L'analytique web un outil stratégique pour entreprises

L’analytique web
Par Dominique de Coster
et Philippe Le Bot
Juin 2014
Outil stratégique pour entreprise
ou
Vache à lait pour charlatans?

A propos de WSI
©2013 WSI. All rights reserved.
Leader mondial du marketing digital
Savoir faire international, Résultats locaux.
• Fournir des solutions de marketing numérique de pointe
• Pour les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs
• Le plus grand réseau mondial de consultants Internet (+1 000)
• Présent dans plus de 80 pays à l'échelle internationale
• Siège social du groupe à Toronto, au Canada
www.wsi-marketing-internet.fr

A propos de nos présentateurs.
Dominique de Coster
• Fondateur de WSI – Digital Marketing Belgium
• Conseil en stratégie digitale WSI depuis 2006
• WSI Advanced Internet Marketing depuis 2008
• Master en Web Analytique depuis 2011
• Expert Certifié en Optimisation de Conversion
depuis 2012
• Co-auteur du livre WSI Digital Minds
Philippe Le Bot
• Fondateur de WSI – WebSight Consulting
• Consultant WSI en stratégie digitale depuis 2010
• WSI Advanced Internet Marketing depuis 2010
• Formateur agréé en Web Analytics
• Co-auteur du livre WSI Digital Minds

Sommaire

L’analytique web
Outil stratégique pour entreprise
ou
Vache à lait pour charlatans?

Le Point de depart
Du non digital au digital

Le Dérouler

Une analogie anatomique

Pourriez vous vivre sans cœur?
La réponse est
évidente
NON!

Pourriez vous vivre sans cerveau?
La réponse est
Peut être
mais à quel
prix?

L’attitude « non digital »

« La moitié de l’agent que
je dépense en pub est
gaspillé; l’ennui c’est que
je ne sais pas quelle
moitié. »
- John Wanamaker,
(Jillet 11, 1838 – Decembre 12, 1922)
Père de la publicité moderne et
« pionnier du marketing. »

©2014 WSI. All rights reserved. ©2013 WSI. All rights
reserved.
Dépenses marketing
Revenues ventes

Sens
Des affaires
Analyse de la compétition
Test du marché
Opinion/feelings
Personnel
Etude de marché
Focus groupes

Rapports Analytique Web
L’équipe IT
Webmaster
L’Analytique Web est considérée au mieux
comme un renforcement d’opinion et non
comme un outil stratégique.

Dans le monde digital.

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reserved.

Dans le non digital
Recette de marketing
non digital
Dans le monde digital
Recette de marketing
digital

Notre définition de l’Analytique Web.

Notre définition de l’Analytique Web.
• L’Analytique Web est une technique d’analyse qui utilise des outils
digitaux,
• et qui a pour objectif d’étudier les activités relatives aux propriétés
digitales d’une entreprise telles que:
 l’acquisition de visiteurs via différents canaux,
 le comportement de ceux-ci lors de leurs visites,
 l’occurrence d’actions aux bénéfices quantifiables, (nous lui donnons le
nom de conversion) ,
• dans le but de confirmer ou d’invalider l’efficacité des investissements
marketing en cours,
• et, le cas échéant, d’impulser des stratégies et actions alternatives à
mener,
• qui seront bénéfiques pour l’entreprise.

Le pouvoir de l’analytique Web
Lorsque les chiffres influencent la stratégie de l’entreprise.

Le paradigme de « l’Analytique Web 2.0 ».

l’Analytique Web 2.0
Le “QUOI”: Clickstream
Découvrir:
 Visites
 Visiteurs
 Temps sur site
 Pages vues
 Taux de rebond
 Source
 Et plus encore…
Outils utiles:
 Adobe Analytics
 Coremetrics
 Google Analytics
 Kissmetrics
 Omniture
 Webtrends
 Et plus encore….
Vous ne découvrirez que très peu de statistiques actionnables car le
clickstream vous révèle chaque clique effectué par quiconque, vous
aidant à répondre à la question QUOI, mais il manque le POURQUOI?

Le “COMBIEN”: Analyse multi-source.
Découvrir comment:
1. Accroître le revenu
2. Diminuer les coûts
3. Augmenter la
satisfaction/loyauté
des visiteurs/clients.
Outils utiles:
 Clickstream
 ERP
 Enquêtes/Sondages
 Technorati
 Facebook Insights
 Twetalyzer
 Stats You Tube
 Et plus encore….
Tout ce que vous faites sur vos
propriétés web doit avoir un effet sur
un ou plusieurs de ces trois résultats!
Avinash Kaushik

Le “POURQUOI”: Expérimentation et Tests
Tester:
 Nouveau slogan
 Meilleurs images
 Meilleurs promos
 Positionnement
du graphisme.
 Appels à l’action
 Contenu le plus lu
Techniques & outils
utiles.
 A/B testing
 Multitesting
 Optimisateur de
Site
 Google Analytics
 Test&Target
 Optmost
 SiteSpect
 Et plus encore ….
Vous pouvez expérimenter sur votre site en temps réel diverses idées et
laisser aux clients le soin de dire ce qui marche le mieux pour eux.

Le “POURQUOI”: La parole aux client (VOC)
Entendre:
 Raisons des visites
 Accomplissement de
la tache
 Raisons d’abandon
 Niveau de Satisfaction
Outils utiles:
 4Q iPerceptions
 KISSinsights
 Ethnio
 ForSee
 Lab Usability
 Satmetrix
 Focus group
 Enquêtes/Sondages
Votre outil d’Analytiques Web ne peut rapporter que ce qu’il a enregistré.
Ce que votre client veut mais n’a pas trouvé, n’est jamais enregistré.

Le “QUOI DE PLUS”: Intelligence Competitive
Apprendre:
 Performances
 Stratégies utilisées
Outils utiles:
 Compete
 gShift
 Ispionage
 SEO Power suite
 Google Trends
 Benchmarks
Sur le web vous pouvez collationner des tonnes
d’informations sur vos concurrents.
Et le plus souvent c’est GRATUIT.

Maitriser la multiplicité.

• Les cycles se sont significativement racourcis.
Aujourd’hui la variété des outils qui peuvent analyser le web, le nombre grandissant
d’entreprises qui ont accès aux données via le web et la multiplicité d’environnements
actifs sur le net, rendent l’analyse de plus en plus diversifiée.
Ce que vous n’auriez jamais rêvé de comprendre, aujourd’hui, en quelques cliques, vous
pouvez l’analyser sous tous les angles car non seulement le nombre de données a
explosé, mais le type de données, qualitatives et quantitatives, se sont multipliées.
• Le concept de multiplicité a envahi le web.
Un constat
Les données ne manquent
pas.
Choisir les variables qui font sens pour
l’entreprise.
Un défi

6 étapes pour maitriser la mutiplicité
Objectif
Buts
KPI (Indicateurs clefs de performance)
Cibles
Segments
Le DMMM (votre feuille de route)

Pourquoi un site web?
Qu’attendez-vous d’Internet?
OBJECTIF:

Buts:
Ce sont les objectifs de stratégies ou tactiques
spécifiques, que vous visez pour accomplir les
objectifs de votre entreprise.
spécifiques
tactiquesstratégies

KPI:
UN KPI, ou Indicateur Clef de Performance,
est une statistique spéciale
qui permet de comprendre où on en est par
rapport aux buts fixés.
statistique spéciale
buts fixés
Une statistique est un nombre:
 Compte
 Ratio
 %
 Moyenne

CIBLE:
C’est une valeur numérique prédéterminée du KPI sous revue
qui indique le succès ou l’échec à atteindre la cible visée..
valeur numérique prédéterminée
le succès l’échec

PRENONS UN EXEMPLE
Objectif : Devenir Champion olympique
But : Se qualifier pour les J.O
KPI : La hauteur
Cible : Atteindre 2m20

SEGMENT:
C’est un groupe de résultats
qui ont en commun une ou plusieurs variables
groupe
en commun variables

SEGMENT:
C’est un groupe de résultats
qui ont en commun une ou plusieurs variables
groupe
en commun variables
5ème visite
Visionné Page X
Joué la vidéo Z
Souscription RSS
Soumission
d’une requête
iPhone
Campagne PPC
MC stage Paris
Variables d’
Acquisition
Variable de
Comportement
Variable de
Résultats

Débusquer l’essentiel et AGIR.

Digital Marketing Monitoring Model
DMMM

Le tableau de bord

Le rapport

Retenez
4 recommandations et 3 réflexions

Retenez
• L’analytique Web est un capital stratégique
de votre entreprise, traitez le comme tel.
• Ce ne sont pas les données qui manquent
mais l’habileté de les choisir et de les faire
parler.
• L’Analytique Web n’a aucun sens s’il ne
conduit pas à des actions claires et précises.
• L’Analytique Web est le cer de toute
stratégie de Marketing Digital.
4 recommandations

Retenez
• “Au royaume des aveugles, les borgnes sont
rois.” (Grèce antique, cité au XVIème s. par
Érasme.)
• “Mieux vaut une tête bien faite qu’une tête
bien pleine.” (Essais, de Montaigne 1580)
• “Les espèces qui survivent ne sont pas les
plus fortes ni les plus intelligentes, mais ce
sont celles qui s'adaptent le mieux aux
changements.” (L’Origine des espèces,
Charles Darwin 1876)
3 réflexions

Avez-vous des questions?
Merci pour votre attention

Comment nous joinder
 + 32 475 427 496
ddc@wsibusinessbooster.be
www.digital-marketing-belgium.be
Dominique de Coster
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