Cette brochure décrit le service de sondage rendu par "Ecoute tes Employés" pour les corporations, cad les fédérations professionnelles, les syndicats ou tout association dont la fonction est l'animation d'un réseau d'entreprises ou d'administrations
Quelle structure commerciale GMS pour adresser les catégories en 2020 ?AKOR consulting
Méthodologie de transformation interne de la structure commerciale issue du dernier benchmarking GMS dans le cadre de l'Akor Bench Club.
Le bench GMS a pour vocation de rassembler les décideurs de structures commerciales afin de travailler autour des enjeux de la grande consommation et de proposer des solutions innovantes et opérationnelles.
Este documento contiene varios enlaces a sitios web que discuten el uso que Abraham Lincoln y Stephen Douglas harían de la tecnología y las redes sociales si hubieran vivido en el siglo XXI. Según los enlaces, Lincoln sería un ciberadicto que usaría las redes para buscar información a favor de su postura en los debates con Douglas. Douglas, por otro lado, sería un "terrorista anti-wifi" que se opondría a las redes sociales y argumentaría que pueden influir negativamente en los resultados académicos de los estudiantes
Cette brochure décrit le service de sondage rendu par "Ecoute tes Employés" pour les corporations, cad les fédérations professionnelles, les syndicats ou tout association dont la fonction est l'animation d'un réseau d'entreprises ou d'administrations
Quelle structure commerciale GMS pour adresser les catégories en 2020 ?AKOR consulting
Méthodologie de transformation interne de la structure commerciale issue du dernier benchmarking GMS dans le cadre de l'Akor Bench Club.
Le bench GMS a pour vocation de rassembler les décideurs de structures commerciales afin de travailler autour des enjeux de la grande consommation et de proposer des solutions innovantes et opérationnelles.
Este documento contiene varios enlaces a sitios web que discuten el uso que Abraham Lincoln y Stephen Douglas harían de la tecnología y las redes sociales si hubieran vivido en el siglo XXI. Según los enlaces, Lincoln sería un ciberadicto que usaría las redes para buscar información a favor de su postura en los debates con Douglas. Douglas, por otro lado, sería un "terrorista anti-wifi" que se opondría a las redes sociales y argumentaría que pueden influir negativamente en los resultados académicos de los estudiantes
labrenne, le spécialiste de l’hygiène et de la propreté des locauxlabrenne
Créé en 1986 et spécialiste du nettoyage industriel en Ile de France, le Groupe labrenne est présent parmi les 40 meilleures entreprises de propreté sur 14 000 en France. Cette entreprise de nettoyage à Paris est certifiée ISO 9001 version 2008 pour la réalisation de prestations de service de propreté.
Avec plus de 22 ans d'expérience dans le domaine de la propreté et des services associés, le Groupe s'organise aujourd'hui autour de 4 métiers : nettoyage tertiaire & industriel, services aux copropriétés, aménagements d’intérieurs et paysagers.
Entreprise responsable, entreprise à taille humaine, la société de nettoyage en Ile de France réalise des prestations de nettoyage et d’entretien des locaux dans l’industrie et le tertiaire respectueuses de l’environnement. La société utilise notamment des produits et du matériel sélectionnés pour leur efficacité et répondant aux normes de sécurité et d’environnement.
www.labrenne.fr
Malgré toute la formation et la bonne attitude, vous avez une plainte. Que faire pour la traiter de manière efficace, en visant la satisfaction de votre client.
Que faire afin de prévenir les plaintes: travailler sur notre image, notre savoir être et notre savoir faire afin d'améliorer le service à la clientèle.
La majorité des entreprises cesse le processus de résolution de plaintes lorsque que la plainte est résolue. Suite à une plainte, il est important de faire une analyse des plaintes afin d'apprendre de ses erreurs et corriger les problématiques récurrentes dans votre entreprise.
Fiche technique vente villa maison t5 197 m2 piscine allauch 13190 marseilleRicardo Castillo
Pour les amoureux de la nature,
Les volumes de cette villa sans frais d'agence sont idéalement répartis. Situé à la limite de Marseille, à l'entrée du quartier résidentiel de Allauch. Cette villa en vente entre particuliers se trouve à seulement 10 minutes à pied des commerces et des écoles. Sur un terrain de 1000m² clos et jardin exotique arboré, piscine, espace pétanque, proche du centre-ville, cette villa s&ns vis à vis est un véritable cocon.
Un confort sur mesure,
Avec ses 197m², 5 pièces habitables dont 4 chambres, cette maison en vente avec son sols marbre apportera du bonheur à la famille qui en fera l'acquisition. Spacieuse, elle profite en RDC d'un espace de vie séjour/salle à manger, d’une suite parentale avec salle de bain marbré , d’une cuisine dinatoire indépendante équipée et d’un WC. A l’étage, vous découvrirez 3 grandes chambres et une grande salle de bain et d'un WC. Cellier, rangements, espaces aménagés, cette maison familiale aux volumes généreux cumule les avantages et les possibilités d'aménagement. Déjà généreusement répartie, la maison dispose d’un sous sol total aménagé accessible par l’intérieur de la maison, dont une pièce e 48 m² aménage en salle de billar, ainsi qu'une salle de cinéma, pièce pour lavanderie et WC ; avec la possibilité de stationner 2 voitures et 3 autres véhicules à l’extérieur. Pour visiter cette maison en vente sans frais d'agence à l'entrée d' Allauch,.
Appelez le 07 81 96 13 95
Dessiner l'entreprise de demain ! (Conférence Hortea - Salon du Végétal 2014)Hortea
Dessiner l'entreprise de demain ! Dans notre monde qui manque de visibilité, qui est toujours plus complexe, il faut pourtant être plus créatif, plus efficace, faire plus vite, faire mieux avec moins. Comment relever ces défi ? Quelles sont les clés pour les entreprises de demain.
Présentation par les membres du réseau Hortea. Mini conférence organisée dans le cadre de l'espace prospective du Salon du Végétal 2014.
Une visite immobilière se prépare et pour ne pas oublier de points lors de votre visite, utilisez cette check list pour acheter votre maison ou votre appartement.
http://prix-immobilier.info/conseils-immobilier/acheter-une-maison-ou-un-appartement/visite-immobiliere-acheter/
Offrez à votre client une expérience inoubliable ! (Présentation Hortea - Sal...Hortea
Présentation par Catherine Garnier, Jocelyne Kerjouan, Stéphane Morard, dans le cadre des l'espace prospective Salon du Végétal 2015, dans le cadre des 3 interventions Hortea "Urgence réinventer le marché du végétal !"
Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au coeur de sa stratégie ! Sur la base de sa collaboration aux ‘Ladies night’ – soirées en jardinerie réservées exclusivement aux clientes, et au travers de nombreux autres exemples, Hortea vous propose de cheminer dans le marketing expérientiel : animations, évènements, marketing sensoriel, parcours croisés … autant d’exemples inspirants pour le marché du végétal !
Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la distribution avec le développement du cross-canal et le développement services web qui ajoutent à l'expérience client luxe.
Audit communication externe Vente Privée Avril 2014Elsa ComDigitale
Audit de communication réalisé en équipe projet dans le cadre du Master 1 Ingénierie des métiers de l'information. Auteurs : E; G. Heneman, L. Guillemaux, M. Provost, P. Kassa.
Présentation du questionnaire servant à évaluer la satisfaction des utilisateurs d'un cours en ligne. Présentation du 11 mars 2008 lors de la clôture du projet EQUAL-DECLIC
des média sociaux au libre-service, les nouveaux canaux et les nouvelles attentes transforment le service client. Impressionnez vos clients en gérant tous les canaux de manière cohérente. Plus d'infos ici : http://oran.ge/1ffAgZ1
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-defComarch France
Quels sont les derniers outils pour fidéliser le client du 21e siècle ?
Comarch vous présente ses outils ( CRM, campagne marketing, Analytics ) pour anticiper et répondre aux besoins de vos clients.
Comment faire vivre une expérience client mémorable qu'on a envie de partager ? voici quelques éléments de réponses au travers de 4 questions clés : Qu'est ce que l'expérience client ? pourquoi c'est clé ? comment font les leaders ? quels sont les 6 leviers majeurs de transformation ?
Consacré à l'Excellence, ou plutôt aux 4 excellences, ce nouveau numéro de votre revue propose près de 30 pages d'articles et de témoignages.
Au sommaire : excellence managériale, excellence relationnelle, excellence opérationnelle et excellence sociétale.
labrenne, le spécialiste de l’hygiène et de la propreté des locauxlabrenne
Créé en 1986 et spécialiste du nettoyage industriel en Ile de France, le Groupe labrenne est présent parmi les 40 meilleures entreprises de propreté sur 14 000 en France. Cette entreprise de nettoyage à Paris est certifiée ISO 9001 version 2008 pour la réalisation de prestations de service de propreté.
Avec plus de 22 ans d'expérience dans le domaine de la propreté et des services associés, le Groupe s'organise aujourd'hui autour de 4 métiers : nettoyage tertiaire & industriel, services aux copropriétés, aménagements d’intérieurs et paysagers.
Entreprise responsable, entreprise à taille humaine, la société de nettoyage en Ile de France réalise des prestations de nettoyage et d’entretien des locaux dans l’industrie et le tertiaire respectueuses de l’environnement. La société utilise notamment des produits et du matériel sélectionnés pour leur efficacité et répondant aux normes de sécurité et d’environnement.
www.labrenne.fr
Malgré toute la formation et la bonne attitude, vous avez une plainte. Que faire pour la traiter de manière efficace, en visant la satisfaction de votre client.
Que faire afin de prévenir les plaintes: travailler sur notre image, notre savoir être et notre savoir faire afin d'améliorer le service à la clientèle.
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Un confort sur mesure,
Avec ses 197m², 5 pièces habitables dont 4 chambres, cette maison en vente avec son sols marbre apportera du bonheur à la famille qui en fera l'acquisition. Spacieuse, elle profite en RDC d'un espace de vie séjour/salle à manger, d’une suite parentale avec salle de bain marbré , d’une cuisine dinatoire indépendante équipée et d’un WC. A l’étage, vous découvrirez 3 grandes chambres et une grande salle de bain et d'un WC. Cellier, rangements, espaces aménagés, cette maison familiale aux volumes généreux cumule les avantages et les possibilités d'aménagement. Déjà généreusement répartie, la maison dispose d’un sous sol total aménagé accessible par l’intérieur de la maison, dont une pièce e 48 m² aménage en salle de billar, ainsi qu'une salle de cinéma, pièce pour lavanderie et WC ; avec la possibilité de stationner 2 voitures et 3 autres véhicules à l’extérieur. Pour visiter cette maison en vente sans frais d'agence à l'entrée d' Allauch,.
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Dessiner l'entreprise de demain ! (Conférence Hortea - Salon du Végétal 2014)Hortea
Dessiner l'entreprise de demain ! Dans notre monde qui manque de visibilité, qui est toujours plus complexe, il faut pourtant être plus créatif, plus efficace, faire plus vite, faire mieux avec moins. Comment relever ces défi ? Quelles sont les clés pour les entreprises de demain.
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Présentation par Catherine Garnier, Jocelyne Kerjouan, Stéphane Morard, dans le cadre des l'espace prospective Salon du Végétal 2015, dans le cadre des 3 interventions Hortea "Urgence réinventer le marché du végétal !"
Le commerce physique n’est plus simplement un lieu permettant de s’approvisionner. Face à la puissance ‘des écrans’, il doit aujourd’hui répondre à de nouvelles attentes, et offrir à sa clientèle une ‘expérience d’achat’ dynamisante en mettant l’humain au coeur de sa stratégie ! Sur la base de sa collaboration aux ‘Ladies night’ – soirées en jardinerie réservées exclusivement aux clientes, et au travers de nombreux autres exemples, Hortea vous propose de cheminer dans le marketing expérientiel : animations, évènements, marketing sensoriel, parcours croisés … autant d’exemples inspirants pour le marché du végétal !
Le Luxe connait une e-transformation comme tous les secteurs. Focus sur la distribution avec le développement du cross-canal et le développement services web qui ajoutent à l'expérience client luxe.
Audit communication externe Vente Privée Avril 2014Elsa ComDigitale
Audit de communication réalisé en équipe projet dans le cadre du Master 1 Ingénierie des métiers de l'information. Auteurs : E; G. Heneman, L. Guillemaux, M. Provost, P. Kassa.
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Quels sont les derniers outils pour fidéliser le client du 21e siècle ?
Comarch vous présente ses outils ( CRM, campagne marketing, Analytics ) pour anticiper et répondre aux besoins de vos clients.
Les nouveaux-outils-pour-mieux-fideliser-vos-clients-def
Similaire à "L'Expérience-client : partie intégrante du plan d'action du leader !" Conférencière : Mme Alexandra Vachon, présidente d'Au-dela-de l'Expérience
Comment faire vivre une expérience client mémorable qu'on a envie de partager ? voici quelques éléments de réponses au travers de 4 questions clés : Qu'est ce que l'expérience client ? pourquoi c'est clé ? comment font les leaders ? quels sont les 6 leviers majeurs de transformation ?
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Au sommaire : excellence managériale, excellence relationnelle, excellence opérationnelle et excellence sociétale.
Le livre blanc de l'expérience client - Vol 1Laurence Body
L'expérience client, tout le monde en parle, mais qui pratique réellement ? Pourquoi la France est elle si en retard par rapport à ses voisins anglo saxons ? Ces questions trouvent en partie leur réponse dans le manque de connaissance et de culture sur le sujet. Ce livre blanc rassemble les articles les plus lus du blog des Expériences Mémorables . Depuis 5 ans, X+M accompagne les entreprises de services dans leur démarche d'innovation par le design, et de simplification et de réenchantement de l'expérience qu'elles livrent à leurs clients.
Des conférences uniques en France pour animer vos séminaires, sur des thèmes clefs de l’entreprise: le collectif, l’incertitude, l’international et l’excellence.
Des conférences dans un format unique de co-animation avec une personnalité qui a atteint l'excellence dans son domaine : Jean-Frédéric Chapuis, Champion Olympique de ski cross à Sotchi, Loic Logeais, sélectionneur de l’équipe de France de voltige, quatre fois championne du monde ou encore Anne Debard, spécialiste de l’accueil et du savoir être au sein des ministères et des ambassades.
(version 20130826)
Votre canevas de modèle d'affaires décrit comment vous créez, vous livrez et vous récoltez de la valeur.
Cette présentation vous donne un aperçu général de comment fonctionne le canevas style "BMG".
Adapté du livre "Business Model Generation" de Alexander Osterwalder.
Format utilisé sous licence Creative Commons
www.businessmodelgeneration.com
Pour plus d'informations, contacter Coach Davender
-------
Coach Davender Gupta MSc
Venture Catalyst - Accélérateur d'entrepreneuriat
Startup-Académie
I guide high-performance entrepreneurs to develop the knowledge, skills and confidence to change the world.
Je guide les entrepreneurs haute-performance à développer les connaissances, les compétences et la confiance pour transformer le futur.
coach@davender.com
Québec: 418-948-1553
Montreal: 514-448-1894
www.startupacademie.com
www.coachdavender.com
Stratégie d'entreprise : Faire la différence, se développer et croître de man...La Passerelle Coworking
Les Café-Conf de La Passerelle Coworking à Avignon :
Venez vous former gratuitement sur des sujets variés et concrets à La Passerelle. Une matinée par mois nos coworkers (mais pas que) partageront leur expérience dans un domaine dont ils sont experts. L’occasion de se réunir autour d’un petit-déjeuner pour échanger.
———————————————————————————-
STRATÉGIE D'ENTREPRISE : FAIRE LA DIFFÉRENCE, SE DÉVELOPPER ET CROÎTRE DE MANIÈRE PÉRENNE
La stratégie, ce mot que tout le monde emploie mais que peu finalement définisse ; Combien d’entrepreneurs ont une stratégie claire et écrite pour développer leur activité et croitre? cette session vous permettra de vous familiariser avec le concept de Stratégie et vous donnera quelques clés pour définir celle de votre business !
Ce café-conf s’adresse à toute personne qui souhaite en savoir plus sur la stratégie, quelque soit son statut et la taille de son entreprise.
———————————————————————————-
Pour en savoir plsu sur nos événements : https://lapasserelle.co/cafe-conf/
Similaire à "L'Expérience-client : partie intégrante du plan d'action du leader !" Conférencière : Mme Alexandra Vachon, présidente d'Au-dela-de l'Expérience (20)
Conférence de la Chambre de commerce de Lévis du 7 octobre 2015 portant sur LES OUTILS DU WEB POUR MAXIMISER LA NOTORIÉTÉ ET L’IMPACT DE VOTRE ENTREPRISE par Nicolas Bégin de Hit The Floor
"Devenir des leaders mobilisants et mobilisateurs : une clé stratégique."
Conférencier : M. Denis Ouimet, conseiller en développement des personnes et des organisations.
Il n'est pas suffisant d'être en position d'autorité pour exercer un leadership auprès des collaborateurs, particulièrement aujourd'hui lorsqu'on parle de responsabilisation, de prise en charge, d'autonomie et d'implication par motivation personnelle. Il est essentiel de découvrir les «manières d'être» et les «façons de faire» qui permettront d'exercer une influence certaine et un leadership reconnu auprès de collaborateurs qui veulent davantage s'investir dans ce qu'ils font. Comme les deux côtés d'une médaille, la réalité du leader d'aujourd'hui le place d'abord comme un modèle à imiter. Mais il y a aussi le côté caché de son rôle où son influence est encore très présente mais plutôt discrète.
Conférence de monsieur Martin LaRue, Président de MLR Gestion portant sur les différentes étapes d'élaboration du développement durable en entreprise et les bénéfices d'une telle démarche.
Conférence de madame Pauline D’Amboise, secrétaire générale et vice-présidente Gouvernance, Responsabilité sociale du Mouvement Desjardins sur la tendance de l’innovation sociétale : l’économie verte.
"Régime volontaire d'épargne-retraite (RVER) : volontaire ou obligatoire?"
Conférencier : M. Yanik Paquin, conseiller en régimes de retraite chez Desjardins Assurances
Deux millions de travailleurs québécois sont sans régime de retraite. C’est pourquoi le gouvernement du Québec a mis en place le RVER. Depuis le 1er juillet 2014, tous les employeurs comptant cinq employés ou plus doivent en offrir un, selon un échéancier préétabli. Quelles sont les caractéristiques de ce régime? Comment modifie-t-il votre réalité d’employeur et quels en sont les impacts financiers, administratifs et humains? Existe-t-il d’autres solutions qui vous permettent de vous conformer à cette nouvelle Loi? Venez apprendre tout ce que vous devez savoir sur ce sujet brûlant d’actualité.
Analyse d'une vaste étude auprès de 280 entrepreneurs dans la région de Québec-Lévis sur l'indice de confiance des dirigeants d'entreprise. Sondage mené par Léger & Léger en 2013.
Conférence du 6 novembre 2013 de la Chambre de commerce de Lévis
"Comment faire votre marketing sans agence?"
Conférenciers : M. Martin Bergeron, conseiller en stratégie et M. Christian Drouin, président, tous deux de Publiko Marketing
Conférence de monsieur Jean Dubé, professeur à l'UQAR : "L'économie et ses enjeux : un regard particulier sur le marché de l'emploi."
Sujets abordés :
- Survol de l'impact du développement économique sur la répartition spatiale des activités et des populations
- Regard sur le dynamisme des marchés du travail régionaux
- Retour sur les facteurs régionaux de croissance économique et ouverture sur les nouveaux facteurs de croissance
- Discussion autour d'une "recette gagnante" pour le développement économique
Conférence de la Chambre de commerce de Lévis du 6 février 2013 avec madame Marianne Roberge, présidente et conseillère en conciliation travail-famille chez Koëva.
Petit-Déjeuner du 18 octobre 2012 présenté par l'AILE JEUNESSE de la Chambre de commerce de Lévis. Conférencier : M. Rémi Lachance de Proxima Centauri; Thème : "Réseau Linkedin."
2. Du service à la clientè le à
l'expé rience client!
3. Qu’est-ce que l'expé rience
client?
Sommes des impressions et
émotions vécues par les
clients.
Soyez unique!
4. Pourquoi est-ce si important?
Monde de consommateurs
Les clients ont beaucoup de choix
Démarquez-vous, offrez une expérience unique
5. Quelques statistiques
36% des clients veulent un expérience personnalisée.
51% disent que les compagnies sont impersonnelles et ne
réussissent pas à combler les attentes.
86% des clients paieront plus pour vivre une expérience
unique.
80% des compagnies disent offrir un service hors pair à
leurs clients, mais seulement 7% de leurs clients sont
d'accord avec eux.
6. Fidé lisation de vos clients!
La clé de votre réussite:
- créer des expériences uniques
- offrir un produit de qualité
7. Votre rô le en tant que
gestionnaire!
5 principes de gestion expérience client
Environnement
Environnement
physique
physique
Interactions
Interactions
Les
Les
employé s
employé s
Processus
Processus
http://www.youtube.com/watch
http://www.youtube.com/watch
?v=3-99Y1_-xkk
?v=3-99Y1_-xkk
Produits et
Produits et
services
services
8. Votre leadership est le cœur de l'expé rience
client
Encadrement
Encadrement
Vision/mission
Vision/mission
Communication
Communication
Normes de service
Normes de service
Mobilisation
Mobilisation
Vous devez donner l'exemple
9. Comment faire vivre une expé rience client
inoubliable?
http://www.youtube.com/watch?v=HQ6sYNHxXg8
20. L'expé rience client n'est pas une
mode!
http://www.youtube.com/watch?v=tG2KBmZcqv8
21. Conclusion
"Un client est le visiteur le plus important sur
nos lieux. Il n'est pas dépendant de nous, nous
sommes dépendants de lui. Il n'interrompt pas
notre travail, il est la raison de notre travail. Il
n'est pas un étranger dans notre entreprise, il
en fait partie. Nous ne lui rendons pas service
en le servant, il nous rend service en nous
donnant l'opportunité de le faire."
22. Vos clients sont importants; ils sont votre raison d'ê
tre!
Vos employé s sont importants; ils peuvent faire toute la diffé rence!