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Strategie digitale carrefour

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Strategie digitale carrefour

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Présentées par :
Sarra Mejri
Oumaima ben thabet
Année universitaire 2018/2019
Enseignant:
Mehdi Ben Ghedhifa
 Introduction
 Carrefour dans les réseaux sociaux
 Le Bad Buzz De Carrefour
 Les strategies digitale 2018-2022
 Conclusion
Introduction
Carrefour est un groupe français du secteur de la
grande distribution. En 2010, c'est le 2e groupe
mondial de ce secteur en termes de chiffre
d'affaires et l'un des premiers groupes français
implanté dans 30 pays du monde
Comment Carrefour a attiré ses clients à travers
leurs stratégies digitale ?
Qu'est ce que le groupe Carrefour?
Historique Logo Carrefour
Carrefour dans
les réseaux
sociaux
Strategie de Carrefour sur Twitte
 Dans ce domaine, Carrefour fait partie des bons
élèves avec une multitude de comptes dédiés à un
sujet précis : un compte principal
avec @carrefourfrance qui gère notamment le
service client

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Strategie digitale carrefour

  • 1. Présentées par : Sarra Mejri Oumaima ben thabet Année universitaire 2018/2019 Enseignant: Mehdi Ben Ghedhifa
  • 2.  Introduction  Carrefour dans les réseaux sociaux  Le Bad Buzz De Carrefour  Les strategies digitale 2018-2022  Conclusion
  • 3. Introduction Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution. En 2010, c'est le 2e groupe mondial de ce secteur en termes de chiffre d'affaires et l'un des premiers groupes français implanté dans 30 pays du monde Comment Carrefour a attiré ses clients à travers leurs stratégies digitale ? Qu'est ce que le groupe Carrefour?
  • 6. Strategie de Carrefour sur Twitte  Dans ce domaine, Carrefour fait partie des bons élèves avec une multitude de comptes dédiés à un sujet précis : un compte principal avec @carrefourfrance qui gère notamment le service client
  • 7.  un compte dédié aux actualités institutionnelles avec @groupecarrefour
  • 8.  un compte réservé à la billetterie et aux bons plans avec @carrefour_spect
  • 9.  un compte qui gère notamment dans les offres des voyages
  • 10. Carrefour sur YouTube les actualités , les offres et les services e- commerce de l' Hypermarchés Carrefour, Supermarchés Market et formats de proximité Carrefour City, Express, Montagne, Contact, Marché.
  • 11. Carrefour sur Facebook La page Facebook de Carrefour permet d’interagir avec les clients et de répondre à leurs interrogations ou aux éventuels problèmes rencontrés
  • 12. Carrefour sur Facebook en France Carrefour dirigé vers une catastrophe sociale il ferme 243 magasins ,car elle n'a pas trouvé de repreneur qui fermeront leurs portes dans les prochaines semaines.
  • 13. Quand le CM de Carrefour répond à un apprenti séducteur sur Twitter Être community manager est un vrai métier et ne s’improvise pas. Certains sont néanmoins de véritables petits génies. EN 2016 ,sur Twitter, un internaute a pensé bon de donner des conseils de séductions (plus ou moins pertinents) pour rester avec sa copine. . Le malheureux a alors évoqué Carrefour dans son 11ème conseil en faisant l’apologie du vol à l’étalage, ce qui n’est pas passé inaperçu auprès du groupe français de grande distribution. La réponse du CM ne s’est pas fait attendre. Depuis 2 jours, elle a été partagé plus de 6500 fois et est même déjà présente sur le compte CM Hall of Fame qui compile les perles des CMs.
  • 14. Le Bad Buzz De Carrefour
  • 15. Quand le Buzz se transforme en Bad Buzz  Carrefour Tunisie, partenaire officiel de l'Equipe Nationale de Tunisie a commit une bourde, samedi 8 juin, en publiant sur sa page Facebook, une image de très mauvais goût où certains ont vu un message de racisme. La bourde a été certainement commise par négligence, le Community Manager de la page et l'équipe contenu n'ont certainement pas eu le bon sens de considérer cette photo inexploitable. Et c'est la marque qui profite du bad buzz diffusé sur Facebook malgré que l'enseigne a très
  • 16. POUPÉE «FILLE, GARÇON OU ETHNIQUE» Une publicité pour un «poupon interactif» diffusée dans un catalogue de jouet Carrefour a suscité l'incompréhension et la colère de nombreux internautes. En cause ? Les différents modèles proposés : «Fille, garçon ou ethnique» ainsi que la description de cette poupée de la marque Baby Born : «Deviens une véritable maman en prenant soin de ton Baby Born !»
  • 18. Bad buzz sur Twitter pour Carrefour Cluny
  • 19. Carton Rouge pour Carrefour  Groupe carrefour partage avec leur clients une promotion assez étonnante sur leur site Carrefour Online.  Plusieurs internautes témoignent de leur joie d'avoir pu profiter de cette offre  la joie sera de courte durée pour plus de 250 acheteurs ayant reçoivent un mail d'annulation de commande de la part de
  • 21. Site Carrefour en Tunisie
  • 23. Stratégie digitale 2018-2022 : Le groupe Carrefour compte multiplier ses investissements dans le numérique par six. D’où le budget de 2,8 milliards d’euros à allouer dans le digital d’ici 2022. Qui indique viser pour 2022 un chiffre d’affaires e- commerce mondial de 5 milliard d’euros et une part de marché supérieure à 20% en France.
  • 24. Transformation digitale : les gra détaillants se lancent dans la livraison digitale Dans le but d’élargir l’offre de ses services, Carrefour propose un service de livraison pour l’offrir à ses clients. 26 villes vont profiter de la livraison express en 1h dès 2018.
  • 25. une alliance stratégique ave Tencent Yonghui Tencent géant chinois des réseaux sociaux et médias Yonghui, une chaîne de supermarchés chinoise Avec ce partenariat, Tencent et Yonghui entrent au capital de la filiale de Carrefour en Chine, déficitaire depuis plusieurs années. Le distributeur français reste pour autant le premier actionnaire. . Cet accord permet ainsi des ventes croisées
  • 26. Partenariat Carrefour et Google  A travers ce partenariat, Google apportera ses compétences technologiques et ses outils autour de l’intelligence artificielle, du Cloud, et des nouvelles interfaces telles que l’Assistant Google. Carrefour amènera toute son expertise produits et son savoir-faire dans les domaines de la logistique et de la vente Début 2019
  • 27. Partenariat Carrefour et Jumia  Carrefour renforce sa présence sur le continent africain avec la vente en ligne des produits Carrefour sur la plateforme de vente en ligne Jumia, leader du e-commerce sur le continent africain. dans 4 pays africains : le Cameroun, la Côte d'ivoire, le Sénégal et le Kenya.
  • 28. Carrefour Voyages s’affiche s Showroomprive.com  Carrefour Voyages et Showroomprive.com s’allient pour créer une plate-forme commune de vente en ligne de séjours touristiques.
  • 29. Carrefour Brésil acquiert le site cuisine e- midia Carrefour Comércio e Indústria a racheté dans le cadre de sa transformation digitale le portail communautaire brésilien e- Midia, un site qui référencie plus de 100 000 recettes de cuisine. A travers cette transaction, Carrefour Brésil réaffirme son engagement en matière de transformation digitale et de transition alimentaire en proposant des produits sains et de qualité dans la lignée de la stratégie globale du Groupe. Cette acquisition vise à intégrer dans les recettes du portail une option pour acheter les ingrédients directement sur la plateforme e- commerce de Carrefour Brésil afin
  • 30. Conclusion  Quand on s’intéresse à la digitalisation, le secteur de la distribution est l’un des plus riches. De la logistique à la traçabilité en passant par la distribution effective des produits, de nombreuses étapes peuvent être impactées par les innovations du numérique. C’est notamment le cas chez Carrefour, qui a mis en place de nombreux projets pour contribuer à rendre accessible, partout, une alimentation de qualité à un prix raisonnable.
  • 31. Merci
  • 32. Webgraphie  http://www.carrefour.com/fr/actualites/carrefour- voyages-saffiche-sur- showroomprivecom?parent=1348  http://www.carrefour.com/fr/gouvernance/alexandre- bompard  https://www.usine-digitale.fr/article/carrefour-2-8- milliards-d-euros-pour-devenir-omnicanal.N642203  https://www.lsa-conso.fr/alexandre-bompard-devoile- la-strategie-digitale-a-5-ans-de-carrefour- analyse,278352  https://phototrend.fr/2012/01/carrefour-annule-les- commandes-dolympus-ep-2-achete-en-vente-flash/  https://iletaitunepub.fr/2016/06/community-manager-

Notes de l'éditeur

  1. En outre, le groupe Carrefour est vivement critiqué sur les réseaux sociaux pour sa politique de licenciements. •
  2. Carrefour Tunisie récolte un bad buzz à cause d'une photo polémique de joueurs tunisiens ainsi le Bad Buzz de Carrefour s’est vite propagé sur Facebook et sur Twitter. Comme elle le fait à chaque fois, Carrefour Tunisie, accompagne la sélection tunisienne et partage des photos de coulisses : le voyage, le repos, le déjeuner des joueurs. Hier, envoyé de Freetown, un album photo a été partagé sur la page avant le match. Seule erreur : une photo a spécialement attiré l'attention de la communauté. On y voyait nos joueurs partager des bananes de l'haut du mur de leur restaurant avec des gamins de la région. Une histoire sensée pourrait expliquer ce geste. Malheureusement pour Carrefour Tunisie, la communauté a jugé cette photo raciste et le bad buzz s'est propagé entre autres sur Facebook et sur twitter. Vous allez juger par vous même : 
  3. POLÉMIQUE une internaute dimanche dans un tweet partagé près de 6000 fois La marque s'est excusée, imputant la formule à un fournisseur
  4. Le compte Twitter est resté muet (@CarrefourFrance  est d’ailleurs inactif depuis plus de 111 jours) et leur page Facebook (non officielle ?) se remplit lentement de messages de plaintes sans que personne chez Carrefour ne daigne prendre la parole pour informer les acheteurs des suites de cette affaire. Même l’adresse email de contact figurant dans les emails de Carrefour est fausse : il est noté serviceclient@carrefour.com alors que l’adresse email réelle est serviceclients@carrefour.com.
  5. Site carrefour en France