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La Gouvernance du SI hybride
“Interne-Cloud SaaS”
Principes et mise en oeuvre
Arnaud-François FAUSSE
Directeur du Pôle Infrastructure et Opérations

Novembre 2013

© OCTO 2013

50, avenue des Champs-Elysées
75008 Paris - FRANCE

Tél : +33 (0)1 58 56 10 00
Fax : +33 (0)1 58 56 10 01
www.octo.com

1
Un peu d’histoire…la lente ascension du SaaS
Les offres ASP (Application Service Provider) n’ont pas vraiment pris dans les
années 2000
En très forte avance de phase par rapport à la culture de l’internalisation
Une disponibilité pas toujours fiable (réseau & logiciel)

L’hébergement externalisé du Web de la vague Internet a changé les cultures
Acceptation progressive d’infrastructure externalisée
Infogérance mieux comprise (clarification des contrats, dissociation hébergement –
infogérance)
Internet et offres réseau moins chers et plus fiable
Montée en puissance d’AWS et du cloud IaaS

Les offres SaaS ont plutôt bien pris dans la fin des années 2000
Pour les “commodities”
Percée de SalesForces, Blackboard, Ariba, Intuit…
Voire, dans certains secteurs métier
Percée de Cegedim, Kapia…

2
Un peu d’histoire…Quelle différence entre l’ASP et le SaaS ?

Caractéristique de
l’application

ASP

SaaS

Tenancy

Mono tenant

Multitenant

Personalisation

Par l’opérateur sur
demande

Par l’utilisateur avec un
Kit de developpement

Infogérance

De l’application et des
données

De l’application “core”

Gestion des
demandes

Individuelles pour
l’évolution de l’application
(réactive)

Mutualisation des
demandes et décision de
l’opérateur (lente)

Facturation

Engagement sur le moyen
terme

Consommation effective
Sans engagement

3
La lente montée du SaaS suivant les types d’entreprise
Applications
Commodities

Grande
entreprise

PME

Applications
Coeur métier

RH
Comptabilité
Elearning
Place marché…

Risk
management
Core banking
Produits
d’assurance

RH
Comptabilité
…

4
Position du problème actuel
Le métier apprécie l’utilisation des offres SaaS
Il achète les services en direct sans passer par la DSI
Il paie avec sa carte bancaire
Il accède immédiatement au service
Il sait orchestrer des processus métier grâce à des offres SaaS

Dans ces conditions quel est le futur rôle de la DSI ?

Deux positions extrêmes…
L’absent : la DSI n’existe plus, le métier est autonome
Le broker : La DSI intègre services internes et externes et offre une palette
de services au métier qui passe elle

…et un continuum de positions intermédiaires regroupées sous
Le facilitateur : La DSI aide le métier à consommer des offres SaaS

5
Les 5 postures majeures de la DSI
Rôle de la DSI

DSI Bastion

DSI Broker

Fort

DSI Facilitateur

Faible

DSI Discrète
Faible

DSI Absente

Externalisation
SaaS

Fort
e
6
Les 5 postures majeures de la DSI
La DSI Bastion
Tout ce qui concerne l’informatique passe par elle
Tout est fait en interne

La DSI Discrète
Laisse faire les utilisateurs suivant leurs besoins
Fournit les outils demandés en interne

La DSI Broker
Propose un catalogue de services faits/opérés en internes ou sourcés à l’extérieur (SaaS)
Reste le point d’accès unique aux services
Assure la cohérence du SI hybride

La DSI Absente
Les utilisateurs sont autonomes pour acheter les services à l’extérieur
Plus aucune capacité interne

La DSI Facilitateur
Aide le métier à maîtriser la consommation d’offres SaaS
Veille à la cohérence du SI hybride

7
Le catalogue de services : un élément majeur à repenser
Un catalogue à double objectifs
Des services d’opération
Soutenir le métier dans la consommation des services (applications)

L’opération des services (applications)
Assurer le run des services (applications internes et externes SaaS)
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Un catalogue de services orienté sur les services de
Cohérence du SI (grâce aux fonctions régaliennes de la DSI)
Soutien à la l’étude et aux choix des Applications nécessaires au métier
Construction et de mise à disposition des Applications
Opération des Applications
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(Régalien)

Études & Choix

Construction

Opération

Service
CO-A

Service
CO-B

Service
D-A

Service
D-B

Service
C-A

Service
C-B

Service
O-A

Service
O-B

Service
O-C

Service
CO-C

Service
CO-D

Service
D-C

Service
D-D

Service
C-C

Service
C-D

Service
O-C

Service
O-D

Service
O-E

Service
C-E

Service
C-F

Service
O-F

Service
O-G

Service
CO-E

Service
D-E

8
Du nouveau dans le catalogue de services : exemples
Services d’Etudes et de choix
Aider le métier à identifier les offres SaaS les mieux adaptées
Aider le métier à évaluer les applications identifiées
Anticiper l’intégration technique avec le reste du SI
Aider le métier à acheter (coordination avec les achats et juristes)

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internes

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Processus d’opération cohérents SI (SaaS+interne)
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Ce catalogue sera pensé en s’appuyant sur des cadres tels que ITIL,
CobiT…

9
Choisir les services offerts pour se positionner

Cohérence SI
(Régalien)

Études & Choix

Construction

Opération

Service
CO-A

Service
CO-B

Service
D-A

Service
D-B

Service
C-A

Service
C-B

Service
O-A

Service
O-B

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O-C

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CO-C

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CO-D

Service
D-C

Service
D-D

Service
C-C

Service
C-D

Service
O-C

Service
O-D

Service
O-E

Service
C-E

Service
C-F

Service
O-F

Service
O-G

Service
CO-E

DSI Absente

Service
D-E

DSI Facilitateur

DSI Broker

10
Architecture du SI hybride Interne-SaaS: Cloud broker

Couche d’intégration
Portail d’accès aux Applications

Internet
Applications
internes
Offre SaaS

11
Quelle trajectoire ?
Rôle de la DSI

DSI Broker

DSI Bastion

Fort

?

DSI Facilitateur

Faible

DSI Discrète
Faible

DSI Absente

Externalisation
SaaS

Fort
e
12
Le DSI momentanément affaiblie
Rôle de la DSI

DSI Bastion

Le métier achète
directement les services
externalisés en ignorant
la DSI Bastion

DSI Broker

Fort

La liberté d’action et la
célérité d’accès au SaaS
réjouit le métier

DSI Facilitateur

Faible

DSI Discrète

DSI Absente

Faible

Forte

En jouant le rôle de
Facilitateur (création de
services spécifiques pour
l’externalisation métier),
la DSI montre sa valeur
et reprend le contrôle

Externalisation
SaaS

13
La DSI mourante
Rôle de la DSI

DSI Bastion

Le métier achète
directement les
services externalisés
en ignorant la DSI
Bastion

DSI Broker

Fort

DSI Facilitateur

Le métier réussit les
intégrations inter-SaaS

Faible

DSI Discrète

DSI Absente

Faible

La DSI, n’ayant pas
constitué de catalogue
de service Facilitateur,
disparait

Forte

Externalisation
SaaS

14
La DSI Bastion devient Broker
Rôle de la DSI

DSI Bastion

La DSI Bastion prend
l’initiative et anticipe
les demandes métier

DSI Broker

Fort

Elle développe son
marketing technique et
propose directement
un catalogue riche

DSI Facilitateur

Faible

DSI Discrète

DSI Absente

Faible

Elle ajuste la valeur
produite en mode
“Amélioration
continue”

Forte

Externalisation
SaaS

15
La DSI Discrète s’implique
Rôle de la DSI

DSI Bastion

La DSI Discrète se
lance dans la
connaissance des
offres SaaS pour son
métier

DSI Broker

Fort

DSI Facilitateur

Elle accompagne pour
identifier les offres et
les mettre en oeuvre

Faible

DSI Discrète

DSI Absente

Faible

Lorsque les processus
son rodés, elle
s’efface

Forte

Externalisation
SaaS

16
Comment procéder ? – Plan d’action
Choisir sa posture cible. Elle est définie par 6 critères que l’on doit atteindre
Time to Market
Sécurité d’opération
SLA
Niveau de maîtrise de l’architecture d’entreprise
Coûts
Productivité attendue

Établir le catalogue de services cible
Travailler les services “nouveaux” avec les utilisateurs
Faire de l’analyse de la valeur
Intégrer les services actuels, rendre l’offre cohérente
Comparer les catalogues “Actuel” et “Cible” pour formaliser les changements
Jouer sur la qualité du support

Proposer une trajectoire
Définir les services mis en oeuvre au cours du temps pour atteindre la cible

17
Conclusion

L’entrée des offres SaaS pose la question du positionnement de la DSI sur
les six axes
Time to Market, Sécurité d’opération, SLA, Niveau de maîtrise de l’architecture
d’entreprise, Coûts et Productivité attendue

Il y a 4 postures cibles de la DSI
Conserver sa position de Bastion au risque de divergence avec le marché
Apporter la valeur en tant que Broker ou Facilitateur
S’effacer pour aller vers le 100% externalisé

Choisir et gouverner son destin est la position la plus enviable. Pour cela
Etre à l’initiative pour définir le catalogue de services cible
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Urbaniser le SI pour intégrer les offres externes en douceur

18

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La gouvernance du SI hybride - Principes et mise en oeuvre

  • 1. La Gouvernance du SI hybride “Interne-Cloud SaaS” Principes et mise en oeuvre Arnaud-François FAUSSE Directeur du Pôle Infrastructure et Opérations Novembre 2013 © OCTO 2013 50, avenue des Champs-Elysées 75008 Paris - FRANCE Tél : +33 (0)1 58 56 10 00 Fax : +33 (0)1 58 56 10 01 www.octo.com 1
  • 2. Un peu d’histoire…la lente ascension du SaaS Les offres ASP (Application Service Provider) n’ont pas vraiment pris dans les années 2000 En très forte avance de phase par rapport à la culture de l’internalisation Une disponibilité pas toujours fiable (réseau & logiciel) L’hébergement externalisé du Web de la vague Internet a changé les cultures Acceptation progressive d’infrastructure externalisée Infogérance mieux comprise (clarification des contrats, dissociation hébergement – infogérance) Internet et offres réseau moins chers et plus fiable Montée en puissance d’AWS et du cloud IaaS Les offres SaaS ont plutôt bien pris dans la fin des années 2000 Pour les “commodities” Percée de SalesForces, Blackboard, Ariba, Intuit… Voire, dans certains secteurs métier Percée de Cegedim, Kapia… 2
  • 3. Un peu d’histoire…Quelle différence entre l’ASP et le SaaS ? Caractéristique de l’application ASP SaaS Tenancy Mono tenant Multitenant Personalisation Par l’opérateur sur demande Par l’utilisateur avec un Kit de developpement Infogérance De l’application et des données De l’application “core” Gestion des demandes Individuelles pour l’évolution de l’application (réactive) Mutualisation des demandes et décision de l’opérateur (lente) Facturation Engagement sur le moyen terme Consommation effective Sans engagement 3
  • 4. La lente montée du SaaS suivant les types d’entreprise Applications Commodities Grande entreprise PME Applications Coeur métier RH Comptabilité Elearning Place marché… Risk management Core banking Produits d’assurance RH Comptabilité … 4
  • 5. Position du problème actuel Le métier apprécie l’utilisation des offres SaaS Il achète les services en direct sans passer par la DSI Il paie avec sa carte bancaire Il accède immédiatement au service Il sait orchestrer des processus métier grâce à des offres SaaS Dans ces conditions quel est le futur rôle de la DSI ? Deux positions extrêmes… L’absent : la DSI n’existe plus, le métier est autonome Le broker : La DSI intègre services internes et externes et offre une palette de services au métier qui passe elle …et un continuum de positions intermédiaires regroupées sous Le facilitateur : La DSI aide le métier à consommer des offres SaaS 5
  • 6. Les 5 postures majeures de la DSI Rôle de la DSI DSI Bastion DSI Broker Fort DSI Facilitateur Faible DSI Discrète Faible DSI Absente Externalisation SaaS Fort e 6
  • 7. Les 5 postures majeures de la DSI La DSI Bastion Tout ce qui concerne l’informatique passe par elle Tout est fait en interne La DSI Discrète Laisse faire les utilisateurs suivant leurs besoins Fournit les outils demandés en interne La DSI Broker Propose un catalogue de services faits/opérés en internes ou sourcés à l’extérieur (SaaS) Reste le point d’accès unique aux services Assure la cohérence du SI hybride La DSI Absente Les utilisateurs sont autonomes pour acheter les services à l’extérieur Plus aucune capacité interne La DSI Facilitateur Aide le métier à maîtriser la consommation d’offres SaaS Veille à la cohérence du SI hybride 7
  • 8. Le catalogue de services : un élément majeur à repenser Un catalogue à double objectifs Des services d’opération Soutenir le métier dans la consommation des services (applications) L’opération des services (applications) Assurer le run des services (applications internes et externes SaaS) Assurer la cohérence du SI (la sécurité, la gouvernance des données…) Un catalogue de services orienté sur les services de Cohérence du SI (grâce aux fonctions régaliennes de la DSI) Soutien à la l’étude et aux choix des Applications nécessaires au métier Construction et de mise à disposition des Applications Opération des Applications Cohérence SI (Régalien) Études & Choix Construction Opération Service CO-A Service CO-B Service D-A Service D-B Service C-A Service C-B Service O-A Service O-B Service O-C Service CO-C Service CO-D Service D-C Service D-D Service C-C Service C-D Service O-C Service O-D Service O-E Service C-E Service C-F Service O-F Service O-G Service CO-E Service D-E 8
  • 9. Du nouveau dans le catalogue de services : exemples Services d’Etudes et de choix Aider le métier à identifier les offres SaaS les mieux adaptées Aider le métier à évaluer les applications identifiées Anticiper l’intégration technique avec le reste du SI Aider le métier à acheter (coordination avec les achats et juristes) Services de construction et de mise à disposition Intégration des offres SaaS Cloudification des applications existantes Mise en cohérence des processus de soutien pour les applications SaaS et internes Services d’opération Processus d’opération cohérents SI (SaaS+interne) Facturation analytique Suivi du SLA Ce catalogue sera pensé en s’appuyant sur des cadres tels que ITIL, CobiT… 9
  • 10. Choisir les services offerts pour se positionner Cohérence SI (Régalien) Études & Choix Construction Opération Service CO-A Service CO-B Service D-A Service D-B Service C-A Service C-B Service O-A Service O-B Service O-C Service CO-C Service CO-D Service D-C Service D-D Service C-C Service C-D Service O-C Service O-D Service O-E Service C-E Service C-F Service O-F Service O-G Service CO-E DSI Absente Service D-E DSI Facilitateur DSI Broker 10
  • 11. Architecture du SI hybride Interne-SaaS: Cloud broker Couche d’intégration Portail d’accès aux Applications Internet Applications internes Offre SaaS 11
  • 12. Quelle trajectoire ? Rôle de la DSI DSI Broker DSI Bastion Fort ? DSI Facilitateur Faible DSI Discrète Faible DSI Absente Externalisation SaaS Fort e 12
  • 13. Le DSI momentanément affaiblie Rôle de la DSI DSI Bastion Le métier achète directement les services externalisés en ignorant la DSI Bastion DSI Broker Fort La liberté d’action et la célérité d’accès au SaaS réjouit le métier DSI Facilitateur Faible DSI Discrète DSI Absente Faible Forte En jouant le rôle de Facilitateur (création de services spécifiques pour l’externalisation métier), la DSI montre sa valeur et reprend le contrôle Externalisation SaaS 13
  • 14. La DSI mourante Rôle de la DSI DSI Bastion Le métier achète directement les services externalisés en ignorant la DSI Bastion DSI Broker Fort DSI Facilitateur Le métier réussit les intégrations inter-SaaS Faible DSI Discrète DSI Absente Faible La DSI, n’ayant pas constitué de catalogue de service Facilitateur, disparait Forte Externalisation SaaS 14
  • 15. La DSI Bastion devient Broker Rôle de la DSI DSI Bastion La DSI Bastion prend l’initiative et anticipe les demandes métier DSI Broker Fort Elle développe son marketing technique et propose directement un catalogue riche DSI Facilitateur Faible DSI Discrète DSI Absente Faible Elle ajuste la valeur produite en mode “Amélioration continue” Forte Externalisation SaaS 15
  • 16. La DSI Discrète s’implique Rôle de la DSI DSI Bastion La DSI Discrète se lance dans la connaissance des offres SaaS pour son métier DSI Broker Fort DSI Facilitateur Elle accompagne pour identifier les offres et les mettre en oeuvre Faible DSI Discrète DSI Absente Faible Lorsque les processus son rodés, elle s’efface Forte Externalisation SaaS 16
  • 17. Comment procéder ? – Plan d’action Choisir sa posture cible. Elle est définie par 6 critères que l’on doit atteindre Time to Market Sécurité d’opération SLA Niveau de maîtrise de l’architecture d’entreprise Coûts Productivité attendue Établir le catalogue de services cible Travailler les services “nouveaux” avec les utilisateurs Faire de l’analyse de la valeur Intégrer les services actuels, rendre l’offre cohérente Comparer les catalogues “Actuel” et “Cible” pour formaliser les changements Jouer sur la qualité du support Proposer une trajectoire Définir les services mis en oeuvre au cours du temps pour atteindre la cible 17
  • 18. Conclusion L’entrée des offres SaaS pose la question du positionnement de la DSI sur les six axes Time to Market, Sécurité d’opération, SLA, Niveau de maîtrise de l’architecture d’entreprise, Coûts et Productivité attendue Il y a 4 postures cibles de la DSI Conserver sa position de Bastion au risque de divergence avec le marché Apporter la valeur en tant que Broker ou Facilitateur S’effacer pour aller vers le 100% externalisé Choisir et gouverner son destin est la position la plus enviable. Pour cela Etre à l’initiative pour définir le catalogue de services cible Anticiper les demandes du métier par un marketing technique actif Urbaniser le SI pour intégrer les offres externes en douceur 18