Ce document présente un mémoire sur la création d'un extranet social pour les écoles de la deuxième chance en Île-de-France, visant à favoriser la communication et le travail en réseau des professionnels pédagogiques. Il explore les fondements théoriques et pratiques des réseaux, les besoins numériques des enseignants, ainsi que des propositions pour un outil adapté basé sur des méthodes de gestion des connaissances. Les résultats d'enquêtes et d'entretiens soulignent un intérêt pour le partage d'informations et la collaboration, soulignant la nécessité d'impliquer les acteurs dans la co-construction de ce projet.

1. Vers un extranet francilien pour les
professionnels pédagogiques des Ecoles de
la deuxième chance
Audit et éléments de cahier des charges
Synthèse
Mémoire Master Pro 2
Conception et gestion de projets numériques territoriaux
Iris LUPIANEZ

2. Les grandes lignes
L’objet du mémoire et sa méthodologie
Les textes fondateurs de l’E2C : les notions de réseau, coopération et
mutualisation
Le Réseau, en théorie
Les facteurs en jeu dans les réseaux professionnels
Les réseaux numériques des E2C européens et nationaux
Les réseaux numériques en Ile de France
Retour des questionnaires sur les usages numériques des professionnels
pédagogiques franciliens
Retour des entretiens menés en face à face
Proposition d’un extranet social pour les E2C franciliennes avec un exemple de
page
A propos du knowledge management
Pour conclure
Plan du mémoire
2

3. Les Réseau sociaux d’entreprise (RSE) et
intranets sont aujourd’hui en plein
développement dans les entreprises, les E2C
en France sont aussi encouragées à prendre
ce pas par la volonté des politiques, à
l’origine des E2C.
Ce mémoire porte sur l’opportunité de créer un outil de communication numérique afin
de favoriser le travail en réseau des professionnels pédagogiques des Ecoles de la
deuxième chance franciliennes
La méthodologie
• Analyse des documents officiels: livre blanc, livre bleu, recommandation du réseau
E2C France de 2007, www.reseau-e2c.fr au regard des fondements historiques et
théoriques du concept de réseau social
• Etudes de besoin des publics cibles
• Enquête et analyse comparative des réseaux et outils numériques proches de
l’activité des E2C (RESPIRE de l’Education Nationale, Odyssée des missions locales
franciliennes et l’intranet Centre de ressources)
• Eléments de cahier des charges d’un extranet social intégrant une démarche de
knowledge management
3

4. Les textes fondateurs de l’E2C
expriment les notions de réseau,
coopération et mutualisation, quelques
exemple tirés du livre blanc, livre bleu,
recommandation du réseau E2C France
de 2007, www.reseau-e2c.fr
« L’avènement de la société de l’information ont augmenté les
possibilités d’accès des individus à l’information et au savoir (…)ces
phénomènes entraînent une modifications acquises et des systèmes de
travail (…) La société du futur sera donc une société cognitive. »
« la mutualisation des pratiques est l’un des principes de bases du
réseau,(…) avec la mise en place d’une banque d’informations et
d’expériences destinée à l’accompagnement des nouveaux
projets .»
« La pédagogie des établissements d’enseignement devrait évoluer encore
davantage dans les sens de la coopération. (…) et d’apporter un soutien de
dispositifs 2ème chance (…) de mise en réseau d’expériences en cours et de
diffusion de méthodes pédagogiques »
4

5. Le Réseau en théorie
Les concepts théoriques ont permis de mieux comprendre ce qui se joue dans le cadre
de réseaux humains, qu’il passe par l’outil numérique ou non. Qu’est ce qui fait réseau
et qu’est ce qui peut favoriser son émergence dans le sens de la coopération et de la
mutualisation . Et ce afin de montrer à la fois que les facteurs étudiés par des chercheurs
sont intéressants à prendre en compte et à confronter dans cette proposition de
réseaux numériques.
C’est Jacob Levy Moreno (1889-1975) qui le premier développe une méthode empirique
facilitant l’analyse de la notion de réseau dans le sens des formes « sociales ».
En 1954, à l’université de Manchester, le terme de « social network » a été introduit en
étudiant les « densité » des relations d’un groupe.
En 1967, Stanley Milgram (1933-1984) publie « les six degrés de séparation », ce modèle dit
du « petit monde » questionne toujours aujourd’hui. Le degré de séparation des individus
évalué pour Facebook est de 4.75 et de 6.6 pour MSN
Les recherches sur les réseaux sociaux se sont étendues au management et aux
ressources humaines avec les évolutions économiques et des politiques
organisationnelles. les TIC conduisent les individus à s’adapter rapidement et
« apprendre comment apprendre ». Cela suppose des relations fonctionnelles et
5
techniques , variées et différentes de leur domaine d’expertise.

6. Les facteurs en jeu dans les
réseaux professionnels
Les facteurs de comportement
La non redondance structurale:
Les structures riches en trous s’avèrent plus
efficaces. Ces trous désignent l’absence
d’une relation entre deux personnes. Une
tierce personne se place en intermédiaire et
tire avantage de la situation
La force des liens:
la personne qui active seulement ses liens
forts (proches, amis) détiendra moins
d’information qu’une personne activant
ses liens faibles (connaissances). Ce
facteur met en lumière le fait d’avoir des
Facteurs de personnalités
contacts élargis favorise l’émergence d’un
La personnalité des acteurs qui activent des
réseau efficient
La non redondance d’ attributs de contacts: réseaux présente les caractéristiques du Big
Ce sont les ressources que vont dégager ces Five : extraversion, être agréable,
liens, aidant l’individu. L’hétérogénéité consciencieux, ouvert aux expériences et
(organisationnelle, hiérarchie, technique, locus de contrôle (interne)
géographique) des contacts va permettre
une richesse des ressources.
De ce que l’on peut tirer des ces apports théoriques dans ce projet, est que le réseau des
professionnels des E2C est propice à l’émergence d’un réseau social numérique, la typologie
des postes par leur autonomie, la variété des compétences, et les opportunités d’interaction
des salariés étant un facteur favorable. On peut supposer que le profil du professionnel
6
pédagogique tendrait vers le Big Five, une étude approfondie le montrerait.

7. Les réseaux numériques des
E2C européens et nationaux
En Europe
Il existe depuis 1999, « l’association européenne des villes, des institutions et des
écoles de la 2ème chance.
Le site internet E2C Europe est lancé en 2001, www.e2c-europe.org
En 2012 est lancé le centre européen d’excellence pour les E2C européennes, qui
est présenté comme « un réseau d’institutions et de services pour tous les
professionnels qui travaillent avec es groupes cibles difficiles dans un contexte
d’enseignement et de formation, www.e2ce.eu
Pour le moment ces sites sont peu utilisés, notamment par les personnels
pédagogiques d’Ile de France interrogés dans cette étude.
En France
L’association « Réseau des E2C France » est créée en 2004, www.reseau-e2c.fr et
un des groupe de travail nationaux en charge des TIC est en train de mettre en
place un site Centre de ressources afin de « mutualiser l’information au travers
de documents de références et d’outils d’échanges »
CASIMIRE est un logiciel permettant le suivi administratif et pédagogique des
stagiaire, cette base de données, qui n’est pas utilisés dans toutes les E2C en
France
7

8. Les réseaux numériques en Ile
de France
Les sites internet des E2C d’Ile de France
http://www.e2c-essonne.org/
http://www.e2c94.com/
http://www.e2c95.com/
http://www.e2c78.fr/
http://www.e2c93.fr/
http://www.e2c-paris.fr/
http://www.e2c77.fr/
http://www.e2c92.fr/
Les outils numériques développés dans les Ecoles
Certaine écoles ont mis en place leur intranet, c’est le cas dans l’Essonne. Dans le
Val de Marne , il existe un espace « formateur » et un espace « stagiaire » afin
d’y déposer CV, offre d’emploi et de stage, les entreprises ayant la possibilité de
consulter les CV.
Dans le Val d’Oise, il y a une « plate-forme web » qui permet la gestion
électronique de documents et la mise en commun des supports pédagogiques
8

9. Retour des questionnaires sur les
usages numériques des
professionnels pédagogiques
franciliens
Sur les 200 salariés confondus des E2C francilienne, 31 personnes ont répondu
au questionnaire en ligne soit 15.5%
Les chiffres clefs
55% des personnes interrogées ont entre 30 et 45 ans
61% sont des femmes
69% ont un niveau d’étude de II et I
84% détiennent des mobiles dits « intelligents» ou Smartphone et se
connectent tous les jours à internet pour des raisons professionnelles ou
personnelles.
9

10. Les salariés ont pu utiliser des outils intranet antérieurement ou actuellement
dans les écoles qui ont mis en place ces outils, à 74%* des intranets et à 48%*
des wiki et à 26%* d’autres outils
(VPN, Moodle, Ning, Ubuntu, Communicattor, wiki, plateforme web e2c95 tels
que :
Seulement 10% n’ont jamais utilisé d’espace numérique de travail.
Les personnes interrogées utilisent à 65% régulièrement les outils numériques à des
fins pédagogiques.
L’intérêt exprimé à pouvoir consulter, échanger et partager des connaissances liées
à l’activité et le cadre professionnel entre E2C avoisine les 100% de réponses
favorables.
*plusieurs réponses possibles
10

11. Retour des entretiens menés en
face à face
Des entretiens ont été menés auprès de formateurs (maths, bureautique, CMC, TRE,
français) responsable pédagogique et assistante pédagogiques sur 3 grands thèmes:
• Les outils et ressources numériques utilisés principalement : Casimire, messagerie; sites
de d’emploi , de formation professionnelle, d’accès au droit, Manageo, Mappy, transilien
RATP. 3 personnes sur 7 ont expérimenté un intranet d’entreprise et 1 personne un Espace
Numérique de Travail à l’Education Nationale.
• La communication au sein des E2C:
Les réponses sont variables, et globalement la communication pourrait être améliorée
que ce soit en inter-site ou inter-école? Le réunions disciplinaires inter-écoles semblent une
source de communication intéressante , lorsqu’elles sont régulières.
• La mise en œuvre d’un site web pour partager les informations et les connaissances en
réseau:
L’idée est plutôt accueillie plutôt favorablement (7/2), avec un intérêt « inter-école » pour
le partage des ressources pédagogiques, des apports théoriques divers, d’expertises,
d’ingénièrie de projet, de partenariat, d’entreprise mais aussi sur le fonctionnement des
autres Ecoles et offres d’emploi du réseau.
11

12. Les Ecoles de la deuxième chance existent depuis 16 ans en France et leur
essaimage a été assez rapide puisqu’en 10 ans de 1997 à 2007, leur nombre a
été multiplié par 10 et en 2012, elles sont au nombre de 50.
L’importance du travail en réseau est exprimé dans les textes fondateurs.
Malgré 2 sites internet européen et le dernier crée en 2012 afin de favoriser
les échanges pédagogiques , ils n’ont pas été citées par le panel de
professionnels pédagogiques interrogés dans cette enquête, ni aucun autre
site en réseau des E2C par ailleurs.
Les personnes interrogées semblent favorables à davantage d’ échange entre
Ecoles, et les pratiques et usages numériques largement suffisantes pour
échanger et collaborer via un site internet « social », si celui répond à leurs
attentes de pertinences et de convialité.
12

13. Proposition d’un extranet social
pour les E2C franciliennes
Cette proposition émane d’une analyse de réseaux sociaux ou intranet de
d’organisme ayant une activité proche celles des E2C à savoir le réseau social
RESPIRE (Reseau d’echange de savoirs professionnels en innovation, recherche et
expérientation ) de l’Education Nationale, l’intranet Odyssée des missions locales
mais aussi du centre Ressources du réseau E2C France.
Cette analyse repose sur une grille élaborée en vue de comparer ces espaces de
collaboration et d’information à partir de critères de fonctionnalités, graphismes,
ergonomie, et contenus. Cette analyse a pour but de d’indiquer les atouts et points
d’amélioration de ces sites et en tenir compte pour créer une interface
fonctionnelle correspondant aux attente des professionnels.
La dimension régionale résulte également de l’enquête menée auprès des
professionnels qui imaginent un site avec du contenus l’information de proximités:
événements, actualités locales, forum, conférences, offres culturelles, participation
de projets inter-école par exemple.
Le logiciel libre ELGG permettant de mettre en place un réseau social semble bien
adapté aux besoins identifiés, c’est sur cette technologie que RESPSIRE
fonctionne et que le prototype a été imaginé.
13

14. Exemple de pages
cliquer sur le lien pour plus d’information https://stipple.com/a/photos/53876043
Les disciplines
en réseau
Les E2C en Europe
Evénements IDF
Thématique de
Insertion
Métiers et
formation
Moteur de recherche
Entreprises et
recrutement
Les E2C à l’étude
Mon profil
Mes groupes
Mon compte
2
Mes notifications
Messagerie instantanée
14

15. A propos du knowledge
management
Cette évolution vers un extranet plus social et dynamique nécessite une
méthodologie de projet dite de Knowledge Management ou gestion des
connaissances qui implique les échanges et le partage des connaissances.
Toutes ces informations et connaissances deviennent plus efficientes si elles sont
partagées et agrégées.
Sa mise en place repose sur une définition des objectifs à atteindre par l’outil choisi.
Cela suppose de transcrire, capitaliser et transmettre les connaissances, en
collaboration avec toutes les personnes ou représentants des structures, et la
recherche d’une prise en compte globale des besoins en garantit le succès. En
concernant le maximum de salariés, elle pourra s’avérer incontournable. Cette
définition des objectifs de l’extranet plus « social » nécessite d’être validée par les
décideurs des parties prenantes au projet.
Afin d’identifier les connaissances et les pratiques à mutualiser, il conviendrait
d’analyser par une consultation encore plus large des salariés des E2C leurs besoins
ainsi que les objectifs des connaissances à gérer. Avec l’appui des décideurs qui
valoriseront la participation des salariés volontaires, la constitution de groupe de
travail permettra d’organiser et de porter le projet.
15

16. Pour conclure
Les Ecoles de la deuxième chance ont développé elles aussi leur visibilité sur la
toile depuis 1999 avec le premier site internet européen, présentant le
dispositif et informant de l’activité du réseau des professionnels des E2C
d’Europe. En France, le réseau des E2C française s’est constitué en 2004.
Compte-tenu des évolutions technologiques mais également d’un certain
consensus à développer ces réseaux d’échanges et de mutualisation, leurs
modes opératoires sont encore balbutiants souvent parce qu’il n’implique pas
suffisamment les utilisateurs.
Le défi reste à relever afin de correspondre aux attentes des politiques, à
l’origine des E2C et qui se sont exprimés favorablement à ce type d’outils ainsi
que le panel des salariés interrogées dans cette étude. Il s’agira alors
d’impliquer tous les acteurs du réseau a fortiori francilien afin de co-construire
un outil résolument social adapté spécifiquement à leurs besoins, et cela quelle
que soit l’échelle territorial finalement.
16

17. Sommaire
Introduction
Problématique
Méthodologie
Démarche
Plan du mémoire
3
6
9
10
11
Origine du projet : le travail en réseau des E2C, une volonté politique forte étayée par 1ère partie : des
notions historiques et de développement professionnel
12
1
Les fondements politiques
12
1.1
Le livre Blanc
13
1.2
Le site du réseau E2C France
14
1.3
Recommandations du réseau E2C France pour une réponse innovante à l'intégration
sociale et professionnelle des jeunes adultes sans qualification et sans emploi
14
1.4
Le livre Bleu ou cahier des charges de la labellisation
15
1.5
Le site Centre de Ressources
16
2
Les fondements théoriques
17
2.1
La notion des réseaux sociaux, une histoire récente dominée par les sciences sociales puis
les mathématiques
2.2
17
Les théories des réseaux sociaux dans le développement professionnel
19
17

18. 2ème partie : Présentation des réseaux numériques européens et des usages de professionnels
pédagogiques à l’échelle francilienne
23
1
Le réseau des Ecoles en Europe, en France et en Île-de-France
25
1.1
En Europe
26
1.2
En France
30
1.3
En Île-de-France
36
2
Profils et représentations des professionnels pédagogiques des E2C Franciliennes : les
usages numériques et l’analyse des besoins
39
2.1
Etude quantitative sur les usages numériques
40
2.2
Etude de représentation
47
2.3
Synthèse des résultats de l’étude qualitative des usages numériques
48
18

19. 3ème partie : vers un extranet social francilien adapté aux professionnels pédagogiques
52
1
L’extranet site Ressources : un premier outil pour le réseau E2C à développer.
52
1.1
Définition et description du projet extranet Centre de Ressources
53
1.2
Redéfinition des objectifs attendus d’un extranet plus social
57
2
La démarche comparative des sites d’intranet et réseau similaires au E2C
58
2.1
Choix des sites à comparer.
58
2.2
Analyse comparative des fonctionnalités des sites RESPIRE, ODYSSEE et Centre de
Ressources
65
3
Une évolution plus sociale du site
67
3.1
Des fonctionnalités dans un périmètre régional
67
3.2
Une méthodologie de knowledge management à mettre en œuvre
73
Conclusion
Bibliographie
Webographie
Annexes
76
78
79
80
19