MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013
LES RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE:
Un levier pour le management
interculture...
MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013
PLAN DE SOUTENANCE
Introduction
Méthodologie
Résultats des travaux
Conclusi...
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculture...
INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculture...
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MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013
Soutenance du 27 Mai 2013
Diallo Djénabou Mariama – Philippe Gomes
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Powerpoint rse dauphine 27 mai

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Powerpoint rse dauphine 27 mai

  1. 1. MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013 LES RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE: Un levier pour le management interculturel ? Diallo Djénabou Mariama – Philippe Gomes 1 Sous la direction de: Fred Dervin – Pierre-Robert Cloet
  2. 2. MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013 PLAN DE SOUTENANCE Introduction Méthodologie Résultats des travaux Conclusions et perspectives 2
  3. 3. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? Contexte de la recherche (1) Effet d’annonce? INTRODUCTION +40%Prévision de hausse du nombre de RSE en entreprise d'ici 2015 LIAISONS SOCIALES MAGAZINE N°142 DU 04 MAI 2013 3
  4. 4. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? C’était d’abord un outil pour faire prolonger les discussions au delà des réunions. Contexte de la recherche (2) Des difficultés ont vite émergé. Ce fut un échec. Les utilisateurs ne comprenaient pas pourquoi ils devaient utiliser l’outil, et puis au quotidien, quel usage ils en feraient ? A notre cas, s’est ajoutée la difficulté de la génération qui n’avait pas grandi avec le web donc, des difficultés de prise en main. D’autres problèmes ont surgi avec le management vertical. …réalités? INTRODUCTION 4
  5. 5. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management interculturel? Discipline, qui bénéficie des apports de : • Anthropologie • Sociologie • Histoire • Sciences cognitives…. Problématique INTRODUCTION 5
  6. 6. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? • Des clés de compréhension pour favoriser la confiance et la réciprocité. • Les représentations culturelles (La culture nationale, la langue, le rapport au temps et à l’espace), un impact sur la conception, le déploiement et l’appropriation des RSE. • Stratégie de gestion des RSE efficace • L’Email et le RSE des outils complémentaires. • Nouvelles compétences. Hypothèses INTRODUCTION 6
  7. 7. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? Historique INTRODUCTION BARNES Le Réseau Social, un ensemble d’entités sociales reliées entre elles par des interactions sociales. Arpanet 1969 Usenet Internet Wiki Wikipédia WALES Web 2.0 RSE 1979 1982 1995 1998 2003 2009 1954 94 95 7
  8. 8. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? Outils Social Networking Social Messaging Social Collaboration Knowledge Management CRM/E-CRM Fonctions L’identité, Mise en relation de Profil Circulation des informations, blog… Coproduction et partage de document GED / Associer des contributions Dialogue entre l’entreprise et le client Une Plateforme ou service en ligne pour créer des interactions. Définition INTRODUCTION 8
  9. 9. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? CONTACT Le choix des entreprises METHODOLOGIE 9
  10. 10. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? Le pôle technologique de Grenoble (La « Sillicone Valley » française) Medical Deutch Digital Move Start up spécialisée dans le digital 6mois Technologie médicale, Filiale française 6mois Téléphonie mobile Filiale dans le monde Pionnier 3ans PTT Mobile Des noms d’emprunt ont été attribués aux entreprises pour préserver leur anonymat. METHODOLOGIE 10
  11. 11. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? Chasseur de tête – métiers web Mais d’autres professionnels Spécialiste indépendant de l’accompagnement de projet RSE METHODOLOGIE 11
  12. 12. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?  Analyse théorique Basée sur les théories existantes sur les RSE, les TIC et le management interculturel  Analyse des enquêtes Interviews Processus et support institutionnels internes (Documents, vidéos,…) La construction du rapport METHODOLOGIE 12
  13. 13. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? IDENTIFIER DES DOMAINES POUR METTRE EN EVIDENCE DES SIMILITUDES OU DES DIFFERENCES: La grille du canard lapin • LA VISION DU RSE • LA COMMUNICATION • L’IDENTITE • LES RELATIONS HUMAINES METHODOLOGIE 13
  14. 14. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? La vision du réseau social d’entreprise… RESULTATS MD: Un outil de E-CRM existe, mais le RSE c’est Connect d’IBM. DM: Sharepoint pour collaborer, mais le RSE c’est Yammer. Dans la vie de tous les jours, il se peut que les mots que j’utilise n’aient pas le même sens pour mon interlocuteur. PM: Sharepoint pour la GED, le RSE c’est Plazza. RCE, RSE, RCI, RSI…Entreprise2.0? 14
  15. 15. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? …et des éditeurs RESULTATS + La greffe des outils… 15
  16. 16. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? La communication RESULTATS Moyen traditionnel de communication Relaye les notifications du RSE Perte de pouvoir Une relative liberté d’expression Une transparence mal perçue R S E Des canaux de communications L’usage du RSE en substitution du mail est source de malentendu Le rapport au temps 16
  17. 17. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? Les relations humaines RESULTATS Connaissance Avérée + Pertinence des interventions + Responsabilité dans l’entreprise - Position dans l’organigramme - Redéfinition de l’expert Règles de gouvernance Perception de contrôle Le don et le contredon Entraide ° d’implication dans les projets Sphère privée / Pro Concept de territorialité L’éthique 17
  18. 18. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? Stratégies identitaires RESULTATS 18
  19. 19. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? RESULTATS Les gens ne parlent plus de ces sujets là! C’est dans , c’est bon! Verbatims à qui parlent-ils lorsqu’ils lancent le message qu’il est sensé m’adresser, sur le RSE, je ne sais pas à qui il adresse exactement son message » Identifier l’interlocuteur Y a des infos qui passent que par-là. Tu l’as pas vu ? Je l’ai mis sur ! Malentendus c’était mal de ne pas s’y inscrire…Tiens mon Chef s’est inscrit. On n’entre pas dans le bureau des grands chefs comme ça. ». « Sur le RSE, c’est pareil » Règles 19 tu n’avais pas ça dans un slide de toute façon, pour être remarqué, il fallait dire 2.0
  20. 20. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? Messages dissonants RESULTATS Restrictions récentes Non production Strates mentales claires Le privé / le professionnel Perte de temps RSE = Rejet de l’outil Facebook, … c’est un peu comme Tapie, soit on l’aime soit on le déteste. 20
  21. 21. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? Par contre , , c’est à la portée de tous. Peut être pas expert mais un utilisateur aguerri La dimension interculturelle du métier de Community Manager, RESULTATS C’est avant tout des experts métiers,…pour apporter des réponses intelligentes. 21
  22. 22. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? La dimension interculturelle du métier de Community Manager, RESULTATS 3. Neutralité culturelle? 2. La langue et le bouton favori Scrap/ Ferraille 1. Les aspects visuels Diffuser efficacement un message à un groupe de gens aux origines diverses est difficile… 22
  23. 23. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel? Le management interculturel participe à l’évolution des pratiques de management. • L’impact du mode de l’introduction de l’outil • Diagnostic et audit avant l’acquisition du RSE. • Aide à la définition de la stratégie pour mesurer le ROI • La conception des plateformes (design, traduction et formalisation des processus). • Une compétence indispensable aux métiers du web. • RSE et E-mails des outils complémentaires. Les réponses aux questionnements de départ CONCLUSIONS 23
  24. 24. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?  Un champ d’étude trop vaste Les RSE en construction Les limites et perspectives CONCLUSIONS  Mesurer l’aspect qualitatif du Management  Des débouchés promoteurs pour les étudiants du MMI 24
  25. 25. MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013 Soutenance du 27 Mai 2013 Diallo Djénabou Mariama – Philippe Gomes 25 Sous la direction de: Fred Dervin – Pierre-Robert Cloet

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