Slide du webinaire de novembre 2016 sur l'Expérience Client.
Onopia est un cabinet spécialisé sur les stratégies de rupture, l'innovation de business model, le design thinking, l'expérience client et la créativité au service de la différenciation.
Onopia - 6 questions à se poser avant le lancement d'un nouveau business model Onopia
A utiliser conjointement avec les 55 questions publiées par Onopia. Les 6 questions à se poser avant le lancement d'un nouveau business model permettent de faire le lien entre l'idée et le business model. Placez vos réponses et idées sur le Business Model Canvas.
Onopia - Quels Outils pour un Business Model InnovantOnopia
Slides du webinaire Onopia - Quels Outils pour un Business Model Innovant
Onopia est un cabinet spécialisé en innovation de business model, stratégie disruptives, design thinking, expérience client et créativité.
Business Model de TravelerCar.com - Economie collaborative & location de voitureOnopia
Découvrez le Business Model de TravelerCar.com - Economie collaborative & location de voiture. Business Model multi-face.
Etude réalisée par Onopia, spécialiste des stratégies disruptives, de l'innovation de business model, l'expérience client et l'anthropologie au service de la création de nouvelles offres de services, produits.
Onopia - 55 questions pour imaginer votre business modelOnopia
Utilisez les 55 questions pour imaginer votre business model et le rendre innovant !
Les 55 questions peuvent-être utilisées avec le business model canvas d'Alex Osterwalder pour gagner en visibilité et en co-création.
Onopia - 6 questions à se poser avant le lancement d'un nouveau business model Onopia
A utiliser conjointement avec les 55 questions publiées par Onopia. Les 6 questions à se poser avant le lancement d'un nouveau business model permettent de faire le lien entre l'idée et le business model. Placez vos réponses et idées sur le Business Model Canvas.
Onopia - Quels Outils pour un Business Model InnovantOnopia
Slides du webinaire Onopia - Quels Outils pour un Business Model Innovant
Onopia est un cabinet spécialisé en innovation de business model, stratégie disruptives, design thinking, expérience client et créativité.
Business Model de TravelerCar.com - Economie collaborative & location de voitureOnopia
Découvrez le Business Model de TravelerCar.com - Economie collaborative & location de voiture. Business Model multi-face.
Etude réalisée par Onopia, spécialiste des stratégies disruptives, de l'innovation de business model, l'expérience client et l'anthropologie au service de la création de nouvelles offres de services, produits.
Onopia - 55 questions pour imaginer votre business modelOnopia
Utilisez les 55 questions pour imaginer votre business model et le rendre innovant !
Les 55 questions peuvent-être utilisées avec le business model canvas d'Alex Osterwalder pour gagner en visibilité et en co-création.
Onopia - Quelle Experience Client pour un Business Model InnovantOnopia
Slides du webinaire Quelle Experience Client pour un Business Model Innovant
Onopia est un cabinet spécialiste de l'innovation produit, service & business model.
Nous intervenons sur vos problématiques de différenciation, d'innovation, de stratégie.
www.onopia.com
Stratégie Océan Bleu - Expérience Client - Business Model Innovation - Design Thinking
Découvrez l'édition 2017 de l'étude Onopia - 7 Business Models - 7 Secteurs. Onopia est un cabinet spécialisé en innovation de business model, design thinking, créativité et expérience client.
Onopia - Slides du Workshop Business Model & Disruption 2016Onopia
Onopia - Slides d'un de nos Workshop Business Model Innovation et Disruption donné en 2016. Ce Workshop complète les deux jours de formation au Business Model Canvas et au Value Proposition Canvas. Contactez-nous pour former votre équipe ou pour être accompagné à la stratégie disruptive.
Découvrez le Business Model Freemium/Premium de Dashlane, analysé avec le Business Model Canvas et le Value proposition Canvas. Etude réalisée par Onopia : www.onopia.com
Extrait de l'une des formations / ateliers, workshop au Design Thinking animés par Onopia. Contactez nous pour connaitre les formations que nous organisations au sein des entreprises : contact@onopia.com
Onopia - Business Model Innovation et Business Model CanvasOnopia
Onopia - Slides du Webinaire Business Model Innovation
Présentation du Business Model Canvas d'Alexander Osterwalder, agrémenté de nombreux exemples de Business Models Innovants.
Onopia est un spécialiste de l'innovation de Business Model, de la création de nouveaux services et produits, du design thinking, de la créativité. Onopia accompagne de nombreuses entreprises de tous les secteurs, dans la redefinition de leurs offres et business models.
Onopia - Design Thinking & Business Model InnovationOnopia
Découvrez comment Onopia réussit à faire innover les entreprises de toutes tailles avec quelques exemples d'outils utilisés lors des ses workshop et accompagnement www.onopia.com
Slides du webinaire sur la Stratégie Océan Bleu (Blue Ocean Strategy) animé par Onopia.
Découvrez les offres de conseil et de formation proposées par Onopia, spécialiste de la stratégie océan bleu, du design thinking, de la créativité, de l'innovation de business models, de la création d'expériences client.
Extrait de l'une des formations / ateliers, workshop au Design Thinking animés par Onopia. Contactez nous pour connaitre les formations que nous organisations au sein des entreprises : contact@onopia.com
Découvrez le Business Model innovant du Compte Nickel, analysé avec le Business Model Canvas et le Value proposition Canvas. Innovation par la Proposition de Valeur et le Canal de Distribution. Etude réalisée par Onopia : www.onopia.com
La première version de votre modèle d'affaires n'est qu'une série d'hypothèses qu'il faut valider ou invalider dans la vraie vie.
Coach Davender Gupta
FastTrac TechVenture Québec, avril 2013
www.startupacademie.com
Startup Class - Atelier Customer Development à Web2day 2017Alexandre Jubien
Extrait de mes startups classes.
Partie sur les méthodologies pour trouver le bon produit / "Product / Market fit", avec détail sur Lean Startup et le Customer Development.
La vidéo à Web2day : https://www.youtube.com/watch?v=V4MLQRHSXZk
Une petite infographie live du workshop : https://twitter.com/ptibulle/status/872401703932485632
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...Laurent Sarrazin
SLIDES CONFERENCE AGILE NIORT : Pour transformer en profondeur la culture d'une organisation, vous avez 2 options : la voie diagnostique, trop connue car c'est celle du changement prescrit, qui échoue. Ici, je vous invite à découvrir la voie dialogique, celle du changement génératif que je pratique depuis 12 ans, avec RUPTURE DOUCE. Basée sur les clés du constructionisme social, vous repartirez avec une approche intégrée, pratico-pratique, fusionnant mes ingrédients essentiels : une posture dialogique avec le HOST LEADERSHIP, un langage orienté SOLUTION, des PRATIQUES NARRATIVES et quelques LIBERATING STRUCTURES pour animer des espaces génératifs de créativité et d'engagement, la BOUCLE DE MOBIUS pour guider l'évolution continue, au-delà d'une n-ième transformation.
Diaporama de présentation pour l'atelier du programme Impact, de Ashoka, à Paris en avril 2015.
Sujets abordés:
- Theory of Change - Théorie du changement
- Modèle d'affaires social et ToC, de SBM
- Image riche et PESTEL
- Se mettre dans la peau du client
- Arbres des problèmes et objectifs
Onopia - Quelle Experience Client pour un Business Model InnovantOnopia
Slides du webinaire Quelle Experience Client pour un Business Model Innovant
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Stratégie Océan Bleu - Expérience Client - Business Model Innovation - Design Thinking
Découvrez l'édition 2017 de l'étude Onopia - 7 Business Models - 7 Secteurs. Onopia est un cabinet spécialisé en innovation de business model, design thinking, créativité et expérience client.
Onopia - Slides du Workshop Business Model & Disruption 2016Onopia
Onopia - Slides d'un de nos Workshop Business Model Innovation et Disruption donné en 2016. Ce Workshop complète les deux jours de formation au Business Model Canvas et au Value Proposition Canvas. Contactez-nous pour former votre équipe ou pour être accompagné à la stratégie disruptive.
Découvrez le Business Model Freemium/Premium de Dashlane, analysé avec le Business Model Canvas et le Value proposition Canvas. Etude réalisée par Onopia : www.onopia.com
Extrait de l'une des formations / ateliers, workshop au Design Thinking animés par Onopia. Contactez nous pour connaitre les formations que nous organisations au sein des entreprises : contact@onopia.com
Onopia - Business Model Innovation et Business Model CanvasOnopia
Onopia - Slides du Webinaire Business Model Innovation
Présentation du Business Model Canvas d'Alexander Osterwalder, agrémenté de nombreux exemples de Business Models Innovants.
Onopia est un spécialiste de l'innovation de Business Model, de la création de nouveaux services et produits, du design thinking, de la créativité. Onopia accompagne de nombreuses entreprises de tous les secteurs, dans la redefinition de leurs offres et business models.
Onopia - Design Thinking & Business Model InnovationOnopia
Découvrez comment Onopia réussit à faire innover les entreprises de toutes tailles avec quelques exemples d'outils utilisés lors des ses workshop et accompagnement www.onopia.com
Slides du webinaire sur la Stratégie Océan Bleu (Blue Ocean Strategy) animé par Onopia.
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Extrait de l'une des formations / ateliers, workshop au Design Thinking animés par Onopia. Contactez nous pour connaitre les formations que nous organisations au sein des entreprises : contact@onopia.com
Découvrez le Business Model innovant du Compte Nickel, analysé avec le Business Model Canvas et le Value proposition Canvas. Innovation par la Proposition de Valeur et le Canal de Distribution. Etude réalisée par Onopia : www.onopia.com
La première version de votre modèle d'affaires n'est qu'une série d'hypothèses qu'il faut valider ou invalider dans la vraie vie.
Coach Davender Gupta
FastTrac TechVenture Québec, avril 2013
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Startup Class - Atelier Customer Development à Web2day 2017Alexandre Jubien
Extrait de mes startups classes.
Partie sur les méthodologies pour trouver le bon produit / "Product / Market fit", avec détail sur Lean Startup et le Customer Development.
La vidéo à Web2day : https://www.youtube.com/watch?v=V4MLQRHSXZk
Une petite infographie live du workshop : https://twitter.com/ptibulle/status/872401703932485632
OSEZ LA VOIE DIALOGIQUE, POUR UNE AGILITE GENERATIVE - SLIDES - FR - 2023 - v...Laurent Sarrazin
SLIDES CONFERENCE AGILE NIORT : Pour transformer en profondeur la culture d'une organisation, vous avez 2 options : la voie diagnostique, trop connue car c'est celle du changement prescrit, qui échoue. Ici, je vous invite à découvrir la voie dialogique, celle du changement génératif que je pratique depuis 12 ans, avec RUPTURE DOUCE. Basée sur les clés du constructionisme social, vous repartirez avec une approche intégrée, pratico-pratique, fusionnant mes ingrédients essentiels : une posture dialogique avec le HOST LEADERSHIP, un langage orienté SOLUTION, des PRATIQUES NARRATIVES et quelques LIBERATING STRUCTURES pour animer des espaces génératifs de créativité et d'engagement, la BOUCLE DE MOBIUS pour guider l'évolution continue, au-delà d'une n-ième transformation.
Diaporama de présentation pour l'atelier du programme Impact, de Ashoka, à Paris en avril 2015.
Sujets abordés:
- Theory of Change - Théorie du changement
- Modèle d'affaires social et ToC, de SBM
- Image riche et PESTEL
- Se mettre dans la peau du client
- Arbres des problèmes et objectifs
coolbrandz presentation: Sensory and Experiential Marketing SMC GenevaEileen Schuch
Touch, see, smell! Sensory marketing seduces our senses in order to stimulate emotions and perceptions that affect preferences and consumer choice. This presentation was elaborated for a conference by Swiss Marketing Club Geneva.
Donner et recevoir du feedback *utile* - Paul-Georges Crismer (Conforit) - Ag...Agile En Seine
Le feedback. Une pratique centrale des méthodes Agiles. Comment donner du feedback authentique : sans mettre l’interlocuteur sur un piédestal si on est satisfait, ni le vouer à l’enfer si on est insatisfait ? Comment recevoir un feedback mal emballé? Découvrez le feedback utile avec cet atelier.
Fatigué des rétrospectives où l’on se concentre sur ce qui ne va pas?
Envie de vivre autre chose et de sortir gonflé à bloc, plein d’énergie positive? Découvrez comment faire pétiller l’esprit de chacun avec des questions positives, comment être #agile et #positif pour apporter de la valeur avec ce qui fonde la valeur d'une équipe !
Description des activités gratuites disponibles pour les CEFA/CDO en 2016-2017 afin de stimuler les compétences entrepreneuriales des jeunes (projet www.boostyourtalent.be, coordonné par Groupe One)
Présenté par Franck Debane (Forward Partners) à Agile en Seine le 19 septembre 2023
Passez en Mode Startup: les étapes pour bien lancer votre produit
Vous avez une idée de business ou de produit?
Comment bien vous lancer pour maximiser vos chances de succès?
Dans cette conference, Franck Debane développera les principes et étapes décrites dans son livre: « Passez en mode startup »
Vous apprendrez comment avancer sur votre projet et adopter l’état d’esprit de l’entrepreneur.
En suivant les 6 étapes proposées, vous maximiserez vos chances de réussite dans votre création d’entreprise :
1. Détailler et évaluer votre idée
2. Interroger vos potentiels clients
3. Tester votre offre
4. Proposer une première expérience client
5. Affiner votre cible et adapter votre service
6. Identifier vos moteurs de croissance et tester
vos canaux d’acquisition
Pendant la conference, on développera ces points sur un cas pratique.
L'Appreciative Inquiry au service des rétrospectives. [Agile Tour Lille 2019]Paul-Georges Crismer
L'Appreciative Inquiry...
Ou comment dynamiser vos cérémonies agiles, générer des affects positifs, créer du lien et orienter l' attention de l'équipe sur une ambition commune.
Une démarche attractive, participative et contributive.
Une dynamique d'amélioration qui se fonde sur les talents, les forces et les rêves.
Onopia - Ventes augmentées par l'intelligence artificielleOnopia
Impact de l’IA sur la Révolution de l’industrie des ventes
L’intégration de l’IA, notamment l’IA générative, révolutionne de manière significative la transformation du marketing et des ventes, offrant de nouvelles possibilités. Les entreprises utilisent de plus en plus des plates-formes open source et investissent dans des innovations en matière d’IA générative pour dynamiser leurs activités de vente. Par exemple, des plateformes comme PitchBob offrent des générateurs de discours de vente alimentés par l’IA, permettant aux équipes de vente de créer des présentations visuellement attrayantes, des lettres aux investisseurs, des discours d’ascenseur et bien plus encore. Ces outils révolutionnaires offrent des avantages significatifs aux équipes de vente en automatisant les tâches répétitives, en fournissant une assistance à la rédaction de discours de vente et en améliorant la productivité globale des équipes.
En outre, les clients recherchent de plus en plus des expériences omnicanal, y compris la possibilité de commander en ligne. Les entreprises qui adoptent des technologies avancées de vente, telles que la vente hybride, l’excellence du commerce électronique et l’hyper-personnalisation, sont mieux positionnées pour répondre à ces attentes croissantes. Par exemple, l’IA peut être utilisée pour la segmentation dynamique des publics cibles, des campagnes de suivi par e-mail hyper-personnalisées, des conseils de négociation en temps réel et une intégration personnalisée des nouveaux clients. Ces exemples illustrent comment l’IA révolutionne l’industrie des ventes en offrant des solutions innovantes pour répondre aux demandes émergentes des clients et améliorer l’efficacité des équipes de vente.
Enfin, les leaders commerciaux sont optimistes quant aux cas d’utilisation de l’IA générative et s’attendent à utiliser fréquemment des solutions d’IA générative au cours des deux prochaines années. Cela démontre l’impact potentiel de l’IA sur l’expérience client, la croissance et la productivité dans les domaines du marketing et des ventes.
Avantages de l’utilisation de l’IA dans les discours de vente
L’intégration de l’IA dans les discours de vente présente divers avantages significatifs pour les entreprises. Tout d’abord, l’IA améliore considérablement la personnalisation des sollicitations commerciales. Grâce à des algorithmes sophistiqués, les équipes de vente peuvent créer des messages et des campagnes hautement personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de chaque prospect. Cela renforce la pertinence des interactions commerciales et conduit à une augmentation notable des taux de conversion.
Onopia - Le Marketing Assisté par l'Intelligence ArtificielleOnopia
Le marketing assisté par l’intelligence artificielle (IA) a révolutionné la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et façonnent leurs stratégies marketing.
Cette fusion entre le marketing et l'IA offre des opportunités sans précédent pour automatiser les tâches répétitives, personnaliser les campagnes marketing et prédire les comportements des consommateurs, ouvrant ainsi de nouveaux horizons pour les entreprises désireuses de rester compétitives dans un paysage numérique en constante évolution.
En explorant les divers aspects de cette révolution, il est possible de comprendre en profondeur comment le marketing assisté par l'IA révolutionne véritablement le domaine du marketing, tout en ouvrant des opportunités inédites pour les entreprises.
L'application de l'IA dans le marketing a permis de libérer du temps pour des activités plus stratégiques en automatisant les tâches répétitives, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. Par exemple, les chatbots alimentés par l'IA peuvent gérer les interactions avec les clients, répondre à leurs questions et les orienter vers les produits ou services appropriés, offrant ainsi une expérience client améliorée. De plus, l'IA fournit des insights précieux sur les clients en analysant des données provenant de diverses sources telles que les interactions sur les réseaux sociaux, les activités sur le site web et l'historique d'achat. Ces capacités révolutionnaires de l'IA permettent aux spécialistes du marketing de comprendre plus profondément les besoins et les comportements des consommateurs, ce qui conduit à des campagnes plus perspicaces et efficaces. Par conséquent, le marketing assisté par l'IA révolutionne véritablement la manière dont les entreprises interagissent avec leur public, en offrant des expériences plus personnalisées et en optimisant les performances marketing [1].
Dans le contexte actuel de l'évolution numérique rapide, il est essentiel pour les entreprises de comprendre en profondeur comment l'IA révolutionne le marketing. Grâce à l'automatisation des tâches répétitives, les marketeurs peuvent consacrer plus de temps à des activités stratégiques, telles que la création de nouvelles campagnes, l'analyse des performances et l'innovation dans la stratégie marketing. Par exemple, au lieu de passer des heures à segmenter manuellement une base de données client, l'IA peut automatiser ce processus, libérant ainsi du temps pour d'autres tâches à plus forte valeur ajoutée.
https://onopia.com
Onopia - Tirer parti de l'intelligence personnalisée grâce à l'IA généra...Onopia
L'Intelligence Artificielle (IA) a connu des avancées spectaculaires ces dernières années, et l'IA générative émerge comme une facette fascinante de cette révolution technologique. Elle offre la possibilité de créer du contenu original et créatif de manière autonome.
Dans cette publication, nous allons explorer en profondeur ce qu'est l'IA générative, ses mécanismes, ses applications et les implications de cette technologie prometteuse.
L'IA générative est une catégorie d'IA qui se distingue par sa capacité à générer du contenu original plutôt que de simplement interpréter des données. Contrairement aux modèles d'IA traditionnels qui apprennent à partir de données existantes pour effectuer des tâches spécifiques, l'IA générative crée quelque chose de nouveau, que ce soit du texte, des images, de la musique, ou même du code informatique.
www.onopia.com
Conférence de Peter Keates sur l'économie circulaire et les principaux modèles économiques, pour l'UNIDO et Festo.
https://circular.onopia.com
https://onopia.com
Les modèles économiques circulaires sont des approches qui visent à optimiser l'utilisation des ressources en minimisant les déchets et en favorisant la durabilité à long terme. Contrairement au modèle économique linéaire traditionnel (extraire, produire, consommer, jeter), les modèles circulaires cherchent à maintenir les ressources en circulation aussi longtemps que possible à travers différentes phases, telles que la conception, la production, la distribution, l'utilisation et la fin de vie des produits. Voici quelques principaux modèles économiques circulaires et leur importance :
Économie de la boucle fermée (Closed-Loop Economy) :
Ce modèle vise à minimiser les pertes de matériaux en favorisant le recyclage, la réutilisation et la réparation. Les produits en fin de vie sont collectés, démontés et leurs matériaux sont réintégrés dans le processus de fabrication, créant ainsi une boucle où les ressources sont constamment réutilisées. Cela réduit la dépendance aux matières premières vierges, diminue les déchets et les émissions de CO2, et favorise la durabilité à long terme.
Économie de la boucle biologique (Biological Nutrient Economy) :
Ce modèle s'inspire des cycles naturels et vise à créer des produits biodégradables qui peuvent être décomposés en éléments nutritifs sans causer de pollution. Les déchets organiques sont utilisés pour enrichir les sols et soutenir l'agriculture, créant ainsi une boucle où les éléments nutritifs sont régénérés et réutilisés dans le système.
Économie de la performance (Performance Economy) :
Dans ce modèle, les entreprises vendent les résultats ou les services fournis par leurs produits plutôt que les produits eux-mêmes. Par exemple, au lieu de vendre des ampoules, une entreprise pourrait vendre l'éclairage par l'ampoule. Cela encourage la conception de produits durables et facilite la maintenance et la mise à niveau pour maximiser la durée de vie utile.
Économie de l'échange (Sharing Economy) :
La sharing economy met l'accent sur le partage des ressources plutôt que sur la possession individuelle. Les biens et les services sont partagés, loués ou échangés, ce qui réduit la demande de nouvelles productions et encourage l'utilisation plus efficace des ressources existantes.
Économie de la boucle ouverte (Open-Loop Economy) :
Bien que moins circulaire que les autres modèles, cette approche vise à valoriser les déchets en les utilisant comme matières premières dans d'autres industries. Les déchets d'une entreprise peuvent devenir les entrées d'une autre, réduisant ainsi le gaspillage et la nécessité de nouvelles ressources.
Onopia - Les outils de co-création pour un business model innovant Onopia
Onopia - Les outils pour un business model innovant et valider ses opportunités de marché.
Pour en savoir plus sur nos accompagnements visitez le site http://www.onopia.com
Etude du Business Model d'ECL-Direct par le cabinet Onopia, spécialiste de l'innovation de business model, du design thinking et de l'expérience client.
Lire l'étude sur BigIdea : https://bigidea.onopia.com/ecl-direct-le-comptable-low-cost-pour-tpe/
Onopia - Business Model de Vorwerk ThermomixOnopia
Etude du Business Model de Vorwerk Thermomix avec le Business Model Canvas et le Value Proposition Canvas. Etude réalisée par le cabinet Onopia, spécialiste de l'innovation de business model, des stratégie de rupture, du design thinking, de l'expérience client. www.onopia.com
Onopia - 7 tendances technologiques en 2018, 7 questions à se poserOnopia
Onopia - 7 tendances technologiques en 2018, 7 questions à se poser.
Etude réalisée par le cabinet Onopia, spécialiste de l'innovation de business model, des stratégie de rupture, du design thinking, de l'expérience client. www.onopia.com
Onopia - Etude du business model de JAM, l'intelligence artificielle au servi...Onopia
Etude du Business Model de JAM avec le Business Model Canvas et le Value Proposition Canvas. Etude réalisée par le cabinet Onopia, spécialiste de l'innovation de business model, des stratégie de rupture, du design thinking, de l'expérience client. www.onopia.com
Rent The Runway - N'achetez plus vos vêtements, louez-les !Onopia
Rent The Runway - N'achetez plus vos vêtements, louez-les !
Etude du business model de Rent The Runway réalisé par Onopia avec le Business Model Canvas et le Value Proposition Canvas.
Onopia - Disruption chez les opticiens - Le business model d'HappyView.fr Onopia
Onopia - Disruption chez les opticiens - Le business model d'HappyView.fr
Etude du Business Model d'HappyView.fr avec le Business Model Canvas d'Alexander Osterwalder.
Mots clés : Business Model, Internet, e-Commerce, Low-cost
Etude réalisée par Onopia.com spécialiste de l'innovation de Business Models, de la créativité, de la création d'Expériences Client mémorables.
Formation M2i - Prise de parole face caméra : performer en distancielM2i Formation
Le travail en distanciel est de plus en plus incontournable et s'installe durablement dans la société, mais bien souvent, les collaborateurs d'une même entreprise n'ont pas toutes les aptitudes permettant d'être efficaces et impactants avec cette nouvelle façon de travailler : le télétravail !
Cette formation flash vous montrera qu'il est important de se professionnaliser et de faire du distanciel un agréable moment de travail.
Pour approfondir ces sujets et aller plus loin, vous pourrez vous inscrire à notre formation Prise de parole face caméra : performer en distanciel.
Formation offerte animée à distance par notre expert Camel Termellil
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 17-05-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 03-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
M2i Webinar - « Participation Financière Obligatoire » et CPF : une opportuni...M2i Formation
Suite à l'entrée en vigueur de la « Participation Financière Obligatoire » le 2 mai dernier, les règles du jeu ont changé !
Pour les entreprises, cette révolution du dispositif est l'occasion de revoir sa stratégie de formation pour co-construire avec ses salariés un plan de formation alliant performance de l'organisation et engagement des équipes.
Au cours de ce webinar de 20 minutes, co-animé avec la Caisse des Dépôts et Consignations, découvrez tous les détails actualisés sur les dotations et les exonérations, les meilleures pratiques, et comment maximiser les avantages pour les entreprises et leurs salariés.
Au programme :
- Principe et détails de la « Participation Financière Obligatoire » entrée en vigueur
- La dotation : une opportunité à saisir pour co-construire sa stratégie de formation
- Mise en pratique : comment doter ?
- Quelles incidences pour les titulaires ?
Webinar exclusif animé à distance en coanimation avec la CDC
Méthodologie de recherche et de rédaction de mémoire.pptx
Onopia - Webinaire Experience Client novembre 2016
1. 1
Créez une Expérience
Client Mémorable !
Josué Girandier
josue.girandier@onopia.com
L’EXPÉRIENCE CLIENT, UN LEVIER MAJEUR DE CRÉATION DE
VALEUR POUR SES CLIENTS ET SON ENTREPRISE
2. 2
L’ère de l’économie d’Expérience
Qu’est-ce que l’Expérience Client ?
Les 4 dimensions de l’Expérience Client avec le Customer Expérience Canvas
La chronologie de l’Expérience
Comment se construit le ressenti du client ?
Quels enjeux pour l’entreprise ?
Comment s’engager dans la conception d’Expériences Client ?
39. « Elle correspond au vécu et à la perception, par le
client, de l’ensemble des interactions et relations avec
une entreprise, une marque ou un produit/service.
Elle couvre aussi bien les champs fonctionnels (ce que
fait le client) qu’émotionnels (ce qu’il ressent) ».
»
Source : Colin Shaw et J. Ivens
40. 40
Les 4 dimensions de
l’Expérience Client
avec le
Customer Experience
Canvas
41. The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
• Besoins du
moment
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeu
émotionnel
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-plan
Josué Girandier
L’Expérience observable
En arrière-plan
Les perceptions
Les besoins
42. The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
• Besoins du
moment
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeu
émotionnel
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-plan
Josué Girandier
L’Expérience observable
43. The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
• Besoins du
moment
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeu
émotionnel
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-plan
Josué Girandier
L’Expérienceobservable
Que fait le persona pour résoudre son besoin ?
Actions
44. The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
• Besoins du
moment
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeu
émotionnel
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-plan
Josué Girandier
L’Expérienceobservable
Parties prenantes
Influence directe sur l’expérience vécue
45. The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
Josué Girandier
• Besoins du
moment
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeu
émotionnel
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-planL’Expérienceobservable
46. The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
• Besoins du
moment
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeu
émotionnel
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-plan
Josué Girandier
En arrière-plan
L’Expérience observable
47. The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
• Besoins du
moment
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeu
émotionnel
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-plan
Josué Girandier
L’Expérienceobservable
Parties prenantes
L’écosystème qui porte l’expérience observable
48. The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
• Besoins du
moment
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeu
émotionnel
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-plan
Josué Girandier
L’Expérienceobservable
49. The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
• Besoins du
moment
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeu
émotionnel
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-plan
Josué Girandier
L’Expérience observable
En arrière-plan
Les perceptions
50. The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
• Besoins du
moment
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeu
émotionnel
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-plan
Josué Girandier
L’Expérienceobservable
Pensées et Ressentis
Comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
51. The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
• Besoins du
moment
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeu
émotionnel
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-plan
Josué Girandier
L’Expérience observable
En arrière-plan
Les perceptions
Les besoins
52. The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
• Besoins du
moment
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeu
émotionnel
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-plan
Josué Girandier
L’Expérienceobservable
•Besoins du moment
•Enjeux émotionnels
53. 53
• Besoins
fonctionnels
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeux
émotionnels
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
Designed by : J. Girandier
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-planL’ExpérienceobservableCourbe
émotionnelle
54. 54
• Besoins
fonctionnels
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeux
émotionnels
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
Designed by : J. Girandier
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-planL’ExpérienceobservableCourbe
émotionnelle
70. Satisfaction des besoins
Ai-je atteint mon but ? Ai-je résolu mon problème ?
Source : Outside in : the power of putting customer at the center of your business (H. Manning, K. Bodine)
71. Mais
la satisfaction des besoins
fonctionnels ne compte que pour
10% au maximum dans la fidélisation
de la clientèle.
Source : Intotheminds
72. 90% de la fidélisation client n’est
PAS influencée par la
satisfaction de ses besoins
fonctionnels.
73. Satisfaction des besoins
Ai-je atteint mon but ? Ai-je résolu mon problème ?
Source : Outside in : the power of putting customer at the center of your business (H. Manning, K. Bodine)
Facilité d’utilisation
Quels efforts ai-je dû fournir ?
74. Satisfaction des besoins
Ai-je atteint mon but ? Ai-je résolu mon problème ?
Source : Outside in : the power of putting customer at the center of your business (H. Manning, K. Bodine)
Facilité d’utilisation
Quels efforts ai-je dû fournir ?
Plaisir
Quel plaisir ai-je ressenti ?
80. 67% des Expériences Clients
sont considérées comme
allant de catastrophiques à
pauvres !
Source : Etude réalisée par Temkin Group en 2013
18% comme normales !
81. 95% des gens ont décidé
d’agir après avoir eu une
mauvaise expérience de
service client.
Source : Harris interactiv, SNL Kagan, Satmetrix, Techcrunch
91. 85% des consommateurs
paieraient 25% plus cher pour
s’assurer de vivre une expérience
de service supérieur
Source : Harris Interactive, Right now, TechCrunch, Satmetrix, SNL Kagan
92. Optimiser le retour sur investissement
de chaque dépense faite en faveur
de la performance commerciale
104. L’Expérience Voulue
L’entreprise Le client
L’Expérience attendue
L’Expérience proposée L’Expérience vécueDéfinir l’expérience que l’entreprise souhaite
faire vivre à ses clients
105. L’Expérience Voulue
L’entreprise Le client
L’Expérience attendue
L’Expérience proposée L’Expérience vécueQui veut-être l’entreprise ?
Quelles attentes client veut-elle satisfaire ?
Que pourrait-elle faire vivre à ses clients qui aille
au-delà de leurs attentes ?
108. La plate-forme d’Expérience Client
Dimensions de base à consolider
Dimensions à promouvoir
Dimension fondamentale = le
positionnement Expérience Client
Prévenance
Confidentialité
Efficacité
Courtoisie
Professionnalisme
Accessibilité
Considération
Exemple secteur bancaire
Source : Pierre Daems.
109. L’Expérience Voulue
L’entreprise Le client
L’Expérience attendue
L’Expérience proposée L’Expérience vécue
L’expérience concrète que l’entreprise
propose à ses clients
110. 110
• Besoins
fonctionnels
Pensées
et
Ressentis
• Personnes
• Choses
Que fait le persona pour
résoudre son besoin ?
Actions
contact direct avec le
persona lors du parcours
Pourquoi : identifier ce qui influence directement l’expérience vécue
à chaque action de
son parcours ?
Pourquoi : commencer à comprendre les besoins satisfaits et non satisfaits
• Personnes
• Choses
sans interaction lors
du parcours
Pourquoi : comprendre l’écosystème qui porte l’expérience observable
• Enjeux
émotionnels
Pourquoi : résoudre les problèmes du persona par l’approche émotionnelle
The Customer Experience Canvas Réalisé pour : Réalisé par : Date : Version :
Designed by : J. Girandier
LesbesoinsPerceptionsEnarrière-planL’ExpérienceobservableCourbe
émotionnelle
Rentre
dans
l’agence
Est accueilli
« bonjour M.
… »
Suit
l’hôtesse et
s’assoit
se sentir
reconnu
un
conseiller
polyvalent
tablette espace détente
ouvert
un petit
moment de
détente
entend une
musique
zen
111. L’Expérience Voulue
L’entreprise Le client
L’Expérience attendue
L’Expérience proposée L’Expérience vécueIl s’agit de l’Expérience que s’attend à vivre un client
avec une marque, une organisation, un produit…
compte tenu de ce qu’il en connaît, en a entendu,
vu…
112. L’Expérience Voulue
L’entreprise Le client
L’Expérience attendue
L’Expérience proposée L’Expérience vécue
Il s’agit de l’Expérience réellement
perçue et ressentie.
114. Net Promoter Score (NPS)
Sur une échelle de 0 à 10, comment nous recommanderiez-vous à un ami ?
4 fois plus d’ambassadeurs que de
détracteurs !
115. Un changement
de 1 point de
NPS chez
JetBlue
équivaut
à 5 à 8 millions
de dollars !
116. P
L’Expérience Voulue
Ce modèle conjugué au Customer Expérience canvas
permet de décrire, de partager et
d’identifier les actions à mettre en place, et de les aligner.
P
L’Expérience attendue
P
L’Expérience proposée
P
L’Expérience vécue
117. MERCI
Questions & réponses
Josué Girandier
Facilitateur – Business Model Innovation et Expérience
Client
Mobile : +33 (0)6 24 65 20 92
Mail : josue.girandier@onopia.com
118. Questions/ Réponses
Pour nous contacter
onopia
www.onopia.com
TV.onopia.com
Peter Keates
CEO
peter.keates@onopia.com
Mobile : +33 (0)6 24 39 32 21
Twitter : @peterkeates
119. Notre offre
Onopia regroupe les compétences complémentaires de consultants en Stratégie
Disruptive, Innovation de Business Model, Design Thinking, Créativité, Design
d’Expérience Client et Socio-Anthropologie.
Nous proposons deux formes d’intervention : l’accompagnement & la formation
Quelques exemples d’interventions :
• Création d’un nouveau produit et service innovant,
• Etude des besoins client / marché,
• Formation de collaborateurs à l’innovation de business models, au design thinking, à
la créativité,
• Accompagnement du CODIR de grands groupes dans la réflexion et la redéfinition de
nouveaux Business Models / Offres,
• Design d’expérience client,
• Définition de scénarios externes risquant de modifier le futur d’une entreprise..
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121. Business Model, Business Model Canvas, Business Model Innovation, Modèle économique, stratégie
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