L'e-inclusion vise à garantir que les personnes défavorisées aient accès aux compétences et aux technologies numériques, tout en profitant des opportunités offertes par la société de l'information. Le document discute de l'importance de surmonter les obstacles à l'inclusion numérique, en soulignant que chaque citoyen devrait avoir le droit et les moyens d'utiliser les technologies de manière significative. Les défis principaux incluent l'engagement avec les personnes exclues numériquement qui ne réalisent pas les avantages ou doutent de leur capacité à acquérir les compétences nécessaires.