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E-Administration
Jeudi 19 octobre 2017
Découvrir l'univers de la E-administration.
Définitions
Équivalents ou assimilés :
-Les Services Publics en ligne.
-Administration Numérique.
-Administration électronique.
-Administration en ligne.
Définitions
L’Administration en ligne désigne l'utilisation des technologies de
l'information et de la communication (TIC) par les administrations publiques
visant à rendre les services publics plus accessibles à leurs usagers et à
améliorer leur fonctionnement interne.
L'administration électronique peut se développer dans tout type
d'administration ou de service public, en contact avec le public (FrontOffice) ou
non (BackOffice).
Elle se caractérise par l'emploi de technologies de l'information et de la
communication visant à améliorer les processus, la communication entre
usagers et administrations ou entre administrations et l'efficacité de
l'administration, que ce soit sur le plan des délais, de la qualité, ou de la
productivité des agents publics.
Source : Wikipedia
https://fr.wikipedia.org/wiki/Administration_%C3%A9lectronique
Mener des démarches avec les administrations
« La dématérialisation »
- L’utilisation d’Internet vise à simplifier et fluidifier les relations entre les
administrations et les usagers. C’est ce qu’on appelle la dématérialisation.
- Elle nous permet aujourd’hui d’effectuer des démarches à distance à toute
heure et d’obtenir des formulaires en ligne.
- Le numérique est également largement utilisé pour faciliter l’expression ou la
participation citoyenne. Débats, dispositifs de consultation ou de concertation
des habitants passent désormais également par Internet.
Historique
Suite Historique
- Modernisation de l’action publique (MAP).
- Programme appelé « simplification » lancé en mai 2013.
- Plan France Numérique 2020 prévoit une dématérialisation intégrale des démarches.
Quelques chiffres
*15% des Français n’ont pas internet à domicile.
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administrative par Internet.
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fait de deux raisons principales :
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*Source : Baromètre du numérique 2016 / Agence du numérique
Médiation / Inclusion numérique
Médiation / Inclusion numérique
La fracture numérique éloigne encore davantage un
public vulnérable de son accès à l'information.
Source : Association Science Technologie Société Paris 13ème
-Simplifier et améliorer le dialogue entre les administrés et
l’administration.
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FREINS A LA DEMATERIALISATION
-Avant d’entamer des démarches, il est important de vérifier la
source, la présence sur le site officiel concerné.
En effet, certains sites frauduleux imitent les sites officiels pour
récupérer vos informations personnelles, c’est la méthode du
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ATTENTION
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l’état :
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➞ Créer de nouvelles applications et de nouveaux services
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OPEN DATA
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Différents niveaux d’entrées :
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A VENIR OPEN DATA
1. La dématérialisation des services publics est une évolution
irréversible.
2. Des services en ligne existent à tous les niveaux : Europe,
Etat, collectivités locales.
3. La dématérialisation des services est un levier pour favoriser
un meilleur dialogue entre l’administration et l’usager / les élus
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4. Certains sites imitent (presque) à la perfection les sites
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  • 1. E-Administration Jeudi 19 octobre 2017 Découvrir l'univers de la E-administration.
  • 2. Définitions Équivalents ou assimilés : -Les Services Publics en ligne. -Administration Numérique. -Administration électronique. -Administration en ligne.
  • 3. Définitions L’Administration en ligne désigne l'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC) par les administrations publiques visant à rendre les services publics plus accessibles à leurs usagers et à améliorer leur fonctionnement interne. L'administration électronique peut se développer dans tout type d'administration ou de service public, en contact avec le public (FrontOffice) ou non (BackOffice). Elle se caractérise par l'emploi de technologies de l'information et de la communication visant à améliorer les processus, la communication entre usagers et administrations ou entre administrations et l'efficacité de l'administration, que ce soit sur le plan des délais, de la qualité, ou de la productivité des agents publics. Source : Wikipedia https://fr.wikipedia.org/wiki/Administration_%C3%A9lectronique
  • 4. Mener des démarches avec les administrations « La dématérialisation » - L’utilisation d’Internet vise à simplifier et fluidifier les relations entre les administrations et les usagers. C’est ce qu’on appelle la dématérialisation. - Elle nous permet aujourd’hui d’effectuer des démarches à distance à toute heure et d’obtenir des formulaires en ligne. - Le numérique est également largement utilisé pour faciliter l’expression ou la participation citoyenne. Débats, dispositifs de consultation ou de concertation des habitants passent désormais également par Internet.
  • 6. Suite Historique - Modernisation de l’action publique (MAP). - Programme appelé « simplification » lancé en mai 2013. - Plan France Numérique 2020 prévoit une dématérialisation intégrale des démarches.
  • 7. Quelques chiffres *15% des Français n’ont pas internet à domicile. *21% des personnes qui ont Internet ne se sentent pas à l’aise pour l’utiliser. *39% se disent inquiets à l’idée de réaliser des démarches administratives et fiscales en ligne. *13% des interrogés se sentent incapables de mener une seule démarche administrative par Internet. Les Français se disent inquiets quant à la réalisation de démarches en ligne du fait de deux raisons principales : - le manque d’aisance vis-à-vis de l’ordinateur et d’Internet pour 31% - la sécurisation des données personnelles sur Internet pour 27% *Source : Baromètre du numérique 2016 / Agence du numérique
  • 9. Médiation / Inclusion numérique La fracture numérique éloigne encore davantage un public vulnérable de son accès à l'information. Source : Association Science Technologie Société Paris 13ème
  • 10. -Simplifier et améliorer le dialogue entre les administrés et l’administration. -Pas de déplacement, gain de temps. -Pas de contrainte d'heure. -Économie de papier, téléphone, frais postaux. -Utilisation d'un canal ludique. -Recueillir la parole ou l’avis des habitants individuellement ou collectivement. ATOUTS DE LA DEMATERIALISATION
  • 11. - Mauvaise connaissance des services en ligne. - Non fonctionnement des sites. - Pas d'accès internet à domicile. - Absence de contact avec des professionnels. FREINS A LA DEMATERIALISATION
  • 12. -Avant d’entamer des démarches, il est important de vérifier la source, la présence sur le site officiel concerné. En effet, certains sites frauduleux imitent les sites officiels pour récupérer vos informations personnelles, c’est la méthode du phishing /hameçonnage. -Gestion des identifiants et des mots de passe. ATTENTION
  • 13. Les services accessibles à tous, relevant principalement de l’état : ➞ Les services publics : Caisses Primaires d’Assurance Maladie (CPAM), de Retraite (CRAM), d’Allocation Familiale (CAF), Trésor Public (pour régler vos impôts), Pôle Emploi. ➞ Les affaires judiciaires : demande d’extrait de casier judiciaire en ligne, règlement des amende, dépôt de pré-plainte en ligne. ➞ Les démarches associatives : formulaires de déclaration ou de gestion d’une association, demandes de subventions, QUELS SERVICES ?
  • 14. Les services des collectivités, plus ou moins développés selon les territoires : ➞Inscrire son enfant à la crèche ou à la cantine. ➞Régler les factures tout en accédant au menu quotidien. ➞Réserver la salle polyvalente. ➞Assister au conseil municipal retransmis en direct via Internet... Ces services peuvent s’avérer très pratiques pour l’usager, mais toutes les collectivités n’en sont pas au même stade d’avancement. QUELS SERVICES ?
  • 15. ➞ Points d’accueil et guichets des différentes administrations. ➞ Les Points Information Médiation Multi Services. ➞ les Maisons de Services Publics (MSP) ➞ les Espaces Publics Numériques (EPN) ➞ les Médiathèques; Bibliothèques ➞ ... QUELS LIEUX?
  • 16. L’OPEN DaTa… « L’Open Data » désigne le mouvement visant à rendre accessible à tous, via Internet, les données publiques non nominatives, ne relevant ni de la vie privée, ni de la sécurité. L’État français s’est engagé dans cette démarche. Il préconise que les administrations et les collectivités rendent également disponibles leurs données en matière d’aménagement, d’urbanisme, d’habitat, de transports, d’environnement, de gestion des risques... A VENIR !
  • 17. ➞ Créer de nouvelles applications et de nouveaux services (bien souvent insoupçonnés !) ➞ Générer la création d’activités économiques. ➞ Mieux comprendre les territoires. ➞ Apporter plus de « transparence démocratique ». OPEN DATA
  • 18. www.service-public.fr Le site officiel de l’administration Française. Différents niveaux d’entrées : -particuliers / Pro / associations / Annuaire. -Thématiques -Moteur de recherche Résultats : -Formulaires en ligne. -Documents à pré-remplir. -Documents à imprimer et à remplir. Les sites .gouv.fr
  • 19. www.impots.gouv.fr Le site de l’administration fiscale. Utilisation : -Déclaration en ligne. (pré-remplie) -Paiement en ligne. -Accéder à votre espace personnalisé. Calendrier : Horizon 2019 obligation pour tous ! Simulateur en ligne : www.impots.gouv.fr/portail/simulateurs Les sites .gouv.fr
  • 21. www.mesdroitssociaux.gouv.fr Service numérique qui centralise les informations concernant les assurés et facilite les démarches à engager vis à vis des organismes de protection sociale. www.mes-aides.gouv.fr Questionnaire pour évaluer les droits aux différentes aides sociales. Vidéos : Mes droits sociaux : http://dai.ly/x5ftn6k Mes aides : http://dai.ly/x5eyxgj Les sites .gouv.fr
  • 22. www.caf.fr Site des allocations familiales / droits et prestations / Aide au logement, etc. A noter : www.caf.fr/partenaires/partenaires-d-accueil 16 fiches mode d’emploi du site Caf.fr Les sites .gouv.fr
  • 23. www.ameli.fr Site officiel de l’assurance maladie. *Nouvelle interface Assurance Maladie En LIgne Attention : mot de passe uniquement composé de chiffre ! Les sites .gouv.fr
  • 24. www.lassuranceretraite.fr Site de l’assurance retraite. -Service « assurés » personnalisé. -Service « entreprises ». -Bien vivre sa retraite. Les sites .gouv.fr
  • 25. www.amendes.gouv.fr Service de télépaiement des amendes. www.timbres.impots.gouv.fr Achat de timbres fiscaux électronique (réception par email ou sms) www.cjn.justice.gouv.fr Service en ligne et gratuit de demande de casier judiciaire n°3 Les sites .gouv.fr Du général au particulier
  • 27. www.franceconnect.gouv.fr Un accès universel aux administrations en ligne. Mécanisme d’identification reconnu par les services publics. impots.gouv.fr ameli.fr idnlaposte.fr FRANCE CONNECT
  • 28. Démarches en ligne mis à disposition par les villes (hétérogène) *Demande d’acte d’état civil (naissance, mariage, décès) site internet propre. lien vers site de l’état. *Portail famille / Espace famille. *Marchés publics. *Simulateur quotient familial. Administration en ligne Collectivités territoriales
  • 29. www.data.gouv.fr Plateforme de diffusion de données publiques de l’état français (ETALAB) https://datafrance.info/ www.cadastre.gouv.fr A VENIR OPEN DATA
  • 30. 1. La dématérialisation des services publics est une évolution irréversible. 2. Des services en ligne existent à tous les niveaux : Europe, Etat, collectivités locales. 3. La dématérialisation des services est un levier pour favoriser un meilleur dialogue entre l’administration et l’usager / les élus et les administrés. 4. Certains sites imitent (presque) à la perfection les sites officiels, tout comme les sites bancaires, pour récupérer vos données personnelles. 5. Dans certains cas, la dématérialisation des procédures est un passage obligé pour l’usager. A RETENIR !