Le document aborde la problématique de l'illettrisme en France et son interaction avec la société numérique, soulignant que 3,1 millions de personnes sont touchées par ce phénomène. Il discute des compétences numériques nécessaires dans le contexte du Web 2.0, tout en mettant en avant les opportunités et les défis liés à l'utilisation des technologies de l'information et de la communication pour lutter contre l'illettrisme. Enfin, le texte propose des pistes pour améliorer l'accès et l'usage des TIC afin de favoriser la formation et l'insertion des personnes en situation d'illettrisme.

1. La société numérique
Nouveaux risques d’exclusion ou
nouvelle chance pour la lutte
contre l’illettrisme ?
Frédéric Haeuw
16 mars 2012, Colombe

2. Plan de l’intervention…
 L’illettrisme en France
 La société numérique et le web 2.0
 Des compétences numériques au PKM
 Vous avez-dit fracture numérique ?
 Les TIC, une chance pour la formation
 Quelques conditions de réussite …

3. Illettrisme, de quoi parle-t-on ?
Pour en finir avec les confusions
 Pour un adulte qui a été scolarisé : il s’agit de réapprendre, de
renouer avec les formations de base lire, écrire, compter
C’est la lutte contre l’illettrisme.
 Pour un adulte qui n’a jamais été scolarisé : il s’agit d’apprendre.
C’est l’alphabétisation.
 Pour un nouvel arrivant en France : il s’agit d’ un problème
linguistique , c’est l’ apprentissage du Français langue
étrangère.
www.anlci.gouv.fr

4. Il s’agit donc de permettre à tous, à
tous les âges de la vie de réacquérir,
de consolider la base de la base …
Un socle fonctionnel qui regroupe les
compétences de base :
lecture, écriture, calcul, numérique, néce
ssaires pour faire face, de manière
autonome à des situations simples de la
vie courante :
circuler, faire ses courses, prendre un médicament, utiliser un
appareil, suivre la scolarité de son enfant, entrer dans la lecture
d’un livre, retirer de l’argent d’un distributeur automatique, lire
un schéma, une consigne de travail ou de sécurité, un planning
des horaires de travail, calculer des quantités, communiquer avec
son entourage au travail (clients, collègues, etc.) …

5. Combien de personnes sont
concernées ?
Un chiffre impressionnant : 3 100 000 personnes,
soit 9% de la population âgée de 18 à 65 ans, ayant
été scolarisées en France, sont en situation d’illettrisme
en métropole
Les chiffres de la JDC (ex JAPD) :
5,1 % des jeunes de 17 ans
sont en situation d’illettrisme
(JDC 2010, Ministère de la Défense)

6. Qui sont les personnes en
situation d’illettrisme ?
 53 % ont plus de 45 ans, les difficultés augmentent
avec l’âge
 les femmes représentent 41 %, les hommes 59 %
 49 % vivent dans des zones rurales ou faiblement
peuplées soit 1.500.000 personnes
 10% vivent dans les zones urbaines sensibles (ZUS)
mais le pourcentage d’illettrés est de 18% dans les ZUS

7. Qui sont les personnes en
situation d’illettrisme ?
 57 % travaillent soit près de 1.700.000 personnes,
- 15% des demandeurs d’emploi sont en situation
d’illettrisme
- 8% des personnes dans l’emploi sont en
situation d’illettrisme
 5 % sont bénéficiaires du RMI mais 26% des
allocataires du RMI sont en situation d’illettrisme
 74 % parlaient uniquement le Français à la maison à
l’âge de 5 ans

8. La société numérique …
Une société fondée sur le
lien, l’ouverture, la
liberté, l’accessibilité à l’information
et au savoir pour tous, la
solidarité, l’expression politique …
Une société du zapping, qui rend
addictif à la connexion
permanente, aux communications et
aux échanges sommaires, aux
contenus peu fiables, un univers
dangereux, fragilisant les libertés
individuelles et la vie privée.

9. Le web 2.0 une évolution sans
retour
Le Web 2.0 est une transition de l’univers isolé des sites
Web vers des flux de contenus libres et des services
ouverts. Se définissant comme interactif, social et
collaboratif, il permet une interaction totale entre
l’internaute, le site en lui-même et les internautes entre
eux.
En d’autres mots, le Web 2.0 est un socle d’échanges entre
des utilisateurs et des applications en ligne. Il fait référence
à la fois aux usages sociaux, tels que les interactions entre
internautes, et aux technologies, telles que les plateformes
sociales et collaboratives, permettant d’échanger et de
partager des connaissances.

10. Le web 2.O
• Permet le passage de données isolées vers la mise à
disposition, l’organisation et la gestion collective des
données dispersées à travers le Web
• Un lieu virtuel composé de services numériques, dont le
centre est l’utilisateur (exemple : Netvibes …)
• Un lieu dans lequel les contributions des membres sont
visibles, persistantes et disponibles en permanence
(exemple : blog…)
• Basé sur le partage, la transparence et la collaboration
entre les membres (exemple : j’aime, j’aime pas de
facebook)

11. Le web 2.O
• Permet l’intelligence collective i.e. la capacité d’une
communauté à générer un résultat plus grand que la
sommation des capacités individuelles (exemple :
wikipédia)
• Propose des technologies ouvertes permettant le
développement d’applications sur mesure et l’intégration
de services externes (exemple : profil…)
• Permet d’accéder et utiliser le même service
indépendamment du support (exemple : mobile, tablette
numérique …)
• Construit des interfaces plus riches, conçues par et pour
les utilisateurs (ergonomie …)

12. En résumé, le web 2.O change :
• les habitudes de consommations (achats en ligne, prise
en compte de l’avis des autres consommateurs …)
• les relations aux savoirs (de consommateur à producteur
de savoirs)
• les modes de communication
(multicanalité, instantanéité)
• les modes de travail (plus grande autonomie des
collaborateurs, organisation du
travail, management, gestion des compétences
individuelles et collectives, )
• les modes de recrutement (e-reputation…)
• les relations avec les administrations publiques (e-
administration)
• les rapports au temps et à l’espace(ubiquité), à soi et
aux autres (avatar)

13. Les compétences clés pour l'éducation
et la formation tout au long de la vie
• la communication dans la langue maternelle
• la communication en langues étrangères
• la compétence mathématique et les compétences de
base en sciences et technologies
• la compétence numérique qui implique l'usage sûr
et critique des technologies de la société de
l'information (TSI) et, donc, la maîtrise des
technologies de l'information et de communication
(TIC)
• apprendre à apprendre
• les compétences sociales et civiques.
• l'esprit d'initiative et d'entreprise
• la sensibilité et l'expression culturelles
Recommandation 2006/962/CE du Parlement européen et du Conseil, du
18 décembre 2006, sur les compétences clés pour l'éducation et la formation
tout au long de la vie [Journal officiel L 394 du 30.12.2006].

14. Les compétences numériques
• les compétences instrumentales : manipulation des
logiciels et du matériel informatique ;
• les compétences structurelles : nouvelles façons de
chercher, de comprendre et d’évaluer l’information.
Elles sont nécessaires pour utiliser des
hypertextes, des moteurs de recherche, des flux
RSS, etc. ;
• les compétences stratégiques : rechercher
l’information de manière dynamique, l’utiliser dans la
vie de tous les jours et de prendre des décisions à
caractère personnel et professionnel.

15. Des compétences numériques au Personal
Knowledge Management (PKM) ?
3 compétences de base
• Savoir éditer : créer à partir de nombreux type de fichier
multimédias
• Intégrer : faire des annotations digitales
• Faire des corrélations : souligner la connexion entre divers
sujets, dessiner des diagrammes, etc.
• S'assurer des problématiques de sécurité : vérifier la
propriété intellectuelle, faire attention à la vie
privée, nétiquette …

16. Des compétences numériques au Personal
Knowledge Management (PKM) ?
3 compétences de base
• Chercher et trouver : faire des recherches avec des
moteurs de recherche, savoir utiliser les bons termes pour
chercher, etc.
• Garder l'information : archivage
• Catégoriser/classifier : utiliser la taxinomie
• Evaluer : sortir le sens d'un texte
• S'assurer du niveau de confiance de la source

17. Des compétences numériques au Personal
Knowledge Management (PKM) ?
3 compétences de base
• Publier : présenter l'information pertinente
• Maîtriser l'échange d'informations : être concis, utiliser
le langage approprié, etc.
• Gérer ses contacts : gérer ses profils et contacts
• se mettre en relation avec les autres : comprendre ses
pairs, utiliser de nouveaux langages, etc.
• Collaborer : partager un but commun, se diviser les
tâches, etc.

18. Des compétences numériques au Personal
Knowledge Management (PKM) ?
4 compétences supérieures
La connectivité : connecté aux autres et collaborer aux
réseaux sociaux
L'habileté à être souple : passer facilement d'un contexte
informel à un contexte formel
L'esprit critique : reconnaître les "limites" de l’internet comme
source d’informations
La créativité : faire des liens, sortir des sentiers
battus, produire du sens et contribuer à l'amélioration des
ressources

19. Fracture ou fossé numérique
Une idée fausse : l’existence d’un fossé
géographique :
• Présence d’un ordinateur à domicile : 69,4 % urbain contre
65 % rural
• Connexion à Internet : 65,4 % urbain contre 58,7 % rural.
Donc, pas de différence
marquée selon le lieu
d’habitation … sauf la vitesse
de connexion !

20. Fracture ou fossé numérique
• un fossé générationnel : seulement 16,9 % des plus de 75
ans disposent à leur domicile d’un ordinateur et 15 % ont une
connexion Internet, tandis que 90,8 % des 15-24 ans ont accès
à un ordinateur et 83,73 % ont Internet à la maison ;
• un fossé social : 34 % des personnes aux plus faibles
revenus ont un ordinateur à domicile et 28,2 % une connexion
Internet contre respectivement 91 % et 87,1 % pour les revenus
les plus élevés ;
• un fossé culturel : les personnes les moins diplômées ont un
moindre accès à domicile à un ordinateur (56 %) et à Internet
(50,5 %). 31,5 % et 39,6 % des personnes ayant la plus faible
instruction n’ont jamais utilisé un ordinateur ou Internet, contre
3,2 % et 6 % pour les diplômés de l’enseignement supérieur.

21. Raisons invoquées
 l’absence de besoin (43,6 % des ménages
interrogés)
 le coût des équipements (41,7 %) et de l’accès lui-
même (37,3 %)
 le manque de compétence supposé (35 %)
 les réticences devant les contenus (32 %)
 l’existence d’un accès à Internet hors du domicile
(21,2 %),
 des raisons « autres » (17,2 %)
 les craintes liées à la vie privée et à la sécurité (13,1
%)
 le handicap physique (3,8 %).
Rapport Centre Analyse Stratégique 2011

22. Quelques pistes pour résoudre la
question des accès
• une plus grande diversité de l’offre et
l’abaissement du coût d’accès à l’Internet
(internet social)
• le déploiement d’un réseau d’espaces publics
numériques (EPN)
• la mise en place dans les logements sociaux
d’ordinateurs connectés
• la mise à disposition d’ordinateurs pour les
familles défavorisées

23. L’arobase, St-Quentin-Fallavier
Maison des habitants – Centre Social et Culturel de l’Ile du Battoir, Beaurepaire
Point Information Jeunesse – Point Cyb, Villefontaine
Cyber-Espace Intercommunal, Sassenage
Centre social du Rousssillonnais, Roussillon
Espace multimédia Fontaine et Seyssinet-Pariset, Fontaine
Cybercentre – Centre Socioculturel Anna Genin, Charvieu-Chavagneux
Bibliothèque Kateb Yacine – Grand’Place, Grenoble
Point Cyb, Echirolles
CYPIEE, Pierre-Châtel
http://epnisere.org/

24. Mais attention …
La fracture est autant dans
les accès que dans les
usages !

25. Les Tic, une chance pour la lutte
contre l’illettrisme
« Utiliser les TIC revient à gagner deux fois :
replacer la personne au cœur de la communication
de son temps tout en développant les compétences
de bases du lire et de l’écrire »
Y. Ardourel
Distance et savoirs, 2008

26. Les TIC enrichissent l’ingénierie
pédagogique
- l’élargissement du champ visuel
- l’introduction de la multi-canalité (image, son, texte
- l’interactivité (aide à la résolution des problèmes,
évaluation simultanée …)
- la simulation, pour des situations professionnelles
délicates
- la rupture avec le « traumatisme » de la relation au
crayon
- la « qualité sociale » et la valorisation des productions
des apprenants
- le changement de statut de l’erreur
- la neutralité de l’outil
- la pédagogie différenciée ou individualisée
- la formation Ouverte et A Distance

27. Les TIC améliorent l’acte cognitif
 Développement de certaines capacités cognitives :
abstraction des repères spatio-temporel, projection
dans l’avenir, planification, apprentissage de
nouveaux codes (ascenseur, lecture d’écrans …)
 La formation en groupe, notamment en FOAD, qui
facilite le « conflit sociocognitif » par l’interactivité, la
traçabilité, le travail collaboratif ou coopératif
 L’autonomie dans la recherche de l’information et la
transformation en connaissance (autoformation)

28. Les TIC lèvent les obstacles de la
distance et de l’isolement
Mail, messagerie
instantanée, forums, chat, classe virtuelle …
Téléphonie sur Internet (Skype …)
Téléphonie mobile
Serious game, social game …

29. Les TIC facilitent l’insertion et
valorise l’image de soi
Etre en phase avec les attentes des milieux professionnels en
terme d’évolution des compétences
Travailler ses représentations des métiers et des
professions, intégrer une image professionnelle
Travailler son image (CV en ligne, e-porfolio, blog, réseaux
sociaux et être en phase avec les modalités de recrutement
Communiquer avec les administrations
Se déplacer plus facilement (réservation billets, consultation
horaires, programmation du GPS …)

30. Cependant, un premier constat …
Les TIC sont loin d’être massivement mobilisées par les
organismes de formation, en particulier ceux de la Lutte
contre l’Illettrisme, pour des raisons de :
- Cout ?
- Manque d’équipement ?
- Manque de soutien politique ?
- Frilosité des gestionnaires ?
- Attente de la génération suivante ?
- Faiblesse de la demande, y compris des prescripteurs ?
- Inadaptation des cadres administratifs et d’organisation de
la formation ?
- hiérarchisation des compétences de base ?
- manque de professionnalisation des formateurs ?
- prégnance des modèles traditionnels ?
- …

31. Des pratiques diversifiées
Un modèle « historique » : celui de la
ressource numérique d’apprentissage
(didacticiel, exerciseur, évaluateur …)
Un modèle en émergence :
l’utilisation des TIC du quotidien
en de l’internet
Un modèle d’avenir :
l’entreprise apprenante

32. Quelques exemples …
La cyber base de Salviac
L’accompagnement à la scolarité
de Chevilly Larue
Le Restaurant social de Nantes

33. Quelques conditions de réussite
• Un ancrage territorial clair
• De nouveaux partenariats, ce qui suppose une connaissance
réciproque et une vision des apports de chacun
• Une implication des acteurs publics
• Un porteur de projet identifié et une organisation en mode
projet
• Une utilisation des lieux habituels, au plus près des
bénéficiaires
• Une approche fonctionnelle et pragmatique, sans surenchère
technologique
• Une triple alternance présence/distance, individuel/collectif,
théorie/pratique
Une confiance absolue dans l’éducabilité
de chaque être humain !

34. Références
ANLCI www.anlci.gouv.fr
Yves Ardourel, 2008, Rôles et enjeux de la formation à
distance dans la lutte contre l’illettrisme (revue D&S)
Centre d’Analyse Stratégique, 2011, le fossé numérique
en France
CEFRIO, 2011, Livre Blanc sur les usages du web 2.0 dans
les organisations, oct. 2011
THOT-CURSUS, 2011, Livre Blanc sur la systématisation
des apprentissages informels
Isabelle Compiegne, 2011, la société numérique en
question (s), Ed. sciences humaines

35. Merci de votre attention !
Frédéric Haeuw
mail : consulting@haeuw.com
site : www.haeuw.com
tél : 06 37 00 41 16