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Engagements Libqual

  • 1. Liqual + au SCD de l’Université de Provence Nos engagementsNos engagements Suite à l’enquête électronique conduite du 19 octobre au 30 novembre 2009 novembre 2010
  • 2. «« Bonne enquête, qui je l’espère aboutira à des résultats ! »» (Un étudiant de niveau L ayant répondu à l’enquête) 1876 réponses à l’enquête 565 commentaires libres laissés
  • 3. Le personnel est-il courtois, disponible, compétent, attentif … ? 1. Le service public
  • 4. Globalement, le jugement sur l’accueil du public par le personnel des bibliothèques est très positif.  Personnel : courtois, disponible, compétent.  Horaires d’ouverture : assez largement conformes aux besoins. 1. Le service public : votre constat
  • 5. Se montrer toujours disponibles dans les différents bureaux d’accueil et de renseignements des bibliothèques. Continuer à améliorer « azimut », le service de questions/réponses à distance (disponible depuis le site Web) : à tout moment, pouvoir poser sa question et obtenir une réponse rapide. Encourager d’autres formes de dialogue avec le public et lui permettre de réagir, suggérer, plus facilement : blog, liste de diffusion, profil Facebook, outils Netvibes, Flickr... Proposer les horaires d’ouverture les plus conformes aux besoins mais aussi développer les services de la bibliothèque électronique, ouverte 24h/24 et 7j/7. 1. Le service public : notre engagement
  • 6. Plus généralement, apporter un accompagnement toujours plus individualisé et personnalisé. De façon régulière, interroger le public sur sa satisfaction et ses besoins, notamment par le biais d’enquêtes. 1. Le service public : notre engagement
  • 7. La doc papier, électronique, les ordis, le site Web, le catalogue …? 2. La bibliothèque et ses ressources
  • 8. Globalement, le jugement sur les ressources proposées par les bibliothèques est plutôt positif.    Accès à l’information et à la documentation sur place : plutôt facile.  Catalogue et outils de recherche : encore trop complexes d’utilisation.   Documentation imprimée présente dans les bibliothèques : insuffisante.  Accès distant à la documentation électronique : peut mieux faire.  Offre de formation : doit conquérir un public plus large 2. La bibliothèque et ses ressources : votre constat
  • 9. Simplifier le classement des documents. De même, améliorer la signalétique dans les bibliothèques. Achats plus massifs de livres dans les disciplines « sous dotées ». Achats en plus grand nombre pour les manuels de base dans toutes les disciplines. Créer des pôles documentaires : pour retrouver facilement dans sa discipline tous les documents utiles. Offrir encore plus d’ordinateurs (PC + ordinateurs portables en prêt). 2. La bibliothèque et ses ressources : notre engagement
  • 10. Communiquer davantage sur l’accès distant (24h/24 et 7j/7) aux ressources électroniques, déjà disponible via l’ENT, mais aussi le simplifier. Proposer un nouveau catalogue informatique : pour une recherche plus simple, plus intuitive, plus conviviale, « à la Google ». Rendre plus visible et étendre la politique de formation aux ressources de la bibliothèque : pour que les usagers soient plus autonomes. 2. La bibliothèque et ses ressources : notre engagement
  • 11. Locaux accueillants, confortables, tranquilles, propices au travail individuel ou en groupe …? 3. La bibliothèque et ses espaces
  • 12. Globalement, le jugement sur les locaux et espaces des bibliothèques est mitigé.    Bibliothèques : bien identifiées comme des lieux indispensables pour étudier, faire des recherches et travailler.   Locaux : plutôt accueillants et confortables.  Bibliothèques : trop de bruit, les locaux ne se prêtent pas suffisamment à l’étude.  Espaces des bibliothèques : pas assez flexibles pour un usage tantôt individuel, tantôt de groupe. 2. La bibliothèque et ses espaces : votre constat
  • 13. Construire une nouvelle bibliothèque des Lettres et Sciences humaines d’ici 2014 sur le site d’Aix Schuman : moderne, fonctionnelle, conviviale, inspirée des « learning centres » anglo- saxons. Poursuivre les efforts de modernisation entrepris à la bibliothèque Saint-Charles en 2009 dans les autres bibliothèques du réseau (Château-Gombert et IUFM). Réfléchir à une plus grande modularité des espaces, de même qu’à des solutions permettant de limiter le bruit dans certaines zones des bibliothèques. 2. La bibliothèque et ses espaces : notre engagement
  • 14. Introduire encore plus de convivialité dans les bibliothèques :  proposer plus de manifestations culturelles : expositions, conférences-débats, concerts, spectacles, projections.  ouvrir davantage les collections aux DVD, BD, romans. Une bibliothèque universitaire est un lieu de travail mais aussi un lieu d’échange, de détente, de culture, de curiosité. 2. La bibliothèque et ses espaces : notre engagement
  • 15. L’équipe du Service Commun de Documentation Bibliothèques de l’Université de Provence http://www.univ-provence.fr/scd « Pas de livres en quantités suffisantes pour pouvoir les emprunter » (un étudiant de L) « Il n'est pas toujours facile d'avoir accès à un ordinateur » (un étudiant de M/D) « Je trouve que la BU n'est pas assez silencieuse pour se concentrer. » (une étudiante de L) « Je trouve qu'il faudrait plus d'espaces communs pour travailler en groupe. » (une étudiante de L) « Il faudrait mettre en avant cette bibliothèque électronique auprès des étudiants (si ce n'est pas encore fait). » (une étudiante de L) « Une meilleure information sur les possibilités de consultation en ligne. Suis quelques fois un peu perdue. » (une étudiante de M/D) Merci pour votre participation !