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CPF – QUALITÉ
« Gagnons ensemble l’enjeu
des compétences »
25 avril 2017 - www.myconnecting.fr
Nous dialoguons avec vous :
02 CPF ET QUALITÉ -
Yves Hinnekint
Directeur Général OPCALIA
Jean-Pierre Willems
Consultant
Thierry Delahaye
Président Fondateur MyConnecting
Sommaire
1. CPF : des
nouveautés et des
opportunités…en
2017
2. Qualité de la
formation, versus
efficacité
3. Forfaits de
financement : la fin
du temps de
formation ?
Gagnons ensemble l’enjeu des compétences
03 CPF ET QUALITÉ -
MyConnecting
04 CPF ET QUALITÉ -
-20,00%
-10,00%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
2011 2012 2013 2014 2015 2016
Croissance comparée MyConnecting / marché
Marché MyConnecting
MyConnecting
05 CPF ET QUALITÉ -
MyConnecting
06 CPF ET QUALITÉ -
Langues
70%
Bureautique
28%
Motivation
2%
Répartition Activité 2016
Langues Bureautique Motivation
Lancement des Formations Digitales
Avec deux approches complémentaires :
1. L’approche « Culture & Métier».
2. L’approche « Outils »
L’approche « Culture & Métiers » :
• Comprendre les grandes thématiques liées à mon secteur d’activité, à ma
fonction
• Comprendre le contexte digital de mon entreprise, de mon job
• Réussir à l’appliquer dans mon quotidien
Des parcours :
• Soit personnalisés
• Soit adaptés à ma fonction
Des cours de 60 minutes :
• Personnalisés
• Opérationnels
07 CPF ET QUALITÉ -
Lancement des Formations Digitales
08 CPF ET QUALITÉ -
Lancement des Formations Digitales
L’approche « Outils » :
• Maîtriser les outils
• Des parcours :
• Soit personnalisés
• Soit adaptés à ma fonction
• Des cours de 60 minutes :
• Personnalisés
• Opérationnels
09 CPF ET QUALITÉ -
Lancement d’un MOOC
10 CPF ET QUALITÉ -
« Maîtrisez l’anglais
et tirez-en profit ! »
Jacques-Antoine Granjon
Président de Vente-privee.com
Ils témoignent pour le MOOC :
Christian Nibourel
Président du groupe
Accenture France
Luc Bretones
Directeur du Technocentre Orange
et d'Orange Vallée
« Financement du CPF : des
opportunités….en 2017 »
1 :
Un Bilan Quantitatif Au 31 Mars 2017
12 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
Évolution du flux des dossiers validés ou clos
Total
Demandeurs
d’emploi
Salariés
2015 207 605 161 673 45 932
2016 494 687 320 502 174 185
Janvier 2017 50 751 29 561 21 910
Février 2017 55 746 35 993 19 753
Mars 2017 56 449 31 777 24 672
Davantage d’actions éligibles…hors temps de travail
13
Formations du socle de compétences
(certification CLEA)
Accompagnement VAE
Formations suivies dans le cadre des 100 heures
pour défaut de gestion du parcours FORMATIONS CERTIFIANTES FIGURANT
SUR :
La liste nationale interprofessionnelle
La liste de branche
La liste régionale
DE DROIT SUR LE TEMPS DE TRAVAIL
DE DROIT HORS TEMPS DE TRAVAIL
AVEC L’ACCORD DE L’EMPLOYEUR SUR
LE TEMPS DE TRAVAIL
Permis de conduire
Bilan de compétences
Formation à la création ou reprise
d’entreprise
Retour en formation
CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
Le top 10 des formations éligibles
14
Rang Certification choisies par les salariés Total
1 BULATS (anglais) 56 099
2 TOEIC (anglais) 55 060
3 TOSA 16 539
4 Accompagnement VAE 11 553
5 PCIE (Passeport de Compétence Informatique Européen) 7 563
6 Certificat d’aptitude à la conduite en sécurité R389 – type 1 5 022
7 Certificat de sauveteur-secouriste (SST) 4 938
8 Certificat d’aptitude à la conduite en sécurité R389 – type 2 4 466
9 Test British Language (anglais professionnel) 3 106
10 Stage de préparation à l’installation (SPI) 2 712
CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
Les listes des formations éligibles
15
RNCP
Liste nationale interprofessionnelle
(COPANEF)
Listes de branche (CPNEFP)
ou liste OPCA Interprofessionnel (à
défaut de liste sectorielle)
Liste régionale (COPAREF)
SALARIES ET
DEMANDEURS
D’EMPLOI
CQP INVENTAIRE
SALARIES
Sélection des certifications pour les mettre sur les listes
SALARIES ET
DEMANDEURS
D’EMPLOI
CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
Des souplesses en fonction des certifications
16
Tests de niveau
Pas de niveau de
compétences
préétabli
Tout parcours de
formation
Certifications sans
parcours norme
Parcours de
formation
obligatoire
Parcours standard
Compétences
visées identifiées
Parcours fonction
du profil du
candidat
Certifications avec un
parcours norme
CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
Un dispositif mais deux démarches
17 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
Un CPF a deux
visages
Projet partage
Démarche
accompagnée
Projet personnel
Démarche
personnelle
Le champs des opportunités
18 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
Formations règlementaires
Formations indispensables
PLAN
Formations utiles (performance économique et sociale)
Politique sociale (performance sociale)
CPF
Transformer de l’individuel en collectif
19 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
L’accès au CPF est individuel, son
financement aussi
• Taux de prise en charge variant de 20 à 50 euros de l’heure
• Parfois insuffisant pour une inscription individuelle
Pour les actions collectives, le financement
demeure individuel
• Un groupe de 8 peut générer une prise en charge de 2240 euros par jour
(40 euros X 7 heures x 8)
• Il n’existe pas de dispositif de financement plus avantageux
La formation peut dégager du résultat
• D’autant plus s’il y a une prise en charge des salaires
• Le résultat peut être réaffecté à des formations (non éligibles)
Mettre à profit les cycles de l’activité
20 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
DÉPENSES PRISE EN CHARGE
Faire financer une politique sociale
21 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
Politique sociale sans impact sur le
temps de travail ou le budget formation
Offre mise
en place
par
l’entreprise
Formation
hors
temps de
travail
Formation
financée
par le CPF
MyConnecting est à vos côtés
Vous Vos collaborateurs
Tirer profit du dispositif
Optimiser la communication
Faciliter & gagner du temps
administratif
Accueillir & conseiller
Evaluer
Guider
Accompagner
22 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
« De la qualité à l’efficacité »
2 :
La règlementation depuis le 1er janvier 2017
24 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
OPCA
Capacité à réaliser des
prestations de qualité
Evaluation directe par
l’OPCA via le Data-Dock
Possession d’un label ou
d’une certification
Qualité des actions
Dans le cadre des
critères de prise en
charge financière
Des possibilités de financement
25 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
La possibilité pour l’OPCA et les entreprises de financer des actions de
formation et de développement des compétences
Obligation légale de 1 %
Versements
volontaires
Développement de la formation
professionnelle continue
Formation certifiante ou qualifiante
Obligations
conventionnelles
Formations
Budget entreprise
CPF
Période de professionnalisation
Plan des entreprises de moins de 300
salaries
Investissement
formation
Actions de développement des compétences
Champ du Décret Qualité
Formations
Obligation légale de 1 %
Formation certifiante ou qualifiante
CPF
Période de professionnalisation
Plan des entreprises de moins de 300
salaries
Un dispositif mais deux démarches
26 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
DATA-DOCKS
INTER FINANCEURS
(OPCA-OPACIF-POLE EMPLOI…?)
DATA-DOCKS
INTER FINANCEURS
(OPCA-OPACIF-POLE EMPLOI…?)
20 OPCA – 20 OPACIF
POLE EMPLOI
ETAT
CONSEILS REGIONAUX
AGEFIPH
Vérification de la conformité
des données aux exigences du financeur
Alimentation par les organismes de formation
Qualité : 6 critères – 21 indicateurs
27 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
Critère 1 : objectifs
Programme détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 : accueil,
suivi et évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si FOAD
Descriptif des
moyens matériels et
leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si FOAD
= existence
exercices)
Descriptif des outils
d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports standard
(si FOAD : descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs /
conditions de vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés avec
des financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD = existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports standard
(si FOAD :
descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
1. Modalités de personnalisation
/ pré requis
Qualité : 6 critères – 21 indicateurs
28 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
Un processus de personnalisation
29 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
Une personnalisation en 9 critères :
1. Pourquoi cette formation / sens
2. Niveau
3. Besoin
4. Métier / fonction
5. Objectifs
6. Contraintes
7. Personnalité
8. Centres d’intérêt
9. Spécificités (exemple : troubles
divers ou situation de handicap)
Réalisée :
• Questionnaire profil / création du dossier apprenant
• Entretien avec le coach personnel de l’apprenant
• Lors de l’évaluation
Quelle utilisation de ces données ?
• Objectifs pédagogiques
• Programme
• Modalités (Face à face, Téléphone, Visio, e-workshop, e-learning, immersion…)
• Rythme / durée du parcours
• Choix du format
Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD = existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports standard
(si FOAD :
descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
2. Descriptif équipe
pédagogique et modalités
d’intervention
Qualité : 6 critères – 21 indicateurs
30 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
Equipe Pédagogique
31 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
Une équipe au service de la réussite de l’apprenant :
1. Un coach dédié pour :
• Guider
• Simplifier
• Rassurer
• Motiver
• Responsabiliser
2. Un formateur sélectionné selon le processus de personnalisé :
• Certifié
• Expérimenté
• Bilingue (langues)
• Expertise métier
• Aimant son métier
• Attentif à l’apprenant
Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD =
existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports
standard (si
FOAD : descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
3. Attestation CV thèque &
niveau d’investissement
formation
Qualité : 6 critères – 21 indicateurs
32 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
CV thèque et formation
33 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD =
existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports
standard (si
FOAD : descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
4. Attestation de références
clients
Qualité : 6 critères – 21 indicateurs
34 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
Références clients
35 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD =
existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports
standard (si
FOAD : descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
5. Descriptif des indicateurs de
performance
Qualité : 6 critères – 21 indicateurs
36 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
Indicateurs de performance
37 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
Visibles en permanence par l’équipe RH / formation :
• Taux de finalisation
• IRMC (Indice de régularité MyConnecting) => mesure la fréquence
• Taux de No-show
• Nombre de points coachs
• % d’atteinte des objectifs
• % de progression du niveau
De la qualité à l’efficacité
38 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
Définition du résultat
attendu et des indicateurs
de réussite
Identification des éléments
de la prestation ayant le
plus d’impact sur le résultat
Engagements réciproques
client / fournisseur
Evaluation du dispositif
De la qualité à l’efficacité
39 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
Performance économique
Performance
individuelle
Performance collective
Performance sociale
Impact sur le
bénéficiaire
Politique RH
« Financements forfaitaires : vers
la fin des temps de formation ? »
3 :
Qui décide du montant des financements ?
41 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
Dispositifs Autorité compétente
Contrats de professionnalisation
Accord de branche qui fixe les forfaits ou peut
renvoyer à une instance (CPNE, CA de l’OPCA…)
Périodes de professionnalisation
Accord de branche qui fixe les forfaits ou peut
renvoyer à une instance (CPNE, CA de l’OPCA…)
Compte personnel de formation Conseil d’administration
Plan de formation légal Conseil d’administration
Versements conventionnels Accord de branche + conseil d’administration
Versements volontaires Conseil d’administration
Les possibilités de financement forfaitaire
42 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
Cohérence
 Avec la durée forfaitaire des formations à distance
De plus en plus de formations comprennent au moins une partie de ressources mises à disposition ou de formations à
distance. Dès lors, la durée de la formation est « estimée » et donc forfaitaire.
 Avec la réduction du financement des salaires (plan moins de 11 ; CPF)
Les financements des OPCA ne portant plus que marginalement sur les salaires, la durée de la formation importe peu : on
se rapproche du paiement à l’acte (et non à la durée de production).
Les possibilités de financement forfaitaire
43 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
Comment fixer les forfaits ?
Au contrat :
• pour les contrats pros (comme pour l’apprentissage)
• Exemple : 6000 euros par contrat.
A l’action :
• coût réel plafonné indépendamment de la durée
• Exemple : Forfait de 1 000 euros pour une formation geste et posture avec des objectifs identifiés.
A la certification :
• (x) euros pour un permis, pour un CACES ou pour une habilitation (indépendamment de la durée).
Les possibilités de financement forfaitaire
44 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
Pas de contrôle du nombre d’heures
• Le financement ne dépend pas d’une durée de formation
• Le contrôle ne porte plus sur le temps de présence mais sur l’assiduité, c’est à dire la progression pédagogique.
Mais contrôle de la réalisation
D’OÙ LA GENERALISATION DE L’ASSIDUITÉ (ET LA DISPARITION DE LA PRÉSENCE)
• Le protocole pédagogique (liste des étapes, ou principales étapes avec productions ou évaluations intermédiaires)
garantit la réalisation (sur le modèle des formations à distance)
L’assiduité
45 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
Elle ne porte pas
• Sur la présence
• Sur la durée
Elle porte
• Sur la réalisation des différentes étapes de la formation
• Sur les acquisitions ou atteinte d’objectifs
Conséquences
46 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
La durée de la formation peut être indicative
• Soit elle est forfaitaire (estimée comme pour les formations à distance)
• Soit elle varie à l’intérieur d’une fourchette (qui peut être définie en jours ou en heures)
• Soit elle disparaît totalement (notamment lorsque la formation comprend formation + certification : on peut acheter les
deux sans normer la durée de la formation).
Les étapes pédagogiques sont identifiées (sur le modèle des formations distancielles)
• Productions, travaux, exercices, études de cas…
• Suivi pédagogique
• Evaluation(s)
Les simplifications
47 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
En matière de gestion
• Contrôle de la réalisation et non de la présence : remplacement de la feuille de présence par un protocole pédagogique
• Paiement sur la base d’un prix forfaitaire (et non au prorata du nombre d’heures)
Pour les entreprises
• Plus de pénalisation pour un absentéisme faible
• Prise en compte du coût réel (meilleur financement des formations individuelles)
L’assiduité par MyConnecting
48 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
En amont :
• Implication du manager : définition des objectifs à atteindre
• Evaluation de niveau
Pendant la formation :
• Le manager suit l’évolution des objectifs
• L’apprenant visualise en permanence ses objectifs : il voit sa progression et leur atteinte progressive
Après la formation :
• Evaluation à chaud (niveau + atteinte des objectifs)
• Evaluation à froid par le manager
MARYAM DAMIEN
Maryam est seule Implication de Damien
Définir ensemble les objectifs
linguistiques de Maryam
L’implication Manager & l’évaluation à froid
49 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
50 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
Damien peut, en ligne, définir les objectifs de Maryam. Il s’implique alors dans le développement de ses compétences !
51 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
52 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
53 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
Maryam Damien
2 mois après la formation :
Damien valide l’atteinte des objectifs
linguistiques de Maryam et donc
l’acquisition de ses compétences par leur
utilisation au quotidien
54 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
Merci pour votre attention
Pour toute information complémentaire, contactez :
Julien DUFOUR
Chargé de clientèle - MyConnecting
01 76 43 13 40
j.dufour@myconnecting.fr
55 CPF ET QUALITÉ -
Restons connectés :
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Conférence CPF et Qualité

  • 1. CPF – QUALITÉ « Gagnons ensemble l’enjeu des compétences » 25 avril 2017 - www.myconnecting.fr
  • 2. Nous dialoguons avec vous : 02 CPF ET QUALITÉ - Yves Hinnekint Directeur Général OPCALIA Jean-Pierre Willems Consultant Thierry Delahaye Président Fondateur MyConnecting
  • 3. Sommaire 1. CPF : des nouveautés et des opportunités…en 2017 2. Qualité de la formation, versus efficacité 3. Forfaits de financement : la fin du temps de formation ? Gagnons ensemble l’enjeu des compétences 03 CPF ET QUALITÉ -
  • 4. MyConnecting 04 CPF ET QUALITÉ - -20,00% -10,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Croissance comparée MyConnecting / marché Marché MyConnecting
  • 6. MyConnecting 06 CPF ET QUALITÉ - Langues 70% Bureautique 28% Motivation 2% Répartition Activité 2016 Langues Bureautique Motivation
  • 7. Lancement des Formations Digitales Avec deux approches complémentaires : 1. L’approche « Culture & Métier». 2. L’approche « Outils » L’approche « Culture & Métiers » : • Comprendre les grandes thématiques liées à mon secteur d’activité, à ma fonction • Comprendre le contexte digital de mon entreprise, de mon job • Réussir à l’appliquer dans mon quotidien Des parcours : • Soit personnalisés • Soit adaptés à ma fonction Des cours de 60 minutes : • Personnalisés • Opérationnels 07 CPF ET QUALITÉ -
  • 8. Lancement des Formations Digitales 08 CPF ET QUALITÉ -
  • 9. Lancement des Formations Digitales L’approche « Outils » : • Maîtriser les outils • Des parcours : • Soit personnalisés • Soit adaptés à ma fonction • Des cours de 60 minutes : • Personnalisés • Opérationnels 09 CPF ET QUALITÉ -
  • 10. Lancement d’un MOOC 10 CPF ET QUALITÉ - « Maîtrisez l’anglais et tirez-en profit ! » Jacques-Antoine Granjon Président de Vente-privee.com Ils témoignent pour le MOOC : Christian Nibourel Président du groupe Accenture France Luc Bretones Directeur du Technocentre Orange et d'Orange Vallée
  • 11. « Financement du CPF : des opportunités….en 2017 » 1 :
  • 12. Un Bilan Quantitatif Au 31 Mars 2017 12 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF - Évolution du flux des dossiers validés ou clos Total Demandeurs d’emploi Salariés 2015 207 605 161 673 45 932 2016 494 687 320 502 174 185 Janvier 2017 50 751 29 561 21 910 Février 2017 55 746 35 993 19 753 Mars 2017 56 449 31 777 24 672
  • 13. Davantage d’actions éligibles…hors temps de travail 13 Formations du socle de compétences (certification CLEA) Accompagnement VAE Formations suivies dans le cadre des 100 heures pour défaut de gestion du parcours FORMATIONS CERTIFIANTES FIGURANT SUR : La liste nationale interprofessionnelle La liste de branche La liste régionale DE DROIT SUR LE TEMPS DE TRAVAIL DE DROIT HORS TEMPS DE TRAVAIL AVEC L’ACCORD DE L’EMPLOYEUR SUR LE TEMPS DE TRAVAIL Permis de conduire Bilan de compétences Formation à la création ou reprise d’entreprise Retour en formation CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
  • 14. Le top 10 des formations éligibles 14 Rang Certification choisies par les salariés Total 1 BULATS (anglais) 56 099 2 TOEIC (anglais) 55 060 3 TOSA 16 539 4 Accompagnement VAE 11 553 5 PCIE (Passeport de Compétence Informatique Européen) 7 563 6 Certificat d’aptitude à la conduite en sécurité R389 – type 1 5 022 7 Certificat de sauveteur-secouriste (SST) 4 938 8 Certificat d’aptitude à la conduite en sécurité R389 – type 2 4 466 9 Test British Language (anglais professionnel) 3 106 10 Stage de préparation à l’installation (SPI) 2 712 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
  • 15. Les listes des formations éligibles 15 RNCP Liste nationale interprofessionnelle (COPANEF) Listes de branche (CPNEFP) ou liste OPCA Interprofessionnel (à défaut de liste sectorielle) Liste régionale (COPAREF) SALARIES ET DEMANDEURS D’EMPLOI CQP INVENTAIRE SALARIES Sélection des certifications pour les mettre sur les listes SALARIES ET DEMANDEURS D’EMPLOI CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
  • 16. Des souplesses en fonction des certifications 16 Tests de niveau Pas de niveau de compétences préétabli Tout parcours de formation Certifications sans parcours norme Parcours de formation obligatoire Parcours standard Compétences visées identifiées Parcours fonction du profil du candidat Certifications avec un parcours norme CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
  • 17. Un dispositif mais deux démarches 17 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF - Un CPF a deux visages Projet partage Démarche accompagnée Projet personnel Démarche personnelle
  • 18. Le champs des opportunités 18 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF - Formations règlementaires Formations indispensables PLAN Formations utiles (performance économique et sociale) Politique sociale (performance sociale) CPF
  • 19. Transformer de l’individuel en collectif 19 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF - L’accès au CPF est individuel, son financement aussi • Taux de prise en charge variant de 20 à 50 euros de l’heure • Parfois insuffisant pour une inscription individuelle Pour les actions collectives, le financement demeure individuel • Un groupe de 8 peut générer une prise en charge de 2240 euros par jour (40 euros X 7 heures x 8) • Il n’existe pas de dispositif de financement plus avantageux La formation peut dégager du résultat • D’autant plus s’il y a une prise en charge des salaires • Le résultat peut être réaffecté à des formations (non éligibles)
  • 20. Mettre à profit les cycles de l’activité 20 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF - DÉPENSES PRISE EN CHARGE
  • 21. Faire financer une politique sociale 21 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF - Politique sociale sans impact sur le temps de travail ou le budget formation Offre mise en place par l’entreprise Formation hors temps de travail Formation financée par le CPF
  • 22. MyConnecting est à vos côtés Vous Vos collaborateurs Tirer profit du dispositif Optimiser la communication Faciliter & gagner du temps administratif Accueillir & conseiller Evaluer Guider Accompagner 22 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT DU CPF -
  • 23. « De la qualité à l’efficacité » 2 :
  • 24. La règlementation depuis le 1er janvier 2017 24 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ - OPCA Capacité à réaliser des prestations de qualité Evaluation directe par l’OPCA via le Data-Dock Possession d’un label ou d’une certification Qualité des actions Dans le cadre des critères de prise en charge financière
  • 25. Des possibilités de financement 25 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ - La possibilité pour l’OPCA et les entreprises de financer des actions de formation et de développement des compétences Obligation légale de 1 % Versements volontaires Développement de la formation professionnelle continue Formation certifiante ou qualifiante Obligations conventionnelles Formations Budget entreprise CPF Période de professionnalisation Plan des entreprises de moins de 300 salaries Investissement formation Actions de développement des compétences Champ du Décret Qualité Formations Obligation légale de 1 % Formation certifiante ou qualifiante CPF Période de professionnalisation Plan des entreprises de moins de 300 salaries
  • 26. Un dispositif mais deux démarches 26 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ - DATA-DOCKS INTER FINANCEURS (OPCA-OPACIF-POLE EMPLOI…?) DATA-DOCKS INTER FINANCEURS (OPCA-OPACIF-POLE EMPLOI…?) 20 OPCA – 20 OPACIF POLE EMPLOI ETAT CONSEILS REGIONAUX AGEFIPH Vérification de la conformité des données aux exigences du financeur Alimentation par les organismes de formation
  • 27. Qualité : 6 critères – 21 indicateurs 27 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ - Critère 1 : objectifs Programme détaillé Modalités de personnalisation / pré requis Attestation d’adaptation des modalités pédagogiques Descriptif des procédures d’admission et d’évaluation Critère 2 : accueil, suivi et évaluation Livret d’accueil ou équivalent si FOAD Descriptif des moyens matériels et leur conformité Descriptif de la démarche qualité interne / externe Contrôle de l’assiduité (si FOAD = existence exercices) Descriptif des outils d’évaluation Critères 3 : moyens pédagogiques et techniques Supports standard (si FOAD : descriptif plateforme) Descriptif équipe pédagogique et modalités d’intervention Critère 4 : qualification des personnels Attestation d’existence CV- thèque à jour Attestation niveau d’investissement formation et % Attestation de références clients Critère 5 : conditions d’information du public Catalogue et publicité des tarifs / conditions de vente Descriptif des indicateurs de performance Existence de contrats signés avec des financeurs Descriptif des marchés (BtoB, BtoC, alternance, branches, …) Critère 6 : prise en compte des appréciations stagiaires Protocole d’évaluation Existence d’enquêtes entreprises Descriptif des modalités de partage des évaluations
  • 28. Critère 1 : objectifs Programme détaillé Modalités de personnalisation / pré requis Attestation d’adaptation des modalités pédagogiques Descriptif des procédures d’admission et d’évaluation Critère 2 : accueil, suivi et évaluation Livret d’accueil ou équivalent si FOAD Descriptif des moyens matériels et leur conformité Descriptif de la démarche qualité interne / externe Contrôle de l’assiduité (si FOAD = existence exercices) Descriptif des outils d’évaluation Critères 3 : moyens pédagogiques et techniques Supports standard (si FOAD : descriptif plateforme) Descriptif équipe pédagogique et modalités d’intervention Critère 4 : qualification des personnels Attestation d’existence CV- thèque à jour Attestation niveau d’investissement formation et % Attestation de références clients Critère 5 : conditions d’information du public Catalogue et publicité des tarifs / conditions de vente Descriptif des indicateurs de performance Existence de contrats signés avec des financeurs Descriptif des marchés (BtoB, BtoC, alternance, branches, …) Critère 6 : prise en compte des appréciations stagiaires Protocole d’évaluation Existence d’enquêtes entreprises Descriptif des modalités de partage des évaluations 1. Modalités de personnalisation / pré requis Qualité : 6 critères – 21 indicateurs 28 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
  • 29. Un processus de personnalisation 29 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ - Une personnalisation en 9 critères : 1. Pourquoi cette formation / sens 2. Niveau 3. Besoin 4. Métier / fonction 5. Objectifs 6. Contraintes 7. Personnalité 8. Centres d’intérêt 9. Spécificités (exemple : troubles divers ou situation de handicap) Réalisée : • Questionnaire profil / création du dossier apprenant • Entretien avec le coach personnel de l’apprenant • Lors de l’évaluation Quelle utilisation de ces données ? • Objectifs pédagogiques • Programme • Modalités (Face à face, Téléphone, Visio, e-workshop, e-learning, immersion…) • Rythme / durée du parcours • Choix du format
  • 30. Critère 1 : objectifs Programme détaillé Modalités de personnalisation / pré requis Attestation d’adaptation des modalités pédagogiques Descriptif des procédures d’admission et d’évaluation Critère 2 : accueil, suivi et évaluation Livret d’accueil ou équivalent si FOAD Descriptif des moyens matériels et leur conformité Descriptif de la démarche qualité interne / externe Contrôle de l’assiduité (si FOAD = existence exercices) Descriptif des outils d’évaluation Critères 3 : moyens pédagogiques et techniques Supports standard (si FOAD : descriptif plateforme) Descriptif équipe pédagogique et modalités d’intervention Critère 4 : qualification des personnels Attestation d’existence CV- thèque à jour Attestation niveau d’investissement formation et % Attestation de références clients Critère 5 : conditions d’information du public Catalogue et publicité des tarifs / conditions de vente Descriptif des indicateurs de performance Existence de contrats signés avec des financeurs Descriptif des marchés (BtoB, BtoC, alternance, branches, …) Critère 6 : prise en compte des appréciations stagiaires Protocole d’évaluation Existence d’enquêtes entreprises Descriptif des modalités de partage des évaluations 2. Descriptif équipe pédagogique et modalités d’intervention Qualité : 6 critères – 21 indicateurs 30 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
  • 31. Equipe Pédagogique 31 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ - Une équipe au service de la réussite de l’apprenant : 1. Un coach dédié pour : • Guider • Simplifier • Rassurer • Motiver • Responsabiliser 2. Un formateur sélectionné selon le processus de personnalisé : • Certifié • Expérimenté • Bilingue (langues) • Expertise métier • Aimant son métier • Attentif à l’apprenant
  • 32. Critère 1 : objectifs Programme détaillé Modalités de personnalisation / pré requis Attestation d’adaptation des modalités pédagogiques Descriptif des procédures d’admission et d’évaluation Critère 2 : accueil, suivi et évaluation Livret d’accueil ou équivalent si FOAD Descriptif des moyens matériels et leur conformité Descriptif de la démarche qualité interne / externe Contrôle de l’assiduité (si FOAD = existence exercices) Descriptif des outils d’évaluation Critères 3 : moyens pédagogiques et techniques Supports standard (si FOAD : descriptif plateforme) Descriptif équipe pédagogique et modalités d’intervention Critère 4 : qualification des personnels Attestation d’existence CV- thèque à jour Attestation niveau d’investissement formation et % Attestation de références clients Critère 5 : conditions d’information du public Catalogue et publicité des tarifs / conditions de vente Descriptif des indicateurs de performance Existence de contrats signés avec des financeurs Descriptif des marchés (BtoB, BtoC, alternance, branches, …) Critère 6 : prise en compte des appréciations stagiaires Protocole d’évaluation Existence d’enquêtes entreprises Descriptif des modalités de partage des évaluations 3. Attestation CV thèque & niveau d’investissement formation Qualité : 6 critères – 21 indicateurs 32 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
  • 33. CV thèque et formation 33 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
  • 34. Critère 1 : objectifs Programme détaillé Modalités de personnalisation / pré requis Attestation d’adaptation des modalités pédagogiques Descriptif des procédures d’admission et d’évaluation Critère 2 : accueil, suivi et évaluation Livret d’accueil ou équivalent si FOAD Descriptif des moyens matériels et leur conformité Descriptif de la démarche qualité interne / externe Contrôle de l’assiduité (si FOAD = existence exercices) Descriptif des outils d’évaluation Critères 3 : moyens pédagogiques et techniques Supports standard (si FOAD : descriptif plateforme) Descriptif équipe pédagogique et modalités d’intervention Critère 4 : qualification des personnels Attestation d’existence CV- thèque à jour Attestation niveau d’investissement formation et % Attestation de références clients Critère 5 : conditions d’information du public Catalogue et publicité des tarifs / conditions de vente Descriptif des indicateurs de performance Existence de contrats signés avec des financeurs Descriptif des marchés (BtoB, BtoC, alternance, branches, …) Critère 6 : prise en compte des appréciations stagiaires Protocole d’évaluation Existence d’enquêtes entreprises Descriptif des modalités de partage des évaluations 4. Attestation de références clients Qualité : 6 critères – 21 indicateurs 34 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
  • 35. Références clients 35 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
  • 36. Critère 1 : objectifs Programme détaillé Modalités de personnalisation / pré requis Attestation d’adaptation des modalités pédagogiques Descriptif des procédures d’admission et d’évaluation Critère 2 : accueil, suivi et évaluation Livret d’accueil ou équivalent si FOAD Descriptif des moyens matériels et leur conformité Descriptif de la démarche qualité interne / externe Contrôle de l’assiduité (si FOAD = existence exercices) Descriptif des outils d’évaluation Critères 3 : moyens pédagogiques et techniques Supports standard (si FOAD : descriptif plateforme) Descriptif équipe pédagogique et modalités d’intervention Critère 4 : qualification des personnels Attestation d’existence CV- thèque à jour Attestation niveau d’investissement formation et % Attestation de références clients Critère 5 : conditions d’information du public Catalogue et publicité des tarifs / conditions de vente Descriptif des indicateurs de performance Existence de contrats signés avec des financeurs Descriptif des marchés (BtoB, BtoC, alternance, branches, …) Critère 6 : prise en compte des appréciations stagiaires Protocole d’évaluation Existence d’enquêtes entreprises Descriptif des modalités de partage des évaluations 5. Descriptif des indicateurs de performance Qualité : 6 critères – 21 indicateurs 36 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ -
  • 37. Indicateurs de performance 37 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ - Visibles en permanence par l’équipe RH / formation : • Taux de finalisation • IRMC (Indice de régularité MyConnecting) => mesure la fréquence • Taux de No-show • Nombre de points coachs • % d’atteinte des objectifs • % de progression du niveau
  • 38. De la qualité à l’efficacité 38 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ - Définition du résultat attendu et des indicateurs de réussite Identification des éléments de la prestation ayant le plus d’impact sur le résultat Engagements réciproques client / fournisseur Evaluation du dispositif
  • 39. De la qualité à l’efficacité 39 CPF ET QUALITÉ – DE LA QUALITÉ À L’EFFICACITÉ - Performance économique Performance individuelle Performance collective Performance sociale Impact sur le bénéficiaire Politique RH
  • 40. « Financements forfaitaires : vers la fin des temps de formation ? » 3 :
  • 41. Qui décide du montant des financements ? 41 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE - Dispositifs Autorité compétente Contrats de professionnalisation Accord de branche qui fixe les forfaits ou peut renvoyer à une instance (CPNE, CA de l’OPCA…) Périodes de professionnalisation Accord de branche qui fixe les forfaits ou peut renvoyer à une instance (CPNE, CA de l’OPCA…) Compte personnel de formation Conseil d’administration Plan de formation légal Conseil d’administration Versements conventionnels Accord de branche + conseil d’administration Versements volontaires Conseil d’administration
  • 42. Les possibilités de financement forfaitaire 42 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE - Cohérence  Avec la durée forfaitaire des formations à distance De plus en plus de formations comprennent au moins une partie de ressources mises à disposition ou de formations à distance. Dès lors, la durée de la formation est « estimée » et donc forfaitaire.  Avec la réduction du financement des salaires (plan moins de 11 ; CPF) Les financements des OPCA ne portant plus que marginalement sur les salaires, la durée de la formation importe peu : on se rapproche du paiement à l’acte (et non à la durée de production).
  • 43. Les possibilités de financement forfaitaire 43 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE - Comment fixer les forfaits ? Au contrat : • pour les contrats pros (comme pour l’apprentissage) • Exemple : 6000 euros par contrat. A l’action : • coût réel plafonné indépendamment de la durée • Exemple : Forfait de 1 000 euros pour une formation geste et posture avec des objectifs identifiés. A la certification : • (x) euros pour un permis, pour un CACES ou pour une habilitation (indépendamment de la durée).
  • 44. Les possibilités de financement forfaitaire 44 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE - Pas de contrôle du nombre d’heures • Le financement ne dépend pas d’une durée de formation • Le contrôle ne porte plus sur le temps de présence mais sur l’assiduité, c’est à dire la progression pédagogique. Mais contrôle de la réalisation D’OÙ LA GENERALISATION DE L’ASSIDUITÉ (ET LA DISPARITION DE LA PRÉSENCE) • Le protocole pédagogique (liste des étapes, ou principales étapes avec productions ou évaluations intermédiaires) garantit la réalisation (sur le modèle des formations à distance)
  • 45. L’assiduité 45 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE - Elle ne porte pas • Sur la présence • Sur la durée Elle porte • Sur la réalisation des différentes étapes de la formation • Sur les acquisitions ou atteinte d’objectifs
  • 46. Conséquences 46 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE - La durée de la formation peut être indicative • Soit elle est forfaitaire (estimée comme pour les formations à distance) • Soit elle varie à l’intérieur d’une fourchette (qui peut être définie en jours ou en heures) • Soit elle disparaît totalement (notamment lorsque la formation comprend formation + certification : on peut acheter les deux sans normer la durée de la formation). Les étapes pédagogiques sont identifiées (sur le modèle des formations distancielles) • Productions, travaux, exercices, études de cas… • Suivi pédagogique • Evaluation(s)
  • 47. Les simplifications 47 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE - En matière de gestion • Contrôle de la réalisation et non de la présence : remplacement de la feuille de présence par un protocole pédagogique • Paiement sur la base d’un prix forfaitaire (et non au prorata du nombre d’heures) Pour les entreprises • Plus de pénalisation pour un absentéisme faible • Prise en compte du coût réel (meilleur financement des formations individuelles)
  • 48. L’assiduité par MyConnecting 48 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE - En amont : • Implication du manager : définition des objectifs à atteindre • Evaluation de niveau Pendant la formation : • Le manager suit l’évolution des objectifs • L’apprenant visualise en permanence ses objectifs : il voit sa progression et leur atteinte progressive Après la formation : • Evaluation à chaud (niveau + atteinte des objectifs) • Evaluation à froid par le manager
  • 49. MARYAM DAMIEN Maryam est seule Implication de Damien Définir ensemble les objectifs linguistiques de Maryam L’implication Manager & l’évaluation à froid 49 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
  • 50. 50 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE - Damien peut, en ligne, définir les objectifs de Maryam. Il s’implique alors dans le développement de ses compétences !
  • 51. 51 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
  • 52. 52 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
  • 53. 53 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
  • 54. Maryam Damien 2 mois après la formation : Damien valide l’atteinte des objectifs linguistiques de Maryam et donc l’acquisition de ses compétences par leur utilisation au quotidien 54 CPF ET QUALITÉ – FINANCEMENT FORFAITAIRE -
  • 55. Merci pour votre attention Pour toute information complémentaire, contactez : Julien DUFOUR Chargé de clientèle - MyConnecting 01 76 43 13 40 j.dufour@myconnecting.fr 55 CPF ET QUALITÉ - Restons connectés : www.MyConnecting.fr