Devenir une banque relationnelle de référenceYVON MOYSAN
Présentation des meilleures pratiques en terme de relation client / customer centricity aux Etats Unis et en France. Cas concrets de USAA élue à plusieurs reprises numéro un de la relation client aux US et de ING Direct France également reconnu pour la qualité de la relation client. Etude des principaux leviers. La vision de csaconsulting
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?iAdvize
Les soldes, c’est la période durant laquelle le pic de trafic sur le site des ecommerçants triple voire quadruple ! Du 28 juin au 8 août 2017, beaucoup de visiteurs chercheront les bonnes affaires et regarderont un nombre important de pages dans un délai très court. Découvrez dans ce Livre Blanc le benchmark et les bonnes pratiques des clients iAdvize dans les secteurs de l’High Tech, le Sport et la Mode & Bijoux lors des soldes d’été !
Devenir une banque relationnelle de référenceYVON MOYSAN
Présentation des meilleures pratiques en terme de relation client / customer centricity aux Etats Unis et en France. Cas concrets de USAA élue à plusieurs reprises numéro un de la relation client aux US et de ING Direct France également reconnu pour la qualité de la relation client. Etude des principaux leviers. La vision de csaconsulting
Livre blanc : Comment faire face aux soldes d'été ?iAdvize
Les soldes, c’est la période durant laquelle le pic de trafic sur le site des ecommerçants triple voire quadruple ! Du 28 juin au 8 août 2017, beaucoup de visiteurs chercheront les bonnes affaires et regarderont un nombre important de pages dans un délai très court. Découvrez dans ce Livre Blanc le benchmark et les bonnes pratiques des clients iAdvize dans les secteurs de l’High Tech, le Sport et la Mode & Bijoux lors des soldes d’été !
Relation clients :
L'e-Commerce s'ouvre aux utilisateurs pour
devenir une multiplate-forme ouverte sur les réseaux sociaux
Stratégie mobile et Facebook :
Elles sont nécessaires, mais avec des objectifs propres à chaque acteur. Elles renforcent l'identité.
Rentabilisation :
l'e-Commerce relationnel fait un retour aux sources : satisfaction client, taux de réachat et cooptation sont clés.
Impact organisationnel :
le e-Commerce réintègre les canaux de vente traditionnel et les barrières tombent en créant des synergies.
------
Dérivés du e-Commerce :
* m-Commerce : acheter avec son mobile
4,3 millions de Français ont déjà acheté une fois via leur téléphone,
hors téléchargement payant d'application mobile.
* t-Commerce : acheter dans son salon - tablette / télécommande
* f-Commerce : acheter sur Facebook / des sites communautaires. variante : g-Commerce => Google+
* u-Commerce : commerce ubiquitaire
1. L'assurance en ligne : un marché à prendre !
• Evolution et attentes des internautes : devis, adhésion en ligne, espace personnel
• Contexte d'usages et conditions à réunir pour booster la part d'adhésions en ligne
2. L'assurance en ligne : des sites en retard ?
• Tests eye-tracking et audits sur quelques-uns des sites phares du marché : April, IdMacif, Amaguiz, AG2R La Mondiale, Santiane, Direct assurance...
• Identification des grains de sable et freins à l'achat : home page, devis en ligne, calcul du tarif
• Best practices et optimisation des parcours clients
3. L'amazon de l'assurance en ligne ?
• Les conditions à réunir pour s'imposer comme le leader du secteur
• Les points clés pour booster sa performance digitale
Présentation réalisée dans le cadre du cours de "E-commerce initiation "donné à l'École Supérieure de Commerce et d'Économie Numérique de Paris.
PLAN :
0.Introduction
1. Les chiffres clés du e-commerce / Définitions
2. Les principaux acteurs du e-commerce
3. Les tendances du e-commerce
4. Les technologies existantes en 2016
5. Les différents modèle de stratégie
6. Les market places et agrégateurs de flux
7. Les perspectives du e-commerce
8. Sources et remerciements
Les internautes : Qui/Quoi
L'importance d'être visible : Google/SEO/SEA
Les autres moyens d'être vu sur le web : SMO/Shopbots/Place De Marché/Local/Mobile
CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019Eric Culnaert
Jeudi 13 juin 2019 à l’ESME Sudria (groupe IONIS), le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux assistants vocaux. Au programme :
- AT Internet: premiers retours d’expérience sur l’analytics des skills d’Alexa
- NG Media: les assistants vocaux ne riment pas forcément avec IA
- EA4T: présentation de sa solution qui réinvente les interfaces Homme / Machine
Comparatif de la Relation Client 2017 : services clients & communautés de marqueiAdvize
Découvrez le tout premier Benchmark 2017 comparant les services clients & communautés de marques !
le secteur de la relation client a longtemps été structuré autour de deux options : l’internalisation et l’externalisation. Mais depuis quelques années, les entreprises disposent de deux options supplémentaires : construire et animer leur propre communauté d’ambassadeurs ou faire appel à une force de vente à la demande.
Nous avons souhaité partager avec vous le premier benchmark des acteurs de la relation client et dresser le bilan des performances qu’ils accomplissent pour les entreprises. Ce benchmark de la relation client 2017 compare ainsi 4 acteurs de la relation client : conseillers clients internes, conseillers clients externalisés, passionnés rémunérés, ambassadeurs bénévoles.
CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...Eric Culnaert
Mardi 9 avril 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux stratégies e-commerce. Au programme :
- Zanzicar & EasyCash: stratégie e-commerce et son parcours client
- OnCrawl: leviers et indicateurs pour améliorer son trafic et ses revenus
- Mobibot: les clés pour réussir sa stratégie e-commerce
Présentation des étudiants 2019/2020 de mon cours e-réputation du Master Journalisme et Communication du Medi@LAB de l'Université de Genève : Paiements mobiles
CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...Eric Culnaert
Mardi 12 février 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux feedbacks clients et aux stratégies de services clients. Au programme:
– Crowdmap.io
– Sortvoices
– Cdiscount
Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
Conférence Stratégie Clients 2017 : À qui les marques doivent-elles confier l...iAdvize
À qui les marques doivent-elles confier leur relation client ?
3 clients iAdvize partagent leur expérience :
Cdiscount a choisi de faire appel à des particuliers passionnés, rémunérés pour conseiller ses clients, via le service ibbü.
EDF a couplé l’assistance par chat avec un chatbot. Désormais, les 60 conseillers chat se concentrent sur leur coeur de métier.
Depuis 2015, Le Petit Ballon propose à ses visiteurs d’être assistés par ses conseillers client via Chat. Lors des fortes périodes d’activité, le service client est désormais épaulé par les experts à la demande du service ibbü.
Animé par Maxime Baumard, VP Marketing d’iAdvize.
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Distributeurs traditionnels ou pure players, les frontières du e-commerce bougent : convergence du on et du off dans le retail, multiplication des points d’interactions avec le consommateur, place incontournable du mobile, sont des tendances lourdes. A quoi ressemblera le E-commerce en 2015 ? Voici nos 7 tendances pour 2015 :
L’explosion du digital-store, L’ascension du mobile, Rivalité Pure Players VS Click & Mortars, La prédominance de l’expérience client, L’émergence du social shopping, L’importance du content marketing & SEO, L’incontournable de la livraison et logistique dans le e-commerce
Pour chacune, nous en tirons les impacts sur les consommateurs et sur les marques. Bonne lecture et partagez vos commentaires.
Relation clients :
L'e-Commerce s'ouvre aux utilisateurs pour
devenir une multiplate-forme ouverte sur les réseaux sociaux
Stratégie mobile et Facebook :
Elles sont nécessaires, mais avec des objectifs propres à chaque acteur. Elles renforcent l'identité.
Rentabilisation :
l'e-Commerce relationnel fait un retour aux sources : satisfaction client, taux de réachat et cooptation sont clés.
Impact organisationnel :
le e-Commerce réintègre les canaux de vente traditionnel et les barrières tombent en créant des synergies.
------
Dérivés du e-Commerce :
* m-Commerce : acheter avec son mobile
4,3 millions de Français ont déjà acheté une fois via leur téléphone,
hors téléchargement payant d'application mobile.
* t-Commerce : acheter dans son salon - tablette / télécommande
* f-Commerce : acheter sur Facebook / des sites communautaires. variante : g-Commerce => Google+
* u-Commerce : commerce ubiquitaire
1. L'assurance en ligne : un marché à prendre !
• Evolution et attentes des internautes : devis, adhésion en ligne, espace personnel
• Contexte d'usages et conditions à réunir pour booster la part d'adhésions en ligne
2. L'assurance en ligne : des sites en retard ?
• Tests eye-tracking et audits sur quelques-uns des sites phares du marché : April, IdMacif, Amaguiz, AG2R La Mondiale, Santiane, Direct assurance...
• Identification des grains de sable et freins à l'achat : home page, devis en ligne, calcul du tarif
• Best practices et optimisation des parcours clients
3. L'amazon de l'assurance en ligne ?
• Les conditions à réunir pour s'imposer comme le leader du secteur
• Les points clés pour booster sa performance digitale
Présentation réalisée dans le cadre du cours de "E-commerce initiation "donné à l'École Supérieure de Commerce et d'Économie Numérique de Paris.
PLAN :
0.Introduction
1. Les chiffres clés du e-commerce / Définitions
2. Les principaux acteurs du e-commerce
3. Les tendances du e-commerce
4. Les technologies existantes en 2016
5. Les différents modèle de stratégie
6. Les market places et agrégateurs de flux
7. Les perspectives du e-commerce
8. Sources et remerciements
Les internautes : Qui/Quoi
L'importance d'être visible : Google/SEO/SEA
Les autres moyens d'être vu sur le web : SMO/Shopbots/Place De Marché/Local/Mobile
CCC-CONNECTION - les assistants vocaux - 13 juin 2019Eric Culnaert
Jeudi 13 juin 2019 à l’ESME Sudria (groupe IONIS), le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux assistants vocaux. Au programme :
- AT Internet: premiers retours d’expérience sur l’analytics des skills d’Alexa
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Comparatif de la Relation Client 2017 : services clients & communautés de marqueiAdvize
Découvrez le tout premier Benchmark 2017 comparant les services clients & communautés de marques !
le secteur de la relation client a longtemps été structuré autour de deux options : l’internalisation et l’externalisation. Mais depuis quelques années, les entreprises disposent de deux options supplémentaires : construire et animer leur propre communauté d’ambassadeurs ou faire appel à une force de vente à la demande.
Nous avons souhaité partager avec vous le premier benchmark des acteurs de la relation client et dresser le bilan des performances qu’ils accomplissent pour les entreprises. Ce benchmark de la relation client 2017 compare ainsi 4 acteurs de la relation client : conseillers clients internes, conseillers clients externalisés, passionnés rémunérés, ambassadeurs bénévoles.
CCC-CONNECTION - etablir une strategie ecommerce efficace: abandon de panier,...Eric Culnaert
Mardi 9 avril 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux stratégies e-commerce. Au programme :
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- OnCrawl: leviers et indicateurs pour améliorer son trafic et ses revenus
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Mardi 12 février 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux feedbacks clients et aux stratégies de services clients. Au programme:
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Digitalisation des parcours client : client first !Wavestone
Banque numérique, dématérialisation du parcours clients, digitalisation des processus, le digital transforme la relation client en changeant de paradigme : du consommateur au «consom’acteur». Mais que cela signifie-t-il vraiment pour les banques ?
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À qui les marques doivent-elles confier leur relation client ?
3 clients iAdvize partagent leur expérience :
Cdiscount a choisi de faire appel à des particuliers passionnés, rémunérés pour conseiller ses clients, via le service ibbü.
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Depuis 2015, Le Petit Ballon propose à ses visiteurs d’être assistés par ses conseillers client via Chat. Lors des fortes périodes d’activité, le service client est désormais épaulé par les experts à la demande du service ibbü.
Animé par Maxime Baumard, VP Marketing d’iAdvize.
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Distributeurs traditionnels ou pure players, les frontières du e-commerce bougent : convergence du on et du off dans le retail, multiplication des points d’interactions avec le consommateur, place incontournable du mobile, sont des tendances lourdes. A quoi ressemblera le E-commerce en 2015 ? Voici nos 7 tendances pour 2015 :
L’explosion du digital-store, L’ascension du mobile, Rivalité Pure Players VS Click & Mortars, La prédominance de l’expérience client, L’émergence du social shopping, L’importance du content marketing & SEO, L’incontournable de la livraison et logistique dans le e-commerce
Pour chacune, nous en tirons les impacts sur les consommateurs et sur les marques. Bonne lecture et partagez vos commentaires.
This short document contains a series of brief tests labeled from 1 to 4. While the specific content and results of each individual test are not provided, the document appears to be recording or documenting the results of several tests being performed.
Les RSS LUNCH = un format de veille sous l’angle du planning stratégique, qui pointe des solutions innovantes adaptées à la problématique client. Une veille rapide animée par le planning stratégique de sqli agency, sorte de "pérégrinations du web" sur lesquelles rebondir avec les experts de sqli agency.
Sqli la met ensuite à disposition sur son blog et slideshare et par là tenter de vous interpeller et ouvrir cet échange à vos remarques.
Transformation digitale et banques de detail BRIVA
Digital, Big data, Blockchain, …Tous les ingrédients sont présents pour ouvrir une nouvelle ère qui va transformer en profondeur les métiers et les chaînes de valeur de la finance en général et de la bancassurance en particulier. La façon de comprendre les clients, de maîtriser la donnée client et d’offrir une excellence relationnelle anytime-anywhere-anydevice est un enjeu crucial.
Quels sont les impacts de cette révolution digitale sur les stratégies de distribution et les stratégies relationnelles des banques de détail ?
Mercredi des Web Analytics - Lille - 17 juin 2009Nicolas Malo
Près de 70 participants, dont une vingtaine en provenance en dehors de la métropole lilloise (région parisienne, Belgique, Bordeaux et Angleterre), sont venus pour le deuxième Mercredi des Web analytics le 17 juin 2009 à Lille.
La soirée a commencé vers 18 heures par des discussions animées autour d’un verre à l’Espace Tween, et a continué avec 4 présentations.
Livre Blanc : l’importance de la maintenance d’une application mobile selon H...Thierry Pires
Heliceum, société spécialisée dans le développement d’applications mobiles sur smartphones et tablettes tactiles avec ses technologies propres, nous présente son livre blanc relatif à la maintenance d’une application mobile.
Retrouvez mon billet dédié sur
http://marketing-webmobile.fr/2013/05/livre-blanc-limportance-de-la-maintenance-dune-application-mobile-selon-heliceum/
AntVoice est un pionnier en matière de recommandation sociale et édite une solution permettant
aux sites medias ou marchands de proposer des sélections personnalisées de contenus ou de
produits à chacun de leurs internautes en fonction de leur profil, notamment social.
Plusieurs grands noms ont déjà choisi la solution de recommandation sociale d’AntVoice : le Figaro,
SFR, TRACE, TV, etc.
AntVoice connait une croissance importante depuis son lancement. En 2 ans, AntVoice a levé plus de
1,2 M€ auprès de fonds et de business angels et constitué une équipe de plus de 25 experts en big
data et social data.
SMX 2016 | Parcours d'achats : Quelle place accorder au mobile pour booster v...Peak Ace
Avec plus de 200 consultations par jour et par personne, et 49% des requêtes effectuées sur mobile, les parcours clients n'ont jamais été aussi nombreux et complexes. Durant cette conférence nous répondrons aux questions qui nous semblent essentielles pour booster votre ROI : Votre site mobile répond-t-il aux critères actuels ? Le poids donné au mobile dans votre stratégie SEA est-il suffisant ? Exploitez-vous les bons formats d'annonces ? Et enfin, nous verrons comment assurer efficacement les performances mobile pour lui attribuer la place qu'il mérite.
3. HABEMUS PRODUCTION
Filiale du groupe HABEMUS, HABEMUS SOLUTION créée en 2012,
est une agence de communication spécialisée dans les solutions et
actions en stratégie et marketing digital.
Mission :
- parvenir à construire une approche stratégique cohérente et
globale
- réussir un projet marketing Digital, Social ou Mobile parfaitement
SOLUTION aligné avec l’identité de nos clients, leurs objectifs et leur
business miodel.
Equipe :
- Stacy AUBENAS : Chef de Projet
- Stéphanie AUZANNEAU : Responsable communication digitale
- Youssri ABDOU : Responsable marketing digital
3
4. Audit site LCL
Première impression :
- Un site http://lcl.fr et un sous-domaine http://jeunes.lcl.fr
- Charte graphique
Compatibilité navigateur :
IE FIREFOX CHROME SAFARI OPERA
Ergonomie :
- Confusion entre le sous-domaine et le site
- Latence et problème de navigation
4
5. Audit site LCL
Référencement naturel :
MOTEUR
GOOGLE BING YAHOO ASK LEMOTEUR
MOT CLE
BANQUE 2ème lien 11ème lien 10ème lien Absent Absent
Mots clés :
JEUNE BANQUE - JEUNES BANQUE -
11ème lien 13ème lien 9ème lien Absent Absent
BANQUE BANQUE JEUNE - JEUNES LCL
BANQUE 6ème lien 3ème lien 3ème lien Absent Absent
JEUNE LCL 1er lien 1er lien 1er lien 1er lien 1er lien
5
6. Audit site LCL
Rapport d’indexation :
http://jeunes.lcl.fr
Référencement sur Google : Pages indéxés : 987; Backlinks : 17
Pagerank : 5/10
http://www.lcl.fr
Référencement sur Google : Pages indéxés : 3; Backlinks : 281
Pagerank : 6/10
http://www.lcl.com
Référencement sur Google : Pages indéxés : 4360; Backlinks : 199
Pagerank : 6/10
6
10. E-Reputation
De par l’analyse de ces données, nous
pouvons observer que la visibilité de
la société LCL est largement moins
importante que la visibilité de son
axe «jeunes».
10
11. Benchmark
Seul service proposé : «Livret Jeune
12-25 ans
11
12. Benchmark
Large axe de choix de services
dédiés aux jeunes.
Distinction entre Collégiens, Lycéens,
Etudiants et Jeunes Actifs.
Services adaptés en fonction de leur
âge et du cycle scolaire.
Charte iconographique adpatée.
12
13. Benchmark
Site catégorisé en Collégiens,
Lycéens, Etudiants & Apprentis,
Jeunes Actifs.
Services proposés divisés en fonction
des besoins.
13
15. diagnostic
Le diagnostic établi grâce à la méthode SWOT nous fait parvenir à ces différentes conclusions :
- Les forces de LCL sont nombreuses.
Connue auprès de 83% des français
Site internet développé, proposant l’ensemble de ses prestations
- La faiblesse de LCL reste sa sous représentation chez les jeunes de moins de 25 ans.
L’analyse macro établie grâce à la méthode PESTEL nous fait parvenir à cette conclusion :
- La conjconcture économique actuelle du marché bancaire est propice au
développement technologique.
15
16. CIBLE
Jeunes Actifs autonomes âgés
entre 18 et 25 ans qui peinent dans
la gestion de leur budget.
2 836 400 jeunes actifs en France en
2010 (source : INSEE)
5% des faillites civiles concerne les
jeunes de moins de 25 ans (source :
Banque de France)
16
17. OBJECTIF SMART
L’objectif est mis en place pour les jeunes «actifs»
autonomes entre 18 et 25 ans, afin de les guider dans
la gestion de leur budget. Le but étant de développer la
notoriété de LCL auprès des jeunes et d’augmenter le
nombre de visites sur le site LCL Jeunes.
Il s’agit de la création d’une application LCL pour
smartphones via l’achat d’une licence de l’application déjà
existente “Bankin”. Cette aplication, permettant la gestion
de budget a été élue «Meilleure application bancaire» en
2012.
Elle sera d’abord lancée sur l’Applestore durant une
période «test» d’un mois, le 10/06/2013 sur l’iOS puis
ensuite adaptée aux deux autres OS Mobile présents
sur le marché : Androïd (Google) et Windows Phone
(Windows).
Pour la création de l’application, nous ferons appel à l’agence
Bemobee spécialisée dans le développement d’applications
mobiles. On estime le coût de l’application à la création de
80 000 euros TTC. Ce coût comprend l’achat d’une licence
de gestion de budget et le développement de l’application
au couleurs de LCL. 17
18. OBJECTIF SMART
STORY-TELLING
Stéphanie 21ans, étudiante en alternance : Stacy, 22ans, étudiante en alternance :
- Econome - Très dépensière et indisciplinée dans ses dépenses.
- Budget pour chaque catégorie de dépense - Chaque mois à découvert
- Jamais à découvert et adapte ses dépenses - Ne parvient pas à gérer son budget convenablement.
à ses recettes. - N’a aucune visibilité sur ses dépenses et leur montant
global.
L’application Budget de LCL permettra à Stéphanie de mettre
par écrit ce qu’elle fait si bien mentalement. De plus, le fait Son relevé bancaire la surprend tous les mois car elle
que l’application soit directement en lien avec son compte fonctionne à l’impulsion. Le facteur irritant de fragilité
LCL lui permet de déduire en fin de mois ses dépenses par financière est extrêmement présent chez Stacy.
catégorie pour le mois suivant.
L’application Budget de LCL permettra à Stacy de mieux
Stéphanie voit à plus long terme et développe son côté gérer son argent tout au long du mois.
économe grâce à l’application. Elle aura une meilleure visibilité sur ses dépenses et leurs
montants globaux.
L’aspect mobile de l’application lui plaît car elle peut modérer
ses achats en ayant une visibilité directe sur son compte En quelques mois, son comportement changera et se
bancaire. rapprochera du comportement de Stéphanie qui visualise
ses dépenses par catégorie. Elle verra sur le long terme.
18
19. Recommandation stratégique
Optimisation de la présence de l’application sur l’Applestore
L’application sera lancée dans un premier temps sur l’Applestore, l’utilisation de différents leviers nous
permettront d’optimiser sa présence sur le store.
- Définition de mots-clés : “LCL”, “budget”, “gestion”, “banque”, “dépenses”, “jeunes”
- Choix d’un titre pertinent : “LCL Gestion de Budget”
- Choisir sa ou ses catégories : “Utilitaires”
- Présenter des captures d’écran de l’application.
19
20. Recommandation stratégique
Promotion de l’application
- Recommandation éditoriale
La recommandation éditoriale consiste à être relayée dans les blogs spécialisés iPhone.
Avantages : le prix est attractif; la qualité du trafic généré est bonne et l’annonceur est
associé à l’image du blog
Inconvénients : le choix éditorial reste à l’initiative du bloggeur, la répétition d’une campagne
est impossible, le ROI est difficile à mesurer
- Recourir aux tests rémunérés
Le recours aux tests rémunérés nous permettra d’optimiser notre présence sur
l’AppleStore.
Avantages : le coût d’acquisition est parmi les plus faibles du marché, le trafic généré
est naturel, l’apparition dans le top du classement est garantie et l’annonceur bénéficie
des retours utilisateurs pour optimiser l’application.
Le seul inconvénient réside dans la réactivité de l’algorithme d’Apple.
20
21. Recommandation stratégique
Campagne Display
- Création d’une page Facebook LCL Jeunes Actifs permettant de mettre en avant l’offre
Application LCL Gestion de Budget “Commencez petit pour devenir grand !”.
- Mise en place de bandeaux publicitaires et d’une vidéo promotionnelle afin d’atteindre la
cible et d’augmenter la notoriété de la marque. Ceci implique l’achat d’espaces publicitaires
sur les différents sites en rapport avec la finance et restant à la portée de la cible. Les actions
«OnClick» devront amener sur le site LCL, orientant de cette façon la cible vers les produits
qui lui sont déstinés tels que les prêts pour jeunes actifs.
21
22. Planning
MAI JUIN JUILLET AOUT SEPTEMBRE OCTOBRE
APPLICATION
Conception
Développement
Communication
Maintien ...
PROMOTION
AppStore
Display
22