Le document explore l'écosystème du commerce électronique, soulignant que les achats en ligne au Québec progressent lentement et que de nombreux consommateurs se tournent vers des sites extérieurs. Il propose des stratégies d'amélioration de la conversion et de l'expérience client, comme l'intégration sociale et la création de contenu informatif. Enfin, il discute des tendances futures, telles que les ventes sur les réseaux sociaux et l'utilisation des applications mobiles pour enrichir l'expérience d'achat.

1. L ’ écosystème captivant du commerce électronique Parce que ce n ’ est pas que de vendre en ligne !

2. Plan de la présentation Statistiques sur le commerce électronique État du commerce électronique au Québec Vision de base du site de commerce Transformation en écosystème Le « futur » L ’ écosystème captivant du commerce électronique

3. Statistiques sur le commerce électronique L ’ écosystème captivant du commerce électronique États-Unis Québec % de cyberacheteurs 72,6 % des internautes 30,4 % des internautes Panier moyen par transaction 198 $ 158 $

4. État du commerce électronique au Québec L ’ écosystème captivant du commerce électronique La progression du commerce électronique se fait de façon assez lente d ’ année en année (juillet 2011 vs juillet 2010 = 2,0%) Une très bonne partie de ces achats se font de plus sur des sites à l ’ extérieur du Québec, voir à l ’ extérieur du Canada

5. État du commerce électronique au Québec L ’ écosystème captivant du commerce électronique L ’ offre de plusieurs moyennes et grandes marques d ’ ici laisse plutôt à désirer ( Sports Experts, Tanguay, Stéréo Plus, Réno, etc. ) On est encore à l ’ époque du catalogue en ligne Avec souvent de l ’ information limitée Qu ’ est-ce que l ’ internaute fait ? Il magasine ailleurs ou tout simplement en achat aveugle au magasin.

6. Vision de base du commerce en ligne L ’ écosystème captivant du commerce électronique

7. Transformation en écosystème L ’ écosystème captivant du commerce électronique Il est primordial de voir le site de commerce électronique comme un des éléments de l ’ écosystème Web de la marque La conversion finale de la transaction demeure le but ultime, mais il faut voir comment amener l ’ internaute dans le canal de vente, comment le conserver et comment lui vendre plus que prévu Voici quelques pistes pour améliorer l ’ expérience et faire du site de eCommerce une destination Web pour l ’ internaute

8. La recherche et la navigation L ’ écosystème captivant du commerce électronique

9. La recherche et la navigation L ’ écosystème captivant du commerce électronique Un mauvais exemple de recherche

10. La recherche et la navigation L ’ écosystème captivant du commerce électronique

11. Facettes L ’ écosystème captivant du commerce électronique

12. Suggestions L ’ écosystème captivant du commerce électronique

13. Correction orthographique L ’ écosystème captivant du commerce électronique

14. La pondération L ’ écosystème captivant du commerce électronique Tri qui prend en compte les mots clés, les ventes et la date de sortie

15. Mais aussi… L ’ écosystème captivant du commerce électronique Apprendre de nos internautes Regarder les recherches infructueuses, ajouter des synonymes Optimiser les résultats selon les préférences et les habitudes des internautes La recherche est un être vivant en soi dans le site

16. Les ventes en amont L ’ écosystème captivant du commerce électronique

17. Les ventes en amont L ’ écosystème captivant du commerce électronique C ’ est bien sûr le grand classique, avec ceci, vous avez aussi besoin de cela Ou encore, ceux qui ont acheté ceci, ont aussi aimé cela Peut être implémenté facilement dans un petit catalogue, demeure plus complexe pour les plus grands De toute façon l ’ internaute doit arriver au minimum de frais de livraisons (attention aux produits à bas prix pour compléter) Objectif ultime : augmenter le panier moyen, et non seulement le taux de conversion

18. Les ventes en amont L ’ écosystème captivant du commerce électronique

19. L ’ intégration sociale L ’ écosystème captivant du commerce électronique

20. L ’ intégration sociale L ’ écosystème captivant du commerce électronique 71% des internautes jugent que des critiques de sources fiables influencent de façon importante leurs achats 90% font confiance aux gens qu ’ ils connaissent, 70% à tous 43,7% des achats en lignes influencés par les critiques sur le site

21. L ’ intégration sociale L ’ écosystème captivant du commerce électronique Une bonne stratégie de partage, d ’ intégration du bouton «j ’ aime» et du partage Twitter Intégration d ’ un outil d ’ avis (simples) et de critique (complètes) et ce avec des plateformes existantes et peu coûteuses Alimenter cet univers avec la participation à la page Facebook, aux commentaires, etc.

22. L ’ information produit L ’ écosystème captivant du commerce électronique

23. L ’ information produit L ’ écosystème captivant du commerce électronique Difficile de nier l ’ importance de la recherche en magasin avant d ’ acheter L ’ information doit être complète, facile à lire et surtout facile à comparer avec les autres produits du même genre (Home Dépôt) Ne pas se limiter à l ’ info sur le produit, mais offrir les informations des experts (voir SAQ.com et Home Dépôt)

24. L ’ information produit L ’ écosystème captivant du commerce électronique S ’ alimenter de banques de données de l ’ industrie lorsque disponible (ex: Archambault et les mp3) Le résultat : aider l ’ utilisateur à faire son choix, sans quitter votre site, entre plusieurs produits pour qu ’ il passe à l ’ achat en ligne... ou hors-ligne !

25. Amener des ventes en magasin L ’ écosystème captivant du commerce électronique

26. Amener des ventes en magasin L ’ écosystème captivant du commerce électronique Il ne faut pas voir le succès du site de commerce seulement par son taux de conversion en ligne Il faut ainsi également mesurer les conversions qui ont lieu en magasin Donner accès à l ’ inventaire en temps le plus réel possible

27. Amener des ventes en magasin L ’ écosystème captivant du commerce électronique Comment ? Des promotions disponibles en ligne pour le magasin, etc. Un bon exemple de traction des ventes vers le magasin : SAQ.com

28. Création de contenu L ’ écosystème captivant du commerce électronique

29. Création de contenu L ’ écosystème captivant du commerce électronique Amener l ’ internaute sur le site non seulement pour magasiner mais aussi pour s ’ informer Par plusieurs moyens : Forums MODÉRÉS de discussion Nouvelles de l ’ industrie, suivi d ’ événements Informations sur les artistes Conseils d ’ experts (texte, vidéo)

30. Création de contenu L ’ écosystème captivant du commerce électronique Des exemples : Brandsouce.TV - Pages artistes archambault En plus ? Valeur SEO !

31. Le « futur » L ’ écosystème captivant du commerce électronique On appelle ça «futur» ici compte tenu de l ’ état du marché, mais c ’ est le présent dans bien d ’ autres pays Ventes directement sur Facebook Plusieurs autres formes de social shopping (exemple du Nurun Lab)

32. Le « Futur » L ’ écosystème captivant du commerce électronique Applications transactionnelles mobiles Intégration de promotions sur mobile en magasin Informations détaillées en magasin via le téléphone (QR Code, etc.)

33. Merci !