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Cours 1:
Introduction à
l’ergonomie logicielle
Ludovic Maindron
Ingénieur UTC en génie logiciel
DESS ergonomie Paris V
15 ans d’expérience en conception d’Interfaces Homme
Machine
11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting
22
Présentation des enjeux
11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting
•Le travail sur écran prend une place grandissante dans nos vies
personnelles et professionnelles
•En milieu professionnel, certaines applications sont utilisées de
façon très intensives et dans des conditions de travail tout à fait
particulières
•La réalisation d’une IHM est une tâche complexe qui nécessite
des compétences pointues et une ouverture vers les utilisateurs
finaux
•L’utilisateur ne voit l’application qu’au travers de l’IHM, il se
moque de l’architecture sous-jacente
33
Qu’est ce qu’une IHM ?
11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting
Ensemble de dispositifs techniques permettant à l’être humain
de contrôler et de communiquer avec une machine
•Flux sortant : visualiser l’état du système
Les classiques : des écrans 2D de différentes tailles, le son
Les technologies récentes : tablettes, écrans HD
Le futur : réalité augmentée, réalité virtuelle
•Flux entrant : interagir avec le système et saisir des données
Les classiques : clavier, souris, lecteur de code barre
Les technologies récentes : interface tactile, reconnaissance
vocale, QR code
Le futur : tables interactives, reconnaissance du mouvement
44
L’ergonomie logicielle ?
11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting
Qu’est-ce qu’une application ergonomique ?
•Littéralement : étymologie grecque
Ergon : le travail
Nomos : la loi
L’ergonomie logicielle est une science et une méthodologie, qui
s’attache à comprendre l’activité d’un humain interagissant avec une
application informatique
Qui convient à tous
Visuellement attractive
Facile à utiliser
Qui fait vendre
Confortable
55
A quoi ca sert ?
LudovicMaindronIHMConsulting
•Prise en compte du facteur humain
Comprendre l’activité humaine en situation
de travail
Adapter les IHMs en fonction des
caractéristiques de l’être humain
•Rôle de l’ergonome
Le moyen : analyser la situation de travail
La fin : fournir des préconisations
techniques réalistes
•Philosophie
Ergonomie : adapter le logiciel à
l’organisation du travail
Progiciel : on compte sur la capacité
d’adaptation des utilisateurs
66
L’être humain
LudovicMaindronIHMConsulting
•L’humain ne fait jamais exactement ce qu’on lui demande de faire
Travail réel <> travail prescrit => Situation de travail dégradée
Créatif et joueur
•Contraintes cognitives
Mémoire et capacité de calcul limitée
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•Performances fluctuantes
Baisse de vigilance : tâches de conduite et de surveillance
L’attention : focalisée sur un élément, limitée dans le temps
•Limites et variabilité physiologiques
Morphologie : main (TMS), yeux (fatigue oculaire), oreilles
(environnement bruyant)
Handicaps : daltoniens (4%), déficients visuels (3%) et moteurs
(1,5%)…
77
L’erreur humaine
LudovicMaindronIHMConsulting
•L’humain fait des erreurs, c’est dans sa nature
Impossible de produire un logiciel sans bugs
Apprentissage par essai/erreur
•Quelques bugs du cerveau
Biais de confirmation : tendance à confirmer une hypothèse
Ancrage mental : influence laissée par la première impression
Distorsion temporelle : temps perçu <> temps réel
Perception visuelle
88
Problématique des IHMs
LudovicMaindronIHMConsulting
Ergonomie
Prise en compte du facteur humain
Technologie
Contraintes techniques
Graphisme
Dimension artistique
Facileàutiliser
etadaptéàlatâche
Agréableàregarder
Facile à implémenter et à maintenir
Expérience utilisateur (UX) = Graphisme + Ergonomie
IHM
99
L’équation à résoudre
• U : Connaitre ses utilisateurs (Qui ?)
Population visée : âge, niveau d’expérience…
Capacités cognitives : erreur humaine, mémoire court et long
terme
LudovicMaindronIHMConsulting
IHM=f(Situation, Activité, Matériel, Utilisateur)
• A : Connaitre leur activité (Quoi ?)
Tache réelle et non tâche prescrite
Situations dégradées, fréquence d’usage
• S : Connaitre les situations d’usages (Comment ?)
Postures : assis, débout, sur un fenwick…
Environnement de travail : poussières, poste tournant
• M : Connaitre le matériel
Hardware : taille de l’écran, type d’interaction
Software : système d’exploitation, autres logiciels installés
1010
Notion d’utilité et d’utilisabilité
• Utilisabilité : facile à apprendre et à utiliser
Facilité de mise en œuvre, convivialité
Apprentissage minimal
Notion très subjective
Evaluation par tests utilisateurs
11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting
• Utilité : adapté à ma tâche et à mes besoins
Intérêt de la fonctionnalité du point de vue de l’utilisateur
Notion de fréquence d’usage
Prévisionnelle (Ex : nombre de création de client par mois)
Observée (Ex : nombre de clic par élément de menu)
Notion de profil utilisateur
L’utilité est faible lorsque la fréquence d’usage est basse
L’utilité est faible si peu d’utilisateurs sont concernés
1111
Notion d’utilité et d’utilisabilité
LudovicMaindronIHMConsulting
1212
laid
Trop de
saisie
Les risques d’une mauvaise UX
11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting
Manque
de
réactivité
• Perte de productivité
• Sous utilisation de
certaines fonctions
• Augmentation du risque
d’erreur
• Fonctions fantômes !
• Abandon de tâche
• Rejet pur et simple
Complexe
Désagréable
Pas
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Inutilisable
1313
Ce qu’il ne faut pas faire
1414
Les avantages d’une bonne UX
• Meilleure acceptation
Risque de rejet réduit
Augmentation des ventes
• Meilleure utilisation
Augmentation de la productivité
Risque d’erreur réduit
• Formation réduite
Besoin de formation réduit
Plus d’utilisateurs potentiels
Documentation minimal
• Coûts de développement et de maintenance réduits
Peu d’écrans
Fonctionnalités utiles seulement
11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting
1515
Mon retour d’expérience
11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting
•Aspects ergonomiques encore trop souvent ignorés
Logique du progiciel : c’est l’utilisateur qui sert de variable
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•Problème de formation
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Méconnaissance des guidelines ergonomiques
Les IHMs sont conçues par des personnes peu formées pour
1616
Vos Questions ?
11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting
Ludovic Maindron
Consultant ergonome
l.maindron.ihmconsulting@gmail.com
06 28 07 22 35
@ludolmn
Références
•Livre : Brain Bugs: How the Brain's Flaws Shape Our Lives, Dean Buonomano
•Critères de Bastien et Scapin : http://hal.inria.fr/docs/00/13/12/55/PDF/RR-5531.pdf

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  • 1. 1 Cours 1: Introduction à l’ergonomie logicielle Ludovic Maindron Ingénieur UTC en génie logiciel DESS ergonomie Paris V 15 ans d’expérience en conception d’Interfaces Homme Machine 11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting
  • 2. 22 Présentation des enjeux 11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting •Le travail sur écran prend une place grandissante dans nos vies personnelles et professionnelles •En milieu professionnel, certaines applications sont utilisées de façon très intensives et dans des conditions de travail tout à fait particulières •La réalisation d’une IHM est une tâche complexe qui nécessite des compétences pointues et une ouverture vers les utilisateurs finaux •L’utilisateur ne voit l’application qu’au travers de l’IHM, il se moque de l’architecture sous-jacente
  • 3. 33 Qu’est ce qu’une IHM ? 11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting Ensemble de dispositifs techniques permettant à l’être humain de contrôler et de communiquer avec une machine •Flux sortant : visualiser l’état du système Les classiques : des écrans 2D de différentes tailles, le son Les technologies récentes : tablettes, écrans HD Le futur : réalité augmentée, réalité virtuelle •Flux entrant : interagir avec le système et saisir des données Les classiques : clavier, souris, lecteur de code barre Les technologies récentes : interface tactile, reconnaissance vocale, QR code Le futur : tables interactives, reconnaissance du mouvement
  • 4. 44 L’ergonomie logicielle ? 11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting Qu’est-ce qu’une application ergonomique ? •Littéralement : étymologie grecque Ergon : le travail Nomos : la loi L’ergonomie logicielle est une science et une méthodologie, qui s’attache à comprendre l’activité d’un humain interagissant avec une application informatique Qui convient à tous Visuellement attractive Facile à utiliser Qui fait vendre Confortable
  • 5. 55 A quoi ca sert ? LudovicMaindronIHMConsulting •Prise en compte du facteur humain Comprendre l’activité humaine en situation de travail Adapter les IHMs en fonction des caractéristiques de l’être humain •Rôle de l’ergonome Le moyen : analyser la situation de travail La fin : fournir des préconisations techniques réalistes •Philosophie Ergonomie : adapter le logiciel à l’organisation du travail Progiciel : on compte sur la capacité d’adaptation des utilisateurs
  • 6. 66 L’être humain LudovicMaindronIHMConsulting •L’humain ne fait jamais exactement ce qu’on lui demande de faire Travail réel <> travail prescrit => Situation de travail dégradée Créatif et joueur •Contraintes cognitives Mémoire et capacité de calcul limitée Mythe du multitâche : en réalité 2 tâches maximum Mais une capacité d’adaptation presque illimitée ! •Performances fluctuantes Baisse de vigilance : tâches de conduite et de surveillance L’attention : focalisée sur un élément, limitée dans le temps •Limites et variabilité physiologiques Morphologie : main (TMS), yeux (fatigue oculaire), oreilles (environnement bruyant) Handicaps : daltoniens (4%), déficients visuels (3%) et moteurs (1,5%)…
  • 7. 77 L’erreur humaine LudovicMaindronIHMConsulting •L’humain fait des erreurs, c’est dans sa nature Impossible de produire un logiciel sans bugs Apprentissage par essai/erreur •Quelques bugs du cerveau Biais de confirmation : tendance à confirmer une hypothèse Ancrage mental : influence laissée par la première impression Distorsion temporelle : temps perçu <> temps réel Perception visuelle
  • 8. 88 Problématique des IHMs LudovicMaindronIHMConsulting Ergonomie Prise en compte du facteur humain Technologie Contraintes techniques Graphisme Dimension artistique Facileàutiliser etadaptéàlatâche Agréableàregarder Facile à implémenter et à maintenir Expérience utilisateur (UX) = Graphisme + Ergonomie IHM
  • 9. 99 L’équation à résoudre • U : Connaitre ses utilisateurs (Qui ?) Population visée : âge, niveau d’expérience… Capacités cognitives : erreur humaine, mémoire court et long terme LudovicMaindronIHMConsulting IHM=f(Situation, Activité, Matériel, Utilisateur) • A : Connaitre leur activité (Quoi ?) Tache réelle et non tâche prescrite Situations dégradées, fréquence d’usage • S : Connaitre les situations d’usages (Comment ?) Postures : assis, débout, sur un fenwick… Environnement de travail : poussières, poste tournant • M : Connaitre le matériel Hardware : taille de l’écran, type d’interaction Software : système d’exploitation, autres logiciels installés
  • 10. 1010 Notion d’utilité et d’utilisabilité • Utilisabilité : facile à apprendre et à utiliser Facilité de mise en œuvre, convivialité Apprentissage minimal Notion très subjective Evaluation par tests utilisateurs 11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting • Utilité : adapté à ma tâche et à mes besoins Intérêt de la fonctionnalité du point de vue de l’utilisateur Notion de fréquence d’usage Prévisionnelle (Ex : nombre de création de client par mois) Observée (Ex : nombre de clic par élément de menu) Notion de profil utilisateur L’utilité est faible lorsque la fréquence d’usage est basse L’utilité est faible si peu d’utilisateurs sont concernés
  • 11. 1111 Notion d’utilité et d’utilisabilité LudovicMaindronIHMConsulting
  • 12. 1212 laid Trop de saisie Les risques d’une mauvaise UX 11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting Manque de réactivité • Perte de productivité • Sous utilisation de certaines fonctions • Augmentation du risque d’erreur • Fonctions fantômes ! • Abandon de tâche • Rejet pur et simple Complexe Désagréable Pas adapté Inutilisable
  • 13. 1313 Ce qu’il ne faut pas faire
  • 14. 1414 Les avantages d’une bonne UX • Meilleure acceptation Risque de rejet réduit Augmentation des ventes • Meilleure utilisation Augmentation de la productivité Risque d’erreur réduit • Formation réduite Besoin de formation réduit Plus d’utilisateurs potentiels Documentation minimal • Coûts de développement et de maintenance réduits Peu d’écrans Fonctionnalités utiles seulement 11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting
  • 15. 1515 Mon retour d’expérience 11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting •Aspects ergonomiques encore trop souvent ignorés Logique du progiciel : c’est l’utilisateur qui sert de variable d’ajustement et qui doit s’adapter au logiciel Risques ergonomiques non identifiés A priori tenaces : « l’ergonomie c’est du bon sens » Confusion fréquente entre l’ergonomie et le design •Problème de formation Peu de techniciens pointus en couche de présentation Méconnaissance des guidelines ergonomiques Les IHMs sont conçues par des personnes peu formées pour
  • 16. 1616 Vos Questions ? 11/01/2012LudovicMaindronIHMConsulting Ludovic Maindron Consultant ergonome l.maindron.ihmconsulting@gmail.com 06 28 07 22 35 @ludolmn Références •Livre : Brain Bugs: How the Brain's Flaws Shape Our Lives, Dean Buonomano •Critères de Bastien et Scapin : http://hal.inria.fr/docs/00/13/12/55/PDF/RR-5531.pdf