Misez sur une Relation Client Interactive en 2010 !Tiffany Assouline
Cette présentation a été réalisée par Tiffany Assouline [www.reseaulutiondeprojet.com], Consultante orientée web 2.0, dans le cadre de la première rencontre d'avivacteurs, e-club de la Relation Clients [www.avivacteurs.fr] qui s'est déroulée à La Maison du Limousin à Paris le 2 Février 2010.
Coacher les marques ? par Tiffany Assouline & Minter DialTiffany Assouline
Article à 4 mains signés par Tiffany Assouline (Consultante & Formatrice web 2.0) et Minter Dial (Coach de Marque) abordant notamment :
>
Pourquoi la marque est-elle un facteur-clé de réussite sur le web ?
> ADN, Identité, Réputation : La marque, un repère “social” évident ?
> Après le Personal Branding, le Coaching des Marques ?
Depuis plus de 50 ans, Amnesty dénonce publiquement des situations inhumaines, inacceptables et cherche à résoudre cette problématique par des campagnes « dérangeantes » sur des sujets graves.
Amnesty International est une organisation non gouvernementale défendant les droits de l’homme dont la notoriété est mondiale. Elle utilise des moyens on et off line mis à sa disposition et profite des nouvelles technologies pour communiquer sans frontière. Elle est reconnue de tous et possède un indice de confiance de la part du grand public très important.
Cependant, cette notoriété n’a été possible que par des campagnes de communication choc, impactantes et marquant les esprits. En effet, dans un contexte d’hyper médiatisation, le message ne suffit plus, même s’il est porteur de sens et de valeurs. De plus, en favorisant une stratégie de communication plus événementielle que classique, l’association a démultiplié son influence.
Misez sur une Relation Client Interactive en 2010 !Tiffany Assouline
Cette présentation a été réalisée par Tiffany Assouline [www.reseaulutiondeprojet.com], Consultante orientée web 2.0, dans le cadre de la première rencontre d'avivacteurs, e-club de la Relation Clients [www.avivacteurs.fr] qui s'est déroulée à La Maison du Limousin à Paris le 2 Février 2010.
Coacher les marques ? par Tiffany Assouline & Minter DialTiffany Assouline
Article à 4 mains signés par Tiffany Assouline (Consultante & Formatrice web 2.0) et Minter Dial (Coach de Marque) abordant notamment :
>
Pourquoi la marque est-elle un facteur-clé de réussite sur le web ?
> ADN, Identité, Réputation : La marque, un repère “social” évident ?
> Après le Personal Branding, le Coaching des Marques ?
Depuis plus de 50 ans, Amnesty dénonce publiquement des situations inhumaines, inacceptables et cherche à résoudre cette problématique par des campagnes « dérangeantes » sur des sujets graves.
Amnesty International est une organisation non gouvernementale défendant les droits de l’homme dont la notoriété est mondiale. Elle utilise des moyens on et off line mis à sa disposition et profite des nouvelles technologies pour communiquer sans frontière. Elle est reconnue de tous et possède un indice de confiance de la part du grand public très important.
Cependant, cette notoriété n’a été possible que par des campagnes de communication choc, impactantes et marquant les esprits. En effet, dans un contexte d’hyper médiatisation, le message ne suffit plus, même s’il est porteur de sens et de valeurs. De plus, en favorisant une stratégie de communication plus événementielle que classique, l’association a démultiplié son influence.
40 exemples de maîtrise de l’expérience de marque de la TV au magasin en pass...nous sommes vivants
Version illustrée en 40 exemples des TENDANCES 2013 de jérémy dumont
« la maîtrise de l’expérience de marque on line / off line » :
Partie 1: Pourquoi NIKE prend en compte la situation particulière de ses consommateurs et comment il les accompagne dans le temps ?
Partie 2: Bientôt OASIS Be Fruit pourra non seulement maintenir le lien avec ses 3 millions de fans mais aussi contacter de nouveaux consommateurs en masse.
Partie 3: TOP CHEF de M6, une expérience TV multi écrans qui engage les consommateurs dans des interactions de + en + individuelles avec les marques.
Partie 4 : Audi "The Art of the Heist », une campagne transmedia qui engage les consommateurs dans une expérience fluide avec la marque d’un écran à l’autre.
Partie 5 : La mise en relation en temps réel sur mobile passe par des micro contenus (Oreo) ou des applications mobiles (BNP Paribas « mon solde »)
Partie 6 : C’est Leroy Merlin qui maîtrise le mieux le parcours consommateur dans sa globalité de la TV au magasin en passant par le site internet, le mobile et facebook.
La présentation des Tendances de la communication digitale 2013 par jérémy dumont a été filmée en vidéo à l’échangeur. Il y a 6 vidéos YOUTUBE http://www.youtube.com/playlist?list=PLtTbSN8ABDCZmw9AOUxXTvNqsCrLok_AQ
Pour débattre autour des vidéos c'est ici =) http://ht.ly/nlvhe
MUSIQUES, SPORTS, FILMS, SERIES, JEUX VIDEOS....et PUBLICITES...
Découvrez 60 marques qui divertissent leurs consommateurs avec du branded entertainment de la TV à facebook en passant par internet et le mobile les 5, 6 et 7 mars à la gaité lyrique.
Si vous voulez en savoir plus sur les campagnes qui seront présentées par les annonceurs et leurs agences sur ces 3 jours allez sur www.PSST.fr.
Participez sur twitter et facebook via le hashtag #entertain_me.
La réussite de cette initiative assez exceptionnelle – sur une période courte mais si médiatique - porte en soi un questionnement essentiel (et pourtant fréquent) dans la pratique du marketing et de la communication : comment, avec peu de moyens, dans un univers pourtant si encombré (en nombre d’intervenants, de messages, de médias, de réseaux sociaux et de modes de communication…) « faire le trou » et donc disposer de suffisamment d’émergence, d’impact, de capacité pour intéresser, populariser, créer le débat et même impliquer?
Or ce qui fait la richesse de ce cas et son apport dans la compréhension des domaines évènementiels, c’est l’union de la pertinence stratégique, de la capacité à faire croire l’impossible, de la parfaite orchestration des discours, des moyens mis en œuvre, du timing, de la juste relation avec les diverses populations impliquées.Cette perfection unit la créativité, celle de l’idée de la « fin des blagues Carambar », à la justesse stratégique (car on touche à la force symbolique de la marque et son essence) et à la perfection dans la planification…Recette qu’on ne retrouve pas toujours dans des ambitionsde nature similaire.
Un an après son lancement en France, Dynvibe a analysé 30 000 conversations d’internautes français qui se sont exprimés spontanément sur les médias sociaux au sujet de Netflix. L’occasion de faire un bilan sur l’impact de la stratégie mise en place par la plateforme et sur le profil de la communauté des adeptes du service.
Si 93% des marques venaient à disparaitre, personne ne s'en soucierait...
Dans une société où l’attachement à la marque est en pleine perte de vitesse, quels sont les leviers pour faire que votre marque compte ?
Découvrez la nouvelle étude de l'équipe Stratégie et développement de Dagobert autour des marques qui comptent
les tendances du brand content video 2015 pour la conférence des trophées de ...nous sommes vivants
Les tendances de la video on line sont à découvrir lors de la conférence du 13 avril 2015 avant la remise des trophées de la video on lin http://trophees2015.netineo.com/
Une synthèse de l'analyse du dispositif transmédia d'Oasis en terme de communication et de marketing. Quels discours? Quelle type de communication? Le transmédia lui permet-il de construire une communauté de fans soudée autour de ses valeurs?
Approche de l'intérêt du Social Media pour les marques à destination des étudiants en communication. Ce support sert de fil conducteur à une intervention devant des publics BAC+2 et >. L'intervention est à longueur variable, de 4H à 12H.
Total - Faire appel à des influenceurs pour relayer une opérationOP1C
Chaque été, TOTAL met à disposition des kits bébé gratuits au sein de ses stations-services.
Cet été 2017, pour soutenir leur communication print, l’entreprise a fait appel à l’agence pour médiatiser l’opération auprès de sa cible : les jeunes mamans.
40 exemples de maîtrise de l’expérience de marque de la TV au magasin en pass...nous sommes vivants
Version illustrée en 40 exemples des TENDANCES 2013 de jérémy dumont
« la maîtrise de l’expérience de marque on line / off line » :
Partie 1: Pourquoi NIKE prend en compte la situation particulière de ses consommateurs et comment il les accompagne dans le temps ?
Partie 2: Bientôt OASIS Be Fruit pourra non seulement maintenir le lien avec ses 3 millions de fans mais aussi contacter de nouveaux consommateurs en masse.
Partie 3: TOP CHEF de M6, une expérience TV multi écrans qui engage les consommateurs dans des interactions de + en + individuelles avec les marques.
Partie 4 : Audi "The Art of the Heist », une campagne transmedia qui engage les consommateurs dans une expérience fluide avec la marque d’un écran à l’autre.
Partie 5 : La mise en relation en temps réel sur mobile passe par des micro contenus (Oreo) ou des applications mobiles (BNP Paribas « mon solde »)
Partie 6 : C’est Leroy Merlin qui maîtrise le mieux le parcours consommateur dans sa globalité de la TV au magasin en passant par le site internet, le mobile et facebook.
La présentation des Tendances de la communication digitale 2013 par jérémy dumont a été filmée en vidéo à l’échangeur. Il y a 6 vidéos YOUTUBE http://www.youtube.com/playlist?list=PLtTbSN8ABDCZmw9AOUxXTvNqsCrLok_AQ
Pour débattre autour des vidéos c'est ici =) http://ht.ly/nlvhe
MUSIQUES, SPORTS, FILMS, SERIES, JEUX VIDEOS....et PUBLICITES...
Découvrez 60 marques qui divertissent leurs consommateurs avec du branded entertainment de la TV à facebook en passant par internet et le mobile les 5, 6 et 7 mars à la gaité lyrique.
Si vous voulez en savoir plus sur les campagnes qui seront présentées par les annonceurs et leurs agences sur ces 3 jours allez sur www.PSST.fr.
Participez sur twitter et facebook via le hashtag #entertain_me.
La réussite de cette initiative assez exceptionnelle – sur une période courte mais si médiatique - porte en soi un questionnement essentiel (et pourtant fréquent) dans la pratique du marketing et de la communication : comment, avec peu de moyens, dans un univers pourtant si encombré (en nombre d’intervenants, de messages, de médias, de réseaux sociaux et de modes de communication…) « faire le trou » et donc disposer de suffisamment d’émergence, d’impact, de capacité pour intéresser, populariser, créer le débat et même impliquer?
Or ce qui fait la richesse de ce cas et son apport dans la compréhension des domaines évènementiels, c’est l’union de la pertinence stratégique, de la capacité à faire croire l’impossible, de la parfaite orchestration des discours, des moyens mis en œuvre, du timing, de la juste relation avec les diverses populations impliquées.Cette perfection unit la créativité, celle de l’idée de la « fin des blagues Carambar », à la justesse stratégique (car on touche à la force symbolique de la marque et son essence) et à la perfection dans la planification…Recette qu’on ne retrouve pas toujours dans des ambitionsde nature similaire.
Un an après son lancement en France, Dynvibe a analysé 30 000 conversations d’internautes français qui se sont exprimés spontanément sur les médias sociaux au sujet de Netflix. L’occasion de faire un bilan sur l’impact de la stratégie mise en place par la plateforme et sur le profil de la communauté des adeptes du service.
Si 93% des marques venaient à disparaitre, personne ne s'en soucierait...
Dans une société où l’attachement à la marque est en pleine perte de vitesse, quels sont les leviers pour faire que votre marque compte ?
Découvrez la nouvelle étude de l'équipe Stratégie et développement de Dagobert autour des marques qui comptent
les tendances du brand content video 2015 pour la conférence des trophées de ...nous sommes vivants
Les tendances de la video on line sont à découvrir lors de la conférence du 13 avril 2015 avant la remise des trophées de la video on lin http://trophees2015.netineo.com/
Une synthèse de l'analyse du dispositif transmédia d'Oasis en terme de communication et de marketing. Quels discours? Quelle type de communication? Le transmédia lui permet-il de construire une communauté de fans soudée autour de ses valeurs?
Approche de l'intérêt du Social Media pour les marques à destination des étudiants en communication. Ce support sert de fil conducteur à une intervention devant des publics BAC+2 et >. L'intervention est à longueur variable, de 4H à 12H.
Total - Faire appel à des influenceurs pour relayer une opérationOP1C
Chaque été, TOTAL met à disposition des kits bébé gratuits au sein de ses stations-services.
Cet été 2017, pour soutenir leur communication print, l’entreprise a fait appel à l’agence pour médiatiser l’opération auprès de sa cible : les jeunes mamans.
Ce cas démontre l’efficacité d’une démarche disruptive quand elle repose sur une excellente compréhension des consommatrices et avant tout des femmes, ainsi que des mécaniques propices à la médiatisation. Représenter la « femme normale », non l’archétype, était une intention de multiples marques. Dove en a fait une revendication, qui s’affirme tout en assumant le discours beauté/santé, une alternative moderne et valorisante.
La modernité de cette campagne et son succès international tiennent de cet « effet de pivot », qui met au centre, comme sujet principal, la femme et sa vision, sa représentation et les valeurs profondes qui comptent, non la marque et sa seule et unique obsession d’elle-même.
Enfin, dimension si essentielle, la démarche « politique » se marie de belle manière avec la valorisation de l’offre, la qualité, la performance produit. On ne sépare pas la fonction commerciale de la marque et sa raison d’être, mais on cherche à renforcer la relation autour de notions si essentielles aujourd’hui : sincérité, confiance, engagement.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture.
Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Brainsnacks #6 - Strategic issue : Et si on faisait de la pub que les gens ai...Hungry and Foolish
Hungry and Foolish vous présente ses BRAINSNACKS : une série de présentations pour découvrir, approfondir, décrypter un sujet en 24 minutes et 60 secondes.
La « buzz strategy » est une démarche novatrice. Elle se construit sur les mêmes éléments qui ont fait le succès du bouche-à-oreille ou de la diffusion des rumeurs depuis des décennies. Ce mode de communication, souvent minimisé par les professionnels dans le passé, demeure depuis des décennies, l’un des outils les plus performants pour influencer. On ne peut cependant expliquer la progression des actions de buzz, sans oublier les transformations du paysage des médias et des outils. Ce qui était souhaitable est devenu opérationnel par les outils disponibles.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture. Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
2. “NOT ON THE LIST”
«
Ils
se
sont
fait
recaler,
ils
vont
passer
la
meilleure
soirée
de
leur
vie
!
»
Raise UPFilms
3. QUEL FORMAT?
Une
série
de
vidéos
virales
divisée
en
épisodes
de
2
minutes
à
3
minutes.
(Format
idéal
pour
le
partage
sur
internet)
Une
version
courte
pour
la
diffusion
sur
les
espaces
publicitaires
les
plus
performants
du
web.
(30sec)
Une
version
longue
pour
le
site
internet
de
votre
marque.
(7
à
8min)
Raise UPFilms
4. Mécanisme
Le
mécanisme
de
ceIe
campagne
est
très
simple
et
très
efficace.
Une
camera
caché
devant
une
boite
de
nuit,
une
équipe
dans
un
camion
ou
un
bus
à
l’effigie
de
votre
marque
d’Energy
drink…
Et
une
soirée
inoubliable!
Raise UPFilms
5. Mécanisme
On
observe,
en
camera
caché,
des
jeunes
se
faire
refuser
l’entrée
d’une
boîte
de
nuit
de
manière
très
dure.
On
observe
leurs
réacUons,
ils
sont
tristes,
énervés
et
presque
humiliés.
Tel
un
Robin
des
Bois
de
la
nuit,
l’équipe
Hexis
Energy
drink
se
rue
sur
les
jeunes
refoulés
et
les
embarquent
dans
le
véhicule.
Ces
jeunes
auront
ensuite
l’occasion
de
faire
des
acUvités
incroyables,
inoubliable
ou
extrêmes,
au
beau
milieu
de
la
nuit.
Ils
retourneront
enfin
dans
la
même
boite
de
nuit
où
ceIe
fois,
ils
seront
accueillis
en
star.
Raise UPFilms
6. Exemples d’activités
Tour
en
voiture
de
luxe
,
en
hélicoptère,
concert
privé,
rencontre
avec
une
célébrité,
séance
de
relooking,
shooUng
photo,
séance
d’Airspace…
Raise UPFilms
7. QUELLE CIBLE?
Deux
cibles
différentes
mais
interdépendantes
:
1) Les
18-‐26,
jeunes
adultes
qui
sont
la
première
cible
car
la
campagne
leur
est
parUculièrement
desUnée
du
fait
qu’ils
consUtueront
le
panel
de
candidats
du
programme.
2) D’autre
part,
la
généraUon
qualifiée
d’
«
aspiraUonnelle
»,
autrement
dit
qui
s’iden6fie
:
les
adolescents
qui
sont
très
sensibles
au
markeUng
des
18-‐26
qui
consUtue
pour
eux
l’image
de
la
liberté
et
de
la
crédibilité
sociale
qu’ils
cherchent
à
tout
prix.
Ainsi
les
adolescents
et
les
jeunes
adultes
de
13
à
26
ans
cons6tuent
la
cible
privilégiée
de
ceDe
campagne.
Aussi
bien
un
public
masculin
que
féminin
et
de
toutes
catégories
sociales.
Se
faire
refuser
l’entrée
d’un
lieu
quel
qu’il
soit
et
le
senUment
de
frustraUon
qui
l’accompagne
sont
connus
de
tous.
Il
y
a
pour
tout
le
monde
un
lieu
où
on
ne
peut
pénétrer,
chacun
à
une
échelle
différente.
Il
s’agit
d’un
problème
qui
concerne
tout
le
monde.
Raise UPFilms
8. Pourquoi une Video virale?
Coût
d’achat
d’espace
réduit
grâce
au
markeUng
parUcipaUf
et
aux
ouUls
du
web.
De
l’ordre
de
1.000.000
de
diffusion
pour
20.000€
Ciblage
très
précis
(géographique,
par
centre
d’intérêt,
par
âge…)
Grâce
à
nos
ou6ls
votre
campagne
aDeindra
uniquement
vos
clients
poten6els
Le
viral
représente
un
coût
de
produc6on
moins
élevé.
2
à
3
fois
moins
cher
qu’une
campagne
video
TV.
Lorsque
l’internaute
partage
une
vidéo,
en
faisant
un
geste
pour
parUciper
à
la
diffusion,
il
devient
partenaire
de
la
promo6on
et
donc
de
la
marque.
Les
vidéos
sur
internet
sont
essenUellement
vues
et
partagées
par
des
jeunes,
via
facebook,
youtube...
Ainsi
faire
une
campagne
sur
internet,
c'est
s'adresser
directement
à
la
cible
visée.
Raise UPFilms
9. Pourquoi sur internet?
Le
choix
d'une
communicaUon
virale,
permet
de
meIre
en
avant
les
aspects
à
la
fois
trendy
et
décalés
de
la
marque.
L'internaute
en
recherchant
des
vidéos
sur
internet,
s'aIend
en
effet
automaUquement
à
visionner
des
programmes
qui
sortent
de
l'ordinaire.
le
principe
est
de
surfer
sur
ceIe
vague,
et
de
répondre
à
ceIe
aIente.
Une
vidéo
virale
en
provoquant
le
buzz,
est
un
ouUl
de
communicaUon
de
haute
qualité
car
il
agit
de
lui-‐même
par
le
biais
de
l'effet
«
boule
de
neige
».
Les
gens
en
parlent
entre
eux,
se
partagent
les
vidéos
sur
les
réseaux
sociaux,
au
bureau
…
Les
effets
d’une
campagne
virale
dans
le
domaine
de
la
mémorisaUon,
de
l’image
et
des
aktudes
ou
ressenUs
à
l’égard
du
produit
ou
de
la
marque
de
l’annonceur
sont
souvent
sans
commune
mesure
avec
les
effets
publicitaires
d’une
campagne
média
plus
classique
ou
d’une
campagne
TV.
Raise UPFilms
10. La Thématique “Night out”
Les
boissons
énergisantes
sont
surtout
uUlisées
pour
sorUr
la
nuit
et
tenir
jusqu’au
bout.
CeDe
théma6que
permeDra
de
faire
en
sorte
que
la
cible
associe
la
marque
aux
bons
moments.
L’engouement
autour
de
ce
thème
s’est
vérifié
plusieurs
fois
récemment.
En
effet,
le
succès
des
films
comme
«
Projet
X
»,
montre
à
quel
point
les
spectateurs
sont
akrés
par
les
films
traitant
du
monde
de
la
nuit
et
en
parUculier
relatant
l’aventure
d’un
jeune
adolescent
«
looser
»
qui
devient
la
star
de
la
soirée.
CeIe
thémaUque
permeIra
également
d’associer
plus
facilement
des
célébrités
à
l’image
de
la
marque
(le
clubing
et
le
star-‐système
sont
deux
éléments
du
Paf
qui
sont
très
liées
et
très
akrants
pour
la
presse).
Raise UPFilms
11. Le Ton de la Campagne
Les
campagnes
de
markeUng
viral
sont
basés
sur
des
éléments
tels
que
l’humour,
l’innovaUon,
la
surprise,
la
dérision
ou
l’autodérision.
Ces
posiUonnements
permeIent
de
générer
un
capital
sympathie
à
l’égard
de
la
marque.
Raise UPFilms
12. Inscription: Concours
Pour
s’inscrire,
deux
possibilités:
Page
Facebook,
en
cliquant
sur
“j’aime”
un
geste
simple
et
gratuit
Le
site
de
la
marque.
(AugmentaUon
collateral
du
nombre
de
visite
sur
le
site)
L’un
des
avantages
est
que
si
on
parraine
un
ami
pour
qu’il
clique
sur
“j’aime”
cela
donne
plus
de
chance
de
gagner
la
soirée,
puisque
la
soirée
est
prevue
pour
le
gagnant
et
3
ou
4
de
ses
amis.
Raise UPFilms
13. Potentiel de la campagne
CeIe
campagne
pourra
vous
donner
une
excellente
image
de
marque
auprès
de
votre
cible.
Celle
d’un
«
grand
frère
»
qui
aide
les
jeunes.
Cela
vous
garanUe
une
relaUon
durable
avec
eux.
(exemple:
M6
qui
aidait
les
jeunes
à
rencontrer
des
stars
il
y
a
15
ans
et
qui
aujourd’hui
les
aide
à
acheter
leur
maison,
ou
MTV
plus
récemment
«
Pimp
my
ride»…)
Faire
connaître
votre
marque
par
plusieurs
millions
de
clients
poten6els.
En
parallèle,
le
travail
de
nos
Community
Managers
permeIra
au
nombre
de
fans
facebook
d’aDeindre
les
100.000.
Vous
aurez
donc
un
accès
direct
à
vos
clients
et
pourrait
communiquer
avec
eux.
(proposer
des
offres,
demander
leurs
avis…)
Il
existe
aussi
un
grand
nombre
de
possibilités
de
partenariat
avec
les
boites
de
nuits
de
France
grâce
à
ceIe
opéraUon
médiaUque
et
votre
marque
pourrait
en
Urer
un
avantage
consequent.
Raise UPFilms