Le document aborde l'e-réputation en distinguant entre indicateurs qualitatifs et quantitatifs, soulignant que la réputation perçue peut diverger de l'image souhaitée. Il met en évidence les limites des mesures quantitatives en raison de leur manque de fiabilité et l'importance des aspects qualitatifs pour une compréhension globale. Enfin, il insiste sur la nécessité de définir des indicateurs de mesure adaptés en fonction des objectifs fixés.

1. E-réputation : quels indicateurs
de mesure ?
Camille Alloing
2011

2. E-réputation, indicateur et mesure
o La réputation est une perception  image
voulue VS image perçue
o Un indicateur montre le chemin à suivre 
aspect qualitatif
o La mesure nécessite des points de
comparaison et une unité  aspect quantitatif

3. Le web n’est pas le seul facteur…

4. Indicateurs : chacun sa sauce

5. De nombreuses mesures quantitatives
o Positionnement sur les moteurs
o Liens entrants
o Audience
o Volume de retombées
o Volume de commentaires
o Volume de recommandations (likes, RT…)
o Notations
o Volumes “communautaires” : fans, followers…

6. Les limites de la mesure quantitative
o Visibilité n’est pas synonyme d’influence
o Le positionnement sur les moteurs devient de
plus en plus personnalisé
o Le moteur de recherche n’est que l’agrégation
d’opinions déjà exprimées

7. Les limites : points de repére
Pas de comparaisons fiables possibles…

8. Les limites : représentativité

9. Les limites: contexte

10. Les limites: audience VS viralité
o 1 300 000 V/J
o 80 000 BL
o 33 500 followers
o 450 000 V/J
o 330 000 BL
o 76 700 followers

11. Les limites de la mesure quantitative
o Se focaliser sur la médiatisation
o Les « influenceurs » n’existent pas
o Le risque est de délaisser les sources qui
comptent vraiment pour votre public cible
o Le quantitatif ne peut se passer du qualitatif

12. Les indicateurs qualitatifs
o Sentiments : positifs, négatifs ou neutres
o Qualité des liens échangés
o Typologie des interactions
o Positionnement communautaire
o Recommandations explicites
o Argumentaires
o Notoriété/expertise/légitimité de l’internaute

13. Les biais des indicateurs qualitatifs
o Tout indicateur qualitatif est subjectif
o Nécessité de définir ce qui est « bon » ou
« mauvais »
o Focalisation sur les aspects sémantiques au
détriment du contexte

14. Les biais : êtes-vous neutre ?
o L’internaute est-il objectif ?
o Une opinion peut aussi être définie par son
contexte
o Toujours se référer à l’angle choisie pour
aborder un sujet
o Neutre = sans valeur ajoutée ?

15. Les biais : rejeter le « négatif »
o Pistes d’améliorations
o Levier d’engagement
o Critère de différenciation
o Lancer un débat
o Mesurer la susceptibilité d’une communauté
o Définir son positionnement

16. Les biais : faiblesse de
l’argumentation

17. Définir ses propres indicateurs de mesure

18. Indicateurs et objectifs
Définir l’image voulue :
 Qui :Quel produit/service ? Quelles caractéristiques ? Quel public ?
 Quoi :Quel message ? Quelles informations ? Quel contenu ?
 Où :Quels supports ? Quelles communautés ? Et le offline ?
 Quand : Réactivité aux événements ? Long terme ?
 Comment : Quels leviers ? Quels mécanismes stratégiques ?
 Combien :Quel budget ? Quel temps accordé ?
 Pourquoi :Faire connaitre, faire vendre, rectifier… ?

19. Mesure et charisme
o Identifier les usages des internautes :
o Consommation de l’information
o Interactivité
o Plateformes utilisées
o Définir son « charisme numérique » :
o Volume d’activités pour les thématiques liées (concurrence ?)
o Y-a-t-il réellement un public pour mon organisation ?
o Quelle place reste-t-til pour mon activité (public captif ?) ?

20. Merci