Maitriser ses couts avec Telecom
Exploitez le potentiel de la téléphonie sur IP en terme de nouveaux services : Quels sont les applications et nouveaux services proposés ?
Comment réussir leur installation dans l'entreprise ?
Comprendre la difference entre Numeris T0-T2 et trunk SIPPascal GUENOT
Cette présentation vous explique la différence qu'il y a entre raccorder un IPBX soit avec un T0/T2 Numéris soit avec un trunk SIP.
Retrouvez plus d'information sur la téléphonie sur IP sur notre site http://www.wixxim.fr.
Ce présent document est le rapport de fin de cours de téléphonie sur IP. Comme technologies nous avons utilisées Asterisk , Gatekeeper, CME SIP et CME SCCP
Comprendre la difference entre Numeris T0-T2 et trunk SIPPascal GUENOT
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Ce présent document est le rapport de fin de cours de téléphonie sur IP. Comme technologies nous avons utilisées Asterisk , Gatekeeper, CME SIP et CME SCCP
Solutions Techso vous donne les bons outils pour communiquer en toute sérénité.
Souvent méconnu du grand public, le piratage téléphonique est un véritable fléau pour les entreprises. Voyez comment vous protéger.
Interactivité entre le système de téléphonie et le CRM Sage; lors d’un appel entrant, la fiche identifiant et le numéro de téléphone du client s’affichent dans la fenêtre du CRM.
Comparaison entre les solutions IPBX et CentrexPascal GUENOT
Ce document explique les différences entre les solutions de téléphonie d'entreprise que sont l'IPBX (standard téléphonique IP) et le Centrex (standard téléphonqiue externalisé).
Rejoginez-nous sur www.wixxim.fr pour d'autres explications sur la téléphonie sur IP.
L’installation d’Elastix basé sur CentOs.
Softphone x-lite.
Le téléphone SIP Atcom d’Astérisk.
GSM/IP : GSM / GATEWAY.
Protocole SIP.Gigue et MOS
Codima VoIP Monitoring &Troubleshooting Toolbox.
Mesure de la bande passante avec WireShark
la voix sur IP est clairement la voix dominante de l'avenir il existe beaucoup des applicatifs VoPI offrant des prestations correctes mais ces derniers vont énormément évoluer dans les années à venir en raison de la montée en puissance des débits de plus en plus impotants proposés sur les réseaux locaux et sur l'internet .
La VoIP, une solution d'avenir pour les entreprises... mais pas seulement !Massimo Russo
Ce travail donne une vision d’ensemble sur la téléphonie et particulièrement sur la Voice over Internet Protocol (VoIP) qui est, selon toutes vraisemblances, la téléphonie de demain.
La VoIP est une technologie qui permet de téléphoner en utilisant le réseau Internet. Les
bénéfices de cette technologie pour les entreprises sont nombreux, en particulier en terme
financier et productivité. Cependant, ces bénéfices financiers ne s’appliquent pas encore
pour le consommateur privé. En cause, le manque d’opérateurs alternatifs et leur manque
de moyens et de budget marketing. L’avenir de la VoIP nous offrira également une nouvelle
vision de la téléphonie, notamment grâce à la notion de disponibilité qui se révèle être un facteur clé. Nous pouvons donc être certains que la VoIP va modifier de façon considérable
la téléphonie telle que nous la connaissons.
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Souvent méconnu du grand public, le piratage téléphonique est un véritable fléau pour les entreprises. Voyez comment vous protéger.
Interactivité entre le système de téléphonie et le CRM Sage; lors d’un appel entrant, la fiche identifiant et le numéro de téléphone du client s’affichent dans la fenêtre du CRM.
Comparaison entre les solutions IPBX et CentrexPascal GUENOT
Ce document explique les différences entre les solutions de téléphonie d'entreprise que sont l'IPBX (standard téléphonique IP) et le Centrex (standard téléphonqiue externalisé).
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L’installation d’Elastix basé sur CentOs.
Softphone x-lite.
Le téléphone SIP Atcom d’Astérisk.
GSM/IP : GSM / GATEWAY.
Protocole SIP.Gigue et MOS
Codima VoIP Monitoring &Troubleshooting Toolbox.
Mesure de la bande passante avec WireShark
la voix sur IP est clairement la voix dominante de l'avenir il existe beaucoup des applicatifs VoPI offrant des prestations correctes mais ces derniers vont énormément évoluer dans les années à venir en raison de la montée en puissance des débits de plus en plus impotants proposés sur les réseaux locaux et sur l'internet .
La VoIP, une solution d'avenir pour les entreprises... mais pas seulement !Massimo Russo
Ce travail donne une vision d’ensemble sur la téléphonie et particulièrement sur la Voice over Internet Protocol (VoIP) qui est, selon toutes vraisemblances, la téléphonie de demain.
La VoIP est une technologie qui permet de téléphoner en utilisant le réseau Internet. Les
bénéfices de cette technologie pour les entreprises sont nombreux, en particulier en terme
financier et productivité. Cependant, ces bénéfices financiers ne s’appliquent pas encore
pour le consommateur privé. En cause, le manque d’opérateurs alternatifs et leur manque
de moyens et de budget marketing. L’avenir de la VoIP nous offrira également une nouvelle
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Session jouée pour la Journée des Communautés Microsoft 2014
Après un panorama des possibilités du capteur Microsoft Kinect pour Windows, nous verrons quels peuvent en être les usages pertinents et innovants pour les utilisateurs (en dehors du monde du jeu)
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
La nueva Constitución de Ecuador establece nuevos y ampliados derechos para las personas y la naturaleza, y fortalece las garantías para su cumplimiento. Se organizan los derechos en nueve títulos que cubren desde derechos fundamentales hasta derechos de la naturaleza, y se crean mecanismos más efectivos y acceso a recursos para hacerlos cumplir. La Constitución también define los elementos constitutivos del Estado ecuatoriano, como su territorio, principios y deberes.
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Alcatel-Lucent Enterprise, numéro 1 en France et en Europe sur la téléphonie d'entreprise, et son partenaire Resadia, titulaire du marché Ugap, organisaient le 26 juin dernier une journée dédiée aux Collectivités locales au siège d’Alcatel-Lucent.
L'occasion de découvrir comment simplifier votre communication, faciliter la mobilitė et la collaboration entre vos utilisateurs et mettre en place un accueil citoyen efficace et simple à manager.
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Notre métier
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Améliorer le TCO de Lync grâce aux solutions globales Orange Business Service...Microsoft Technet France
Nos experts balaieront les différents leviers d’optimisation du TCO d’un système de communication unifiée basé sur la technologie Lync : - Focus sur le TCO d’une infrastructure managée, quels avantages pour mon entreprise ? - Bénéfices des solutions Trunk SIP d’Orange Business Services: optimisation des investissements, optimisation des coûts de communication, gestion centralisée… Session présentée par le partenaire : Orange Business Services.
Speakers : David Erlich (Orange Business Services), Pascal Richard (Orange Business Services)
Competitic - Choisir sa solution e-commerce - numerique entrepriseCOMPETITIC
Magento, Prestashop, Wix... quelles sont les solutions adaptées pour développer votre site de e-commerce ?
Comment choisir la solution permettant de développer son site internet en phase avec ses ambitions et ses moyens
Comment faire un choix parmi les différentes solutions possibles ?
Quelles sont les forces et les faiblesses des solutions "gratuites" ?
Quelles sont les compétences nécessaires pour réussir la mise en oeuvre d'une solution ?
L’entreprise peut agir sur son image, la perception de ses offres en identifiant les influenceurs dans son secteur d’activité et en suivant leurs avis !
Les influenceurs diffusent des contenus qui peuvent avoir un impact positif ou négatif sur l’image d’une entreprise, d’une offre … Ils utilisent pour cela différents outils, comme les blogs, les forums, les réseaux sociaux … les suivre peut permettre également d’anticiper de nouvelles tendances
La cybercriminalité est multiforme (fraude informatique, violation de données personnelles, atteinte à la e réputation…) et touchent les entreprises de toutes tailles et de tout secteurs d’activités. Ces attaques ont des répercussions financières qui mettent l’entreprise en danger. La prise de conscience de ces risques permet à l’entreprise de mettre en place des actions préventives.
Competitic Emailing toujours performant - numerique en entrepriseCOMPETITIC
L'emailing est toujours un outil de marketing direct performant et riche d'enseignements.
Quels sont les éléments d'une campagne emailing efficace ?
Quelles sont les informations à exploiter ?
Des exemples de campagnes "efficaces" ?
Competitic Referencement mobile friendly - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment améliorer le référencement de son site internet en le rendant compatible à la mobilité ? Comment savoir si son site est compatible avec les moteurs de recherche ? Quelles sont les techniques pour devenir "mobile friendly" ? Quelles sont les erreurs à ne pas commettre ?
Ccimp rdv tic protegez votre marque sur internet v3COMPETITIC
La Marque est l’identité de l'entreprise, elle différencie les services et les produits de ceux des concurrents.
Protéger la réputation de sa marque fait partie de la stratégie d'entreprise dans son volet sécurité économique. Plus on est visible sur Internet et les RS plus on est susceptible d'attaques et les attaques étant de plus en plus sophistiquées une surveillance et une vigilance s'impose pour sécuriser ses biens immatériels.
Competitic Applications mobiles 2015 - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Une présentation pour connaître : les points à étudier pour développer un service sur application mobile et les bonnes questions à se poser pour faire un choix, l'essentiel d'un cahier des charges, comment faire connaitre son application une fois développée, les modèles économiques possibles
Démarches fiscales, sociales, accès aux marché publics : l’administration française généralise l’usage du numérique pour simplifier la lourdeur administrative, comme par exemple utiliser le numéro SIRET comme carte d’identité numérique de l’entreprise pour toutes les démarches ?
A l’issue du rendez-vous les dirigeants sauront que la carte d’identité numérique existe déjà et qu’ils peuvent l’utiliser sur de nombreuses démarches.
Quels sont les nouveautés concernant la dématérialisation des démarches administratives ?
Comment faire évoluer son fonctionnement, quelle opportunité pour l’entreprise ?
Competitic web to store numerique [mode de compatibilité]COMPETITIC
La complémentarité entre Internet et l'espace de vente physique (Web to Store) est aujourd'hui une attente forte des consommateurs internautes. Etre visible sur Internet est indispensable. Pour autant, pour beaucoup de clients, de nombreuses études le confirment, Internet ne remplace pas une expérience client dans un lieu physique. Utiliser Internet et de façon générale, le numérique pour faire venir ses prospects dans sa boutique est devenu une tendance forte : Géolocalisation, Store Locator, Stock Locator, réservation en ligne, Couponing... sont les mots clefs de cette tendance.
Competitic - Hebergement - numerique en entreprise 2015COMPETITIC
Choisir son hébergeur de site internet, connaître les critères importants pour choisir l'offre la plus adaptée, bien border les contrats pour avoir les meilleures garanties.
Competitic - Identifier et Protéger vos données sensiblesCOMPETITIC
Les cyberattaques touchent de plus en plus d'entreprises et sont toujours plus sophistiquées. Comment gérer ces risques? Comment développer une culture du secret informationnel dans mon entreprise.
Competitic - Solution de site web - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment définir précisément vos besoins prioritaires pour être en mesure de faire le meilleur choix de votre solution de site web ?
Quelles sont les solutions disponibles pour réaliser votre site ?
Quels sont les critères à retenir pour sélectionner la solution la plus adaptée
Ccimp rdv tic e reputation 16 avril 2015COMPETITIC
Surveillance de son image et celle de ses concurrents sur le net.
Les réactions à adopter en cas de dénigrements, d'avis défavorables, d'informations erronées
Avec l'explosion des technologies et des informations disponibles, le consommateur devient paradoxalement, plus difficile à "toucher", conquérir et fidéliser....Le client s'informe, compare sur Internet, utilise plusieurs terminaux pour se connecter, de n'importe où, n'importe quand (Atawad). Il reste toutefois très attaché au contact humain. L'entreprise doit répondre à ces attentes en exploitant de nouveaux canaux de communication et de vente.
- Quel est le comportement d'achat du client en 2015 ?
- Quels sont les terminaux, les outils qu'il faut privilégier pour le conquérir, le fidéliser ?
- Comment personnaliser la relation avec le client ?
Comment promouvoir l'activité de son entreprise en utilisant la publicité sur...COMPETITIC
Avec plus d'un milliard d'utilisateurs réguliers dont plus de 25 millions en France, Facebook est le plus grand réseau social au monde.
Les entreprises y trouvent souvent un moyen de promouvoir leur activité, mais leurs messages se trouvent souvent noyés parmi la multitude de publications susceptibles d'arriver jusqu'à l'internaute.
Pour gagner en visibilité, Facebook permet de mettre en œuvre des publicités payantes (Facebook Ads) sur son réseau qui peuvent permettre d'atteindre des cibles très précises (genre, âge, localisation géographique, secteurs d'activité professionnels, centres d'intérêts ....).
Comment mettre en oeuvre ces publicités, quel en est le coût et quels retours en attendre ? Comparaison du référencement naturel SEO ou d'une campagne Google Adwords.
Competitic Objets connectés - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Comment rendre ses supports de communication intéractifs ? Des exemples d'utilisation du QR Code, du NFC, de Beacon afin de comprendre comment les utiliser dans son entreprise
1. Jeudi 14 avril 2011
Exploitez le potentiel
de la téléphonie sur IP
2. David Horassius
CCIMP
04 91 39 58 53
horassius@gmail.com
Téléphonie IP : une alternative en terme de réduction
de coûts et de nouveaux services.
Pascal Guénot
Société AIRRIA
Directeur d’agence
06 20 24 41 14
pascal.guenot@airria.fr
3. IPBX
1/ L’avancée technologique dans le domaine des télécoms :
Passage du réseau commuté…
communication = continuité électrique de bout en bout
aiguillage réalisé par les centraux téléphoniques
…au réseau de paquets
utilisation des protocoles de communication informatique (ceux d’internet)
La commutation de paquets revient beaucoup moins chère que la commutation de
circuits.
2/ L’ouverture à la concurrence et la multiplication des acteurs (équipementiers,
opérateurs, …)
Ces deux leviers ont conduit à une multiplication des offres, une baisse des prix et des
modèles de facturation (forfaits).
EVOLUTION DU MARCHE DE LA TELEPHONIE
5. 2) Transport sur IP
Le protocole de l’Internet (Internet Protocol, IP) permet
le transport de données informatiques entre deux
points du réseau :
1. Les données sont découpées en paquets
2. Les paquets sont étiquetés puis envoyés
sur le réseau
3. Les paquets sont réordonnés à l’arrivée
3) Traitement en temps réel
Le transport de la voix ne supporte pas
les délais de transmission, il faut une
diffusion en temps réel. L’opérateur
téléphonique n’utilise donc pas Internet,
mais une architecture dédiée et des
mécanismes spécifiques de l’IP (QoS).
IPBX
PRINCIPE DE LA VOIX SUR IP (VoIP)
1) Numérisation de la voix
La technologie permet de numériser le son (la
voix, la musique), c’est-à-dire de transformer un
signal acoustique en données informatiques.
Ex : un morceau de musique = un ficher MP3
8. • Réseau Unique
• Administration simplifiée
• Déménagement
• Evolutivité
• Unification des systèmes de communications
IMPACT SUR L’ENTREPRISE
9. Les terminaux IP se raccordent directement sur le réseau
informatique.
Le réseau téléphonique et informatique ne forment ainsi qu’un
seul et même réseau.
De plus, les terminaux IP peuvent être équipés d’un « Switch
intégré », ce qui permet de mettre en série un terminal
téléphonique et un PC et donc diminuer le nombre de prises
réseau nécessaires par 2.
• Réseau Unique
AVANTAGES DE LA TOIP
10. La cohabitation de la voix et des données sur un seul réseau
simplifie l'administration du système de communication.
• Réseau Unique
• Administration simplifiée
AVANTAGES DE LA TOIP
11. Les terminaux sont déclarés sur le réseau par une adresse IP
privée, ce qui offre la possibilité de les déplacer facilement.
• Réseau Unique
• Administration simplifiée
• Déménagement facilité
AVANTAGES DE LA TOIP
12. L’installation d’ un nouveau poste de travail nécessite simplement
une prise réseau active.
• Réseau Unique
• Administration simplifiée
• Déménagement
• Evolutivité
AVANTAGES DE LA TOIP
13. La téléphonie sur IP
permet de déporter
des terminaux sur des
sites distants dès lors
qu’ils sont reliés par un
lien réseau.
Pour équiper quatre
sites, par exemple, un
seul commutateur est
nécessaire.
Réduction de coûts.
• Réseau Unique
• Administration simplifiée
• Déménagement
• Evolutivité
• Unification des systèmes
de communications
AVANTAGES DE LA TOIP
17. LES DIFFERENTES SOLUTIONS
BOX PRO
Partage sur un seul
équipement une ligne
de téléphone et un
accès Internet.
Une solution professionnelle ?
BOX
ADSL
23. Audit d’opportunité du projet
Auditer son infrastucture
Le cablage interne est il adapté à la téléphonie (qualité de câblage,
nombre de prises ethernet)
Les équipements réseaux sont ils adaptés : switch.
Auditer ses coûts télécoms
Analyse des factures télécoms
Recherche d’opérateurs plus compétitifs.
Comparaison coût et bénéfices
24. Mise à niveau de l’infrastructure informatique
Le câblage
Equipement réseau
Switch,
routeurs,
modems...
Catégorie du câblage,
armoire de brassage…
26. Optimisation des coûts télécoms
- Profils de consommation établi à partir des factures
- Examen de l’offre des opérateurs télécoms
- Sélection d’une offre
- Accompagnement de l’installateur dans la relation
avec l’opérateur (migration vers le nouvel opérateur,
conservation des numéros, gestion des abonnements…)
27. Les connexions
◦ ADSL (BOX PRO)
- Connexion asynchrone
- 1 Mbps (download), jusqu’à 20Mbps (upload)
- 1 à 2 lignes, 2 appels simultanés
- Solution non professionnelle : pas de
garantie du temps de rétablissement
◦ SDSL
-Connexion Haut Débit
-Jusqu’à 8Mbps
-Convient aux applications telles que la VoIP,
les interconnexions, les sauvegardes, les
applications métiers
- Solution professionnelle : garantie du temps
de rétablissement
Optimisation des coûts télécoms
Evaluer votre besoin
Lignes numériques classiques
- France Télécom : RNIS
- 6 à 8 lignes
- Solution professionnelle : garantie du temps
de rétablissement
28. Les connexions
Optimisation des coûts télécoms
La ToIP dans l ’entreprise peut fonctionner aussi sur le
réseau de téléphonie classique : RNIS
Accès
Internet
Entreprise
SDSL
opérateur
VoIP
RNIS
France Télécom
Réseau numérique
classique
Réseau IPIPBX
29. Nombre de lignes simultanées Type de lien xDSL
1 à 2 200 Kbps
3 à 6 600 Kbps
6 à 12 1200 Kbps
12 à 20 2048 Kbps
20 à 40 4100 Kbps
40 à 80 8200 Kbps
Débits préconisés pour la téléphonie sur SDSL
Optimisation des coûts télécoms
Si FT est obligé de déployer son offre Numéris, le
SDSL n ’est pas disponible avec les même débits
partout !
30. Coût du projet télécoms
Frais d’installation
-FAS : frais accès au service de l’opérateur
-Mise en place des liens ADSL,SDSL, FO
Frais divers
- Mise à jour réseau
Installation physique et logique
Formation
Maintenance
- Panne matériel, mise à jour du logiciel de l ’IPBX, suivi opérateur.
- Que prévoir en contrat de maintenance ?
31. - Possible gain en frais téléphoniques :
Mais le coût ne sera pas toujours plus compétitif que
le système précédent.
- La ToIP donne accès à des services nouveaux.
MENER SON PROJET DE ToIP
Quel ROI ?
33. LES SERVICES ASSOCIES
La rencontre de l’informatique et la téléphonie
- Ordinateur et téléphone peuvent communiquer.
- De nouvelles applications peuvent s’intégrer.
34. LES SERVICES ASSOCIES
Numérotation sur PC
Composer un n° de tél
sur l’écran
Gestion par PC des
fonctions évoluées du
téléphone :
Ergonomie de la téléphonie
- journal des d’appels,
- renvoi et transfert d’appel,
- téléconférences,
- parcage des appels, …
35. LES SERVICES ASSOCIES
L’annuaire des contacts de la messagerie et le
répertoire téléphonique peuvent être synchronisés voire
partagés
Répertoire unique
Permet d'ouvrir une session de chat
avec d'autres utilisateurs connectés
(appels multiples possibles)
Messagerie instantanée
36. Messagerie unifiée
Voice to mail
Vous recevrez vos messages
vocaux sur votre téléphone
et également sur votre
email sous forme de pièce
jointe en format wav.
Il suffit d’avoir une simple
connexion Internet, vous
pouvez alors écouter vos
messages vocaux depuis
n’importe quel endroit dans
le monde.
LES SERVICES ASSOCIES
37. Messagerie unifiée
LES SERVICES ASSOCIES
Fax to mail
Il suffit de communiquer le numéro de votre ligne et vous recevez tous les
fax envoyés sur ce numéro sous forme de pièce jointe en format PDF ou TIFF
dans votre boîte aux lettres électronique.
Mail to fax
Il suffit d’envoyer un mail à
l’adresse du service avec le
fichier à transférer.
Le document arrive directement
sur le fax de votre
correspondant et vous êtes
averti par e-mail
de la réussite ou de l’échec de
votre envoi.
38. - kiosque : 1, 2, 3...
- Scenari : selon présence,
horaires, …
- connecté à une base de
données : donner des
informations personnalisées à
l ’appelant sans intervention
humaine (codes d ’accès…)
LES SERVICES ASSOCIES
Serveur vocal interactif
39. Remontée de fiches
LES SERVICES ASSOCIES
Transfert d'appels
avec suivi de la fiche,
Routage selon les
compétences des
agents,
...
40. LES SERVICES ASSOCIES
La visio conférence
(video softphone)
Visio conférence individuelle, de bureau, ou de salle.
Un des atouts de la convergence
(voix, vidéo et data) : la
visioconférence vous permet de
joindre vos correspondants via le
réseau IP et de transmettre l’audio,
la vidéo et les données.
41. LES SERVICES ASSOCIES
- Gestion à distance par Internet de l’IPBX
- Couplage fixe - mobile : sonnerie simultanée
sur les 2.
- Télétravail : reroutage commandé par Internet
vers un téléphone externe (le téléphone de son
domicile, son téléphone portable).
ToIP et mobilité
42. Nouveau fonctionnement de l’entreprise
Gain de temps
Réactivité
Satisfaction client
Réorganisation des tâches ?
...
LES SERVICES ASSOCIES
43. ToIP et stratégie d’entreprise
La téléphonie par IP, ToIP, ne doit pas être un but en
soi. Elle doit seulement être considérée comme un outil
à la disposition des utilisateurs des télécoms pour
communiquer plus simplement, et un levier pour
l’entreprise pour rationnaliser son infrastructure et sa
gestion des télécoms.
Le schéma de l ’entreprise traditionnelle:
le réseau des données et de la voix sont séparés.
Le commutateur PABX gère le réseau interne des téléphones ( en analogique).
Si la voix arrive en mode numérisé, le PABX la traduit en analogique.
Plus de double cablage : PC et téléphones IP sont branchés sur le même réseau. (1ère source d ’économie).
Branchement des téléphones IP au réseau avec un simple câble RJ 45, come pour les PC.
Possibilité même de brancher sur la même prise un téléphone et un PC ensembles : Branchement d ’abord du téléphone, puis du PC sur le téléphone.
Prise _ téléphone _ PC.
Aussi facile de déplacer un tel qu’un ordinateur.
Souplesse d ’évolution de 5 à 250 postes.
Voir schémas suivants.
Les 2 sites peuvent fonctionner sur l ’IPBX d ’un seul.
Ainsi les communications entre les sites sont gratuites.
De même si un des sites est à l ’étranger, le coût d ’un appel extérieur est celui d ’un appel local.
Ex : site A Paris / site B Madrid. En téléphonant du site A vers un correspondant à Barcelone, je paie la communication Madrid - Barcelone et non Paris - Barcelone.
Solution viable pour une entreprise qui n’a besoin que d’une ligne. Plusieurs combinés téléphoniques peuvent être installés (syst de base avec des sattelites) mais un seul appel téléphonique est possible à la fois.
Solutions VoIP : la box reçoit en VoIP, puis converti le message en analogique. Donc des postes téléphoniques classiques fonctionnent très bien.
Les BOX sont commercialisées par les opérateurs (SFR, Orange, Free et Bouygues). Voir qualité du SAV dans contrat vente BOX.
Skype...
A partir de 5 à 10 postes (pour amortir le coût)
Jeter son PABX et les postes téléphoniques.
On utilise le réseau informatique, sur lequel on installe l’IPBX. 3000 à 4000 euros.
J’achète des téléphones IP. Thomson, Alcatel, Cisco… et je les branche (avec un peu de brassage).
Environ 150 euros le poste.
Voir détails utilisation :
Conseil : garder une liste analogique pour la robotique, les modems…
Conservation du numéro de tél
Nombre de communications simultanées ( limitation ou non, comparaison analogique) Aurait un coût si PABX.
...
Mutualisation d’un IPBX à distance (petit opérateur)
L’entreprise n’achète pas d’IPBX et souvent même pas les postes tél IP, qu’elle loue à l’opérateur.
Pas d’investissement.
Plus adapté aux PME.
30 euros par mois et par téléphone environ (forfait location des téléphones, plus communications téléphoniques hors mobiles)
Danger : avec la mutualisation, on obtient un rapport déséquilibré entre un petit client face à un gros, opérateur .
La mise en place suppose de passer par un installateur.
Les 2 aspects de l ’intervention de l ’installateur en ToIP :
1) Audit et mise à niveau de l’infrastructure interne de l ’entreprise :
- Infrastructure au sens propre : Cablage, matériel de réseaux informatique (switch)
- Réseaux téléphonique : IPBX, terminaux…
2) Recherche d’un nouvel opérateur télécom
J’achète des téléphones IP. Thomson, Alcatel, Cisco… et je les branche (avec un peu de brassage).
Environ 150 euros le poste.
Voir détails utilisation :
Conseil : garder une liste analogique pour la robotique, les modems…
Conservation du numéro de tél
Nombre de communications simultanées ( limitation ou non, comparaison analogique) Aurait un coût si PABX.
...
Dans un projet de ToIP il faut comparer avant les coûts et bénéfices :
Etat de l ’infrastructure et évaluation des évolutions à donner
Détail des coûts telecoms (W fait par l ’installateur en téléphonie)
Téléphones IP numérique et
Téléphones filaires (plus élaborés) (branchés sur réseau ?)
Softphone: économiser un tél. Mais a tous les inconvénients d ’un PC (plantage, virus …). Il faut payer une licence par PC mais c’est moins cher qu’un terminal.
Des tél analogiques peuvent encore fonctionner mais sans accès possible aux services.
Cablage :
prise ethernet et cable : env 150 euros
Baie de brassage : 400 à 800 euros
Réseau :
Switch : 300 euros
Routeur : a priori fournit par l ’opértaeur.
IPBX :
On utilise le réseau informatique, sur lequel on installe l’IPBX. 3000 à 4000 euros. pour une dizaine de postes
Téléphones IP numérique
Softphone: économiser un tél. Mais a tous les inconvénients d ’un PC (plantage, virus …). Il faut payer une licence par PC mais c’est moins cher qu’un terminal.
Des tél analogiques peuvent encore fonctionner mais sans accès possible aux services.
- Profils de consommation établi à partir des factures
Durées, destination, fixe ou mobile…
- Examen de l ’offre
- Sélection d’une offre d’opérateur téléphonique
Centrex ou IPBX
SDSL (tjs si centrex) ou accès numériques classiques.
- Accompagnement de l ’instalateur dans la relation avec l ’opérateur ( gestion des abonnements, problème…)
SDSL : symétrie nécessaire du lien montant et descendant nécessaire pour une communication de qualité.
ADSL possible pour très petites entreprises.
Boucle Locale Radio
Le prestataire va identifier les accès disponibles.
SDSL : symétrie nécessaire du lien montant et descendant nécessaire pour une communication de qualité.
ADSL possible pour très petites entreprises.
Boucle Locale Radio
Le prestataire va identifier les accès disponibles.
Applaiance (avec adsl, wifi…)
ADSL, XDSL,
BRIDGES, sans fil, intermédiaires faisant relai de télécommunication en WIFI
Boitiers de trafic : switch
Ainsi, la ToIP permet de traiter les messages vocaux comme des briques du système d’information : on peut les trier, les classer, les faire suivre, y accéder à distance, etc. Surtout, le Couplage Téléphonie Informatique (CTI) ouvre toutes les perspectives d’applications convergentes, voix-données
Le couplage téléphonie-informatique permet l’affichage simultané à l’écran de la fiche du client (voir ses biens, son compte...) et d’un certain nombre d’informations lors d’un appel téléphonique, facilitant et optimisant ainsi la saisie tout en améliorant l’accueil téléphonique (Reconnaissance de l’appelant avant le décrochage du combiné). Cela nécessite la liaison avec votre outil de gestion client? ERP...
Pour les appels sortants, La numérotation automatique par simple clic sur le numéro de téléphone suffit sans le composer sur l’appareil téléphonique pour joindre votre correspondant.
A cet éventail s’ajoute les outils de productivité personnelle et collective. Le routage automatiques des appels et des messages exploite la localisation dynamique des destinataires et leur disponibilité ("Find me, follow me") en fonction du type et de l’identification des communications entrantes.
Journal des appels, suivi, organisation d ’évênements...
La plupart des projets d'intégration entre téléphonie et informatique concerne, pour l'essentiel, la gestion de la relation client ou le help desk, au sein des centres d'appels. Fonction la plus courante : la montée de fiche (le numéro de l'appelant est reconnu et sa fiche apparaît). Mais il en existe bien d'autres :
transfert d'appels avec suivi de la fiche, automatisation des appels sortants, routage selon les compétences des agents, serveur vocal interactif connecté à une base de données ou encore supervision et suivi de l'activité du centre.
Clic and dial
Visiophonie
Le couplage téléphonie-informatique permet l’affichage simultané à l’écran de la fiche du client (voir ses biens, son compte...) et d’un certain nombre d’informations lors d’un appel téléphonique, facilitant et optimisant ainsi la saisie tout en améliorant l’accueil téléphonique (Reconnaissance de l’appelant avant le décrochage du combiné). Cela nécessite la liaison avec votre outil de gestion client? ERP...
Pour les appels sortants, La numérotation automatique par simple clic sur le numéro de téléphone suffit sans le composer sur l’appareil téléphonique pour joindre votre correspondant.
A cet éventail s’ajoute les outils de productivité personnelle et collective. Le routage automatiques des appels et des messages exploite la localisation dynamique des destinataires et leur disponibilité ("Find me, follow me") en fonction du type et de l’identification des communications entrantes.
Journal des appels, suivi, organisation d ’évênements...
La plupart des projets d'intégration entre téléphonie et informatique concerne, pour l'essentiel, la gestion de la relation client ou le help desk, au sein des centres d'appels. Fonction la plus courante : la montée de fiche (le numéro de l'appelant est reconnu et sa fiche apparaît). Mais il en existe bien d'autres :
transfert d'appels avec suivi de la fiche, automatisation des appels sortants, routage selon les compétences des agents, serveur vocal interactif connecté à une base de données ou encore supervision et suivi de l'activité du centre.
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Le couplage téléphonie-informatique permet l’affichage simultané à l’écran de la fiche du client (voir ses biens, son compte...) et d’un certain nombre d’informations lors d’un appel téléphonique, facilitant et optimisant ainsi la saisie tout en améliorant l’accueil téléphonique (Reconnaissance de l’appelant avant le décrochage du combiné). Cela nécessite la liaison avec votre outil de gestion client? ERP...
Pour les appels sortants, La numérotation automatique par simple clic sur le numéro de téléphone suffit sans le composer sur l’appareil téléphonique pour joindre votre correspondant.
A cet éventail s’ajoute les outils de productivité personnelle et collective. Le routage automatiques des appels et des messages exploite la localisation dynamique des destinataires et leur disponibilité ("Find me, follow me") en fonction du type et de l’identification des communications entrantes.
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La plupart des projets d'intégration entre téléphonie et informatique concerne, pour l'essentiel, la gestion de la relation client ou le help desk, au sein des centres d'appels. Fonction la plus courante : la montée de fiche (le numéro de l'appelant est reconnu et sa fiche apparaît). Mais il en existe bien d'autres :
transfert d'appels avec suivi de la fiche, automatisation des appels sortants, routage selon les compétences des agents, serveur vocal interactif connecté à une base de données ou encore supervision et suivi de l'activité du centre.
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Le couplage téléphonie-informatique permet l’affichage simultané à l’écran de la fiche du client (voir ses biens, son compte...) et d’un certain nombre d’informations lors d’un appel téléphonique, facilitant et optimisant ainsi la saisie tout en améliorant l’accueil téléphonique (Reconnaissance de l’appelant avant le décrochage du combiné). Cela nécessite la liaison avec votre outil de gestion client? ERP...
Pour les appels sortants, La numérotation automatique par simple clic sur le numéro de téléphone suffit sans le composer sur l’appareil téléphonique pour joindre votre correspondant.
A cet éventail s’ajoute les outils de productivité personnelle et collective. Le routage automatiques des appels et des messages exploite la localisation dynamique des destinataires et leur disponibilité ("Find me, follow me") en fonction du type et de l’identification des communications entrantes.
Journal des appels, suivi, organisation d ’évênements...
La plupart des projets d'intégration entre téléphonie et informatique concerne, pour l'essentiel, la gestion de la relation client ou le help desk, au sein des centres d'appels. Fonction la plus courante : la montée de fiche (le numéro de l'appelant est reconnu et sa fiche apparaît). Mais il en existe bien d'autres :
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Clic and dial
Visiophonie
Les procédés de communication unifiée simplifient la tenue d’audio, visio et web-conférences, à partir de tout terminal en ligne. Nombre de travaux collaboratifs à distance s’en trouvent allégés.
"Moins de 3% des salles de réunion en France sont équipées de systèmes de visio-conférence", constate Polycom, fournisseur de solutions de communication audio et vidéo pour entreprises.
Avec la généralisation de la voix et de la vidéo sur IP, cette situation peut vite changer et, même, devenir source de retour sur investissement pour installations de ToIP.
La pratique des télé-conférences et des communications multimédia contribuerait à effectuer des économies en entreprise : réduction des frais de déplacements des collaborateur et de formation des itinérants. Parmi les nombreux postes de retour sur investissement engendrés par la téléphonie sur IP, il faut citer la simplification du câblage de l’entreprise, qui se réduit alors à son réseau Ethernet.