Cours SE Le système Linux : La ligne de commande bash - IG IPSET
04 SI 2018
1. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 1
2018-2019
Par
Mohamed Louadi
ISG-Tunis
Veuillez
éteindre vos
portables
SVP
Un cours pour le mastère
professionnel Gestion des Risques
Systèmes d’information
2. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 2
SECTION 1
THÉORIES ET MODÈLES
SECTION 2
SI ET ÉVOLUTIONS
SECTION 3
L’ENTREPRISE INTÉGRÉE
SECTION 4
L’ENTREPRISE ETENDUE
Plan général
• Les systèmes ERP II
• Les systèmes SCM
• Les systèmes CRM
• Le commerce électronique
• Conclusion
3. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 3
1
MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la
production: Le calcul des
besoins nets à partir de
• Le plan directeur de
production
• Les nomenclatures
• Le niveau des stocks
Pour prévoir le
réapprovisionnement en
composants
2
MRP II (1980)
(Manufacturing
Resource Planning)
Besoin de planifier
l’ensemble des ressources
nécessaires à la
production
Les systèmes ERP II
4. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 4
1
MRP (1970)
(Material Requirements
Planning)
Besoin de planifier la
production: Le calcul des
besoins nets à partir de
• Le plan directeur de
production
• Les nomenclatures
• Le niveau des stocks
Pour prévoir le
réapprovisionnement en
composants
2
MRP II (1980)
(Manufacturing
Resource Planning)
Besoin de planifier
l’ensemble des ressources
nécessaires à la
production
3
ERP (1990)
(Enterprise Resource
Planning)
Commence par intégrer la
gestion financière et la
gestion des ressources
humaines nécessaires à la
production
Les systèmes ERP II
5. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 5
Inspiré de Aumaistre, N., Vaskelaine, T. et Lobanov, A. (2003). Enterprise Software Products.
Les systèmes ERP II
Effets à recevoir
Effets à payer
Grand Livre
Gestion de
la paye
MRP MRP II
ERP
ERP II
Gestion
financière
Gestion des
res. humaines
Planification
Ordonnancement
Distribution
SCM
EDI eCommerce
CRM
SFA
1970 1980 1990 2000+
Effets à recevoir
Effets à payer
Grand Livre
Gestion de
la paye
MRP MRP II
ERP
ERP II
Gestion
financière
Gestion des
res. humaines
Planification
Ordonnancement
Distribution
SCM
EDI eCommerce
CRM
SFA
1970 1980 1990 2000+
Effets à recevoir
Effets à payer
Grand Livre
Gestion de
la paye
MRP MRP II
ERP
ERP II
Gestion
financière
Gestion des
res. humaines
Planification
Ordonnancement
Distribution
SCM
EDI B2B
CRM
SFA
1970 1980 1990 2000+
Effets à recevoir
Effets à payer
Grand Livre
Gestion de
la paye
MRP MRP II
ERP
ERP II
Gestion
financière
Gestion des
res. humaines
Planification
Ordonnancement
Distribution
SCM
EDI eCommerce
CRM
SFA
1970 1980 1990 2000+
6. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 6
Ventes Distribution
AchatsFinancesMRP
Suivi et
contrôle de
la production
Ressources
humaines
ERP
E-Procurement
Gestion de la
relation
partenaires
Supply
Chain
Execution
Customer
Relationship
Mgmt.Place de
marché
privée
Commerce
collaboratif
Supply
Chain
Planning
Système
integré
d’usines
ERP II
Les systèmes ERP II
Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra,
http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf
7. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 7
Ventes Distribution
AchatsFinancesMRP
Suivi et
contrôle de
la production
Ressources
humaines
ERP
E-Procurement
Gestion de la
relation
partenaires
Supply
Chain
Execution
Customer
Relationship
Mgmt.Place de
marché
privée
Commerce
collaboratif
Supply
Chain
Planning
Système
integré
d’usines
ERP IISource: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra,
http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf
Les systèmes ERP II
8. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 8
Achats
E-Procurement
Planification
PROCUREMENT
AdministrationAcquisition
Achat Payement
Source: Strategic Procurement – An Overview, Attachment A – UMG 16 August 2007,
http://www.umg.uwa.edu.au/__data/page/25455/Aug_07_UMG_Agenda_Attach_A.pdf, consulté le 21août 2012.
Les systèmes ERP II
9. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 9
Les ERP II prennent désormais en charge:
• Des fonctions concernant la logistique globale
(SCM)
• Des fonctions liées à la Business Intelligence
(BI)
• Des fonctions liées à la gestion du capital
humain (Human Capital Management)
• Des fonctions liées au marketing (CRM)
• Des fonctions liées au commerce électronique
(e-commerce et Web Services)
Les systèmes ERP II
10. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com10
SECTION 1
THÉORIES ET MODÈLES
SECTION 2
SI ET ÉVOLUTIONS
SECTION 3
L’ENTREPRISE INTÉGRÉE
SECTION 4
L’ENTREPRISE ETENDUE
Plan général
• Les systèmes ERP II
• Les systèmes SCM
• Les systèmes CRM
• Le commerce électronique
• Conclusion
11. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com11
En français: Gestion de la logistique globale
La production
L’approvisionnement
Le stock
La distribution
Le transport
L’information
Les systèmes SCM
Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002.
Les six éléments clés de la logistique sont:
12. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com12
Production
Commerciale
Objectif:
Ventes
maximum
Les systèmes SCM
Objectif: Zéro
stocks
13. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com13
En français: Gestion de la logistique globale
La production
L’approvisionnement
Le stock
La distribution
Le transport
L’information
Les systèmes SCM
Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002.
Les six éléments clés de la logistique sont:
La production
L’approvisionnement
Le stock
15. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com15
Diminuer les coûts de stockage en optimisant le
rapport capacité de production / demande
Réduire le coût total de la production en
améliorant la circulation des matières et de
l’information dans les chaînes de production
Améliorer la satisfaction des clients en réduisant le
TTM
Les trois premiers objectifs d’un SCM sont:
Les systèmes SCM
16. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com16
Des réponses difficiles
Les systèmes SCM
Des questions « simples » :
Quoi (quel produit)
réapprovisionner?
Quand le réapprovisionner?
De combien le
réapprovisionner?
17. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com17
SCM encompasses many traditionally separate
functional areas such as sales, forecasting,
purchasing, operations, information management,
transportation and logistics.
“[SCM] encompassing every effort involved in
producing and delivering a final product, from the
supplier’s supplier to the customer’s customer …”
Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pitera T. Supply Chain Management: Strategies for
Adding Value Throughout the Supply Chain, Pioneer-Standard Electronics, White Paper, 2000.
Les systèmes SCM
18. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com18
Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pitera T. Supply Chain Management: Strategies for
Adding Value Throughout the Supply Chain, Pioneer-Standard Electronics, White Paper, 2000.
Les systèmes SCM
SCM encompasses many traditionally separate
functional areas such as sales, forecasting,
purchasing, operations, information management,
transportation and logistics.
“[SCM] encompassing every effort involved in
producing and delivering a final product, from the
supplier’s supplier to the customer’s customer …”
19. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com19
ActivitésprimairesActivitésdesoutienActivitésprimaires
Logistique
interne
Logistique
interne
ProductionLogistique
interne
Production Logistique
externe
Logistique
interne
Production Logistique
externe
Commercia
lisation et
vente
Logistique
interne
Production Logistique
externe
Commercia
lisation et
vente
Service
après-vente
Infrastructure administrative et financière de
l’entreprise
Infrastructure administrative et financière de
l’entreprise
Gestion des ressources humaines
Infrastructure administrative et financière de
l’entreprise
Gestion des ressources humaines
Recherche & Développement (R&D)
Infrastructure administrative et financière de
l’entreprise
Gestion des ressources humaines
Recherche & Développement (R&D)
Approvisionnements
Marge
de
profit
Les systèmes SCM – La chaine de valeur de Porter
20. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com20
Flux de matières
Flux monétairesFlux monétaires et d’informations
Inspiré de Beaulieu, M. et Roy, J. (2014). Le comportement logistique des entreprises québécoises, Centre sur la productivité et
la prospérité, HEC Montréal, http://cpp.hec.ca/cms/assets/documents/recherches_publiees/CE_2010_07.pdf, consulté le 24
décembre 2013.
Les systèmes SCM
21. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com21
Extraite de YouTube (24 mai 2016). ماهيالرأسمالية؟ , https://www.youtube.com/watch?v=7iBk-cfUTOc, consulté le 5 juin 2017.
01:10
Les systèmes SCM
24. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com24
Columbus, L. (May 18, 2015). Gartner Supply Chain Management Market Share Update: SAP Dominates With 25.8% Share,
http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2015/05/18/gartner-supply-chain-management-market-share-update-sap-dominates-with-
25-8-share/#7e55c49377a8, consulté le 12 février 2017.
Les parts de marché des
SCM en 2014
Les systèmes SCM et leurs parts de
marché
25. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com25
Pang, A.(June 30, 2016). Top 10 SCM Software Vendors and Market Forecast 2015-2020, https://www.appsruntheworld.com/top-10-
scm-software-vendors-and-market-forecast-2015-2020/, consulté le 12 février 2017.
.
Other 50%
SAP 21%
JDA
Software
Group 7%
Oracle 7%
Infor 3%
Les parts de marché des
SCM en 2015
Les systèmes SCM et leurs parts de
marché
26. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com26
Stevkovska, M. (1er décembre 2017). Top 10 SCM Software Vendors and Market Forecast 2016-2021 - Worldwide SCM Applications
Market to reach $8.4 billion by 2021, compared with $7.6 billion in 2016 at a compound annual growth rate of 2.1%,
https://www.appsruntheworld.com/top-10-scm-software-vendors-and-market-forecast/, consulté le 19 août 2018.
Les parts de marché des
SCM en 2016
Les systèmes SCM et leurs parts de
marché
Other
SAP
JDA
Software
Oracle
Infor 3%
Manhattan
Associates
27. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com27
Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions
2007-2015 par Gartner (Juin 2011))
L’option cloud pour les SCM
28. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com28
3313,6
3840,5
4387,8
582 688
799
998
1272
1572
1932
2311
2737
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
0
1000
2000
3000
4000
5000
Le marché cloud mondial pour les systèmes de SCM (prévisions
2007-2015 par Gartner (Juin 2011))
L’option cloud pour les SCM
29. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com29
SECTION 1
THÉORIES ET MODÈLES
SECTION 2
SI ET ÉVOLUTIONS
SECTION 3
L’ENTREPRISE INTÉGRÉE
SECTION 4
L’ENTREPRISE ETENDUE
Plan général
• Les systèmes ERP II
• Les systèmes SCM
• Les systèmes CRM
• Le commerce électronique
• Conclusion
30. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com30
CRM is a new approach, a new technique, and a new
management concept for managing customers.
Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002.
Les systèmes CRM
Sebag, Paul (1998). Tunis Histoire d'une ville, Editions L'Harmattan, p. 383.
31. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com31
It focuses a business on creating a technological environment that
integrates marketing, sales, service, back-office and supply-chain
functions in order to allow an enterprise to take a complete view of
its customers, and to provide customization, personalized
attention, and focused after sales support to its customers.
Les systèmes CRM
Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002.
32. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com32
Les systèmes CRM
Emprunté de http://gkkv.com/game/8794.html on Apr. 16, 2012
34. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com34
Une autre vidéo montre un appareil, Kinect for Windows, qui rend
la vie facile à ceux/celles qui veulent essayer des vêtements sans
trop d’efforts:
Les systèmes CRM: Le miroir magique
35. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com35
02:08Disponible en entier sur https://www.youtube.com/watch?v=Mr71jrkzWq8
Les systèmes CRM: Le miroir magique
38. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com38
Kosur, J. (November 27, 2014). When Does Toys R Us Open For Black Friday and Thanksgiving? Plus More Details,
http://www.business2community.com/us-news/toys-r-us-open-black-friday-thanksgiving-plus-details-01080834, consulté le 28 janvier
2015.
Lacroix, L. (18 nov. 2014). Target & Toys R Us Offer Mobile In-Store Maps for Easy Wayfinding,
https://www.linkedin.com/pulse/20141118153011-32383930-target-toys-r-us-offer-digital-store-maps-for-smartphone-shoppers,
consulté le 28 janvier 2015.
Les systèmes CRM: Toys R Us
39. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com39
Perez, S. (Nov 17, 2014 ). Target’s Mobile App Gets Indoor Mapping, Interactive Black Friday Maps,
http://techcrunch.com/2014/11/17/targets-mobile-app-gets-indoor-mapping-interactive-black-friday-maps/, consulté le 28 janvier
2015.
Les systèmes CRM: Target
41. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com41
Le CRM analytique fait appel au CRM opérationnel et au CRM
collaboratif afin de constituer des bases ou des entrepôts de
données qui rassemblent toutes les informations collectées sur
les clients.
1. Le CRM opérationnel
2. Le CRM collaboratif
3. Le CRM analytique
Le CRM collaboratif est utilisé pour faciliter les interactions
entre l’organisation et ses partenaires, pour améliorer la
communication et la coordination.
Le CRM opérationnel est une combinaison de technologies
permettant de collecter toutes les informations issues des
interactions des clients avec l’entreprise.
Les 3 types de CRM
42. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com42
Voir http://www.marieclaire.fr/,en-suede-les-donneurs-de-sang-recoivent-un-sms-lorsqu-ils-sauvent-une-vie,738999.asp
Le CRM et les TIC
43. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com43
Un exemple d’un SMS envoyé à un
particulier.
Notez le «Chère marque»!
Le CRM et les TIC
44. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com44
…au Smart Days!
GRATUITMENT
Le CRM et les TIC
45. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com45
Type de CRM Principales TIC de support
Opérationnel Bases de données client
Téléphone
Fax
Centre d’appel
Gestion électronique des documents
Customer Support Services (CSS)
Sales Force Automation
Web
Gestion automatisée des commandes
Type de CRM Principales TIC de support
Opérationnel Bases de données client
Téléphone
Fax
Centre d’appel
Gestion électronique des documents
Customer Support Services (CSS)
Sales Force Automation
Web
Gestion automatisée des commandes
Collaboratif Workflow
Courrier électronique
Intranets
Type de CRM Principales TIC de support
Opérationnel Bases de données client
Téléphone
Fax
Centre d’appel
Gestion électronique des documents
Customer Support Services (CSS)
Sales Force Automation
Web
Gestion automatisée des commandes
Collaboratif Workflow
Courrier électronique
Intranets
Analytique Datawarehouse
Datamining
Le CRM et les TIC
46. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com46
L’objectif principal du data mining est de fournir une aide
à la décision aux preneurs de décision grâce à la
découverte de connaissances
grâce à l’analyse de vastes quantités de données
historisées.
en essayant de découvrir des modèles, des tendances,
et des corrélations cachées dans les données pouvant
aider une entreprise à améliorer sa performance.
et en utilisant des modèles de régression, des arbres de
décision, des réseaux de neurones, etc.
Le data mining
47. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com47
L’objectif principal du data mining est de fournir une aide
à la décision aux preneurs de décision grâce à la
découverte de connaissances grâce à l’analyse de
vastes quantités de données historisées en essayant de
découvrir des modèles, des tendances, et des
corrélations cachées dans les données pouvant aider
une entreprise à améliorer sa performance et en utilisant
des modèles de régression, des arbres de décision, des
réseaux de neurones, etc.
Le data mining
48. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com48
L’objectif principal du data mining est de fournir une aide
à la décision aux preneurs de décision grâce à la
découverte de connaissances grâce à l’analyse de
vastes quantités de données historisées en essayant de
découvrir des modèles, des tendances, et des
corrélations cachées dans les données pouvant aider
une entreprise à améliorer sa performance et en utilisant
des modèles de régression, des arbres de décision, des
réseaux de neurones, etc.
Le data mining
49. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com49
Mauriac, L. (10 décembre 1998). Les couches près de la bière, Libération, http://www.liberation.fr/economie/1998/12/10/les-couches-
pres-de-la-biere_255694, consulté le 10 juin 2014.
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
50. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com50
Guideinformatique (18/09/2013). Big Data : Quelle corrélation entre bière et couches pour bébé?,
http://www.guideinformatique.com/actualites-informatiques/big-data-quelle-correlation-entre-biere-et-couches-pour-bebe--164.html,
consulté le 10 juin 2014.
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
51. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com51
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
Masseglia, F. (20 février 2014). Biere et couches… un exemple mythique du data mining, http://www.florent-masseglia.info/biere-et-
couches-un-exemple-mythique-du-data-mining/, consulté le 10 juin 2014.
52. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com52
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
Hays, C.L. (21 nov. 2004). Beer and Pop Tarts - Wal-Mart Uses Massive Data Bank to Predict What America Wants to Buy,
http://www.theledger.com/article/20041121/NEWS/411210344, consulté le 10 juin 2014.
53. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com53
La réalité:
En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants
spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son
équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à
partir de 25 magasins Osco Drug.
DSS News (10 nov. 2002). D. J. Power, Editor, Vol. 3, No. 23, http://www.dssresources.com/newsletters/66.php, consulté le 6 janvier
2015.
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
54. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com54
La réalité:
En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants
spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son
équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à
partir de 25 magasins Osco Drug.
Margolis, M. (2013). Microsoft Dynamics CRM and Data Mining, https://markmargolis.wordpress.com/2013/09/23/microsoft-
dynamics-crm-and-data-mining/, consulté le 26 juin 2015.
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
55. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com55
Erfan, F. (10 nov. 2014). The Marketing in All Things Human–From Beers and Diapers to Life Insurance and Games,
https://www.linkedin.com/pulse/20141110014145-7763144-the-marketing-in-all-things-human-from-beers-and-diapers-to-life-
insurance-and-games, consulté le 25 juin 2015.
Image Design by Nick Wheat | www.linkedin.com/pub/nick-wheat/55/a11/a72
En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants
spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son
équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à
partir de 25 magasins Osco Drug.
Des requêtes de bases de données avaient été programmées
pour identifier des affinités.
La réalité:
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
56. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com56
En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants
spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son
équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à
partir de 25 magasins Osco Drug.
Des requêtes de bases de données avaient été programmées
pour identifier des affinités.
L’analyse avait bien décelé qu’entre 17h00 et 19h00 des
consommateurs achetaient de la bière et des couches de bébé.
La réalité:
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
57. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com57
En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants
spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son
équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à
partir de 25 magasins Osco Drug.
Des requêtes de bases de données avaient été programmées
pour identifier des affinités.
L’analyse avait bien décelé qu’entre 17h00 et 19h00 des
consommateurs achetaient de la bière et des couches de bébé.
Les responsables de Osco n’avaient PAS exploité cette
association pour placer ces produits à proximité l’un de l’autre. Il
semble donc que l’histoire authentique est plus terne que la
légende telle que colportée par les médias.
La réalité:
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
58. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com58
Forte Consultancy (non daté). Product Network Analysis – The Next Big Thing in Retail Data Mining,
https://forteconsultancy.wordpress.com/2013/02/19/product-network-analysis-the-next-big-thing-in-retail-data-mining/, consulté le 25
juin 2015 (voir aussi
http://www.fortewares.com/wp/Product%20Network%20Analysis%20%E2%80%93%20The%20Next%20Big%20Thing%20in%20Ret
ail%20Data%20Mining.pdf).
Product Network Analysis - The Next Big Thing in Retail Data
Mining
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
59. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com59
Forte Consultancy (non daté). Product Network Analysis – The Next Big Thing in Retail Data Mining,
https://forteconsultancy.wordpress.com/2013/02/19/product-network-analysis-the-next-big-thing-in-retail-data-mining/, consulté le 25
juin 2015 (voir aussi
http://www.fortewares.com/wp/Product%20Network%20Analysis%20%E2%80%93%20The%20Next%20Big%20Thing%20in%20Ret
ail%20Data%20Mining.pdf).
Product Network Analysis - The Next Big Thing in Retail Data
Mining
Le data mining: La légende de la
bière et des couches de bébé
60. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com60
L’objectif principal du data mining est de fournir une aide
à la décision aux preneurs de décision grâce à la
découverte de connaissances grâce à l’analyse de
vastes quantités de données historisées en essayant de
découvrir des modèles, des tendances, et des
corrélations cachées dans les données pouvant aider
une entreprise à améliorer sa performance et en utilisant
des modèles de régression, des arbres de décision, des
réseaux de neurones, etc.
Le data mining
Le data mining est souvent associé à la notion de
datawarehouse
61. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com61
Base de
données
produits
Base de
données
clients
Base de
données
ventes
Base de
données
fournis-
seurs
Le data mining
69. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com69
Ou: envoyez code client No. GSM No. fixe au 85717
Le CRM et les TIC
70. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com70
Bienvenue au service SMS
Facture votre inscription a ete
effectuee avec succes vous
recevrez un sms des l'edition
de la facture et la suspension
de votre ligne.
TELECOM 18 novembre 2013
Le CRM et les TIC
71. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com71
Bienvenue au service SMS
Facture votre inscription a ete
effectuee avec succes vous
recevrez un sms des l'edition
de la facture et la suspension
de votre ligne.
TELECOM 18 novembre 2013
Le CRM et les TIC
73. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com73
Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email-
usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015.
Le CRM et les TIC
74. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com74
Mars 2012
Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email-
usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015.
Le CRM et les TIC
75. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com75
Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email-
usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015.
Le CRM et les TIC
76. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com76
10%
20%
30%
40%
50%
60%
6am 12pm 6pm 12am
Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email-
usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015.
Le CRM et les TIC
78. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com78
Murphy Kelly, S. (11 juillet 2013). 1 in 10 Americans Use Smartphones During Sex, http://mashable.com/2013/07/11/smartphones-
during-sex/, consulté le 25 juin 2015.
Le CRM et les TIC
79. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com79
Murphy Kelly, S. (11 juillet 2013). 1 in 10 Americans Use Smartphones During Sex, http://mashable.com/2013/07/11/smartphones-
during-sex/, consulté le 25 juin 2015.
Le CRM et les TIC
83. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com83
http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/index.php
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
84. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com84
http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/visite_guide/visiteZoe.php
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
85. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com85
http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/visite_guide/visiteZoe.php
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
86. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com86
http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/visite_guide/visiteZoe.php
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
87. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com87
Aussi appelés:
Chatbots
Agents virtuels
Agents conversationnels
Automated Online Assistants
Ils sont utilisés, entre autres, par:
Lloyds Banking Group
Royal Bank of Scotland
IKEA
Aetna
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
88. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com88
http://www.aetna.com/showcase/Ann/
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
89. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com89
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
90. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com90
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
91. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com91
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
92. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com92
Le CRM et les TIC – Les chatterbots
94. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com94
Columbus, L. (May 28, 2016). 2015 Gartner CRM Market Share Analysis Shows Salesforce In The Lead, Growing Faster Than
Market, http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2016/05/28/2015-gartner-crm-market-share-analysis-shows-salesforce-in-the-
lead-growing-faster-than-market/#58ed058825ae, consulté le 12 février 2017.
Les parts de marché des
CRM en 2014 (26,2
milliards de $)
Le CRM et ses parts de marché
95. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com95
Voir http://www.idealclientfocus.com/4-data-points-europes-manufacturing-sector, consulté le 19 août 2018.
Les parts de marché des
CRM en 2015
Le CRM et ses parts de marché
96. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com96
Markovski, M. (1er décembre 2017). Top 10 CRM Software Vendors and Market Forecast 2016-2021 - Worldwide CRM Applications
Market to reach $26.6 billion by 2021, compared with $24.2 billion in 2016 at a compound annual growth rate of 1.9%,
https://www.appsruntheworld.com/top-10-crm-software-vendors-and-market-forecast/, consulté le 19 août 2018.
Les parts de marché des
CRM en 2016
Salesforce
Oracle
SAP
Adobe
Systems
Genesis
Telecommunications
Laboratories
Microsoft
Nice
Systems
Others
Le CRM et ses parts de marché
97. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com97Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions
2007-2015 par Gartner (Juin 2011))
L’option cloud pour les CRM
98. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com98
Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions
2007-2015 par Gartner (Juin 2011))
L’option cloud pour les CRM
1231
1872
2273
3174
3760
4341
4801
5249
5719
10000
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
0
2000
4000
6000
8000
10000
Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
99. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com99
Les ERP II prennent désormais en charge:
• Des fonctions concernant la logistique globale
(SCM)
• Des fonctions liées à la Business Intelligence
(BI)
• Des fonctions liées à la gestion du capital
humain (Human Capital Management)
• Des fonctions liées au marketing (CRM)
• Des fonctions liées au commerce électronique
(e-commerce et Web Services)
Les systèmes ERP II
100. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com100
Les systèmes ERP
Les modules les plus vendus (n=1000)
Source: Kimberling, E. (2011). Preview of Panorama’s 2011 ERP Report: ERP Implementation Costs Continue to Decline, January
10, http://panorama-consulting.com/preview-of-panoramas-2011-erp-report-erp-implementation-costs-continue-to-decline/
Adoption de modules ERP
Détail
Conception de produit
Gestion du cycle de vie produit
Transport/Logistique
Entrepôts
Business Intelligence
Planification/Logistique globale
Fabrication
CRM
Gestion des entrepôts
Ressources Humaines/Paye
Gestion des matières premières
Ventes-Distribution/Commandes
Finances
0 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
102. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com102
SECTION 1
THÉORIES ET MODÈLES
SECTION 2
SI ET ÉVOLUTIONS
SECTION 3
L’ENTREPRISE INTÉGRÉE
SECTION 4
L’ENTREPRISE ETENDUE
Plan général
• Les systèmes ERP II
• Les systèmes SCM
• Les systèmes CRM
• Le commerce électronique
• Conclusion
103. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com103
Columbus, L. (2013). Gartner Predicts CRM Will Be A $36B Market By 2017, June 18,
http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2013/06/18/gartner-predicts-crm-will-be-a-36b-market-by-2017/, consulté le 7 mars 2015.
Le revenu mondial du marché du logiciel par segment, 2010-2017 (Millions
de dollars US).
ERP
CRM
SCM
Conclusion
105. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com105
Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra,
http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf
Conclusion