L'e-réputation est un concept en évolution, oscillant entre calcul objectif et perception subjective, où les opinions en ligne ne représentent pas fidèlement les publics. La notoriété mesurée par des algorithmes ne capture pas la véritable réputation, tandis que les influenceurs jouent un rôle contextuel plutôt qu'une solution définitive. Une réflexion éthique est nécessaire concernant la collecte des données personnelles et le traitement des opinions sur internet.

1. E-réputation
Entre fantasmes et réalités
Camille Alloing
@caddereputation

2. Première approche du concept au début des années 2000
(McDonald et Slawson)
D’un calcul à un rêve éveillé
 En 2014, une approche normée : « l’image que les internautes
ont de vous »…
 Et de nombreux rêves sur ce qu’est ou peut apporter l’e-
réputation

3. Nettoyage
Noyage
Influenceurs
Bad Buzz
Représentativité
Compter les likes et les RTS
Image globale
Signaux faibles
Veille exhaustive
Opinions neutres
Analyse des sentiments
Viralité
Visibilité (Goooogle)

4. L’opinion est propre à un individu voire à un groupe
Définir une (e)réputation unique, sur laquelle on pourrait
agir globalement, n’a pas de sens
Nécessité de toujours mettre en contexte : qui s’exprime,
dans quel groupe, sur quel support, avec quelle finalité ?
Les opinions exprimées sur le web ne sont pas
représentatives ni de CSP, ni des clients, ni de publics…
Il faut assumer des publics « imaginés »
La (e)réputation n’existe pas ?

5. La réputation se construit d’images… mentales
Mais elle ne se réduit pas à cet aspect affectif/cognitif
Le problème d’une image mentale est que vous n’y aurez
jamais accès
Et que les internautes n’utilisent pas le web de façons
homogène
A trop vouloir se focaliser sur l’affect… on finit par ne
communiquer qu’avec des LolCats
L’e-réputation comme une image ?

6. Etymologiquement, la réputation est un calcul
Reste à savoir quoi calculer, qui le fait et qui le permet ?
Le numérique est magique, car par définition construit à
partir de nombres
Et donc, on compte :
SynthesioRank : audience + PageRank + volumes + backlincks
AMIRank : PageRank + backlinks + volumes + rafraichissement
Mais si tout le monde compte la même chose, et de la
même manière, comment ne pas reproduire les mêmes
décisions ?
Là où la réputation vise à personnaliser une relation…
L’e-réputation comme une mesure ?

7. «Votre marque n’est pas ce que vous en dîtes mais ce que
Google en dit » (Chris Anderson)
Sauf que Google ne dit plus la même chose à chacun de ses
utilisateurs…
Et que le moteur mesure de la popularité voire de la
notoriété, mais pas de la réputation
A trop se focaliser sur les algorithmes des plateformes, que
devient le sens donné par les publics ?
A trop s’appuyer sur les dispositif techniques, que se
passera t-il quand les boutons se presseront tout seuls ?
« OMG, Facebook est chez lui, chez lui… »
L’e-réputation, juste une question technique ?

8. Heureusement : il y a les influenceurs… ou pas
Les recherches sur la viralité montrent que celle-ci dépend
plus du contexte et du hasard que des relais
Le contenu compte plus que ceux qui le diffuse
Il est possible d’activer des « amorces »…
Mais l’influence se mesurera toujours après coup
L’influenceur se révèle plus comme un artefact que comme
une réalité
Et si la meilleure technique était de « prendre soin » de
l’ensemble des publics ?
L’e-réputation, juste une question d’influence ?

9. « L’éthique c’est l’esthétique du dedans » (P. Reverdy)
Le « nettoyage » fait généralement consensus sur ses
limites éthiques…
Mais toutes les opinions doivent-elles être collectées et
sauvegardées ?
Quelles limites à mettre dans le traitement des données
personnelles ?
Doit-on inciter constamment les internautes à se dévoiler
(pour le plus grand bénéfice… des plateformes) ?
Doit-on attendre une législation, comme pour les faux
commentaires ?
L’e-réputation n’est pas une question d’éthique?

10. Les « bonnes recettes » n’existent pas, surtout quand elles
sont surgelées
Et si tout le monde emploi les mêmes, alors pourquoi
sommes-nous ici ?
L’e-réputation n’est pas le premier sujet numérique à s’être
construit à partir de fantasmes… et pas le dernier (#BigData)
Faut-il continuer à industrialiser ou chercher une approche
plus « artisanale » ?
Au final…