Le document présente les tendances et outils liés à la création d'entreprise et à l'e-commerce, incluant des évolutions dans les comportements d'achat des consommateurs, l'importance croissante du m-commerce, et l'utilisation des réseaux sociaux. Il fournit également une liste d'outils nécessaires pour les entreprises en ligne, ainsi que des recommandations pour améliorer la performance des sites e-commerce à travers le référencement et la conversion. Enfin, il aborde des stratégies pour fidéliser les clients et utilise une approche pratique pour guider les entrepreneurs dans la création et la gestion de leur activité en ligne.

1. Web & Création d'entreprise
Tendances et outils
Semaine de la création d'entreprise
Novembre 2012

2. Au programme …
Décryptage de tendances :
• Nouveaux comportements d’achat
• Quelques chiffres e-commerce, m-commerce
• Les commerces connectés
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3. Au programme …(suite)
LES OUTILS (à connaître et/ou à utiliser) :
• Nom de domaine
• Google Place et visite virtuelle
• Web 2.0 en action
• Plateformes e-commerce
• Collaborer avec les prestataires (CDC, LSWD,
budget, référencement et communication)
• Référencement
• Market Places
• …
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4. Nouveaux comportements d'achats:
le consommateur évolue …
• Tout, tout de suite, pas prêt à attendre.
• Un consommateur « zappeur », fidèle à plusieurs formes
de commerces.
• Un consommateur « multi canal ».
• La qualité est un dû. Elle est moins source de fidélité.
• Un consommateur qu’il faut aller chercher !
• Un consommateur qui arbitre ses dépenses.
• De l’utile, pas du futile !
• Un consommateur qui s’informe …
• Des segments de clientèle qui se multiplient
• Une population vieillissante => des nouveaux besoins
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5. Le E- commerce en 2011*
• 78 % des français achètent à distance
• 30 M de français (+11% soit 3M en plus)
• 37,7 milliards d'€ dépensés (+22% // 2010)
• 97% d’acheteurs satisfaits
• Confiance dans l'achat en ligne = 66.5%
• Panier moyen = 90€
• 1 250€ dépense moyenne par acheteur / an
soit 14 transactions.
73% des sites e-commerce font - de 100 ventes/mois
*Source FEVAD
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6. Le M-commerce
• 2 X plus qu'il y a 2 ans
• 1/3 des mobiles sont des Smartphones
• 26% des possesseurs de Smartphone l'utilisent pour
rechercher des infos produits dans le magasin
• 14% des internautes français ont fait 1 achat sur leur
mobile (en 2011)*
• 50% des internautes ont acheté ou vendu sur des
sites de ventes entre particuliers
* Source FEVAD
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7. Demain dans nos boutiques :
• Le paiement mobile / Paiement sans contact
• La réalité augmentée ou l'essayage virtuel
• Oxybul Eveil et Jeux à Lille
• Opticien Atol
• La borne tactile
• Le mur digital : la vitrine s'adapte aux passant
Autre tendance forte : Le drive
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8. Le paiement sans contact
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9. La borne tactile
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10. Le mur digital / mur de commande
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11. Le mur digital Casino à la Part-Dieu
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12. L'e-commerce en 3D
12| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

13. LES OUTILS
• Réserver son nom de domaine : www.afnic.fr
• Google Place et visite virtuelle
• Wiki : outil collaboratif
• Réseaux sociaux
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14. www.lyon-ville-
entrepreneuriat.org
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15. Les médias sociaux en 2011
• 77% des internautes sont quotidiennement sur un RS
• 1 internaute français est en moyenne membre de 2.8 RS
FACEBOOK
• Trafic est + fort que celui de Google
• 38% des internautes français sont dessus
• 66% se connectent tous les jours.
• 76% de 18-24 ans / 41% des 35-49 ans / 29% des +65
ans
Twitter = 8% des internautes français.
Youtube = 2ème moteur de recherche mondial
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16. Réseaux sociaux
• Facebook
– Sociashaker
• Tweeter • LinkedIn
• Google+ • Viadeo
• Pinterest
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17. Pour vous convaincre :
L'importance des réseaux sociaux pour le consommateur *:
• 74% des consommateurs préfèrent le téléphone pour
le SAV
• 40% se rendent sur les RS pour contacter l'entreprise
• 1/3 des internautes s'attendent à trouver des supports
clients
• 40% des internautes Européens pensent qu'une
entreprise doit avoir une page FB
• 29% s'attendent à ce qu'un blog soit mis à jour
*Blogdumoderateur.com
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18. Autres outils Web 2.0 …
• Bookmarking (Delicious, Scoop It, …)
• Agrégateur (Digg like, Webwag, Netvibes …)
• Blog (Wordpress, Blogger, Blogspot …)
• QR Code
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19. … outils Web 2.0
Et autres DropBox
Doodle
Sozi (présentation dynamique)
Easel (infographie )
Yurplan
Eventbrite
Tackk
…
Et beaucoup, beaucoup, beaucoup d'autres …
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20. Outils & Plateformes
E-commerce
Outils OpenSource :
- Prestashop
- Magento
- Wordpress
Plateformes :
- Oxatis, Powerboutique, Wizishop
- …
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21. Collaboration avec les prestataires
1) Rédiger un cahier des charges
2) Le soumettre à au moins 2 voire 3 prestataires
www.lyon-shop-webdesign.com (pour vous inspirer)
3) REtravailller votre cahier des charges
4) Anticiper les coûts
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22. Que doit proposer mon site à
mes clients potentiels ?
– vitrine
– catalogue avec ou sans état des stocks
– mode de recherche et de navigation dans le catalogue
– produits (définition, volume, catégorisation…)
– création de comptes clients
– commandes en ligne
– règlements sécurisés
– suivi des commandes
– hot line
– site réservé aux clients référencés
– …
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23. La fonction vente
• Gestion du panier :
– Zone de livraison
– Multi-devises
– Coût de transport (unitaire/distance/poids…)
– TVA
– Mode de paiement
• Confirmation de commande
– Si le produit est disponible ou non
– Délai de livraison et livraison partielle
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24. Qui maitrise quoi ?
• Les fonctionnalités attendues
– Ajout de pages
– Gestion des produits
– Gestion des rayons
– Gestion des clients
– Gestion des commandes
– Gestion des statistiques…
• Lien avec le système interne de gestion
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25. Que paie-t-on ?
Création Conseil en communication
Charte graphique
Achat d’art
Intégration du CMS
Développement spécifique
Hébergement
Fonctionnement Maintenance préventive et
corrective
REFERENCEMENT
PROMOTION
COMMUNICATION
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26. Référencement
REGLAGES DU SITE
1) Contenu
2) Liens
3) Notoriété
• Google Trends
• Google Suggest
• Google Shopping
Référencement payant - Google Adwords
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27. Analyser les performances
• Google Analytics
• Google Webmaster Tools
• www.outiref.com
• www.woorank.com/fr/
• www.positeo.com
• …
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28. Les Market Place
• Ebay
• Priceminister
• La redoute
• Pixmania
• Amazon
• Rue du commerce
• Cdiscount
• …
Alternative au démarrage d'une activité e-commerce
ou complémentaires
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29. 365 conseils e-commerce
2011
www.wizishop.com
www.lyon-ville-
entrepreneuriat.org
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30. CONVERSION
• N° de tel dans le header
• Indiquer clairement le nb. d'étape entre le panier et la
confirmation de commande
• Panier : quantité, +, - , dispo, frais de port -mettre en avant
le bouton pour finaliser l'achat
• Enregistrement auto du panier de votre client
• Bouton Ajout Panier > de la ligne de flottaison
• Indiquer la prise en compte de l'ajout au panier
(changement graphique, confirmation …)
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31. CONVERSION
• Ne demandez que le strict minimum à un client
• Proposer @ livraison  @ facturation
• Proposer papier cadeau + possibilité de message
• Rattraper 1 /4 commande en appelant les prospects qui
ont abandonné leur panier
=> concentrez-vous sur les gros montants et proposer
votre aide par téléphone
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32. FICHE PRODUIT
• Technique de la pyramide inversée :
commencer par la conclusion et entrer
dans le détail au fur et à mesure
• 2 à 6 photos /produit
• Pour les vidéos sur les fiches produits :
passer par des services gratuits (Youtube,
Dailymotion, Vimeo …)
• Guide des tailles pour site de mode et
accessoire + photos par coloris
• VirtualDub ou Jaycut pour faire des
vidéos de présentation de vos produits
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33. DESIGN
• lipsum.com : générateur de faux texte
• Pensez à mettre un Favicon personnalisé
• Fotolia, Pixmac, banques d'images gratuites
• Pour trouver les bonnes couleurs pour votre
site e-commerce : Colours lovers, Oto225
• Ecommr : pour trouver de l'inspiration
• Penser à personnaliser vos pages d'erreur
404 et réorienter sur la page d'accueil du
site.
• Logo en haut à gauche et retour sur la page
d'accueil
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34. CREATION
• Ne mettez pas la totalité de votre budget
dans la création :
 1/3 création
 1/3 communication
 1/3 maintenance et optimisation
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35. E-MAILING
• Pensez à fournir une adresse de réponse
Une adresse de type NO REPLY peut vous coûter les
ventes
• Passez par des services de routages professionnels
(Emailvision, Message business, Sarbacane…).
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36. ACCESSIBILITE
• Eviter l'ouverture des nouvelles fenêtres (de pop-up)
=> perturbant pour les malvoyants
• Eviter les écritures claires sur les pages foncées :
privilégiez l'inverse
• Respect des standards du W3C :
contrôler la validation de vos pages HTML avec
Validator
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37. REFERENCEMENT
• Vérifier liens cassés : outils gratuits : Xenu ou
LinkExaminer (rapport complet)
• Fil d'ariane sur toutes les pages pour un meilleur
référencement et une navigation fluide
• Idéalement le temps de téléchargement de vos
pages par les robots de Google < 800 ms / Google
Webmaster Tools
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38. REFERENCEMENT
• Sitemap (= cartographie de votre site soumise
à Google) Google sitemap Generator
• URL = maxi profondeur de niveau 4 :
votresite.com/1/2/3/4
• Comparer votre trafic à celui de vos principaux
concurrents : Quantcast - Google trends for
websites
• Créer votre propre agence de presse
http://agence-presse.net/ pour que vos articles
remontent rapidement dans Google
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39. FIDELISATION
• Souhaiter un joyeux anniversaire à vos clients
• Profiter de l'email de confirmation pour proposer des
produits complémentaires (cross-selling)
• Surprenez vos clients en ajoutant un cadeau (badge,
bonbon, poster, accessoire …) dans son colis alors
qu'il ne s'y attend pas
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40. BLOG
• Soyez sur d'avoir temps + motivation +
inspiration pour vous en occuper
régulièrement
• pour connaitre les statistiques
détaillés des abonnées à votre blog.
• Découpez vos longs articles en plusieurs
parties : pour susciter l'intérêt
• Imposez-vous des "rituels" : vos lecteurs
aimeront ça
• Laisser régulièrement des messages sur
d'autres blogs du même secteur
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41. RESEAUX SOCIAUX
• Bouton sur vos pages produits
• Personnaliser votre page FB avec des outils tels que
Static FBML ou Tigerlily …
• Mettez votre logo aux dimensions maximales
• Vous pouvez détourner la fonction Forum pour en
faire une plateforme de conseils ou de SAV
42| 15/11/2012 |Présentation Powerpoint CCI de Lyon

42. RESEAUX SOCIAUX
• Pensez à proposer un bon de réduction
exclusivement à vos fans pour augmenter
rapidement le nombre d'inscrits
• Organiser des ventes flash réservés uniquement aux
fans
• Appliquer les mêmes règles sur votre site que sur
votre page FB : liens externes, travailler vos mots
clés, soignez vos liens internes …
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43. VRAC
• Organisez-vous et préparer le stock pour le Cyber
Monday (le jour où vous aurez le plus de
commandes) 28 NOVEMBRE
• Exclure un certaine nombre de mots clés (gratuit,
forum, télécharger, occasion …)
• Pour augmenter l'effet viral :
ajouter un bouton pour que les visiteurs puissent
"prévenir leurs amis ":
=> un email avec le lien vers l'article leur sera alors
envoyé
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44. MERCI de votre attention
Charlène MARLIAC Gilbert JAY
marliac@lyon.cci.fr jay@lyon.cci.fr
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