Le Touch marketing : data, contenu et contexte au service de la performance

Le Touch Marketing
Inspirez émotionnellement et durablement vos clients connectés
Olivier BINISTI
Digital Marketing Specialist
Adobe Marketing Cloud
Adobe Systems
112, avenue Kléber
75784 Paris cedex 16
France
T +33 1 56 54 99 87
binisti@adobe.com
Twitter: @obii1
Stéphanie MAZIOL
Senior Product Marketing
Manager
Adobe Systems
112, avenue Kléber
75784 Paris cedex 16
France
T +33 1 70 98 14 94
maziol@adobe.com
Twitter:@smaziol
© 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Analytics
Edge Animate
Photoshop®
InDesign®
Illustrator®
DPS
Media
Optimizer
Target
Social
Adobe Systems
Adobe® Creative Cloud Adobe® Marketing Cloud
Experience
Manager
Campaign
Premiere
Créatifs Marketing

Le consommateur n’est plus roi…
© 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 3
…Il est le maître de l’univers

Qu’en était-il en 1970?

…Peut vite devenir un CAUCHEMAR
Le client mécontent….

De nouvelles règles s’imposent

Le consommateur se considère comme expert
2003 2013
83% de
consommateurs
frustrés
72% de
consommateurs
experts

Il ne veut plus attendre
90
80
70
60
50
40
30
20
10
80% de recherches spontanées sur smartphone
Sterling Brand - Ipsos
0
PC Smartphone

Le web, le mobile et le social ont de plus en plus d’influence
71% des consommateurs
se disent influencés par les
recommandations sociales

Il souhaite une expérience personnalisée
Au cours des 12 derniers mois,
83% des français
ont renoncé à utiliser une offre promotionnelle car
non adaptée

Il choisit quand et comment il veut communiquer
+ +
DEVICE CONTEXTE
BESOIN CANAL
+

Comment toucher ce consommateur?

DONNEES + CONTEXTE + CONTENU

#1 – Donnée : consolider les informations concernant besoins & utilisateurs
15
TROUVER UNE
BOUTIQUE SNCF
PARTIR EN WEEK-END
EN AMOUREUX
ORGANISER UN
SEJOUR EN CLUB
ENVOYER MES
ENFANTS EN
VACANCES AU SKI
DECOUVRIR L’OFFRE
TRAIN+VELO
RESERVER UN TAXI
PARTIR EN RDV A
LONDRES
Parisien de 25
ans
Secrétaire de
direction
Responsable Grand-parent
commercial
Influenceur Propriétaire Mère au foyer
d’un scooter

#2 – Contexte : repérer les moments de vie et de disponibilité
16
TROUVER UNE
BOUTIQUE SNCF
PARTIR EN WEEK-END
EN AMOUREUX
ORGANISER UN
SEJOUR EN CLUB
ENVOYER MES
ENFANTS EN
VACANCES AU SKI
DECOUVRIR L’OFFRE
TRAIN+VELO
RESERVER UN TAXI
PARTIR EN RDV A
LONDRES
Dans le TGV En train de chatter
sur Facebook
En train de regarder la
TV
Sur un PC,
au bureau
En train de
regarder une
vidéo sur YouTube
Dans la rue Chez moi, sur
ma tablette
Parisien de 25
ans
Secrétaire de
direction
commercial
d’un scooter

#3 – Contenu : créer le lien via des expériences de marque personnalisées et
mémorables
Grand-parent Influenceur Propriétaire Mère au foyer
17
sur Facebook
TV
Sur un PC,
au bureau
En train de
regarder une
vidéo sur YouTube
ma tablette
Parisien de 25
ans
d’un scooter
TROUVER UNE
BOUTIQUE SNCF
PARTIR EN WEEK-END
EN AMOUREUX
ORGANISER UN
SEJOUR EN CLUB
ENVOYER MES
ENFANTS EN
VACANCES AU SKI
DECOUVRIR L’OFFRE
TRAIN+VELO
RESERVER UN TAXI
PARTIR EN RDV A
LONDRES
Secrétaire de
direction
Responsable
commercial

#3 – Contenu : offrir des expériences de marque personnalisées et mémorables
Grand-parent Influenceur Propriétaire Mère au foyer
18
sur Facebook
TV
Sur un PC,
au bureau
En train de
regarder une
vidéo sur YouTube
ma tablette
Parisien de 25
ans
d’un scooter
TROUVER UNE
BOUTIQUE SNCF
PARTIR EN WEEK-END
EN AMOUREUX
ORGANISER UN
SEJOUR EN CLUB
ENVOYER MES
ENFANTS EN
VACANCES AU SKI
DECOUVRIR L’OFFRE
TRAIN+VELO
RESERVER UN TAXI
PARTIR EN RDV A
LONDRES
Secrétaire de
direction
Responsable
commercial

#3 – Contenu : offrir des expériences de marque personnalisées et mémorables
19
sur Facebook
TV
Sur un PC,
au bureau
En train de
regarder une
vidéo sur YouTube
ma tablette
Parisien de 25
ans
Secrétaire de
direction
commercial
d’un scooter
TROUVER UNE
BOUTIQUE SNCF
PARTIR EN WEEK-END
EN AMOUREUX
ORGANISER UN
SEJOUR EN CLUB
ENVOYER MES
ENFANTS EN
VACANCES AU SKI
DECOUVRIR L’OFFRE
TRAIN+VELO
RESERVER UN TAXI
PARTIR EN RDV A
LONDRES

TOUCHER LE CONSOMMATEUR
AVEC UN MESSAGE ADAPTÉ
À CHAQUE POINT DE CONTACT
ET À CHAQUE MOMENT DE VIE

Jen | Gym Instructor
Lululemon Athletica is fantastic.
BIENVENUE DANS LA
NOUVELLE ÈRE
DIGITALE
@AdobeMktgCloud Albert
Felix | College Professor
VERIZON LTE 4G
Samsung Galaxy S4
Fred Leger Age 30
Sue Child
T-Mobile 4
Nokia Lumia 520
Chris Manchester
Age 40
Elisa Sanchez
Jerry | Stock Broker
AT&T
Iphone 4s
3,343, 4,453

ÉCOUT
ER
PRÉDIRE
ASSEMBL
ER
DÉLIVRE
R

Adobe Marketing Cloud: une réponse intégrée aux enjeux du Touch Marketing
Contentu Data
Attirer
&
Acquérir
Gérer
Déployer
Engager
Convertir
Rapports
&
Analyses
Connecter & Optimiser
Plateforme

Services partagés
Contenu Campagnes Contexte
Assets Canaux Audiences Data
Qu’est-ce qu’un Marketing Cloud ?
Contenu Data
Attirer & Acquérir
Adobe Social
Adobe Media
Optimizer
Engager & Convertir
Adobe Experience
Manager
Adobe Target
Adobe Campaign
Rapports & Analyses
Adobe Analytics
Creative Cloud Profils, Donnée & Contenu Data Exchange

CAS CLIENTS

OBJECTIF
27
Cas client : CONDÉ NAST
Produire des sites web et des magazines
digitaux engageants pour étendre la
visibilité mondiale de ses publications
imprimées (parmi lesquelles GQ, The
New Yorker, Vanity Fair & Vogue).
SOLUTIONS
Adobe Marketing Cloud, avec Adobe
Analytics, Adobe Experience Manager,
Adobe Target, Adobe Social & Adobe
Media Optimizer
RÉSULTATS
Trafic boosté de 40%, via une présence
et des actions social media optimisées
Reach plus large : accroissement des
abonnements, grâce à des promotions
croisées ciblées
Intégration fluide : intégration de profils
d’audience offline avec des données
attitudinales online, pour cibler les
publicités
Vision à long terme : utilisation des
Preditive Analytics pour préduire le
revenu et identifier les budgets
nécessaires
Chris Reynolds
Vice president of data
and marketing analytics,
Condé Nast
“L’Adobe Marketing Cloud nous permet de segmenter
notre audience et de développer des messages adaptés à
chaque marché. Grâce aux profils détaillés, nous
optimisons notre éditorial et nos messages publicitaires
pour faire croître nos audiences à l’ère digitale…”

Cas client : LaFourchette
RÉSULTATS
OBJECTIFS
SOLUTIONS RÉSULTATS
Adobe Marketing Cloud, avec Adobe
Analytics, Adobe Target & Adobe
Campaign
Améliorer la fidélité client et les
faire réserver plus souvent via
LaFourchette
Augmenter les taux de conversion
pour le site web et les applis
mobile
Création de segments à haute valeur ajoutée
Enrichissement de la connaissance client et
identification de nouveaux leviers de
conversion
Croissance du panier moyen (AOV) grâce aux
recommandations
Patrick Asdaghi
CMO,
Lafourchette.com
“Aujourd’hui, nous faisons de la recommandation.
Demain, ce sera de la personnalisation (…) sur des pages
profondes (…) et en cross-device pour s’adapter toujours
plus à notre audience...”

Digital Marketing Symposium 2014
Mardi 4 Novembre 2014 – Eurosites George V, Paris 8ème
30

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