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  • 2. CDISCOUNT VEUT RÉVOLUTIONNER LE COMMERCE DES VINS & SPIRITUEUX GRACE À UN MAGASIN D'UN NOUVEAU GENRE EN PLEIN CŒUR DE PARIS 650 Références de vins, spiritueux et bières disponibles physiquement en magasin 7000 Références disponibles via la mise à disposition des stocks de l’intégralité de la cave Cdiscount 130 Surface de vente (en m²), au design moderne et épuré, doublée de caves au sous-sol pour les évènements 42% Des produits proposés à moins de 10€  :  le magasin se veut accessible tout en proposant une sélection poussée "Ce nouveau commerce allie offre et services physiques et digitaux [et] réinvente la notion de cave en adoptant une vision innovante : être accessible aux néophytes sans aliéner les connaisseurs." La promesse client Informations pratiques 55 Rue de Turbigo 75003 Paris http://lanouvellecave.fr/ https://www.instagram.com/lanouvellecave/
  • 3. Ce magasin puise son inspiration dans le concept de New Retail en mettant le Phygital et l’expérience client au centre de son concept
  • 4. LA NOUVELLE CAVE PROPOSE UNE EXPÉRIENCE INNOVANTE POUR DÉCOUVRIR ET CHOISIR SON PRODUIT  Smartphone au cœur de le visite • Omniprésence des QR codes en magasin qui activent un sommelier virtuel (version chatbot boosté par de l’IA et développé par la société Matcha Wine) • Affichage d’un QR code sur chacun des produits via l’étiquette connectée Des bornes connectées partout en magasin • Chatbot accessible via des bornes connectées (qui viennent en complément du Mobile in Store) Un parcours guidé & intuitif Une offre personnalisée Le parcours en magasin est fluide et pensé autour du produit et du client • Les mises en avant concernent les produits qui se vendent le mieux sur Cdiscount dans la zone géographique concernée • Utilisation de codes couleurs correspondant aux propriétés des vins permettant de faciliter l’orientation du client en magasin • Eclairage dynamique pour trouver facilement un produit (tubes en fer rétroéclairés activables via une recherche sur le smartphone du client ou sur les bornes connectées)
  • 5. CE MAGASIN, CONÇU COMME UN FLAGSHIP STORE, RÉUTILISE LES CODES DU WEB DANS UNE LOGIQUE OMNICANALE Un accès au site Cdiscount via les bornes en magasin Grâce aux bornes connectées, les clients peuvent accéder à l’ensemble du catalogue web de Cdiscount, être conseillés dans leurs achats mais aussi acheter une référence absente en magasin (Order From Store, voir slide suivante). Les codes du Web réutilisés en magasin Les codes du web sont réutilisés en magasin pour plus de lisibilité et d’informations produits. Par exemple, les notes des internautes sont visibles sur les étiquettes. Les clients web mis à contribution Cdiscount capitalise ici sur sa forte présence numérique et ses nombreuses ventes online. Par exemple, de nombreux avis web sont affichés en magasin, pour faciliter les choix des clients en magasin.
  • 6. CETTE LOGIQUE OMNICANALE EST AUSSI SYMBOLISÉE PAR L'ORDER FROM STORE  La commande est passée auprès de l’entrepôt Cdiscount le plus proche Le client se déplace en magasin pour choisir son article Il sélectionne son produit et procède au paiement de l’article sélectionné Le client reçoit l’article acheté en magasin directement à son domicile Il sort du magasin sans l'article
  • 7. LA NOUVELLE CAVE PROPOSE DES MODALITÉS DE PAIEMENT DIVERSIFIÉES POUR S'ADAPTER AUX DIFFÉRENTS CLIENTS  Une caisse centrale « classique » Des tablettes vendeurs connectées Le self checkout permettent d’accéder au catalogue mais également d’encaisser le produit sur tout l’espace du magasin à l’aide du TPE mobile associé se fait directement sur le compte Cdiscount du client à l’aide de la borne digitale ou de son smartphone en scannant le QR code du produit
  • 8. Les services liés à l’achat LE MAGASIN S'INSPIRE DU "RETAIL AS A SERVICE" AFIN DE FIDÉLISER SA CLIENTÈLE  Les services autour du vin Des distributeurs automatiques d’échantillons de vin Un “Chiller” permet de mettre la bouteille à bonne temperature instantanément après l’achat Des vidéos “Conseils de degustation” sur la borne principale après l’achat 1 1 2 2 3 3 Des cours de mixologie et de creation de cocktails Des rencontres degustation avec des vignerons Des ateliers d’oenologie et de dégustation avec les clients premium Cdiscount
  • 9. LA NOUVELLE CAVE PROPOSE UN CONCEPT INTÉRESSANT MAIS QUI POURRAIT ALLER ENCORE PLUS LOIN DANS L'AVENIR  Ce qui nous a plu : Le conseil au cœur d’un parcours client centré sur les utilisateurs Une excellente utilisation des codes du e-commerce (avis, notes, personnalisation de l’inventaire, order from store..) Des possibilités de paiement variées en ligne avec les tendances du marché, mais pas révolutionnaires Les nombreux services proposés autour de l’achat et des vins & spiritueux Des pistes pour l’avenir : Le seul Order from Store ne permet pas une véritable stratégie Unified commerce bénéficiant aussi à l’expérience online Si le concept store efface des irritants majeurs du retail, l’attente n’a pas été supprimée (notamment au moment du paiement) L’absence de contenus interactifs out of store ne crée pas une réelle communauté Suggestion : proposer des options de livraison multiples pour les commandes Web telles que le ship from store ou le click & collect Suggestion : faciliter le paiement sur les bornes (self check-out sans passer par le compte client), notamment pour les petits achats Suggestion : développer une stratégie de contenu marketing par exemple  via les réseaux sociaux (à l’exemple du Petit Ballon avec ses conseils en ligne, notamment sur sa chaîne YouTube)
  • 10. Retrouvez Thinkmarket sur :  Pour en savoir plus : www.itstimetoshift.consulting