Présentation réalisée dans le cadre de la journée sur Le rôle stratégique des bibliothèques dans l'appropriation du numérique, organisée par la Bibliothèque publique d'information et le CNFPT, à la Médiathèque André-Malraux de Strasbourg, le jeudi 4 décembre 2014. Il s'agit des résultats d'une étude menée auprès des publics des ateliers numériques mis en place par la Bibliothèque publique d'information. Cette journée s'inscrivait dans le cadre du cycle Bibliothèques dans la Cité de la Bpi.

1. Formation formelle & informelleFormation formelle & informelle
à l’informatique en bibliothèqueà l’informatique en bibliothèque
Agnès Camus-Vigué
Service Etudes & Recherche
Bibliothèque Publique d’Information
camus@bpi.fr

2. Questions de départ
1- Un constat : les ordinateurs font partie de l’environnement
familier
75% ordinateur à domicile
82% : Ordinateur + Téléphone + Tablette = utilisateurs d’Internet
54% ordinateur sur le lieu de travail
33% utilisent Internet quotidiennement sur leur lieu de travail
Source : La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française : résultats 2013 /
http://www.arcep.fr/uploads:tx gspublication:rapport CREDOC 2013-dec2013.pdf

3. Questions de départ : la formation
• Une offre de formation au numérique est elle encore pertinente?
. Se limiter à équiper les bibliothèques en écrans, tablettes ?
. Penser que chacun est aujourd’hui en mesure de les utiliser ?

4. Eléments de réponse
• Deux études réalisées à la Bpi sur les ateliers numériques (entre
octobre 2012 et juin 2014). Trois points seront éclairés :
• 1 ) Un point théorique : l’intérêt d’une approche en termes de
compétences
• 2) Les données : la complexité des représentations produites sur
l’informatique et internet
• 3) Les données : la fonction de socialisation remplie par les
ateliers numériques à la Bpi.

5. Un point théorique
L’intérêt d’une approche en termes de compétences
• De la fracture numérique à la fracture numérique du second
degré, transformation des questions
• La première fracture numérique en terme d’équipement et
d’infrastructure s’amenuise puisque 82% des français utilisent
Internet sur des ordinateurs, tablette, téléphone portables
• Mais, les inégalités portent sur les usages.
• L’intérêt pour la notion de compétence et d’incompétence
ressentie, une convergence de travaux.

6. L’intérêt d’une démarche en terme de compétence
Des données du CREDOC
où en est-on de la compétence ?
En 2013, 55% se sentent compétents ;
donc, 45% ne se sentent pas vraiment compétents
• 23% seulement estiment que leur formation continue les
a préparés
• 20% se sentent vraiment incompétents
Progression assez faible 2007-2013 :
48% compétent
29% incompétent
Source : La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française : résultats 2013 /
http://www.arcep.fr/uploads:tx gspublication:rapport CREDOC 2013-dec2013.pdf

7. L’intérêt d’une démarche en terme de compétences
Trois types de compétences informatiques
• Les compétences instrumentales : un savoir faire de base,
capacités techniques rudimentaires
• Les compétences informationnelles : façons d’entrer dans des
contenus en ligne, savoir chercher, sélectionner, comprendre.
• Les compétences stratégiques : aptitude à utiliser l’information,
à lui donner sens dans son propre cadre de vie.
• Source : Brotcorne, P. et Valenduc, G. « Les compétences
numériques et les inégalités dans les usages d’internet », Les
cahiers du numérique, 2009/1 Vol.5, pp. 45-68

8. Les données
Première étude : deux volets
1- Permanence
(« déclics » informatiques)
2- Ateliers
informatiques

9. Les données
• La deuxième étude a eu lieu entre le 17 mars et le 25 juin 2014
Sur un dispositif mis en place dans le cadre du programme Dlit 2.0
(Digital Literacy)- Projet européen, collaboratif de lutte contre
la fracture numérique et qui se décline en différents thèmes ou
sous thèmes (e-citoynneneté, collaboration, réseaux sociaux,
communication, compétences de base, Matériels et logiciels,
Compétences internet….)
L’étude a été réalisée par Anaïs Crinière, stagiaire dans le service.

10. Méthodologie
• Etudes qualitatives à partir d’observations et d’entretiens.
• Une vingtaines d’observations, l’animateur des permanences,
informateur privilègié, tient un cahier de terrain.
• Une vingtaine d’ entretiens semi-directifs
• 10 entretiens approfondis réalisés par Anaïs Crinière qui
participait aux ateliers, répondait aux questions. Travail
d’observation participante.

11. Les données
• Profils des personnes assistant aux ateliers
• Lors du second atelier,
• 124 personnes ont été accueillies
• 53 femmes et 70 hommes
• 46 retraités, une quarantaine de personnes en recherche
d’emploi ou inactives, une poignée d’actifs occupés (une
psychologue, un pédiatre, deux artistes, des employés) et 3
étudiants.
• 65% des participants possèdent un ordinateur à domicile et 50%
d’une connexion à Internet.
On observe que la démarche de formation concerne des
personnes équipées.

12. La complexité des représentations sur le numérique et
Internet
• Attentes
« Je pense qu’internet, c’est l’omniscience à l’échelle humaine
[…] », T, 40 ans, sans emploi
• Pression sociale
« Ils nous obligent pas mais les gens se sentent tenus, obligés et
puis ils s’inquiètent parce qu’ils peuvent pas… », D., 60 ans,
retraitée

13. La complexité des représentations sur le numérique et
Internet
• La référence à la norme
« Mais, c’est bien d’être comme tout le monde… », R. 52 ans, sans
emploi
• Un champ lexical de l’injonction
« Si on essaie pas d’avancer, c’est qu’on recule parce qu’on ne
stagne pas dans la vie, je trouve[…]De plus en plus on sera obligé
de passer par ça », 66 ans retraitée.

14. La complexité des représentations sur le numérique et
Internet
• Représentations de ses compétences
• L’idée d’un apprentissage permanent
• Deux principaux lieux d’apprentissage :
Le travail
Les réseaux de proche et la famille

15. Deux principaux lieux d’apprentissage
Le travail
• L’adaptation au changement
« ça n’existait pas. Au début, j’ai cru que c’était…je sais pas, une
modification des machines…il y avait des machines qui étaient
déjà perfectionnées…bon, je me suis dit : c’est un outil pour les
secrétaires quoi. Je me suis par rendu compte », J., 75 ans,
retraitée
• Une inégalité en fonction des métiers
« Je l’utilisais parce quedans mon travail, pour le stockage, on a
accès à des logiciels de stockage, mais dire que je savais
l’utiliser…je savais pas l’utiliser en fait », Y, 52 ans, magasinier
en interim/

16. Deux principaux lieux d’apprentissage
• Le réseaux des proches et la famille
« C’est difficile de demander aux gens. Ils sont pas forcément
toujours coopératifs. […]. On vit dans un monde individualiste
[…]. Vous n’êtes pas toujours bien reçu quand vous demandez des
informations à quelqu’un », Y. 52 ans, magasinier en interim
« Et puis, justement comme c’est souvent un petit peu…On s’énerve,
c’est des conflits et je n’en veux plus. […]. J’ai parlé à d’autres
maman comme moi et c’est vrai, on a l’impression, je ne sais pas si
elles le font méchamment mais elles prennent sur nous l’autorité.
Je ne sais pas si moi, j’ai été si dure que ça dans mon autorité
vis-à-vis d’elle […] pour peu, on se prendrait une engueulade…
c’est pas possible…aors je préfère ne plus rien demander, me
débrouiller », C., 66 ans, retraitée

17. La complexité des représentations sur le numérique et
Internet
Un sentiment d’incompétence et de honte
• « Bon, les gens qui connaissent, on se sent faible quand même […]
encore un formateur, une formatrice, oui, mais demander aux
gens…On connaît rien. C’est honteux enfin…C’est pas honteux !
Moi je dis la honte, c’est quand on veut pas apprendre. Quand on
connaît pas et on le cache »., R. 52 ans, sans emploi.
• « Ouais, mais à son entourage, on de dit pas tout. On est
culpabilisé d’autant plus que d’après mon entourage, je serais
plutôt une intellectuelle. Et alors demander ‘je ne sais pas faire
ça’, ‘comment tu sais pas toi qui…’, voilà ».

18. Les données : Permanences et ateliers
une fonction de socialisation
La permanence « Déclics »
Trois types de demandes
1-Dépannage
2-Formation
3-Partager des inquiétudes

19. La permanence Déclics Informatique
Trois types de demandes
1-Dépannage
• 26% des requêtes (1/4)
• Obstacles dans l’utilisation : reconfiguration d’un
SmartPhone, écran bloqué, message d’erreur, etc.
• Catégories d’usagers variables

20. La permanence Déclics Informatique
Trois types de demandes
2-Formation
• 67% des requêtes (2/3)
• Demande de transmission d’un ensemble pratique
et théorique : comment faire un téléchargement ?
Comment s’initier à un logiciel ? Etc.
• Catégories d’usagers variables

21. La permanence Déclics Informatique
Trois types de demandes
3-Partager des inquiétudes
• 6% des requêtes
• Faible nombre mais important de les identifier
• Révélatrices de représentations générales qui
circulent
• Usagers en situations précaires

22. Les données : une fonction de socialisation
Les Ateliers informatiques
Offre de formation niveau débutant, répartie par thème
Deux types d’appropriations :
1- Apprendre les rudiments
2- Structurer les connaissances

23. Les Ateliers informatiques
Offre de formation niveau débutant, répartie par thème
Deux types d’appropriations :
1- Apprendre les rudiments (= nommer)
• « Je suis parti de zéro ; je ne savais pas ce qu’était une souris »
• « Je suis analphabète en informatique »
• Compétences instrumentales

24. Les Ateliers informatiques
Offre de formation niveau débutant, répartie par thème
Deux types d’appropriations :
2- Structurer les connaissances
• « Je ne suis pas assez débrouillarde, assez réactive »
• « C’est bien de savoir comment tout est hiérarchisé… »
• Prendre la main, souhaits d’accéder à une diversité de contenus :
organiser ses vacances, e-administration …
Compétences informationnelles et compétences stratégiques

25. Au-delà de l’acquisition des savoirs…
1- Médiation et re-médiation
• Médiation :
• un nouveau contexte pour utiliser l’outil
• Possibilité de pratiquer. Certains y avaient renoncé
• Re-médiation
• Pas d’utilisation mécanique de l’outil
• Implique un rapport à soi-même
• Déplacements possibles dans le rapport à l’outil et à soi

26. La médiation
Installer une médiation au-delà d’une formation
« On est lâché dans la nature et on doit se débrouiller avec ce qu’on a
appris. Alors que là, il y a quelque chose comme une continuité. C’est un
lieu où l’on peut revenir ultérieurement avec quelqu’un qu’on a connu,
avec qui on a partagé un certain nombre d’expériences et avec qui on
aurait assez facilement expliqué son problème et puis euh…espérant
avoir une solution. Un lieu ressource », Louis, retraité.
Pour les dispositifs de formation, deux dimensions à tenir :
• Espace de recours
• Aide aux projets
Ne pas transformer trop vite les ateliers numériques en Fab-lab

27. 3- Remédiation : Le rapport à soi-même
« Je suis analphabète en informatique », Félix, demandeur d’emploi,
48 ans
« On est comme des pestiférés… », Jean-Louis, retraité, 65 ans
• Expressions qui renvoient à un sentiment d’exclusion radicale
de la culture écrite
• Indices indiquant que l’estime de soi est faible chez ces
usagers
Possibilité de déplacements
Au-delà de l’acquisition des savoirs…

28. 2- Remédiation : focus sur l’estime de soi
Présence de l’animateur
« Je souffre d’être un peu paumé en informatique…merci pour
votre écoute »
Marc, demandeur d’emploi, 45 ans
Valeur dans le groupe
« Beaucoup des personnes qui viennent à la permanence sont
débutantes. Je crois que je me débrouille un peu mieux ».
Louise, sans emploi, 54 ans
Focus sur l’estime de soi : gain symbolique
Au-delà de l’acquisition des savoirs…

29. Au-delà de l’acquisition des savoirs…
2- Continuum d’une position défensive à une position exploratrice
Position défensive : continuer à mener ses activités (trouver un travail,
un appartement, écouter des émissions de radio, communiquer avec des
Proches, etc.)
• « Je ne peux plus accéder aux conférences que j’avais l’habitude
de fréquenter, je suis victime du numérique » Marie, retraitée, 60 ans
environ
• « La société dans laquelle je veux postuler me demande de mettre un
C.V. à sa disposition via LinkedIn », Jean, demandeur d’emploi, 40 ans
environ

30. Au-delà de l’acquisition des savoirs…
2- Continuum d’une position défensive à une position exploratrice
Position exploratrice : profiter de l’opportunité du web, accroître ses
capacités
• Un avocat veut tirer un meilleur parti de ses ressources :
« Je veux apprendre à créer un site pour m’en servir comme une vitrine
commerciale ».
• Un étudiant cherche à mieux maîtriser une table des matières
pour faire un mémoire.
• Un retraité veut mettre des photos de sa maison sur un site
immobilier (pas seulement une question d’âge).

31. Conclusions : résultats de l’étude (1/2)
Apports de la formation informatique à trois niveaux :
• gains de savoir
• médiations/remédiation dans le rapport à l’outil, possibilités de
déplacements
• pour certains profils d’usagers : profits symboliques dans
l’estime de soi

32. Conclusions : résultats de l’étude (2/2)
Bibliothèque : lieu de socialisation
•Vocation d’une institution au sens fort (lien social)
Remise à niveau gratuite pour des étudiants, professionnels de
différents secteurs, retraités, demandeurs d’emploi, femmes au
foyer.
• Ne pas être exclu du lien social
Il est possible de rester en prise avec l’Autre.
La bibliothèque, en tant qu’institution, offre une alternative au
marché. C’est un lieu de confiance comme le montrent les travaux de
Joëlle Le Marec.
Source : « Partage et transmissions ordinaires dans les institutions de
savoir », Tracés, 2012 hors-série, revue.org