1. ESCP Europe Magazine N° 163 – Novembre/Décembre 201548
Entretiens
SANTÉ
Laboratoire pharmaceutique de rang mondial, MSD France joue un rôle
actif dans la transformation du système de santé. Éclairage de Romain
FINAS, Directeur du développement des solutions santé.
MSD, acteur des
parcours de santé
L
a recherche et la promotion des médicaments
constituent le cœur de métier des laboratoires
pharmaceutiques. Chez MSD, une approche dif-
férente est engagée. « Nous anticipons une évolution
majeure des systèmes de santé dans la mesure où les
assureurs publics et privés paieront au résultat et non
plus uniquement l’acte médical ou le médicament ».
En créant une unité distincte regroupant 40 chefs
de projets et experts du digital, MSD propose aux
professionnels de santé et aux patients de nouvelles
solutions pour améliorer le parcours santé. « Nous
encourageons l’innovation et la diffusion des meil-
leures pratiques pour répondre aux enjeux de santé
publique entourant nos médicaments ». Il s’agit par
exemple de maîtriser la progression des maladies
chroniques ou développer la chirurgie ambulatoire.
Accompagner les professionnels de santé
Pour cela, MSD met en place des communautés de
pratiques où les équipes médicales et soignantes
peuvent échanger entre pairs et partager des réfé-
rentiels et des outils. Le groupe accompagne ensuite
les équipes dans la mise en place de leur projet. « Il
s’agit de maintenir un lien dans la durée avec les
professionnels de santé. Nous travaillons dans une
logique d’amélioration continue des organisations
et des parcours ».
Développer la « relation patient »
MSD veut aussi faciliter la relation entre les méde-
cins et leurs patients. « Le vieillissement de la popu-
lation et l’augmentation des maladies chroniques
requièrent un effort supplémentaire de coordination,
d’information et de suivi des patients ». Il s’agit
par exemple d’aider les professionnels de santé à
gérer leur file active de patients. « Sur le diabète,
les médecins peuvent identifier tout au long de
l’année les patients nécessitant un suivi particulier.
Il s’agit de patients dont les résultats biologiques
ne sont pas bons et ceux qui se rapprochent des
seuils limites ».
L’objectif est également de maintenir le lien avec le
patient au-delà du cabinet médical ou de l’hôpital.
Les praticiens pourront diffuser une information
(rappel des rendez-vous ou d’examens) et analyser
automatiquement les réponses communiquées par
le patient (autoévaluation de la douleur, signalement
de fièvres ou nausées). « Les consultations de suivi
gagnent en efficacité car elles s’appuient sur des
données en vie réelle comme la fréquence d’effets
secondaires d’un traitement ».
Les outils proposés par MSD ne se substituent
pas aux médecins mais les aident à renforcer la
relation avec leurs patients. « Nous proposons
des outils pour qu’ils exploitent l’information dont
ils disposent et celle remontée par les patients ».
Pour que cette nouvelle approche soit une réussite,
MSD fait évoluer ses métiers et son organisation.
Faire évoluer les métiers et l’organisation
« Nos équipes sont formées et accompagnées pour
développer un savoir-faire sur l’organisation des
soins et une posture d’écoute et de conseil ». ●
Propos recueillis par Christophe Collet
Romain FINAS (98)
Objectifs des outils MSD pour
les médecins et soignants
›› Faciliter les échanges autour des meilleures pratiques
›› Simplifier la relation avec les patients
›› Accompagner la mise en œuvre des projets
›› Évaluer et communiquer les résultats obtenus