Le document présente les résultats d'une enquête menée auprès des utilisateurs des bibliothèques de l'Université de Provence, mettant en avant un jugement positif sur l'accueil, mais soulignant des points d'amélioration concernant l'accès aux ressources documentaires et les espaces de travail. L'engagement de l'université inclut des mesures pour simplifier l'accès à l'information, améliorer les équipements et rendre les locaux plus conviviaux. Des initiatives pour encourager la participation des usagers et enrichir les services proposés sont également mentionnées.

1. Liqual + au SCD de
l’Université de Provence
Nos engagementsNos engagements
Suite à l’enquête électronique
conduite du 19 octobre au 30 novembre 2009
novembre 2010

2. «« Bonne enquête, qui je l’espère
aboutira à des résultats ! »»
(Un étudiant de niveau L ayant répondu à l’enquête)
1876 réponses à l’enquête
565 commentaires libres
laissés

3. Le personnel est-il courtois,
disponible, compétent,
attentif … ?
1. Le service public

4. Globalement, le jugement sur l’accueil du public par le
personnel des bibliothèques est très positif.
 Personnel : courtois, disponible, compétent.
 Horaires d’ouverture : assez largement conformes aux
besoins.
1. Le service public : votre constat

5. Se montrer toujours disponibles dans les différents bureaux
d’accueil et de renseignements des bibliothèques.
Continuer à améliorer « azimut », le service de
questions/réponses à distance (disponible depuis le site Web) : à
tout moment, pouvoir poser sa question et obtenir une réponse
rapide.
Encourager d’autres formes de dialogue avec le public et lui
permettre de réagir, suggérer, plus facilement : blog, liste de
diffusion, profil Facebook, outils Netvibes, Flickr...
Proposer les horaires d’ouverture les plus conformes aux
besoins mais aussi développer les services de la bibliothèque
électronique, ouverte 24h/24 et 7j/7.
1. Le service public : notre engagement

6. Plus généralement, apporter un accompagnement toujours plus
individualisé et personnalisé.
De façon régulière, interroger le public sur sa satisfaction et ses
besoins, notamment par le biais d’enquêtes.
1. Le service public : notre engagement

7. La doc papier, électronique,
les ordis, le site Web,
le catalogue …?
2. La bibliothèque et
ses ressources

8. Globalement, le jugement sur les ressources proposées par les
bibliothèques est plutôt positif.
 Accès à l’information et à la documentation sur place : plutôt
facile.
 Catalogue et outils de recherche : encore trop complexes
d’utilisation.
 Documentation imprimée présente dans les bibliothèques :
insuffisante.
 Accès distant à la documentation électronique : peut mieux faire.
 Offre de formation : doit conquérir un public plus large
2. La bibliothèque et ses ressources : votre constat

9. Simplifier le classement des documents. De même, améliorer
la signalétique dans les bibliothèques.
Achats plus massifs de livres dans les disciplines « sous
dotées ».
Achats en plus grand nombre pour les manuels de base dans
toutes les disciplines.
Créer des pôles documentaires : pour retrouver facilement dans
sa discipline tous les documents utiles.
Offrir encore plus d’ordinateurs (PC + ordinateurs portables en
prêt).
2. La bibliothèque et ses ressources :
notre engagement

10. Communiquer davantage sur l’accès distant (24h/24 et 7j/7)
aux ressources électroniques, déjà disponible via l’ENT, mais
aussi le simplifier.
Proposer un nouveau catalogue informatique : pour une
recherche plus simple, plus intuitive, plus conviviale, « à la
Google ».
Rendre plus visible et étendre la politique de formation aux
ressources de la bibliothèque : pour que les usagers soient plus
autonomes.
2. La bibliothèque et ses ressources :
notre engagement

11. Locaux accueillants,
confortables, tranquilles,
propices au travail individuel
ou en groupe …?
3. La bibliothèque et ses
espaces

12. Globalement, le jugement sur les locaux et espaces des
bibliothèques est mitigé.
 Bibliothèques : bien identifiées comme des lieux
indispensables pour étudier, faire des recherches et
travailler.
 Locaux : plutôt accueillants et confortables.
 Bibliothèques : trop de bruit, les locaux ne se prêtent pas
suffisamment à l’étude.
 Espaces des bibliothèques : pas assez flexibles pour un
usage tantôt individuel, tantôt de groupe.
2. La bibliothèque et ses espaces : votre constat

13. Construire une nouvelle bibliothèque des Lettres et Sciences
humaines d’ici 2014 sur le site d’Aix Schuman : moderne,
fonctionnelle, conviviale, inspirée des « learning centres » anglo-
saxons.
Poursuivre les efforts de modernisation entrepris à la
bibliothèque Saint-Charles en 2009 dans les autres bibliothèques
du réseau (Château-Gombert et IUFM).
Réfléchir à une plus grande modularité des espaces, de même
qu’à des solutions permettant de limiter le bruit dans certaines
zones des bibliothèques.
2. La bibliothèque et ses espaces :
notre engagement

14. Introduire encore plus de convivialité dans les bibliothèques :
 proposer plus de manifestations culturelles : expositions,
conférences-débats, concerts, spectacles, projections.
 ouvrir davantage les collections aux DVD, BD, romans.
Une bibliothèque universitaire est un lieu de travail mais aussi
un lieu d’échange, de détente, de culture, de curiosité.
2. La bibliothèque et ses espaces :
notre engagement

15. L’équipe du Service Commun de
Documentation
Bibliothèques de l’Université de Provence
http://www.univ-provence.fr/scd
« Pas de livres en quantités suffisantes pour pouvoir les emprunter » (un étudiant de L)
« Il n'est pas toujours facile d'avoir accès à un ordinateur » (un étudiant de M/D)
« Je trouve que la BU n'est pas assez silencieuse pour se concentrer. » (une étudiante de L)
« Je trouve qu'il faudrait plus d'espaces communs pour travailler en groupe. » (une étudiante de L)
« Il faudrait mettre en avant cette bibliothèque électronique auprès des
étudiants (si ce n'est pas encore fait). » (une étudiante de L)
« Une meilleure information sur les possibilités de consultation en
ligne. Suis quelques fois un peu perdue. » (une étudiante de M/D)
Merci pour votre participation !