Téléchargez la présentation: www.adviso.ca/la-mesure-de-performance-au-coeur.html
Conférence donnée lors de la journée Infopresse sur les sites web 2008 par Jean-Sébastien Chouinard.
La mesure de performance est souvent associée aux outils plutôt qu’aux éléments collatéraux. La conférence traite de deux sujets. D’abord, il faut faire les choix des principaux indicateurs de performance en fonction du modèle d’affaires en ligne, de l’audience interne et la façon de les présenter restent des sujets peu abordés. Ensuite, la culture de mesure n’implique pas seulement un outil de mesure du clickstream, elle implique aussi les sondages de satisfaction, les analyses comparatives et les tests d’optimisation de pages.
Conférence donnée lors de la journée Infopresse - Nouveaux outils Web. Par Jean-Sébastien Chouinard et Marie-Élodie Molle.
Peu importe les objectifs que vous vous êtes fixés ou les défis de votre organisation, il existe assurément une multitude d’outils web qui peuvent aider à optimiser votre performance en ligne. Jean-Sébastien Chouinard ouvre sa boîte à outils et détaille ceux qu’il préfère et dans quelles circonstances les utiliser.
Cette conférence présente entre autres les outils performants pour :
- Mieux connaître les visiteurs de votre site et leurs besoins
- Améliorer votre positionnement dans les moteurs de recherche
- Optimiser les conversions sur votre site
Surveillez vos concurrents
Vous pouvez télécharger la présentation ici: http://www.adviso.ca/les-outils-essentiels-d-un.html
Vous ignorez ce qu'est le Google analytics Voici un slideshare qui vous permettra de mieux comprendre son fonctionnement et les avantages qu'il peut vous apporter.
Pour en savoir plus : www.web-analytics.fr
Le Web Analytics est un des éléments clés de l’optimisation d’un site. C’est un sujet à la fois technique et marketing.
Technique car il est nécessaire de bien comprendre les problématiques liées au plan de marquage, aux spécificités de l’outil utilisé, aux notions de visiteurs uniques, de cookies, de sessions, afin de pouvoir générer des rapports fiables et complets.
Marketing car une vision business est nécessaire à la définition des indicateurs clés de performance (KPI), à l’analyse des rapports et à la mise en œuvre des actions qui découlent de ces analyses.
Conférence donnée lors de la journée Infopresse - Nouveaux outils Web. Par Jean-Sébastien Chouinard et Marie-Élodie Molle.
Peu importe les objectifs que vous vous êtes fixés ou les défis de votre organisation, il existe assurément une multitude d’outils web qui peuvent aider à optimiser votre performance en ligne. Jean-Sébastien Chouinard ouvre sa boîte à outils et détaille ceux qu’il préfère et dans quelles circonstances les utiliser.
Cette conférence présente entre autres les outils performants pour :
- Mieux connaître les visiteurs de votre site et leurs besoins
- Améliorer votre positionnement dans les moteurs de recherche
- Optimiser les conversions sur votre site
Surveillez vos concurrents
Vous pouvez télécharger la présentation ici: http://www.adviso.ca/les-outils-essentiels-d-un.html
Vous ignorez ce qu'est le Google analytics Voici un slideshare qui vous permettra de mieux comprendre son fonctionnement et les avantages qu'il peut vous apporter.
Pour en savoir plus : www.web-analytics.fr
Le Web Analytics est un des éléments clés de l’optimisation d’un site. C’est un sujet à la fois technique et marketing.
Technique car il est nécessaire de bien comprendre les problématiques liées au plan de marquage, aux spécificités de l’outil utilisé, aux notions de visiteurs uniques, de cookies, de sessions, afin de pouvoir générer des rapports fiables et complets.
Marketing car une vision business est nécessaire à la définition des indicateurs clés de performance (KPI), à l’analyse des rapports et à la mise en œuvre des actions qui découlent de ces analyses.
Benchmark et comparaison de performance en JavaScriptjwajsberg
Dans cette présentation, on va d'abord dire quand il faut optimiser ou utiliser cet outil, puis on verra comment analyser les résultats obtenus.
Présentation au groupe WebPerf Paris le 24 avril 2012.
Operational Risk Management - Understanding Your Risk LandscapeEneni Oduwole
This presentation provides insights on how the proper implementation of Operational Risk Management can lead to effective risk profiling, analysis and mitigation. It introduces operational risk as a bedrock for meaningful risk management irrespective of which industry an organization plays in.
JCConf 2016 - Cloud Computing Applications - Hazelcast, Spark and IgniteJoseph Kuo
This session aims to establish applications running against distributed and scalable system, or as we know cloud computing system. We will introduce you not only briefing of Hazelcast but also deeper kernel of it, and how it works with Spark, the most famous Map-reduce library. Furthermore, we will introduce another in-memory cache called Apache Ignite and compare it with Hazelcast to see what's the difference between them. In the end, we will give a demonstration showing how Hazelcast and Spark work together well to form a cloud-base service which is distributed, flexible, reliable, available, scalable and stable. You can find demo code here: https://github.com/CyberJos/jcconf2016-hazelcast-spark
https://cyberjos.blog/java/seminar/jcconf-2016-cloud-computing-applications-hazelcast-spark-and-ignite/
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprisePascal Méance
Les fondamentaux: 6 qualités, 6 étapes, 6 points clés pour construire un tableau de bord.
Présentation mise à jour pour un groupe PLATO réunissant des chefs d'entreprise en Centre-Bretagne.
Concevoir et réaliser le tableau de bord de la PME ou de la TPE avec Microsoft Excel, la méthode est aussi efficace pour un tableau de bord sectoriel ou de conduite de projet. Best Seller
Stratégie d'entreprise - Etude de cas : DécathlonBenjamin Poisson
Etude de cas concrète qui audit, entre autres, les facteurs clés de succès de Décathlon, leur domaines d'activité stratégique & positionnement stratégique.
Date de création : 2014. Ces informations sont tirées de sources internet, elles sont à revérifier par vos soins.
Fait maison à Rennes par Benjamin Poisson, Alex Le Du, Léo Poilpot, Jean-Marie Macé. Visitez : http://www.pesket.com
Telecommunication Business Process - eTOM FlowsRobert Bratulic
For related eTOM Flows blog: https://modelitics.wordpress.com/2015/07/06/etom-process-flows-not-just-hierarchies
For related eTOM Flows lecture: https://www.youtube.com/watch?v=r62ZjpnjJI0
Par analytique, nous entendons une large exploitation des données, des analyses statistiques et quantitatives, des modèles explicatifs et prédictifs et du management factuel pour guider des décisions et des actions. Pour plus d'information concernant le e-marketing : http://www.mozalami.com/e-marketing-internet/
Aumentez l'efficacité de votre site de marque et de sa stratégie Web 2.0CUSTOMER INSIGHT
Le web 2 change notre manière de voir le monde.
Comment adapter le site web et la stratégie Web 2 de vos marques, pour plaire aux consommateurs de 2010 ?
Customer Insight, en partenariat avec un cabinet américain en pointe sur l'innovation, propose une méthode d'analyse assortie de recommandations immédiatement transposables, pour générer du Chiffre d'affaire avec les sites de marque.
1 Définition - Collecter les informations concernant votre site & analyser votre audience et le comportement de vos internautes.
> D’où vient mon trafic ? (moteur de recherche, de shopping, liens sponsorisés, affiliation, Facebook, eMailing…)
> Est-il suffisamment qualifié ? (taux de rebonds, parcours d’achat, durée de visite…)
> Quels sont mes taux de conversion ?
> Est-il rentable (coûts d’acquisition, investissement eMarketing…)
> Quel est le comportement de mes utilisateurs sur mon site ? (parcours d’achat…)
> Quels sont les freins à l’utilisation de mon site ? (pages de sorties, pages bloquantes…)
> Quelles améliorations peuvent être faites ?
2- Objectifs
Amélioration continue du Retour sur Investissement
> Analyser votre audience
> Analyser les parcours d’achat
> Piloter vos actions e-commerce
>>>>Prendre des décisions fiables
3- Période de réalisation
> Avant la refonte
Recueillir en amont du projet des données quantitatives sur l’audience de votre site, la navigation de vos utilisateurs et les freins à l’achat.
>En continu sur votre site
Recueillir des données depuis votre site pour une évaluation permanente et l’amélioration de votre ROI.
4- Détail de la prestation Webanalytics
> Paramétrage de votre compte Google analytics(Définition de vos objectifs, paramétrage de votre tunnel de conversion et de vos statistiques e-commerce )
> Audit continue de vos statistiques (1 à 2 fois par mois)(Analyse de vos statistiques existantes: audience, coût d’acquisition et parcours de vos internautes)
> Recommandations continues
stratégiques et opérationnelles
5- Pourquoi choisir Altics ?
> Statistiques et recommandations tangibles
- Paramétrage de vos comptes analytiques,
- Suivi de vos résultats,
- Recommandations opérationnelles & stratégiques
> Connaissance des habitudes de recherche des internautes
Prise en compte des caractéristiques de votre cible dans l’analyse de vos statistiques et connaissance utilisateur reconnue (Etudes collectives)
> Expertise Internet et e-commerce reconnue
A votre écoute :
Olivier Marx | Directeur
T 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr
Benchmark et comparaison de performance en JavaScriptjwajsberg
Dans cette présentation, on va d'abord dire quand il faut optimiser ou utiliser cet outil, puis on verra comment analyser les résultats obtenus.
Présentation au groupe WebPerf Paris le 24 avril 2012.
Operational Risk Management - Understanding Your Risk LandscapeEneni Oduwole
This presentation provides insights on how the proper implementation of Operational Risk Management can lead to effective risk profiling, analysis and mitigation. It introduces operational risk as a bedrock for meaningful risk management irrespective of which industry an organization plays in.
JCConf 2016 - Cloud Computing Applications - Hazelcast, Spark and IgniteJoseph Kuo
This session aims to establish applications running against distributed and scalable system, or as we know cloud computing system. We will introduce you not only briefing of Hazelcast but also deeper kernel of it, and how it works with Spark, the most famous Map-reduce library. Furthermore, we will introduce another in-memory cache called Apache Ignite and compare it with Hazelcast to see what's the difference between them. In the end, we will give a demonstration showing how Hazelcast and Spark work together well to form a cloud-base service which is distributed, flexible, reliable, available, scalable and stable. You can find demo code here: https://github.com/CyberJos/jcconf2016-hazelcast-spark
https://cyberjos.blog/java/seminar/jcconf-2016-cloud-computing-applications-hazelcast-spark-and-ignite/
Tableau de bord, outil de pilotage du dirigeant d'entreprisePascal Méance
Les fondamentaux: 6 qualités, 6 étapes, 6 points clés pour construire un tableau de bord.
Présentation mise à jour pour un groupe PLATO réunissant des chefs d'entreprise en Centre-Bretagne.
Concevoir et réaliser le tableau de bord de la PME ou de la TPE avec Microsoft Excel, la méthode est aussi efficace pour un tableau de bord sectoriel ou de conduite de projet. Best Seller
Stratégie d'entreprise - Etude de cas : DécathlonBenjamin Poisson
Etude de cas concrète qui audit, entre autres, les facteurs clés de succès de Décathlon, leur domaines d'activité stratégique & positionnement stratégique.
Date de création : 2014. Ces informations sont tirées de sources internet, elles sont à revérifier par vos soins.
Fait maison à Rennes par Benjamin Poisson, Alex Le Du, Léo Poilpot, Jean-Marie Macé. Visitez : http://www.pesket.com
Telecommunication Business Process - eTOM FlowsRobert Bratulic
For related eTOM Flows blog: https://modelitics.wordpress.com/2015/07/06/etom-process-flows-not-just-hierarchies
For related eTOM Flows lecture: https://www.youtube.com/watch?v=r62ZjpnjJI0
Par analytique, nous entendons une large exploitation des données, des analyses statistiques et quantitatives, des modèles explicatifs et prédictifs et du management factuel pour guider des décisions et des actions. Pour plus d'information concernant le e-marketing : http://www.mozalami.com/e-marketing-internet/
Aumentez l'efficacité de votre site de marque et de sa stratégie Web 2.0CUSTOMER INSIGHT
Le web 2 change notre manière de voir le monde.
Comment adapter le site web et la stratégie Web 2 de vos marques, pour plaire aux consommateurs de 2010 ?
Customer Insight, en partenariat avec un cabinet américain en pointe sur l'innovation, propose une méthode d'analyse assortie de recommandations immédiatement transposables, pour générer du Chiffre d'affaire avec les sites de marque.
1 Définition - Collecter les informations concernant votre site & analyser votre audience et le comportement de vos internautes.
> D’où vient mon trafic ? (moteur de recherche, de shopping, liens sponsorisés, affiliation, Facebook, eMailing…)
> Est-il suffisamment qualifié ? (taux de rebonds, parcours d’achat, durée de visite…)
> Quels sont mes taux de conversion ?
> Est-il rentable (coûts d’acquisition, investissement eMarketing…)
> Quel est le comportement de mes utilisateurs sur mon site ? (parcours d’achat…)
> Quels sont les freins à l’utilisation de mon site ? (pages de sorties, pages bloquantes…)
> Quelles améliorations peuvent être faites ?
2- Objectifs
Amélioration continue du Retour sur Investissement
> Analyser votre audience
> Analyser les parcours d’achat
> Piloter vos actions e-commerce
>>>>Prendre des décisions fiables
3- Période de réalisation
> Avant la refonte
Recueillir en amont du projet des données quantitatives sur l’audience de votre site, la navigation de vos utilisateurs et les freins à l’achat.
>En continu sur votre site
Recueillir des données depuis votre site pour une évaluation permanente et l’amélioration de votre ROI.
4- Détail de la prestation Webanalytics
> Paramétrage de votre compte Google analytics(Définition de vos objectifs, paramétrage de votre tunnel de conversion et de vos statistiques e-commerce )
> Audit continue de vos statistiques (1 à 2 fois par mois)(Analyse de vos statistiques existantes: audience, coût d’acquisition et parcours de vos internautes)
> Recommandations continues
stratégiques et opérationnelles
5- Pourquoi choisir Altics ?
> Statistiques et recommandations tangibles
- Paramétrage de vos comptes analytiques,
- Suivi de vos résultats,
- Recommandations opérationnelles & stratégiques
> Connaissance des habitudes de recherche des internautes
Prise en compte des caractéristiques de votre cible dans l’analyse de vos statistiques et connaissance utilisateur reconnue (Etudes collectives)
> Expertise Internet et e-commerce reconnue
A votre écoute :
Olivier Marx | Directeur
T 04 72 76 94 00 | commercial@altics.fr
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Conférence présentée lors de la journée Infopresse commerce électronique 2008. Par Jean-François Renaud, Simon Éthier et Jean-Sébastien Chouinard.
La planification stratégique Internet est le coeur de compétence d’Adviso.
Le document donne plusieurs éléments qui composent le processus de planification stratégique d’Adviso dans un contexte de vente en ligne.
Les trois piliers de l’analytique agile pour le eCommerce - eCom Montréal 2012AT Internet
Les trois piliers de l’analytique agile pour le eCommerce
Qu’on se le dise, les opportunités de développement commercial en ligne n’ont jamais été aussi fortes. Mais plus que jamais, les gestionnaires de site internet doivent faire face à de nombreuses contraintes pour rendre leurs modèles économiques profitables : concurrence accrue, consommateurs versatiles, influence des réseaux sociaux…
La connaissance et la maitrise de votre environnement digital par le biais de solutions analytiques intelligentes vous permettent de mettre en place des stratégies innovantes et efficaces pour vous démarquer.
Illustrés de cas d’étude d’eCommerçants, Alexandre Métier vous présentera les trois piliers qui définissent la nouvelle ère du web analytique appliqué à l’eCommerce : l’analytique agile.
Comment analyser les performances de son site Internet ?CYB@RDECHE
Pour rappel, les objectifs prioritaires d’une présence en ligne peuvent être de :
• développer sa marque,
• générer des contacts qualifiés,
• nouer des partenariats,
• …
Une fois le site Internet créé en fonction des objectifs définis au préalable et sa mise en ligne effectuée, il va être important de pouvoir analyser le parcours de l’internaute, dans le but d'identifier des leviers d'amélioration du site Web et des campagnes marketing.
Evaluer ce qui se passe à chaque étape du parcours client, analyser les données à la lumière des objectifs commerciaux sur une durée donnée…, tel est le but de l’analyse d’audience pour permettre in fine d’améliorer le référencement naturel ou les campagnes d’achat de mots-clés...
Vous voulez en savoir plus sur le Google Analytics ? C'est l'occasion parfaite avec ce Slideshare réalisé par un expert en Google Analytics.
Pour en savoir plus : www.web-analytics.fr
50 pages d’articles et de synthèses en quatre parties :
1.Devenez un stratège en persuasion marketing
2.Générez des leads et des ventes avec médias sociaux
3.Optimisez votre dispositif de lead management pour transformer les prospects en clients
4.Engagez tous les acteurs du circuit de décision avec un contenu optimisé
2011 03 07 Convaincre et fidéliser la clientèle en optimisant son site web - ...COMPETITIC
L'optimisation de l'ergonomie d'un site web permet l'amélioration de son taux de transformation (le visiteur devient un client). Un site adapté aux attentes des visiteurs donne plus confiance et permet de le convaincre, c'est également un excellent outil de fidélisation de la clientèle.
Choisir des technologies d'automatisation du marketing - Sommet Marketing B2B...Adviso Stratégie Internet
Conférence donnée par Simon Éthier, Directeur Stratégie d'Adviso le 22 novembre 2016 à Montréal dans le cadre de la 2e édition du Sommet Marketing B2B Les Affaires.
http://www.adviso.ca/blog/2015/04/15/utilisateur-seo-2015/
Vous, en tant qu'Utilisateur avec un "U" majuscule, êtes le centre d'attention des moteurs de recherche. En fait, vous l'avez toujours été – c'est juste devenu encore plus évident au courant des derniers mois.
Les résultats que vous proposent Google, Bing et autres sont adaptés en fonction de qui vous êtes, ce que vous faites, quel contenu vous consommez, où vous vous trouvez. Le temps où une page de résultats de recherche était composée des 10 mêmes résultats, peu importe qui faisait la recherche, est désormais révolu.
En parallèle, l'intelligence des moteurs de recherche s'est étendue bien au-delà de la simple succession de caractères insérés par un utilisateur – l'emphase est mise sur l'intention de recherche.
Pour se différencier et espérer gagner en visibilité et acquérir du trafic, les marques doivent accueillir et maîtriser de nouvelles stratégies et tactiques – mais lesquelles? Comment les entreprises devraient-elles s'adapter à un tel contexte?
Découvrez les pistes de solution de l'équipe SEO!
Le temps où un envoi de courriel composé de toutes les dernières nouvelles de votre entreprise est maintenant révolu. Les méthodes de marketing relationnel se sont raffinées aux cours des dernières années. La donnée cumulée sur vos clients vous permet maintenant de personnaliser le contenu sur vos plateformes numériques ou de cibler précisément un public avec un message spécifique. Au Canada, l'application de la loi C-28 complexifie davantage le travail des marketeurs, de part son interprétation et sa mise en action. La conférence exposera ses concepts avec des exemples concrets pour chacun.
Le combat des titans en ligne : une guerre asymétrique - Journée Infopresse C...Adviso Stratégie Internet
Le monde de la vente au détail a récemment connu son lot de bouleversements, et plusieurs décisions stratégiques de géants influençant se marché laissent entrevoir des changements encore plus profonds à long terme.
Alors que grands détaillants en ligne achètent des firmes technologiques et se comportent comme des médias en créant du contenu et entretenant une audience, les médias traditionnels, en ligne et sociaux doivent réinventer leur modèle d'affaires, transforment leur audience en clients et jouent de plus en plus dans la cour... des détaillants. Au même moment, fournisseurs technologiques, promoteurs d'applications, fabricants d'appareils, agences et affiliés ont des capacités de vente de plus en plus grandes et demandent une part conséquente du gâteau.
La notion même de part de marché est malmenée, les frontières se brisent, les intermédiaires s'évitent et s'ajoutent, les marges se partagent différemment, Les cartes sont brassées pour un match de titans, mais qui peut gagner la partie?
Cette conférence dresse un portrait des stratégies et du positionnement de quelques géants qui risquent d'influencer les détaillants et agences d'ici... en bien ou en mal, selon leur capacité à s'y adapter.
Résultats d'une étude sur les présences web des destinations touristiques québécoises (ATR) réalisée par Adviso. Les résultats touchent la mobilité, les médias sociaux, le référencement organique (SEO), le site web et la gouvernance web des destinations touristiques québécoises.
Présentation de Jean-François Renaud lors du Printemps des médias sociaux à Québec.
Titre de la conférence : MÉDIAS SOCIAUX Cherchez vous des amis ou des clients
Conférence donnée par Jean-Sebastien Chouinard lors de la journée Infopresse sur l'intégration du Social Local Mobile dans sa stratégie web. En somme, la planification stratégique et l'optimisation en continu de présences Web a beaucoup changé dans les dernières années. Le SoLoMo oblige les stratèges à modifier leurs sources d'informations et à répondre aux tous nouveaux comportements chez les utilisateurs. Vous pouvez télécharger la présentation gratuitement au http://www.adviso.ca/solomo.html
Ce qui se conçoit bien s'énonce dans un modèle conceptuel (par Simon Éthier |...Adviso Stratégie Internet
Si on est capable de résumer la complexité d’une entreprise et de son offre de service à un simple diagramme, un modèle conceptuel, c\’est que la valeur ajoutée est évidente. Simon Éthier part de cette approche pour comprendre la richesse d’une organisation et ressortir un modèle et l’expérience-utilisateur Web fondamentale à celle-ci. Cette approche se concentre sur les concepts fondamentaux et durables de l’entreprise. Elle facilite le processus de conception Web en simplifiant la communication à la fois avec les intervenants techniques et non-techniques, systématise l’architecture d’information et s’intègre gracieusement aux efforts de référencement.
Optimiser l'utilisation des données ouvertes avec une réflexion stratégique e...Adviso Stratégie Internet
Conférence donnée par Amanda Piedimonte dans le cadre de l’évènement Tout le monde UX portant sur la géolocalisation et l’open data.
Vous pouvez aussi la télécharger ici: http://www.adviso.ca/optimisation-de-projets-open-data.html
Design de service Comment créer une expérience significative pour utilisateurAdviso Stratégie Internet
Conférence donnée par Jean-Sebastien Chouinard lors de la journée Infopresse sur le design de service pour créer une expérience significative pour les utilisateurs. Il y aborde la conception des personas et la cartographie de la quête de l'utilisateur afin de déceler les écarts entre les besoins et le service rendu. Il illustre son propos par l'achat de lunettes sur le site de Warby Parker.
Description et illustration des enjeux en mesure de performance Web et médias sociaux, particulièrement concernant les plateformes de métriques de marketing des médias sociaux suivantes :
* Google Analytics avec ses nouveaux rapports de Social Analytics
* Facebook Insights et la mesure des Fan pages, Facebook Ads, applications et opengraph pour votre site Web
* D'autres métriques d'influence, de vidéos en ligne et de TV sociale.
Cette conférence donnée en collaboration avec Technologia vise à définir les tendances pour bien vous positionner sur le Web. Elle traite de référencement, placement média à la performance, Google Analytis, médias sociaux et ergonomie.
COMMENT LA TECHNOLOGIE INFLUENCE LA CONSOMMATION EN 2012
La mesure de performance au coeur de votre stratégie Web
1. La mesure de performance au
cœur d votre stratégie web
de é i b
Présentée par
Jean-Sébastien Chouinard M. Sc.
11 novembre 2008 www.adviso.ca
2. Adviso ?
• Nous sommes
“obsédés par la conversion”
• Nous sommes une équipe de 20 stratèges et spécialistes
du marketing Internet
• Nous servons d’importants clients depuis maintenant 6 ans
• Nous travaillons en équipe avec les agences, firmes
technologiques, etc.
technologiques etc
11 novembre 2008 www.adviso.ca 2
3. Pl de la présentation
Plan d l é i
• Q ’
Qu’est-ce que l mesure d performance W b
la de f Web
• Choisir vos indicateurs de performance
• Comment suivre, interpréter et analyser les
données
• Comprendre le pourquoi
• Effectuer une veille stratégique
11 novembre 2008 www.adviso.ca 3
4. Qu’est-ce que la mesure de performance
Qu est ce
Web ?
C’est :
• Analyser des données qualitatives et
quantitatives récoltées sur votre site web et sur
votre concurrence,
concurrence
• Conduire des améliorations continues sur
l’ éi li
l’expérience en ligne d vos clients actuels et
de li t t l t
potentiels,
• Et de les traduire en finalités désirées (en ligne
et hors ligne).
Source : Kaushik, A., «Rethink Web Analytics: Introducing Web Analytics 2.0», 19 sept. 2007, kaushik.net
11 novembre 2008 www.adviso.ca 4
5. Q l
Quelques chiffres
hiff
• 40% des sites corporatifs n’ont pas d’outils de
mesure de performance web1.
• 80% des marketeurs américains ont constaté une
augmentation
a gmentation de l’intérêt de la gestion po r la
pour
mesure de performance2.
• 52% des utilisateurs d’outils de mesure les
utilisent depuis moins de 3 ans3.
Sources
1 Hamel S., «WASP Industry Insight», May 2008, eMetrics San Francisco
2 Emetrics Marketing Optimization Summit, « Tough Times Call for Tough Measures », Octobre 2008
3 Peterson , E., « Global Use and Attitudes about Web Analytics Technology and Processes », Mars 2007
11 novembre 2008 www.adviso.ca 5
6. Q l
Quelques chiffres
hiff
Orientées
Web
Orientées
Marketing
11 novembre 2008 www.adviso.ca 6
7. Introduction aux différentes méthodes de
récoltes de données
Mesurer la performance d’un
site Internet
Mesure comportementale Mesure attitudinale
Analyse du Test Sondage de Analyse
clickstream utilisateur satisfaction p
experte
Analyse de Analyse de Analyse de Analyse par Post-hoc Interstitiel Évaluation
fichiers logs tags protocoles observation heuristique
Source : Chouinard, J.S. «Évaluation des mesures comportementales centrées utilisateur : Utiliser l’approche centrée serveur comme
mode de validation à l’approche centrée usager», Mémoire de maîtrise, Mars 2007
11 novembre 2008 www.adviso.ca 7
9. Q l
Quelques chiffres
hiff
2. Analyse de tags > Marché mondial
Source : Hamel S., «WASP Industry Insight», May 2008, eMetrics San Francisco, http://www.slideshare.net/shamel67/emetrics-industry-
insight?src=embed
11 novembre 2008 www.adviso.ca 9
10. I
Instaurer une culture de la mesure
l d l
• Mesurer les bons objectifs, avant de
choisir des outils
• Lier les mesures aux personas
• Adapter la présentation des indicateurs de
performance au style de gestion
• Répartir votre budget de mesure (10 %
outils / 90 % h
til humain)
i )
11 novembre 2008 www.adviso.ca 10
11. I
Instaurer une culture de la mesure
l d l
• Prévoir les moyens pour communiquer,
ajuster,
ajuster et agir sur la mesure
• Valoriser l’engagement à long terme, pas
l engagement terme
uniquement les ventes
• Communiquer les résultats
11 novembre 2008 www.adviso.ca 11
12. CHOISIR VOS INDICATEURS DE
PERFORMANCE
ou comment ne pas tuer une mouche avec un bazooka
11 novembre 2008 www.adviso.ca 12
13. Q ’
Qu’est-ce qu’un i di
’ indicateur de performance
d f
C’est une métrique :
• Financière ou non-financière qui mesure la pe o a ce
a cè e o a c è e qu esu e a performance
des objectifs de votre site web en lien avec vos
objectifs d’affaires.
• Que chaque variation impacte (positivement ou
négativement) votre compagnie.
• Qui peut-être segmenté
• Qui a une cible à atteindre
• Qui est fondamentalement liée à votre modèle d’affaires
en ligne
11 novembre 2008 www.adviso.ca 13
14. L couches d’i di
Les h d’indicateurs de performance
d f
Source : CHOUINARD, J.S., Adviso conseil + stratégie Internet
11 novembre 2008 www.adviso.ca 14
15. L couches d’i di
Les h d’indicateurs de performance
d f
Source : CHOUINARD, J.S., Adviso conseil + stratégie Internet
11 novembre 2008 www.adviso.ca 15
16. I di
Indicateurs d performance financiers
de f fi i
• Revenus générés par le site
• Pourcentage de revenus gé é és pa le
ou ce age e e us générés par e
site comparativement aux autres propriétés (télévente,
brick and mortar, représentation)
• ROI du site
• Impact financier du site web sur les autres propriétés de
l’entreprise
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17. Indicateurs d performance stratégiques
I di de f é i
• Taux de conversion
• Taux d sc p o à votre newsletter ou à vos fils RSS
au d’inscription o e e se e os s SS
• Taux de satisfaction de la clientèle
• Fréquence de visites
• Délai entre les visites
• Nombre de pages vues par visites
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18. Indicateurs de performance tactiques
I di d f i
• Taux de conversion par les nouveaux visiteurs
• Visites par source de trafic
• Taux de conversion par source de trafic
• Taux de rebond par source de trafic
• Taux de rebond sur vos principales page de destination
• Coût de la commercialisation par transaction
• Mots-clés cherchés dans le moteur de recherche interne
• Taux d’accomplissement des formulaires ou du panier d’achat
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19. U boni : L’engagement
Un b i L’
C’est un indice qui regroupe plusieurs indicateurs de
performance web qui caractérisent l engagement
l’engagement
d’un visiteur envers votre marque, votre site.
Interaction avec
Nb de page vues Image de les fonctionnalité
marque
Temps passé sur Délai entre
le site les visites Fréquence Commentaire
Source : PETERSON, E., « Measuring the immeasurable: visitor engagement », Septembre 2008, webanalyticsdemystified.org
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20. C
Comment établir des cibles
é bli d ibl
• Se baser sur la planification stratégique et sur
les objectifs d’affaires
d affaires
• Se baser sur l’historique, les moyennes et la
croissance naturelle du site web
• Se baser sur la concurrence
• Se baser sur la littérature
11 novembre 2008 www.adviso.ca 20
21. Ch i i vos i di
Choisir indicateurs d performance
de f
Bonnes pratiques :
• Identifier les 10 principaux indicateurs que vous
voudriez diffuser à l’interne.
• Identifier les cibles à atteindre périodiquement.
Et considérez-les vraiment!
• Tenter d’apporter au moins 1 changement issu
e e d appo e o s c a ge e t ssu
de vos analyses.
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22. COMMENT SUIVRE, INTERPRÉTER ET
,
ANALYSER LES DONNÉES
ou comment trouver votre bonbon préféré
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23. Choisir les outils qui répondent à vos
besoins
11 novembre 2008 www.adviso.ca 23
24. Comment suivre, interpréter et analyser les
données
• L’analyse des données doit permettre de prendre
(ou de supporter) des décisions stratégiques
pour votre site.
• Le but est d isoler la donnée la plus importante
d’isoler
et de la faire ressortir.
• L généralités et l moyennes t d
Les é é lité t les tendancielles
i ll
n’aident pas à prendre une décision.
11 novembre 2008 www.adviso.ca 24
25. Comment suivre, interpréter et analyser les
données
• Quelle décision pouvez-vous prendre ?
11 novembre 2008 www.adviso.ca 25
26. Comment suivre, interpréter et analyser les
données
• Et maintenant? La contextualisation et la segmentation
11 novembre 2008 www.adviso.ca 26
29. Comment suivre, interpréter et analyser les
données
Au préalable
• Documenter tous vos efforts marketing hors-ligne et en
hors ligne
ligne qui ont un impact sur la performance du site
• Tenter de suivre la totalité de vos campagnes
marketing sur le web
Sur une période donnée
• Se référer à la tendance et aux variations
• Se fier aux cibles établies.
• Tenter de lier chaque variation à un événement
Source : http://www.adviso.ca/blog/2008/05/20/constats-sur-la-segmentation-avec-les-parametres-utm-de-google-analytics/
http://www.epikone.com/blog/2006/11/10/google-analytics-campaign-tracking-pt-2-the-epikone-link-tagging-tool/
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30. COMPRENDRE LE POURQUOI
Q
ou comment psychanalyser le tempérament de votre site Web
11 novembre 2008 www.adviso.ca 30
31. C
Comprendre l pourquoi
d le i
Test et expérimentation
• Apprendre de ses erreurs en testant vos idées
idées.
• Une intuition est toujours subjective, seuls les
visiteurs savent ce qu’ils désirent.
• En laissant les visiteurs choisir, vous prendrez
toujours la meilleure décision.
• Faites co a ce à la démocratie de l’idée!
a es confiance a dé oc at e dée
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32. C
Comprendre l pourquoi
d le i
Bonnes pratiques
• Sélection de la principale page de destination à optimiser
• Création de versions alternatives
• Intégration dans un outil de tests Google Website
Optimizer
• Identification de la longueur du test
• Sélection de la meilleure version
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33. C
Comprendre l pourquoi
d le i
Sélection de la principale page de destination à
optimiser
• Page qui reçoit beaucoup de trafic provenant des
sources payantes
p y
• Page qui a un haut taux de rebond.
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34. C
Comprendre l pourquoi
d le i
Type de tests
• Pages complètement différentes (A/B)
• Tester plusieurs éléments présents sur une page
(multivarié)
Test multivariés
Test A/B
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35. C
Comprendre l pourquoi
d le i
• Choisir la meilleure version
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36. C
Comprendre l pourquoi
d le i
La voix du consommateur
• Permet d’évaluer la satisfaction des visiteurs sur
votre site
• Permet de comprendre pourquoi les visiteurs
consultent votre site
• Permet de comprendre quel processus ne
fonctionne pas sur votre site
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37. C
Comprendre l pourquoi
d le i
Petits conseils :
• Chaque visiteur vient sur votre site avec un
objectif en tête. Il veut donc accomplir une
tâche !
• Un sondage doit évaluer la satisfaction liée à la
tâche.
• Le sondage doit être complété à la fin de la
visite.
• Il faut déterminer un échantillon.
éc a o
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38. C
Comprendre l pourquoi
d le i
4 questions à poser :
1.
1 Selon votre visite d’aujourd’hui comment évaluez vous
d aujourd hui, évaluez-vous
votre expérience globale sur le site ? (de 1 à 10)
2. Quel était l objectif principal de votre visite sur notre site
l’objectif
aujourd’hui ? (Liste)
3. Avez-vous pu compléter la tâche que vous désiriez faire ?
p p q
(Oui ou non)
4. Si non, qu’est-ce qui vous a empêché de la compléter ?
(Description)
4. Si oui, qu’avez-vous apprécié le plus sur le site ?
(Description)
(D i i )
Source : http://4q.iperceptions.com/default.aspx?c=fr-CA/
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39. C
Comprendre l pourquoi
d le i
• Voir le comportement des visiteurs sur votre
site
11 novembre 2008 www.adviso.ca 39
40. C
Comprendre l pourquoi
d le i
• Associer la satisfaction à une tâche sur
votre site
+
= Hot stuff!
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41. EFFECTUER UNE VEILLE
STRATÉGIQUE
ou comment espionner légalement vos compétiteurs
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42. Eff
Effectuer une veille stratégique
ill é i
• Comparer la performance des indicateurs de
son site face à son industrie.
• Identifier les tendances du marché
• Eff t
Effectuer une veille continuelle des innovations
ill ti ll d i ti
et des meilleures pratiques de votre industrie.
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43. Eff
Effectuer une veille stratégique
ill é i
Source : EISENBERG, B., http://www.grokdotcom.com/2008/10/07/14-tools-to-legally-spy-on-your-competition/
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44. Eff
Effectuer une veille stratégique
ill é i
• Quelle est ma position dans l’industrie ?
11 novembre 2008 www.adviso.ca 44
45. M i!
Merci
Jean-Sébastien Ch i d
J Séb ti Chouinard
Stratège Internet et spécialiste en mesure
g p
de performance web
jschouinard@adviso.ca
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