ? Les
différents modèles proposés : «Fille, garçon ou
ethnique» ainsi que la description de cette
poupée de la marque Baby Born : «Deviens une
véritable maman en prenant soin de ton Baby
Born !»

18. Bad buzz sur Twitter pour Carrefour
Cluny

19. Carton Rouge pour Carrefour
 Groupe carrefour partage
avec leur clients une
promotion assez
étonnante sur leur site
Carrefour Online.
 Plusieurs internautes
témoignent de leur joie
d'avoir pu profiter de cette
offre
 la joie sera de courte
durée pour plus de 250
acheteurs ayant reçoivent
un mail d'annulation de
commande de la part de

21. Site Carrefour en Tunisie

22. Stratégie
digitale 2018-
2022 :

23. Stratégie digitale 2018-2022 :
Le groupe
Carrefour compte
multiplier ses
investissements
dans le numérique
par six.
D’où le budget de
2,8 milliards d’euros
à allouer dans le
digital d’ici 2022.
Qui indique viser
pour 2022 un
chiffre d’affaires e-
commerce mondial
de 5 milliard
d’euros et une part
de marché
supérieure à 20%
en France.

24. Transformation digitale : les gra
détaillants se lancent dans
la livraison digitale
Dans le but d’élargir l’offre de ses services,
Carrefour propose un service de livraison pour
l’offrir à ses clients.
26 villes vont profiter
de la livraison express
en 1h dès 2018.

25. une alliance stratégique ave
Tencent Yonghui
Tencent géant
chinois des réseaux
sociaux et médias
Yonghui, une chaîne
de supermarchés
chinoise
Avec ce partenariat, Tencent et Yonghui entrent
au capital de la filiale de Carrefour en Chine,
déficitaire depuis plusieurs années. Le
distributeur français reste pour autant le premier
actionnaire. .
Cet accord permet ainsi des ventes croisées

26. Partenariat Carrefour et
Google
 A travers ce partenariat, Google apportera ses
compétences technologiques et ses outils autour de
l’intelligence artificielle, du Cloud, et des nouvelles
interfaces telles que l’Assistant Google. Carrefour
amènera toute son expertise produits et son savoir-faire
dans les domaines de la logistique et de la vente
Début 2019

27. Partenariat Carrefour et Jumia
 Carrefour renforce
sa présence sur le
continent africain
avec la vente en
ligne des produits
Carrefour sur la
plateforme de vente
en ligne Jumia, leader
du e-commerce sur le
continent africain. dans 4
pays africains : le
Cameroun, la Côte d'ivoire,
le Sénégal et le Kenya.

28. Carrefour Voyages s’affiche s
Showroomprive.com
 Carrefour Voyages et Showroomprive.com s’allient pour créer une
plate-forme commune de vente en ligne de séjours touristiques.

29. Carrefour Brésil acquiert le site
cuisine e- midia
Carrefour Comércio e Indústria a racheté dans le
cadre de sa transformation digitale le portail
communautaire brésilien e- Midia, un site qui
référencie plus de 100 000 recettes de cuisine.
A travers cette transaction, Carrefour Brésil
réaffirme son engagement en matière de
transformation digitale et de transition alimentaire
en proposant des produits sains et de qualité dans la
lignée de la stratégie globale du Groupe.
Cette acquisition vise à intégrer dans
les recettes du portail une option
pour acheter les ingrédients
directement sur la plateforme e-
commerce de Carrefour Brésil afin

30. Conclusion
 Quand on s’intéresse à la digitalisation, le secteur de
la distribution est l’un des plus riches. De la logistique
à la traçabilité en passant par la distribution effective
des produits, de nombreuses étapes peuvent être
impactées par les innovations du numérique. C’est
notamment le cas chez Carrefour, qui a mis en place
de nombreux projets pour contribuer à rendre
accessible, partout, une alimentation de qualité à un
prix raisonnable.

31. Merci

32. Webgraphie
 http://www.carrefour.com/fr/actualites/carrefour-
voyages-saffiche-sur-
showroomprivecom?parent=1348
 http://www.carrefour.com/fr/gouvernance/alexandre-
bompard
 https://www.usine-digitale.fr/article/carrefour-2-8-
milliards-d-euros-pour-devenir-omnicanal.N642203
 https://www.lsa-conso.fr/alexandre-bompard-devoile-
la-strategie-digitale-a-5-ans-de-carrefour-
analyse,278352
 https://phototrend.fr/2012/01/carrefour-annule-les-
commandes-dolympus-ep-2-achete-en-vente-flash/
 https://iletaitunepub.fr/2016/06/community-manager-