Les rencontres mensuelles de la Chaire E.Leclerc et ESCP Europe dédiées à l’avenir du commerce dans la société 4.0 sont un lieu de débat et de réflexion approfondie entre les professionnels et les étudiants sur le commerce et la distribution du futur et sur l’impact des nouvelles technologies sur le secteur.
Le petit-déjeuner du 5 Avril 2017 avait pour thème : "La co-construction de l'expérience shopping à l'ère de l'économie collaborative et numérique ".
Claire Roederer a présenté son analyse de l’évolution de l’expérience shopping face à la multiplication des outils numériques et au développement de la crosscanalité et du collaboratif ; à partir de son ouvrage : "Le marketing expérientiel. Vers un marketing de la cocréation".
Experience Client "Du marketing experientiel washing au processus de la créat...Gregory Guzzo
Le marketing a ses modes et invente chaque année de nouveaux concepts…
Après le bidg data washing, le green washing, beaucoup parlent du marketing expérientiel.
Mais le marketing expérientiel, bien plus qu'une simple campagne de communication, répond à un processus précis, pas forcément couteux, mais qui augmente la valeur perçue par le client, et par l'entreprise…
Comment le marketing a été révolutionné ? Comment il évolue ? Comment évoluent nos clients ? Quels sont leurs attentes ?
Résumé des facteurs qui nous conduisent à travailler l'expérience client, les enjeux et les perspectives.
Format 15 minutes chrono, comme un tedx, visant à dépoussiérer le concept et inciter les auditeurs a mettre en place un vrai processus de marketing expérientiel
Experience Client "Du marketing experientiel washing au processus de la créat...Gregory Guzzo
Le marketing a ses modes et invente chaque année de nouveaux concepts…
Après le bidg data washing, le green washing, beaucoup parlent du marketing expérientiel.
Mais le marketing expérientiel, bien plus qu'une simple campagne de communication, répond à un processus précis, pas forcément couteux, mais qui augmente la valeur perçue par le client, et par l'entreprise…
Comment le marketing a été révolutionné ? Comment il évolue ? Comment évoluent nos clients ? Quels sont leurs attentes ?
Résumé des facteurs qui nous conduisent à travailler l'expérience client, les enjeux et les perspectives.
Format 15 minutes chrono, comme un tedx, visant à dépoussiérer le concept et inciter les auditeurs a mettre en place un vrai processus de marketing expérientiel
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille Eileen Schuch
Le 13 mai dernier, la Journée romande du marketing abordait les nouvelles tendances du marketing. Notre CEO, Eileen Schuch, a été invitée en tant que conférencière pour parler du marketing expérientiel et sensoriel. Les experiences, bonnes ou mauvais, font parler, autant procurer aux consommateurs de belles experiences, et ceci, avant, pendant et après l'achat. Ainsi, le bouche à oreille a toutes les chances de s'enclencher.
l'innovation emotionelle : comment nos emotions vont bouleverser l'innovation, le marketing, la communication, les médias, le management
L'intuition, la quête de sens et les émotions sont aujourd'hui des données primordiales pour comprendre le comportement des (nouveaux) consommateurs.
Ce boulversement implique des changements fondamentaux :
- l'innovation devient émotionnelle ;
- le marketing devient expérientiel ;
- la communication et le 360° ;
- les médias et la diffusion de l'information ;
- le management 2.0 : le management participatif.
Vos remarques sur le sujet nous intéressent, alors n'hésitez pas : participez à la réflexion !
Bonne lecture !
jeremy dumont, directeur de pourquoi tu cours (l agence des idees)
Pourquoi le marketing expérientiel va devenir l'enjeu central des marquesUrban Sublime
Ceci est une présentation du marketing expérientiel ou sensoriel avec un focus particulier sur le marketing olfactif.
La présentation décrit pourquoi et comment les marques déploient de nouvelles stratégies afin de récréer un nouveau territoire relationnel avec ses consommateurs.
coolbrandz presentation: Sensory and Experiential Marketing SMC GenevaEileen Schuch
Touch, see, smell! Sensory marketing seduces our senses in order to stimulate emotions and perceptions that affect preferences and consumer choice. This presentation was elaborated for a conference by Swiss Marketing Club Geneva.
Le Marketing expérientiel au coeur de l'engagement de vos consommateursNicolas Bard
La présentation de Nicolas Bard (Managing Partner) lors du séminairre 2008 du Club des Annonceurs : définition, rôle dans une stratégie de communication, règles à suivre, 3 cas...
PRESENTATION RAPIDE POUR UNE FORMATION AU DESIGN
Article complet https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/06/le-design-d-experience-pour-des-exp%C3%A9riences-de-marque-satisfantes-quels-que-soient-les-produits-serv.html
LE DESIGN D'EXPERIENCE, EN 1 MN TOP CHRONO
La valeur économique est aujourd'hui liée à la personnalisation de l’offre, son absence engendre la banalisation ayant comme conséquence, une concurrence qui s’exerce principalement sur le critère prix.L’expérience client est, par erreur, envisagée comme la somme de toutes les rencontres d’un client avec un produits et un service. En fait, l'expérience client résulte à la fois de la valeur perçue communiquée par la marque et de la qualité des moments vécus par le client / usager.Tout est expérience : la mission sociale de l'entreprise, la création d'un service, le brand content de la marque sur mobile, les espaces de rencontre du magasin, le nouveau format de réunion, le logiciel de collaboration inter services...Ne pas développer une expérience de marque c'est se priver d'une approche qui va personnaliser l'offre afin de séduire ceux qui n'ont pas encore essayé ce produit, ce service, ce canal relationnel pour des raisons souvent irrationnelles comme par exemple des habitudes bien installées.Il s'agit de libérer la créativité pour concevoir expériences personnalisée que les clients peuvent à vivre sur tous les points de contact avec l'entreprise.La tentation est grande de juste améliorer les services existants, de fluidifier les processus, de simplifier les parcours... Il est vrai que des fois rattraper le retard sur les pure players digitaux apparait comme une prouesse. Nous pouvons proposer mieux à leurs clients, du "time well spent" , c'est à dire des expériences où il ne s'agit plus de faire gagner du temps aux clients mais de le réenchanter.Une telle démarche exige, au-delà des logiques de «silos», que le responsable de l'expérience devienne central au sein de l’entreprise. Les postes actuels de "experience strategist" ne permettent pas cette transversalité : ils ne sont pas "designer d'expérience". C'est aux directeurs de la communication / marketing de prendre cette responsabilité en investissant le champ applicatif de la marque.
Compte-rendu - " La co-construction de l'expérience shopping à l'ère de l'éco...Chaire_Retailing 4.0
Retrouvez le compte-rendu complet du Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. du 5 avril 2017, sur la co-construction de l'expérience shopping, organisé par la Chaire E.Leclerc / ESCP Europe "Prospective du Commerce dans la Société 4.0."
Synthèse du premier cycle des lunch 2011. Ce cycle parlait de la nouvelle ménagère vue sous trois angles: celui du consommateur (MARC VANDERCAMMEN ), des médias (DIDIER ACKERMANS) et de l'annonceur (NORA MEBARKA).
Marketing expérientiel et sensoriel: accélérateurs de bouche à oreille Eileen Schuch
Le 13 mai dernier, la Journée romande du marketing abordait les nouvelles tendances du marketing. Notre CEO, Eileen Schuch, a été invitée en tant que conférencière pour parler du marketing expérientiel et sensoriel. Les experiences, bonnes ou mauvais, font parler, autant procurer aux consommateurs de belles experiences, et ceci, avant, pendant et après l'achat. Ainsi, le bouche à oreille a toutes les chances de s'enclencher.
l'innovation emotionelle : comment nos emotions vont bouleverser l'innovation, le marketing, la communication, les médias, le management
L'intuition, la quête de sens et les émotions sont aujourd'hui des données primordiales pour comprendre le comportement des (nouveaux) consommateurs.
Ce boulversement implique des changements fondamentaux :
- l'innovation devient émotionnelle ;
- le marketing devient expérientiel ;
- la communication et le 360° ;
- les médias et la diffusion de l'information ;
- le management 2.0 : le management participatif.
Vos remarques sur le sujet nous intéressent, alors n'hésitez pas : participez à la réflexion !
Bonne lecture !
jeremy dumont, directeur de pourquoi tu cours (l agence des idees)
Pourquoi le marketing expérientiel va devenir l'enjeu central des marquesUrban Sublime
Ceci est une présentation du marketing expérientiel ou sensoriel avec un focus particulier sur le marketing olfactif.
La présentation décrit pourquoi et comment les marques déploient de nouvelles stratégies afin de récréer un nouveau territoire relationnel avec ses consommateurs.
coolbrandz presentation: Sensory and Experiential Marketing SMC GenevaEileen Schuch
Touch, see, smell! Sensory marketing seduces our senses in order to stimulate emotions and perceptions that affect preferences and consumer choice. This presentation was elaborated for a conference by Swiss Marketing Club Geneva.
Le Marketing expérientiel au coeur de l'engagement de vos consommateursNicolas Bard
La présentation de Nicolas Bard (Managing Partner) lors du séminairre 2008 du Club des Annonceurs : définition, rôle dans une stratégie de communication, règles à suivre, 3 cas...
PRESENTATION RAPIDE POUR UNE FORMATION AU DESIGN
Article complet https://www.levidepoches.fr/weblog/2018/06/le-design-d-experience-pour-des-exp%C3%A9riences-de-marque-satisfantes-quels-que-soient-les-produits-serv.html
LE DESIGN D'EXPERIENCE, EN 1 MN TOP CHRONO
La valeur économique est aujourd'hui liée à la personnalisation de l’offre, son absence engendre la banalisation ayant comme conséquence, une concurrence qui s’exerce principalement sur le critère prix.L’expérience client est, par erreur, envisagée comme la somme de toutes les rencontres d’un client avec un produits et un service. En fait, l'expérience client résulte à la fois de la valeur perçue communiquée par la marque et de la qualité des moments vécus par le client / usager.Tout est expérience : la mission sociale de l'entreprise, la création d'un service, le brand content de la marque sur mobile, les espaces de rencontre du magasin, le nouveau format de réunion, le logiciel de collaboration inter services...Ne pas développer une expérience de marque c'est se priver d'une approche qui va personnaliser l'offre afin de séduire ceux qui n'ont pas encore essayé ce produit, ce service, ce canal relationnel pour des raisons souvent irrationnelles comme par exemple des habitudes bien installées.Il s'agit de libérer la créativité pour concevoir expériences personnalisée que les clients peuvent à vivre sur tous les points de contact avec l'entreprise.La tentation est grande de juste améliorer les services existants, de fluidifier les processus, de simplifier les parcours... Il est vrai que des fois rattraper le retard sur les pure players digitaux apparait comme une prouesse. Nous pouvons proposer mieux à leurs clients, du "time well spent" , c'est à dire des expériences où il ne s'agit plus de faire gagner du temps aux clients mais de le réenchanter.Une telle démarche exige, au-delà des logiques de «silos», que le responsable de l'expérience devienne central au sein de l’entreprise. Les postes actuels de "experience strategist" ne permettent pas cette transversalité : ils ne sont pas "designer d'expérience". C'est aux directeurs de la communication / marketing de prendre cette responsabilité en investissant le champ applicatif de la marque.
Compte-rendu - " La co-construction de l'expérience shopping à l'ère de l'éco...Chaire_Retailing 4.0
Retrouvez le compte-rendu complet du Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. du 5 avril 2017, sur la co-construction de l'expérience shopping, organisé par la Chaire E.Leclerc / ESCP Europe "Prospective du Commerce dans la Société 4.0."
Synthèse du premier cycle des lunch 2011. Ce cycle parlait de la nouvelle ménagère vue sous trois angles: celui du consommateur (MARC VANDERCAMMEN ), des médias (DIDIER ACKERMANS) et de l'annonceur (NORA MEBARKA).
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiquesChaire_Retailing 4.0
A l'occasion du prochain petit-déjeuner de la Chaire ESCP/BearingPoint, nos experts reviendront sur les enjeux marketing, environnementaux et technologiques associés au re-commerce : motivations & freins des consommateurs, intégration de la seconde main dans le cycle de vie du produit, authentification, contrôle qualité, réparation & restauration des produits, flux logistiques, transferts de propriété…
Un éclairage académique sur le re-commerce vous sera proposé, suivi de la présentation de deux solutions innovantes permettant aux marques de reprendre le contrôle sur le marché de la seconde main.
Avec :
Julien Schmitt, Professeur en Sustainability et Marketing à ESCP Business School
Bruno Vanhove, Directeur Commercial chez Disruptual @ La seconde Vie des Produits
Didier Mattalia, Co-founder & General Manager chez Trust-Place @ Allowing Brands to Digitally enhance Trust, Passion & Transparency
Marion Revol, Manager Retail, Luxury & Customer Goods, BearingPoint
Cette rencontre sera animée par le Professeur Olivier Badot, Directeur Scientifique de la Chaire et Professeur à ESCP Business School et Elisabeth Denner, Présidente de la Chaire et Associée chez BearingPoint.
Les consommateurs, désormais à la recherche de sens et de transparence, questionnent le rôle et la responsabilité des enseignes sur les enjeux sociétaux, notamment ceux liés à la protection de l’environnement. De grandes enseignes comme Les Galeries Lafayette ouvrent la voie en incitant à l’achat de produits écoresponsables : 100% de la marque propre répondra à des critères d’éco-responsabilité et plus de 25% de l’offre sera labellisée “Go For Good” (source : site goforgood.galerieslafayette).
Outre la diversification de l’offre produit, cette nouvelle donne questionne également le développement de nouvelles formes de commerce et les enjeux liés à la mobilité et la logistique.
Mais mieux consommer est-il compatible avec la croissance et la robustesse des business models du Retail ?
Urban logistics activities are expected to grow by 8% a year in Europe through to 2030. Deliveries of goods already account for 20% of all traffic and for 30% of pollution in our cities, and flows are continuing to increase.
As our society comes to demand ever more immediacy, deliveries in urban areas present a major and increasingly complex challenge for logistics actors: while some consumers prefer more eco-friendly deliveries, others wish to support their local shops, deliveries in urban areas contribute to traffic jams, pollution and noise disturbance, and the COVID-19 pandemic has given a boost to online shopping.
Solutions to the economic and environmental challenges of urban logistics include investments in new technologies, such as artificial intelligence or blockchain, enhanced collaboration between the various actors in the ecosystem, private and public alike, and reflection on the organization of logistics facilities.
To address this topic, Professor Olivier Badot, Scientific Director of the Chair and Full Professor at ESCP and Elisabeth Denner, President of the Chair and Partner at BearingPoint will give the word to:
- Professor Joe Miemczyk, ESCP
- Laura Morroll, BearingPoint
- Richard Walters, BearingPoint
- London City representative
- Executive at Amazon.
Comme l'a montré l'Observatoire des Utopies lors de l'enquête menée avec l'Obsoco en 2019 et analysée dans l'ouvrage Utopies et consomma-on dirigé par les Professeurs Olivier Badot et Philippe MoaD, les consommateurs, désormais à la recherche de sens et de transparence, quesDonnent le rôle et la responsabilité des enseignes sur les enjeux sociétaux, notamment ceux liés à la protecDon de l’environnement. De grandes enseignes comme Les Galeries LafayeOe ouvrent la voie en incitant à l’achat de produits éco-responsables : 100% de la marque propre répondra à des critères d’éco-responsabilité et plus de 25% de l’offre sera labellisée “Go For Good” (source : site goforgood.galerieslafayeOe).
Outre la diversificaDon de l’offre produit, ceOe nouvelle donne quesDonne également le développement de nouvelles formes de commerce et les enjeux liés à la mobilité et la logisDque. Mais mieux consommer est-il compaDble avec la croissance et la robustesse des business models des acteurs du commerce ?
Pour traiter ce thème, le Professeur Olivier Badot, directeur scienDfique de la Chaire, et Elisabeth Denner, Présidente de la Chaire et Associée chez BearingPoint, ont accueilli la Professeure Laure Lavorata, Professeure Agrégée des Universités et Directrice de l’InsDtut du MarkeDng Reims-Troyes (IMAR-T ), Madame Sylvie Benard, Présidente de La Dame à la Licorne, et ex-directrice de l’environnement chez LVMH et Monsieur Emmanuel Vasseneix, cofondateur de la start-up « C’est qui le patron ? ».
En tant que consomma-on ostentatoire, le luxe s’apparente, nous dit Veblen dès la fin du XIXème siècle,
à l’achat de produits-symboles et projec-fs par des classes sociales qui travaillent, ce qui leur permet de mimer plus ou moins consciemment les pra-ques de la classe qui ne travaille pas, celle des aristocrates anglais ren-ers si bien portrai-sés par P.G. Wodehouse. Si le concept existe depuis de nombreuses
années, il est légi-me aujourd’hui, à l’ère du digital, de s’interroger sur la façon dont les mythologies tradi-onnelles du luxe, et donc, de la consomma-on ostentatoire, s’ar-culent avec celles d’Internet.
Sur ce thème, de riches débats ont été menés entre la Docteure Wided Batat, enseignante-chercheuse en marke-ng expérien-el et digital, auteure de « Luxe et Expérience Client » (Dunod), la Professeure Isabelle Chaboud, Professeure Associée et Directrice du MSc Fashion Design & Luxury Management à Grenoble Ecole de Management, Monsieur Henri Foucaud, fondateur de Hap-cmedia, Quen-n Meurisse, Vice-Président Marke-ng de la branche « Champagne » chez Pernod Ricard, et Aurélie Bie, Customer Interac8ons IT domain lead chez Kering. Les débats étaient animés par le Professeur Olivier Badot, directeur scien-fique de la Chaire, et Elisabeth Denner, associée chez BearingPoint, Présidente de la Chaire.
Au terme de plusieurs mois de confinement en France, la Chaire « Prospective du commerce dans la société 4.0 » ESCP Business School/E. Leclerc/Bearing Point ouvre la discussion sur l’impact de cette période inédite sur le secteur du commerce et de la distribution et sur les conséquences possibles de la crise sanitaire, à court et plus long termes. Assistera-t-on à une forte rupture avec le commerce d'avant ? Quels seront les effets de cliquet une fois la crise passée ? Les effets s'atténueront-ils une fois les contraintes sanitaires disparues ? De nombreuses questions apparaissent.
Pres ptt dj 2020.03.03 pr. moati-etude obsoco-prespectives utopiquesChaire_Retailing 4.0
Le Professeur Philippe Moati, professeur agrégé d'économie à l'Université Paris-Diderot et co-président de l'Observatoire Société et Consommation (ObSoCo),
Trame ptt dj 2020.03.03 obsoco-perspectives utopiques des francaisChaire_Retailing 4.0
Fin 2019, l’Observatoire Société et Consommation (ObSoCo) publiait son étude sur les perspectives utopiques qui résonnent chez les citoyens/usagers (consommateurs, travailleurs, citadins, etc.). Cette étude s’appuie sur la réalisation d’une enquête approfondie auprès d’un échantillon de 2000 personnes représentatif de la population française de 18 à 70 ans.
Ses résultats précisent les modes de vie et les formes de vivre ensemble, et incitent à revoir les stratégies de segmentation auparavant basées sur les critères socio-démographiques usuels, ainsi que le positionnement de la valeur symbolique associée aux biens et services proposés aux consommateurs/ citoyens.
Au-delà de l’étude, cette tendance sociétale se vérifie dans les pratiques actuelles des consommateurs, qui se reflètent, notamment dans leurs interactions sur les plateformes communautaires mais aussi dans leur rapport changeant aux canaux et formats de distribution.
Dr. Laetitia Dablanc, Chercheuse associée au Laboratoire Ville Mobilité Transport, directrice des recherches à l’InsCtut des sciences et technologies des transports de l’aménagement et des réseaux (IFSTTAR)
Prez PttDj 2019/04/03-Pr. Badot - Commerce et production localeChaire_Retailing 4.0
Le Petit-Déjeuner du Commerce 4.0 - « Commerce et production locale », organisé par la Chaire "Prospective du Commerce dans la société 4.0." a eu lieu le 3 avril 2019 à ESCP Europe. La présentation introductive du Professeur Olivier Badot propose un cadrage conceptuel sur cette thématique.
Prez Ptt Dej 2019/04/03- F. henry&C. Chateau- Tout près d'iciChaire_Retailing 4.0
Dans le cadre du Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. sur le thème "Commerce et produits locaux", organisé par la Chaire "Prospective du Commerce dans la Société 4.0.", le 3 avril 2019, François Henry et Cécile Chateau, fondateurs de la start-up Tout Près d'Ici ont présenté leur vision et ses enjeux à travers l'exemple de leur marque.
Dans le cadre du Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. sur le thème "Commerce et produits locaux", organisé par la Chaire "Prospective du Commerce dans la Société 4.0.", le 3 avril 2019, le Professeur Paul Lapoule (ESCP Europe) a présenté un panorama des marques de distributeurs "terroir" en France et ses enjeux associés.
Prez PttDj 2019/03/06-Pr. Filser-Physicalisation des pure-playersChaire_Retailing 4.0
Au cœur de la distribution 4.0., les canaux physiques et digitaux s’imbriquent dans les parcours des consommateurs mais aussi dans les stratégies des enseignes. Les partenariats entre les acteurs du web et les distributeurs traditionnels se multiplient. Les pure-players développent leurs propres réseaux de magasins. Dans le cadre du Petit-Dejeuner du Commerce 4.0, le Professeur Marc Filser, Professeur agrégé de sciences de gestion à l'Université de Bourgogne, analyse cette tendance.
Présentation de Thierry Bisseliches dans le cadre du Petit-Déjeuner du Commerce 4.0. 'Le commerce dans la Ville", organisé par la Chaire E.Leclerc/ESCP Europe "Prospective du Commerce dans la Société 4.0.".
Les villes sont confrontées à de multiples enjeux (environnementaux, technologiques, sociologiques, crise du trafic…) qui remettent en cause et redéfinissent leur dynamique commerciale. L’objectif de ce petit-déjeuner est de comprendre les nouvelles dynamiques du commerce de centre- ville et ses leviers de valorisation. Comment sera la ville commerçante de demain ? Thierry Bisseliches partage sa vision du magasin éphémère comme relais d'attractivité
http://www.escpeurope.eu/fr/faculte-recherche/chaires-instituts/chaire-prospective-commerce-societe40
Présentation de Arnaud Ernst, dans le cadre du petit-déjeuner du Commerce 4.0., organisé par la Chaire E.Leclerc/ESCP Europe "Prospective du Commerce dans la Société 4.0.", le 6 février 2019.
Les villes sont confrontées à de multiples enjeux (environnementaux, technologiques, sociologiques, crise du trafic…) qui remettent en cause et redéfinissent leur dynamique commerciale. L’objectif de ce petit-déjeuner est de comprendre les nouvelles dynamiques du commerce de centre- ville et ses leviers de valorisation. Comment sera la ville commerçante de demain ? Comment évolue le commerce dans la ville ? Quels sont les leviers/attributs dont disposera la ville demain pour renforcer son attractivité ?
Plus d'infos sur la Chaire : http://www.escpeurope.eu/fr/faculte-recherche/chaires-instituts/chaire-prospective-commerce-societe40
"Le commerce dans la ville" - Pascal Madry - Petit Déjeuner du Commerce 4.0.Chaire_Retailing 4.0
Présentation de Pascal Madry, dans le cadre du petit-déjeuner du Commerce 4.0., organisé par la Chaire E.Leclerc/ESCP Europe "Prospective du Commerce dans la Société 4.0.", le 6 février 2019.
Les villes sont confrontées à de multiples enjeux (environnementaux, technologiques, sociologiques, crise du trafic…) qui remettent en cause et redéfinissent leur dynamique commerciale. L’objectif de ce petit-déjeuner est de comprendre les nouvelles dynamiques du commerce de centre- ville et ses leviers de valorisation. Comment sera la ville commerçante de demain ? Comment évolue le commerce dans la ville ? Quels sont les leviers/attributs dont disposera la ville demain pour renforcer son attractivité ?
3. Emergence de l’expérience en consumer research
Marketing expérientiel 1ère génération: la création d’offre d’expérience
Marketing expérientiel nouvelle génération: la co-création de l’expérience
Les formes de participation à l ’expérience
Les défis du marketing de la co-création: méta expérience et omnicanal
4. La notion d’expérience, introduite par d’Holbrook et Hirschman en 1982
35 après: l’expérience est une clé de compréhension du consommateur
Un concept de plus en plus mobilisé par les marques
5. Les premiers modèles (19501970):
Issus de la micro-économie
focus sur l’analyse du choix et des critères déterminants l’achat
On figure un consommateur très rationnel toujours en train d’optimiser ses choix
C.Roederer 5
6. Amène un changement de perspective radical..;
Fantasies, Feelings and Fun
7. Définie comme un état subjectif de conscience accompagné par un ensemble de
significations symboliques, de sens, de réponses hédoniques et de critères
esthétiques. (Holbrook et Hirschman, 1982)
On s’intéresse à la dimension affective dans la consommation et aux émotions
10. Holbrook &Hirschman
Firat & Venkatesh
Liberatory Postmodernism
And the Reenchantment of
Consumption
Les aspects expérientiels
de la consommation
1982 1995
1999
Arnould & Price
1993
River Magic
L’expérience extraordinaire
20122002 2015
11. Emergence de l’expérience en consumer research
Marketing expérientiel 1ère génération: la création d’offre d’expérience
Marketing expérientiel nouvelle génération: la co-création de l’expérience
Les formes de participation à l ’expérience
Les défis du marketing de la co-création: méta expérience et omnicanal
12. Marketing expérientiel: stratégie marketing visant à développer des contextes
expérientiels pour différencier la marque en délivrant plus de valeur au client
Présupposés sur le consommateur: sujet en quête de sensations, de plaisir et
d’imaginaire
Accent sur les expériences extraordinaires, la stimulation des émotions, la
quête de plaisir
13. ThinK Outside
The BOX
Individualiste (début des années 90s)
Hédonique fin 90s-2000
Marketing expérientiel 1ère générationCréatif & collaboratif
2010 marketing expérientiel 2ème génération…
Cocréation de l’offre avec le consommateur
Les représentations
du consommateur
Source adapté de Cova et Cova (2009)
C.Roederer 13
16. Exemple : Campagne Dove Real Beauty Sketches
Activation des SEMS : Feel et Think
17. Exemple : LIDL (2013)
Changement de positionnement
opération en Suède :
restaurant gastronomique éphémère
18. Exemple : IKEA propose une promenade expérientielle dans ses magasins
19.
20.
21. dissociation achat et consommation
expérience dans un processus
expérience comme unité d’offre (entreprise → consommateur)
expérience comme source de valeur pour consommateur
centrés sur expérience d’achat dans lieux scénarisés
22.
Andrieu Françoise, Badot Olivier, Macé Sandrine, « Hyper
modernité et distribution : le cas du West Edmonton
Mall », Management & Avenir, 2/2004 (n° 2), p. 27-50.
23. La figure désenchantée d’un consommateur passif à réenchanter
Le consommateur postmoderne figure du marketing expérientiel « 1ère génération »
Consommateur en perte de repères, mais en quête de sens
24. Une lecture postmoderne de la
consommation
1979: JF Lyotard in La condition postmoderne
Changements profonds dans les mentalités occidentales
Démocratisation de l’hédonisme
on ne croit plus aux « meta-récits »: la raison, le progrès, la science…
Le consommateur cherche à se réenchanter en consommant des émotions…
29. Emergence de l’expérience en consumer research
Marketing expérientiel 1ère génération: la création d’offre d’expérience
Marketing expérientiel nouvelle génération: la co-création de l’expérience
Les formes de participation à l ’expérience
Les défis du marketing de la co-création: méta expérience et omnicanal
30. Définition interactionniste de l’expérience
Conceptualisation du contenu de l’expérience
L’importance de la dimension praxéologique
31. Consensus dans la littérature
= une interaction Personne x Objet x Situation
Signifiante du point de vue du sujet
32. Le (dé) plaisir par les sens
hédonico- sensorielle
Le sens
rhétorique socioculturelle
Action
praxéologique
Le temps
temporelle
système expérientiel activé par le sujet au fil de son
interprétation d’un contexte expérientiel donné.
33. Ouvre sur la nature de la participation à l’expérience : cocréation /
coproduction / collaboration.
Que fait le sujet/consommateur/client pendant l’expérience ?
Et pour qui ? Pour l’entreprise ? Pour lui-même ?
Ce qu’il fait ou ce que l’on lui fait faire est-il plaisant, créatif ou au contraire le
fait-on simplement travailler pour le compte de l’entreprise ?
35. sharing economy,
le mouvement du « libre »
Renégociation permanente de son rapport à l’organisation et au cadre de participation
proposé
empowerment
38. Emergence de l’expérience en consumer research
Marketing expérientiel 1ère génération: la création d’offre d’expérience
Marketing expérientiel nouvelle génération: la co-création de l’expérience
Les formes de participation à l’expérience
Les défis du marketing de la co-création: méta expérience et omnicanal
47. Emergence de l’expérience en consumer research
Marketing expérientiel 1ère génération: la création d’offre d’expérience
Marketing expérientiel nouvelle génération: la co-création de l’expérience
Les formes de participation à l ’expérience
Les défis du marketing de la co-création: méta expérience et omnicanal
48.
49.
50. De l’expérience de la marque métaexpérience du client
= l’ensemble des interactions avec une marque, dont le consommateur se
souvient.
La métaexpérience correspond à ce qui résulte d’un effort réflexif du
consommateur pour synthétiser les interactions qu’il a eues avec une marque
sur une période donnée, et qu’il consent à expliciter.
51. = c’est ce que le consommateur retient
du « journey » conçu par la marque.
De toutes ses interactions avec les contextes expérientiels gérés par la marque
53. Des contextes expérientiels bien scénarisés ne suffisent pas à « produire de
l’expérience ».
Une compréhension approfondie du rôle du consommateur dans l’expérience,
la proposition de valeur qui lui est faite,
et l’intelligence des mécanismes de collaboration proposés par l’entreprise sont une
condition sine qua non au succès des stratégies mises en œuvre.