Cette enquête vise à explorer le phénomène du big data au sein d'une banque d'assurance, mettant en avant son rôle crucial dans la gestion des données clients pour améliorer l'offre de services. Le big data, défini par ses trois V (volume, variété, vélocité), permet à l'entreprise d'innover et de s'adapter aux besoins des clients tout en soulevant des enjeux éthiques liés à la collecte de données. Les témoignages des responsables des applications et systèmes d'information soulignent l'importance d'une compréhension approfondie des attentes clients pour optimiser l'expérience utilisateur.

1. BIG DATA

2. L'objectif de cette enquête de terrain est de comprendre ce
phénomène qu’est le "Big Data" au sein de la Direction des
Systèmes des Informations d’un Assurbanquier.

3. Les Thèmes
 Connaissance de l’entreprise
 Qu’est-ce que le Big Data ?
 La récolte de données

4. Connaissance de l’entreprise
 Dans le domaine de l’assurance et de la banque, l’entreprise élabore des
offres et des produits en destination d’une clientèle.
 La Direction des Systèmes des Informations, gère diffèrent services :

5.  Le service pilotage du système d’information réalise des analyses de
besoins, des pilotages d’évolutions, optimise les ressources et la
communication.
 Le service projets pour permettre au système d’information d’évoluer et
de s’amélioré.
 Le service du support et gestion du parc informatique réalise des
interventions auprès des utilisateurs (SOS informatique) et aussi la gestion
d’achats informatique et des postes client.
 Le Service gestion des serveurs et des réseaux, s’occupe de la gestion
des serveurs et des connexions qui permette de maintenir ou de faire
progresser différent services.

6.  L’entreprise étudiée est une banque appartenant à un groupe d’Assurance
: un assurbanquier.
 C’est une banque de détail qui propose une gamme variée de produits
bancaires destinés à des particuliers
 Le digital et notamment le Big Data sont au cœur des préoccupations de
cette entreprise bancaire
 Ce sont les leviers de croissance pour aujourd’hui, qu’il faudra savoir
maitriser et ajuster pour assurer la pérennité à venir
 L’outil Big Data est une fabuleuse opportunité qui leur permet d’innover,
d’améliorer leur ciblage et donc de mieux répondre à leurs clients et
d’ajuster les offres en fonction de chaque client.

7. Qu’est ce que le Big Data ?
 Si on traduit le mot Data cela signifie donnée, littéralement « Grosses
données » ou « Méga données ».
 Ces données numérique sont produites par nos smartphones, nos
ordinateurs, tablettes, GPS, tout objets connecter.
 Nos objets connecter émette environ 2,5 trillions d’octets de données
tous les jours.
 Ces données sont baptisées BIG DATA, c’est en 2011que le terme Big
Data est apparu au grand public.

8.  Cela consiste à collecte, stocké, analyser et sauvegarder des données
massif.
Christophe, Responsable des Applications bancaires : "C'est de la récolte de
données. Pour une banque, cela peut être des informations liées aux clients
et prospects."

9. La récolte de données
 Le Big Data est une plateforme générique qui permet d’interroger toutes
les données à disposition des entreprises.
 Le mode de stockage qui est appliqué par les règles des 3 V :
o Volume : il faut stocker énormément d’information.
o Variété : il faut stocker beaucoup de données de toutes
sortes.
o Vélocité : il faut pouvoir avoir accès rapidement à toutes
ces données.

10.  Cela repose sur le paradigme Map Reduce grâce auquel le système
d’information est capable de traiter des données non structurées en
provenance de sources diverses (variété) et est capable de traiter un très
grand nombre de données en distribuant le traitement sur plusieurs
machines (volume, vélocité) ce qui permet le passage à l’échelle.
 Ces données stockées par cette entreprise lui appartiennent et elles sont
spécifiques à leurs clients, c’est pour cela qu’elle ne communique pas ses
données récoltées à d’autres entreprises.

11.  Pour apporter des éléments de réponse aux clients, il faut un besoin
spécifié et connu de leurs services pour y réponde au mieux. Comme le
digital est partout de nos jours et que cela bouge rapidement surtout dans
une banque, cette entreprise s’adapte au besoin et à la demande de sa
clientèle. Ils ne connaissent pas les projets de leurs clients mais ils doivent
répondre à leurs attentes.
Julien, architecte Système Information : "il s'agit en fait, de mieux
comprendre les attentes du client pour lui proposer le meilleur produit. Son
produit. »

12. Le Big Data est une véritable opportunité pour les entreprises et leurs
clients. Pour l’entreprise, la connaissance des besoins permet d’offrir à
leurs clients une meilleure expérience d’achat qui répond
spécifiquement à leurs besoins. Doit-on avoir peur du Big Data ?
Le Big Data peut être un outil formidable mais en même temps
soulève certaine problématiques lier a la récolte de donnée qui se fait
sans le consentement des usagers.

13. Je tiens tout particulièrement à remercier les personnes suivantes, Christophe
responsable des applications bancaires, Philippe chef de projet Big Data et
Julien architecte des systèmes d’informations, pour leurs disponibilités et
leurs témoignages enrichissants durant les entretiens réalisés au sein de
l’entreprise Assurbanquier.