Internet public pour ma collectivité, pour mes administrés (2004)Ardesi Midi-Pyrénées
Premier guide d'accompagnement à destination des Communes et Intercommunalités de la région Midi-Pyrénées. Il vise à sensibiliser les élus aux TIC, aux problématiques et enjeux de l'Internet public, en adaptant le contenu aux préoccupations des élus et agents territoriaux.
Diagnostic 2010 de la Société de l'Information en Midi-PyrénéesArdesi Midi-Pyrénées
Retrouvez l'intégralité des fiches thématiques qui composent cette édition 2010 du Diagnostic de la Société de l’Information : les chiffres clés 2009 - le numérique dans les foyers - la couverture territoriale du haut débit - le tourisme et Internet - les collectivité et Internet - le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées - les entreprises TIC en Midi-Pyrénées - les TIC dans l'enseignement - les jeunes et Internet.
La Société de l'Information en Midi-Pyrénées. Diagnostic 2007Ardesi Midi-Pyrénées
Découvrez le Diagnostic 2007 de la Société de l’Information et ses 9 indicateurs : le numérique dans les foyers - la couverture territoriale du haut débit - les entreprises - le tourisme et Internet - l’Internet public - les étudiants et Internet - l’éducation et la formation - l’e-santé - la culture.
Internet public pour ma collectivité, pour mes administrés (2004)Ardesi Midi-Pyrénées
Premier guide d'accompagnement à destination des Communes et Intercommunalités de la région Midi-Pyrénées. Il vise à sensibiliser les élus aux TIC, aux problématiques et enjeux de l'Internet public, en adaptant le contenu aux préoccupations des élus et agents territoriaux.
Diagnostic 2010 de la Société de l'Information en Midi-PyrénéesArdesi Midi-Pyrénées
Retrouvez l'intégralité des fiches thématiques qui composent cette édition 2010 du Diagnostic de la Société de l’Information : les chiffres clés 2009 - le numérique dans les foyers - la couverture territoriale du haut débit - le tourisme et Internet - les collectivité et Internet - le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées - les entreprises TIC en Midi-Pyrénées - les TIC dans l'enseignement - les jeunes et Internet.
La Société de l'Information en Midi-Pyrénées. Diagnostic 2007Ardesi Midi-Pyrénées
Découvrez le Diagnostic 2007 de la Société de l’Information et ses 9 indicateurs : le numérique dans les foyers - la couverture territoriale du haut débit - les entreprises - le tourisme et Internet - l’Internet public - les étudiants et Internet - l’éducation et la formation - l’e-santé - la culture.
Impact de la démocratisation des réseaux numériques - Rencontre IDEM du 28 ma...IDEM-Normandie
Présentation de l'impact de la démocratisation des réseaux numériques sur les relations municipalités/collectivités/citoyens par Florence DURAND-TORNARE et Pascal NICOLLE, lors de la rencontre IDEM du 28 mars 2013 à Caen.
Plus d'informations : http://idem-normandie.fr/index.php/rencontres-idem/idem-replay/28-mars-2013
Journées MITIC | Séance 6 : E-administration et développement durable numeriqueJournées MITIC
Les acteurs publics se sont impliqués fortement sur l’aspect stratégique du développement numérique de leurs territoires notamment à travers leurs actions sur l’accès aux réseaux hauts débits.
Le développement des services et notamment l’administration électronique constitue un nouvel enjeu de développement territorial : un service public performant déployé de façon homogène sur le territoire.
L’e-administration est en effet à la fois un moyen d’améliorer le service des collectivités vers leurs citoyens et leurs entreprises mais aussi un catalyseur de la modernisation du fonctionnement des administrations. L’enjeu est de fournir une administration s'inscrivant dans une démarche de développement durable.
Diaporama introductif à l'atelier "EAdministration" - Assises de la médiation numérique - Ajaccio - 19, 20, 21 septembre 2011 - par Anne-Claire Dubreuil
Diagnostic 2009 de la Société de l'Information en Midi-PyrénéesArdesi Midi-Pyrénées
Retrouvez l'intégralité des fiches thématiques qui composent cette édition 2009 du Diagnostic de la Société de l’Information : les chiffres clés 2009 - le numérique dans les foyers - la couverture territoriale du haut débit - le tourisme et Internet - les collectivité et Internet - le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées - les étudiants et Internet - les TIC dans l'éducation.
Une présentation qui a pour but de sensibiliser les collectivités non présentes sur Internet des enjeux du web (et du web 2.0). Ce travail a été utilisé lors des premières rencontres de sensibilisation aux usages numériques auprès des collectivités de la Drôme. Il met l'accent sur la stratégie à avoir lorsque un acteur public se lance sur le web : gestion des données, fonctionnement de la structure, positionnement, services numériques...
Document proposé en complément du diaporama diffusé à l’occasion de l’@telier Internet Public et Citoyen : "Loi sur le handicap : les défis de l’accessibilité numérique".
Haut débit et fracture numérique : moderniser sans exclurePhilippe Cazeneuve
Intervention au Conseil Général de Meurthe & Moselle (CG54), dans le cadre de la Conférence Permanente des Acteurs Economiques et sociaux - Nancy - 8 avril 2008
GA3 - La recherche de simplicité dans la relationCap'Com
Ne faudrait-il pas réinventer des solutions d’échanges plus simples et plus directes ? N’avons-nous pas déserté l’espace public en privilégiant des modes de communication trop techniques dont sont exclus certains publics ? Ne devrions-nous pas réduire nos campagnes de communication et prendre le temps de construire des campagnes relationnelles pour réinvestir l’espace public et créer de la relation avec les habitants ? « Aller vers » les habitants, tout simplement. Accueillir, écouter, échanger, privilégier la proximité et la simplicité, remplacer des circuits institutionnels, souvent longs et éprouvants, par des circuits courts et bienveillants.
150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyenIDEM-Normandie
Intervention d'Eric DAVID de la société Implissio sur un Etat de l'art des services de portail citoyen, lors du Carrefour IDEM le 30 janvier 2015 à CAEN.
Impact de la démocratisation des réseaux numériques - Rencontre IDEM du 28 ma...IDEM-Normandie
Présentation de l'impact de la démocratisation des réseaux numériques sur les relations municipalités/collectivités/citoyens par Florence DURAND-TORNARE et Pascal NICOLLE, lors de la rencontre IDEM du 28 mars 2013 à Caen.
Plus d'informations : http://idem-normandie.fr/index.php/rencontres-idem/idem-replay/28-mars-2013
Journées MITIC | Séance 6 : E-administration et développement durable numeriqueJournées MITIC
Les acteurs publics se sont impliqués fortement sur l’aspect stratégique du développement numérique de leurs territoires notamment à travers leurs actions sur l’accès aux réseaux hauts débits.
Le développement des services et notamment l’administration électronique constitue un nouvel enjeu de développement territorial : un service public performant déployé de façon homogène sur le territoire.
L’e-administration est en effet à la fois un moyen d’améliorer le service des collectivités vers leurs citoyens et leurs entreprises mais aussi un catalyseur de la modernisation du fonctionnement des administrations. L’enjeu est de fournir une administration s'inscrivant dans une démarche de développement durable.
Diaporama introductif à l'atelier "EAdministration" - Assises de la médiation numérique - Ajaccio - 19, 20, 21 septembre 2011 - par Anne-Claire Dubreuil
Diagnostic 2009 de la Société de l'Information en Midi-PyrénéesArdesi Midi-Pyrénées
Retrouvez l'intégralité des fiches thématiques qui composent cette édition 2009 du Diagnostic de la Société de l’Information : les chiffres clés 2009 - le numérique dans les foyers - la couverture territoriale du haut débit - le tourisme et Internet - les collectivité et Internet - le Réseau Cyber-base Midi-Pyrénées - les étudiants et Internet - les TIC dans l'éducation.
Une présentation qui a pour but de sensibiliser les collectivités non présentes sur Internet des enjeux du web (et du web 2.0). Ce travail a été utilisé lors des premières rencontres de sensibilisation aux usages numériques auprès des collectivités de la Drôme. Il met l'accent sur la stratégie à avoir lorsque un acteur public se lance sur le web : gestion des données, fonctionnement de la structure, positionnement, services numériques...
Document proposé en complément du diaporama diffusé à l’occasion de l’@telier Internet Public et Citoyen : "Loi sur le handicap : les défis de l’accessibilité numérique".
Haut débit et fracture numérique : moderniser sans exclurePhilippe Cazeneuve
Intervention au Conseil Général de Meurthe & Moselle (CG54), dans le cadre de la Conférence Permanente des Acteurs Economiques et sociaux - Nancy - 8 avril 2008
GA3 - La recherche de simplicité dans la relationCap'Com
Ne faudrait-il pas réinventer des solutions d’échanges plus simples et plus directes ? N’avons-nous pas déserté l’espace public en privilégiant des modes de communication trop techniques dont sont exclus certains publics ? Ne devrions-nous pas réduire nos campagnes de communication et prendre le temps de construire des campagnes relationnelles pour réinvestir l’espace public et créer de la relation avec les habitants ? « Aller vers » les habitants, tout simplement. Accueillir, écouter, échanger, privilégier la proximité et la simplicité, remplacer des circuits institutionnels, souvent longs et éprouvants, par des circuits courts et bienveillants.
150130 IDEM - Implission - Eric DAVID - Etat de l'art des portails citoyenIDEM-Normandie
Intervention d'Eric DAVID de la société Implissio sur un Etat de l'art des services de portail citoyen, lors du Carrefour IDEM le 30 janvier 2015 à CAEN.
GA3 Vers un équilibre dans les usages du numérique public Cap'Com
Depuis une dizaine d'années, la communication publique a intégré les outils et médias numériques dans sa panoplie de super-héros. Début 2022, la commission Bronner sur les « Lumières à l’ère du numérique » a remis sur la table la lutte contre la haine en ligne ou la désinformation. Plus récemment, dans son rapport sur la dématérialisation des services publics la défenseur des droits a signalé une forme de dématérialisation à marche forcée qui exclut 30% des usagers voire plus selon Emmaüs Connect.
Comment les acteurs publics peuvent-ils encaisser l’impact de ces bouleversements ?
Quels leviers les communicants publics dans leur ensemble peuvent-ils activer pour aller vers un numérique plus humain, plus sobre, plus éthique, plus utile ?
Existe-t-il des domaines où le développement numérique est incontournable et d’autres où il conviendrait de privilégier la relation humaine ?
Quel équilibre numérique trouver pour les années à venir ?
EVALUATION FINALE DES TIC DANS LE CONTRAT DE PROJETS ETAT-REGION ET LE PROGRAMME OPERATIONNEL COMPETITIVITE REGIONALE ET EMPLOI FEDER 2007-2013 ET MISSION D’APPUI A LA MISE EN OEUVRE DU VOLET NUMERIQUE DU PROGRAMME OPERATIONNEL FEDER-FSE ET DE LA SCORAN 2014-2020.
Discours d'ouverture de la journée "OpenData & Citoyens : les réponses de la médiation numérique" par Yves Sibilaud, président d'Arsenic.
Journée organisée le 31 janvier 2013 à Aix en Provence.
« Rendez vous de Nancy, ville Numérique »AssociationAF
La donnée : le cœur de la transformation numérique
31 mai 2018
Organisateurs: la Ville de Nancy en coopération avec l’Association des Archivistes Français (AAF)
Les labels 2015 des villes, territoires et villages InternetCHARLES Frédéric
Le document de synthèse de la saison 2015 des labels internet.
Article GreenSI lié: http://www.zdnet.fr/actualites/villes-internet-et-deserts-numeriques-la-fracture-s-agrandit-elle-39814346.htm
Alors que nous sommes dans un contexte de mutation, les collectivités territoriales se transforment en modifiant leurs relations avec les usagers et en proposant aux agents territoriaux un environnement de travail transformé via un guichet unique.
2. Définitions
Équivalents ou assimilés :
-Les Services Publics en ligne.
-Administration Numérique.
-Administration électronique.
-Administration en ligne.
3. Définitions
L’Administration en ligne désigne l'utilisation des technologies de
l'information et de la communication (TIC) par les administrations publiques
visant à rendre les services publics plus accessibles à leurs usagers et à
améliorer leur fonctionnement interne.
L'administration électronique peut se développer dans tout type
d'administration ou de service public, en contact avec le public (FrontOffice) ou
non (BackOffice).
Elle se caractérise par l'emploi de technologies de l'information et de la
communication visant à améliorer les processus, la communication entre
usagers et administrations ou entre administrations et l'efficacité de
l'administration, que ce soit sur le plan des délais, de la qualité, ou de la
productivité des agents publics.
Source : Wikipedia
https://fr.wikipedia.org/wiki/Administration_%C3%A9lectronique
4. Mener des démarches avec les administrations
« La dématérialisation »
- L’utilisation d’Internet vise à simplifier et fluidifier les relations entre les
administrations et les usagers. C’est ce qu’on appelle la dématérialisation.
- Elle nous permet aujourd’hui d’effectuer des démarches à distance à toute
heure et d’obtenir des formulaires en ligne.
- Le numérique est également largement utilisé pour faciliter l’expression ou la
participation citoyenne. Débats, dispositifs de consultation ou de concertation
des habitants passent désormais également par Internet.
6. Suite Historique
- Modernisation de l’action publique (MAP).
- Programme appelé « simplification » lancé en mai 2013.
- Plan France Numérique 2020 prévoit une dématérialisation intégrale des démarches.
7. Quelques chiffres
*15% des Français n’ont pas internet à domicile.
*21% des personnes qui ont Internet ne se sentent pas à l’aise pour l’utiliser.
*39% se disent inquiets à l’idée de réaliser des démarches administratives et
fiscales en ligne.
*13% des interrogés se sentent incapables de mener une seule démarche
administrative par Internet.
Les Français se disent inquiets quant à la réalisation de démarches en ligne du
fait de deux raisons principales :
- le manque d’aisance vis-à-vis de l’ordinateur et d’Internet pour 31%
- la sécurisation des données personnelles sur Internet pour 27%
*Source : Baromètre du numérique 2016 / Agence du numérique
9. Médiation / Inclusion numérique
La fracture numérique éloigne encore davantage un
public vulnérable de son accès à l'information.
Source : Association Science Technologie Société Paris 13ème
10. -Simplifier et améliorer le dialogue entre les administrés et
l’administration.
-Pas de déplacement, gain de temps.
-Pas de contrainte d'heure.
-Économie de papier, téléphone, frais postaux.
-Utilisation d'un canal ludique.
-Recueillir la parole ou l’avis des habitants individuellement ou
collectivement.
ATOUTS DE LA DEMATERIALISATION
11. - Mauvaise connaissance des services en ligne.
- Non fonctionnement des sites.
- Pas d'accès internet à domicile.
- Absence de contact avec des professionnels.
FREINS A LA DEMATERIALISATION
12. -Avant d’entamer des démarches, il est important de vérifier la
source, la présence sur le site officiel concerné.
En effet, certains sites frauduleux imitent les sites officiels pour
récupérer vos informations personnelles, c’est la méthode du
phishing /hameçonnage.
-Gestion des identifiants et des mots de passe.
ATTENTION
13. Les services accessibles à tous, relevant principalement de
l’état :
➞ Les services publics : Caisses Primaires d’Assurance Maladie
(CPAM), de Retraite (CRAM), d’Allocation Familiale (CAF), Trésor
Public (pour régler vos impôts), Pôle Emploi.
➞ Les affaires judiciaires : demande d’extrait de casier
judiciaire en ligne, règlement des amende, dépôt de pré-plainte
en ligne.
➞ Les démarches associatives : formulaires de déclaration ou
de gestion d’une association, demandes de subventions,
QUELS SERVICES ?
14. Les services des collectivités, plus ou moins développés selon
les territoires :
➞Inscrire son enfant à la crèche ou à la cantine.
➞Régler les factures tout en accédant au menu quotidien.
➞Réserver la salle polyvalente.
➞Assister au conseil municipal retransmis en direct via
Internet...
Ces services peuvent s’avérer très pratiques pour l’usager, mais
toutes les collectivités n’en sont pas au même stade
d’avancement.
QUELS SERVICES ?
15. ➞ Points d’accueil et guichets des différentes administrations.
➞ Les Points Information Médiation Multi Services.
➞ les Maisons de Services Publics (MSP)
➞ les Espaces Publics Numériques (EPN)
➞ les Médiathèques; Bibliothèques
➞ ...
QUELS LIEUX?
16. L’OPEN DaTa…
« L’Open Data » désigne le mouvement visant à rendre
accessible à tous, via Internet, les données publiques non
nominatives, ne relevant ni de la vie privée, ni de la sécurité.
L’État français s’est engagé dans cette démarche.
Il préconise que les administrations et les collectivités rendent
également disponibles leurs données en matière
d’aménagement, d’urbanisme, d’habitat, de transports,
d’environnement, de gestion des risques...
A VENIR !
17. ➞ Créer de nouvelles applications et de nouveaux services
(bien souvent insoupçonnés !)
➞ Générer la création d’activités économiques.
➞ Mieux comprendre les territoires.
➞ Apporter plus de « transparence démocratique ».
OPEN DATA
18. www.service-public.fr
Le site officiel de l’administration Française.
Différents niveaux d’entrées :
-particuliers / Pro / associations / Annuaire.
-Thématiques
-Moteur de recherche
Résultats :
-Formulaires en ligne.
-Documents à pré-remplir.
-Documents à imprimer et à remplir.
Les sites .gouv.fr
19. www.impots.gouv.fr
Le site de l’administration fiscale.
Utilisation :
-Déclaration en ligne. (pré-remplie)
-Paiement en ligne.
-Accéder à votre espace personnalisé.
Calendrier : Horizon 2019 obligation pour tous !
Simulateur en ligne : www.impots.gouv.fr/portail/simulateurs
Les sites .gouv.fr
20.
21. www.mesdroitssociaux.gouv.fr
Service numérique qui centralise les informations concernant les
assurés et facilite les démarches à engager vis à vis des
organismes de protection sociale.
www.mes-aides.gouv.fr
Questionnaire pour évaluer les droits aux différentes aides
sociales.
Vidéos :
Mes droits sociaux : http://dai.ly/x5ftn6k
Mes aides : http://dai.ly/x5eyxgj
Les sites .gouv.fr
22. www.caf.fr
Site des allocations familiales / droits et prestations / Aide au
logement, etc.
A noter :
www.caf.fr/partenaires/partenaires-d-accueil
16 fiches mode d’emploi du site Caf.fr
Les sites .gouv.fr
23. www.ameli.fr
Site officiel de l’assurance maladie.
*Nouvelle interface
Assurance
Maladie
En
LIgne
Attention : mot de passe uniquement composé de chiffre !
Les sites .gouv.fr
25. www.amendes.gouv.fr
Service de télépaiement des amendes.
www.timbres.impots.gouv.fr
Achat de timbres fiscaux électronique
(réception par email ou sms)
www.cjn.justice.gouv.fr
Service en ligne et gratuit de demande de casier judiciaire n°3
Les sites .gouv.fr
Du général au particulier
27. www.franceconnect.gouv.fr
Un accès universel aux administrations en ligne.
Mécanisme d’identification reconnu par les services publics.
impots.gouv.fr
ameli.fr
idnlaposte.fr
FRANCE CONNECT
28. Démarches en ligne mis à disposition par les villes (hétérogène)
*Demande d’acte d’état civil (naissance, mariage, décès)
site internet propre.
lien vers site de l’état.
*Portail famille / Espace famille.
*Marchés publics.
*Simulateur quotient familial.
Administration en ligne
Collectivités territoriales
30. 1. La dématérialisation des services publics est une évolution
irréversible.
2. Des services en ligne existent à tous les niveaux : Europe,
Etat, collectivités locales.
3. La dématérialisation des services est un levier pour favoriser
un meilleur dialogue entre l’administration et l’usager / les élus
et les administrés.
4. Certains sites imitent (presque) à la perfection les sites
officiels, tout comme les sites bancaires, pour récupérer vos
données personnelles.
5. Dans certains cas, la dématérialisation des procédures est un
passage obligé pour l’usager.
A RETENIR !