Stratégie digitale & Développement commercial :
votre Couplé Gagnant 2015 !
être visible sur internet devient incontournable en 2015 ;
bon nombre de chefs d’entreprises s’interrogent :
- Quels réseaux sociaux utiliser ?
- Comment s’adapter aux nouveaux comportements des acheteurs ?
- Que signifient ces nouvelles approches pour toucher les clients :
prospection digitale, inbound marketing, marque-média... ?
Vous voulez booster votre CA ou votre visibilité online? améliorer la rentabilité de vos actions digitales? bâtir ou optimiser votre stratégie digitale? refondre votre site internet ou booster votre Community Management?
LinkingBrand accompagne les entreprises dans leur croissance en profitant du Digital comme levier de croissance. Optimisation des pratiques, Pilotage et optimisation, développement, formation...autant de raisons pour lesquelles Air France, SFR, Look Voyages, Adobe, Dim, Wonderbra, Pullman, CRT PACA, Gîtes de France...font appel à nous.
Rencontrons nous pour parler croissance digitale
Pierre Bizollon
p.bizollon@linkingbrand.com
0 676 216 116
Ce support présente rapidement l'e-mailing, un support plus complet est disponible lors de mes formations.
1. Les chiffres clés de l’e-mailing
2. Établir sa stratégie d’e-mailing
3. Conception de l’e-mailing
4. Envoi de l’e-mailing
5. Analyse des retombés de l’e-mailing
6. Les bonnes pratiques
Découvrez notre offre d'audit digital pour booster votre performance digitale. Site, SEO, applications, mobile, social, analytics...l'ensemble des leviers sont pris en compte pour vous livrer des recommandations opérationnelles et génératrices de CA à court terme ! p.bizollon@linkingbrand.com
Stratégie digitale & Développement commercial :
votre Couplé Gagnant 2015 !
être visible sur internet devient incontournable en 2015 ;
bon nombre de chefs d’entreprises s’interrogent :
- Quels réseaux sociaux utiliser ?
- Comment s’adapter aux nouveaux comportements des acheteurs ?
- Que signifient ces nouvelles approches pour toucher les clients :
prospection digitale, inbound marketing, marque-média... ?
Vous voulez booster votre CA ou votre visibilité online? améliorer la rentabilité de vos actions digitales? bâtir ou optimiser votre stratégie digitale? refondre votre site internet ou booster votre Community Management?
LinkingBrand accompagne les entreprises dans leur croissance en profitant du Digital comme levier de croissance. Optimisation des pratiques, Pilotage et optimisation, développement, formation...autant de raisons pour lesquelles Air France, SFR, Look Voyages, Adobe, Dim, Wonderbra, Pullman, CRT PACA, Gîtes de France...font appel à nous.
Rencontrons nous pour parler croissance digitale
Pierre Bizollon
p.bizollon@linkingbrand.com
0 676 216 116
Ce support présente rapidement l'e-mailing, un support plus complet est disponible lors de mes formations.
1. Les chiffres clés de l’e-mailing
2. Établir sa stratégie d’e-mailing
3. Conception de l’e-mailing
4. Envoi de l’e-mailing
5. Analyse des retombés de l’e-mailing
6. Les bonnes pratiques
Découvrez notre offre d'audit digital pour booster votre performance digitale. Site, SEO, applications, mobile, social, analytics...l'ensemble des leviers sont pris en compte pour vous livrer des recommandations opérationnelles et génératrices de CA à court terme ! p.bizollon@linkingbrand.com
Ce Vendredi 21 Aout à partir de 18h au Bantuhub, Idriss BOSSOTO a animé une soirée de l'entrepreneuriat sous le theme "Comment batir strategie corporate media"
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOTLACT
L’ADN de marque de Leroy Merlin repose sur trois piliers :
- le conseil ; dans nos magasins, les commerciaux sont tous formés « maison »
- l’accompagnement ; nous proposons des solutions pour répondre à tous les projets de A à Z
- inspiration liée aux aspects de décoration ; cette activité s’est développée chez Leroy Merlin dans les années 80
Notre objectif : créer une marque à partir de l’enseigne
Leroy Merlin était challenger de Castorama, en mauvaise posture (rachat par le groupe Mulliez).
N’ayant à cette époque pas le droit de faire de la publicité, nous avons choisi le sponsoring ; nous avons ainsi lancé « du côté de chez vous » en nous adressant aux « habitants » qui ont des projets et en les faisant parler, devenant ainsi les pionniers du brand content.
Nous avons acquis un taux de notoriété de 65%. 80% associent le jingle et la marque.
Nos supports se sont diversifiés :
- magazine papier offert aux détenteurs de la carte de fidélité ; ce magazine est lu par toute la famille
- une page Facebook France autour de laquelle se sont fédérés 10 000 fans sans aucune publicité
- des messages sur les Smartphones
- un magazine en ligne
- des guides sur des thématiques
Nous avons bien sûr une convergence entre les supports papier et le digital et un maillage de plus en plus étroit ; nous privilégions le conseil à partir de projets « j’ai le projet de refaire ma salle de bains », la mise en scène avec placement de produits, le « do it yourself » avec des fiches pratiques.
Les réseaux sociaux
Au-delà de la page France, nos 120 magasins ont ouvert 110 pages pour parler de l’actualité de leur magasin. Et ce sont quelque 300 journalistes d’entreprise qui nourrissent ces pages.
Je citerai l’exemple d’un magasin qui n’a pas encore ouvert ses portes et qui a pourtant déjà attiré sur sa page 3 000 fans. Au menu, des vidéos montrant des réalisations en cours de travaux, des idées de rangement, des démonstrations de produits.
Ces réseaux sociaux s’organisent autour :
- de passions, par exemple le jardinage, pour monter en notoriété sur ce thème précis et créer une vraie communauté
- et de problématiques, par exemple « mon premier chez moi » (notre clientèle vieillit) ; nous associons un dessinateur, suivons un couple dans les phases de leur installation…
Nous sommes avec les réseaux sociaux dans un ping pong de communication permanent dont nous tirons parti pour améliorer nos gammes.
Nous avons créé un club de bricoleurs, un forum d’entraide pour partager problèmes et solutions, une boîte à idées géante pour collecter des informations.
Le marketing digital à l'international expliqué à mon boss: le digital et l'international comme vecteur de croissance. Comprendre les enjeux dans un contexte concurrentiel. Comment déployer sa stratégie marketing digitale à l'international.
Keynote Fev 2017 - Présentation simplifiée Bachelor Ebusiness et Communication Digitale lors de la journée d'orientation des années préparatoires IIM promo 2021
Depuis sa création, Leroy Merlin a eu pour objectif de se positionner comme le généraliste de la maison, du gros travaux aux accessoires. À travers ces larges campagne à 360°, Leroy Merlin créé des interactions et des synergies entre les canaux afin d’affirmer son ADN auprès du grand public : son expertise de l’habitat. Le distributeur a donc su se positionner comme le guide et l’accompagnateur de la décoration intérieure.Mais il est allé encore plus loin et a su ainsi trouver une place à part, fondée sur la proximité et la confiance avec ses publics.
Grâce au programme « Du côté de chez vous » (et d’autres actions) la marque propose du « brand content », ne délivrant pas seulement les messages habituels des distributeurs, mais un véritable contenu indépendant de l’achat et ne se résumant plus à la dimension produit.
La revolution digitale dans le BtoB par jeremy dumont pour R9nous sommes vivants
Les clients sont connectés "anywhere, anytime, anyhow", ils achètent de manière différente ce qui induit un challenge dans la relation fournisseurs et les réseaux de distribution : le marketing doit donc s'adapter avec de nouveaux outils et moyens de communication.
Il ne s'agit pas de faire un catalogue et se différencier avec des outils marketing "digitaux" mais savoir adapter son plan avec ses outils en choisissant lesquels répondront le mieux à son marché en fonction de son budget.
Vous découvrirez dans ce slideshare des exemples concrets d'utilisation du digital en B2B
Un vrai support pour préparer son plan 2015 !
Photo : christophe beauregard
Avec l'essor des réseaux sociaux, la communication sur Facebook est devenue un enjeu stratégique pour le commerçant. Découvrez des astuces, conseils et illustrations concrètes pour améliorer votre visibilité en ligne et votre retour sur investissement
Atelier animé par le pôle numérique de la CCI de Bordeaux pour les adhérents du programme Thank You For Coming.
BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...Vanksen
Vanksen tente de démontrer en quoi le digital est un véritable terrain d’expression, de visibilité et d’acquisition pour ce secteur !
Notre nouvelle étude explique à la fois pourquoi et comment y être présent et penser sa stratégie digitale pour répondre aux problématiques BtoB.
Mon entreprise BtoB doit-elle être sur Internet ? Doit-elle s’exprimer sur les réseaux sociaux ? Que dire et sur quels supports ? Comment créer une communauté et communiquer auprès de mes différentes cibles ? Comment surveiller ce que ces dernières disent sur ma marque et mes produits/services ? Comment maximiser la visibilité de mon entreprise et générer plus de leads grâce au web ? Vanksen et ses experts vous apportent leur éclairage sur toutes ces questions que vous vous posez, et bien d’autres encore, dans cette présentation complète de 150 slides.
Comment construire une stratégie digitale ? + Présentation d'Over-GraphJulien Bréal
Comment construire une stratégie digitale ?
Quelles sont les 8 étapes pour déterminer votre stratégie social média ?
Pourquoi dois-je mesurer l'ensemble de mes actions de communication ?
Pourquoi Over-Graph peut vous aider à atteindre vos objectifs ?
À travers cette présentation, retrouvez les réponses à vos questions pour réussir votre stratégie digitale et atteindre vos objectifs.
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
Workshop organisé chez Simplon.co le Jeudi 24 Avril 2014. Approche méthodologique et recommandations pour la conception et la mise en oeuvre d'une stratégie digitale côté marque.
[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...Convertize
Notre expert en Optimisation des Conversions, Benjamin Ligier, analyse l’entonnoir de conversion du site Voyages-SNCF avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.
Le « Passeport pour l’économie numérique », c’est d’abord une offre d’initiation gratuite aux outils et aux usages numériques. Et c’est ensuite la voie royale pour ancrer votre entreprise dans le présent et dans le futur. Vous découvrirez les meilleurs modes d’utilisation des TIC et leur impact sur votre organisation. Vous comprendrez comment utiliser au mieux les technologies numériques pour développer votre activité et apprendrez comment choisir les équipements adaptés à votre projet.
Cette présentation a été déroulée dans le cadre du module de l'avocat connecté à l'EFB Paris en 2016 et évoque les principaux enjeux auxquels les professions du droit font face avec les technologies nouvelles et principalement le phénomène d'uberisation du droit qui devrait être évité en adoptant une attitude connectée permettant la construction d'une e-repuation.
Gestion Documentaire Enrichie pour SharePoint 2010 : Capture, Recherche et Co...Microsoft Technet France
SharePoint 2010 a tout pour révolutionner le marché de la gestion électronique de documents. Réussir un projet de GED passe par une réflexion en amont sur le cycle de vie des documents et données, ainsi que par une forte adoption par les utilisateurs. Venez découvrir comment des PME et grands comptes ont enrichi avec succès leur GED SharePoint, dans un budget et un temps limités ! Découvrez avec des démonstrations comment les nouvelles solutions de Kodak pour améliorer la capture, la recherche et la collaboration documentaires dans SharePoint facilitent et rentabilisent vos projets de GED!
Ce Vendredi 21 Aout à partir de 18h au Bantuhub, Idriss BOSSOTO a animé une soirée de l'entrepreneuriat sous le theme "Comment batir strategie corporate media"
Leroy Merlin : cas pratiques de communication 360° par Cédric PITIOTLACT
L’ADN de marque de Leroy Merlin repose sur trois piliers :
- le conseil ; dans nos magasins, les commerciaux sont tous formés « maison »
- l’accompagnement ; nous proposons des solutions pour répondre à tous les projets de A à Z
- inspiration liée aux aspects de décoration ; cette activité s’est développée chez Leroy Merlin dans les années 80
Notre objectif : créer une marque à partir de l’enseigne
Leroy Merlin était challenger de Castorama, en mauvaise posture (rachat par le groupe Mulliez).
N’ayant à cette époque pas le droit de faire de la publicité, nous avons choisi le sponsoring ; nous avons ainsi lancé « du côté de chez vous » en nous adressant aux « habitants » qui ont des projets et en les faisant parler, devenant ainsi les pionniers du brand content.
Nous avons acquis un taux de notoriété de 65%. 80% associent le jingle et la marque.
Nos supports se sont diversifiés :
- magazine papier offert aux détenteurs de la carte de fidélité ; ce magazine est lu par toute la famille
- une page Facebook France autour de laquelle se sont fédérés 10 000 fans sans aucune publicité
- des messages sur les Smartphones
- un magazine en ligne
- des guides sur des thématiques
Nous avons bien sûr une convergence entre les supports papier et le digital et un maillage de plus en plus étroit ; nous privilégions le conseil à partir de projets « j’ai le projet de refaire ma salle de bains », la mise en scène avec placement de produits, le « do it yourself » avec des fiches pratiques.
Les réseaux sociaux
Au-delà de la page France, nos 120 magasins ont ouvert 110 pages pour parler de l’actualité de leur magasin. Et ce sont quelque 300 journalistes d’entreprise qui nourrissent ces pages.
Je citerai l’exemple d’un magasin qui n’a pas encore ouvert ses portes et qui a pourtant déjà attiré sur sa page 3 000 fans. Au menu, des vidéos montrant des réalisations en cours de travaux, des idées de rangement, des démonstrations de produits.
Ces réseaux sociaux s’organisent autour :
- de passions, par exemple le jardinage, pour monter en notoriété sur ce thème précis et créer une vraie communauté
- et de problématiques, par exemple « mon premier chez moi » (notre clientèle vieillit) ; nous associons un dessinateur, suivons un couple dans les phases de leur installation…
Nous sommes avec les réseaux sociaux dans un ping pong de communication permanent dont nous tirons parti pour améliorer nos gammes.
Nous avons créé un club de bricoleurs, un forum d’entraide pour partager problèmes et solutions, une boîte à idées géante pour collecter des informations.
Le marketing digital à l'international expliqué à mon boss: le digital et l'international comme vecteur de croissance. Comprendre les enjeux dans un contexte concurrentiel. Comment déployer sa stratégie marketing digitale à l'international.
Keynote Fev 2017 - Présentation simplifiée Bachelor Ebusiness et Communication Digitale lors de la journée d'orientation des années préparatoires IIM promo 2021
Depuis sa création, Leroy Merlin a eu pour objectif de se positionner comme le généraliste de la maison, du gros travaux aux accessoires. À travers ces larges campagne à 360°, Leroy Merlin créé des interactions et des synergies entre les canaux afin d’affirmer son ADN auprès du grand public : son expertise de l’habitat. Le distributeur a donc su se positionner comme le guide et l’accompagnateur de la décoration intérieure.Mais il est allé encore plus loin et a su ainsi trouver une place à part, fondée sur la proximité et la confiance avec ses publics.
Grâce au programme « Du côté de chez vous » (et d’autres actions) la marque propose du « brand content », ne délivrant pas seulement les messages habituels des distributeurs, mais un véritable contenu indépendant de l’achat et ne se résumant plus à la dimension produit.
La revolution digitale dans le BtoB par jeremy dumont pour R9nous sommes vivants
Les clients sont connectés "anywhere, anytime, anyhow", ils achètent de manière différente ce qui induit un challenge dans la relation fournisseurs et les réseaux de distribution : le marketing doit donc s'adapter avec de nouveaux outils et moyens de communication.
Il ne s'agit pas de faire un catalogue et se différencier avec des outils marketing "digitaux" mais savoir adapter son plan avec ses outils en choisissant lesquels répondront le mieux à son marché en fonction de son budget.
Vous découvrirez dans ce slideshare des exemples concrets d'utilisation du digital en B2B
Un vrai support pour préparer son plan 2015 !
Photo : christophe beauregard
Avec l'essor des réseaux sociaux, la communication sur Facebook est devenue un enjeu stratégique pour le commerçant. Découvrez des astuces, conseils et illustrations concrètes pour améliorer votre visibilité en ligne et votre retour sur investissement
Atelier animé par le pôle numérique de la CCI de Bordeaux pour les adhérents du programme Thank You For Coming.
BtoB : Digital for Business - Utiliser les forces du digital pour générer des...Vanksen
Vanksen tente de démontrer en quoi le digital est un véritable terrain d’expression, de visibilité et d’acquisition pour ce secteur !
Notre nouvelle étude explique à la fois pourquoi et comment y être présent et penser sa stratégie digitale pour répondre aux problématiques BtoB.
Mon entreprise BtoB doit-elle être sur Internet ? Doit-elle s’exprimer sur les réseaux sociaux ? Que dire et sur quels supports ? Comment créer une communauté et communiquer auprès de mes différentes cibles ? Comment surveiller ce que ces dernières disent sur ma marque et mes produits/services ? Comment maximiser la visibilité de mon entreprise et générer plus de leads grâce au web ? Vanksen et ses experts vous apportent leur éclairage sur toutes ces questions que vous vous posez, et bien d’autres encore, dans cette présentation complète de 150 slides.
Comment construire une stratégie digitale ? + Présentation d'Over-GraphJulien Bréal
Comment construire une stratégie digitale ?
Quelles sont les 8 étapes pour déterminer votre stratégie social média ?
Pourquoi dois-je mesurer l'ensemble de mes actions de communication ?
Pourquoi Over-Graph peut vous aider à atteindre vos objectifs ?
À travers cette présentation, retrouvez les réponses à vos questions pour réussir votre stratégie digitale et atteindre vos objectifs.
Concevoir et déployer sa stratégie digitaleQuinchy Riya
Workshop organisé chez Simplon.co le Jeudi 24 Avril 2014. Approche méthodologique et recommandations pour la conception et la mise en oeuvre d'une stratégie digitale côté marque.
[Voyages-SNCF] 8 principes de Neuromarketing utilisés par Voyages-SNCF pour o...Convertize
Notre expert en Optimisation des Conversions, Benjamin Ligier, analyse l’entonnoir de conversion du site Voyages-SNCF avec les points positifs et les points à améliorer sur le site.
Le « Passeport pour l’économie numérique », c’est d’abord une offre d’initiation gratuite aux outils et aux usages numériques. Et c’est ensuite la voie royale pour ancrer votre entreprise dans le présent et dans le futur. Vous découvrirez les meilleurs modes d’utilisation des TIC et leur impact sur votre organisation. Vous comprendrez comment utiliser au mieux les technologies numériques pour développer votre activité et apprendrez comment choisir les équipements adaptés à votre projet.
Cette présentation a été déroulée dans le cadre du module de l'avocat connecté à l'EFB Paris en 2016 et évoque les principaux enjeux auxquels les professions du droit font face avec les technologies nouvelles et principalement le phénomène d'uberisation du droit qui devrait être évité en adoptant une attitude connectée permettant la construction d'une e-repuation.
Gestion Documentaire Enrichie pour SharePoint 2010 : Capture, Recherche et Co...Microsoft Technet France
SharePoint 2010 a tout pour révolutionner le marché de la gestion électronique de documents. Réussir un projet de GED passe par une réflexion en amont sur le cycle de vie des documents et données, ainsi que par une forte adoption par les utilisateurs. Venez découvrir comment des PME et grands comptes ont enrichi avec succès leur GED SharePoint, dans un budget et un temps limités ! Découvrez avec des démonstrations comment les nouvelles solutions de Kodak pour améliorer la capture, la recherche et la collaboration documentaires dans SharePoint facilitent et rentabilisent vos projets de GED!
Dématérialisez vos documents en conservant leur valeur juridique
Quels sont les documents qui peuvent être dématérialisés ?
Comment conserver la valeur juridique de ces documents numériques ?
Comment gérer ses documents (GED) ?
Quels outils pour les Experts-comptables demain ? le métier évolue, les besoins changent, nos clients souhaitent plus de réactivité et mode collaboratif.
Comment faire ??
Atelier Exposant Kodak au salon Documation 2012
WebTV : http://www.documation.tv
Blog : http://www.documation.net
Site : http://www.documation.fr
Salon : 20 et 21 mars 2013 au CNIT Paris La Défense
Présentation de Peaksell Shopping .
Peaksell Shopping c'est:
La garantie que vos produits seront présents sur les carrefours d’audience
Une suite innovante d’applicatifs en ligne qui vous permet de vous adapter en temps réel aux évolutions permanentes des comparateurs, réseaux sociaux, etc.
Une visibilité optimale sur le pilotage, le suivi et les résultats de vos campagnes
Un accompagnement personnalisé des experts Effiliation dans un souci de performance et de proximité.
Ce livre blanc répertorie près de 100 pages de conseils et de fiches pratiques pour les créateurs d'entreprise de demain. Tout ce qu'il faut savoir, retenir et mettre en pratique pour créer son entreprise, grâce à un ebook gratuit réalisé par le cabinet L-Expert-comptable.com (http://www.l-expert-comptable.com).
Conquérir et fidéliser le client par une relation personnalisée et participative, un bouquet de services adapté et un espace d'expression partagé. Brand Wagenaar - Valérie Lebourgeois
Vers une nouvelle organisation des cabinetsAlexis COLAS
L'ambition de cette présentation est de soulever les questions que doivent se poser les cabinets avant d'entreprendre leur mutation.
Cette présentation servira de support à toute personne désirant présenter une nouvelle organisation de production.
Il est également possible que nous assurions cette présentation pour des cabinets qui le désirent.
Pour cela, ne pas hésiter à compléter le formulaire Prospect.
Merci.
Finance&Achats : les clés d'une relation gagnanteOrdiges Europe
Comment le département Achats peut-il influencer la gestion des dépenses ? Quels sont les avantages pour les directions achats et financières de mettre en place un logiciel Achats efficient ? Quelles sont les clés pour aligner les Achats et la Finance ?
Similaire à Retailers : comment mettre en place une stratégie digitale sur-mesure (20)
Retailers : comment mettre en place une stratégie digitale sur-mesure
1. Retailers : comment mettre en place une
stratégie digitale sur-mesure
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
2. Intervenants
Thierry Lembert Amin Rafinejad
Associé Barthel & Schunck Consulting Spécialiste du numérique
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
3. Qui sommes-nous ?
Barthel & Schunck Consulting est un cabinet de conseil en
stratégie, management, organisation et systèmes d’information métier, spécialisé :
Grande distribution Distribution Spécialisée Luxe PGC
Notre équipe est composée de consultants expérimentés…
…et de professionnels issus des enseignes.
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
4. Qui sommes-nous ?
Nos principaux champs d‘intervention sont :
Offre Omnicanal Stock
Nearshore Chine… Efficacité des
projets
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
5. Quelques chiffres clés…
34 000 emplois directs 80%
des Français utilisent internet
26 000 emplois indirects 3ème
marché e-commerce
d’Europe
+ 22%
des achats online, en une année
31 millions 45,2 milliards d’euros
de cyberacheteurs français CA projeté pour 2012
1/5
1 250 euros/an du temps sur Internet
Dépense moyenne est passé sur Facebook
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
6. Quelques unes de vos douleurs…
CRÉATION ET GESTION DU SITE
« C’est facile et rapide de faire un site »
Direction Générale
« Le moindre changement
sur le site prend des semaines »
Direction Marketing
« Sans ressources pour piloter le
projet, on doit bricoler »
Direction des Systèmes d’Information
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
7. Quelques unes de vos douleurs…
GESTION DES COMMANDES ET DU RÉSEAU
Réseau :
« Mes équipes en magasin « Nos magasins sont
perçoivent le site comme de la devenus des plateformes
concurrence » de stockage »
Supply chain :
« Nos prévisions et notre supply
chain ne sont pas adaptées »
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
8. Quelques unes de vos douleurs…
RENTABILITÉ
« Les ventes ne décollent pas »
« La marge se dégrade »
Direction Générale
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
9. Quelques éléments…
75 000
40 font 25% du CA total font moins de 100 transactions par mois
100 400 sites
1% des visiteurs
de sites e-commerce opère un achat,
ils sont 55% en magasin.
Sources FEVAD, Précepta Xerfi et panel ICE 40
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
10. Repenser ses parcours client…
Naissance et Comparaison des Constitution
Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour
offres et des d’un panier achat
du besoin d’informations
distributeurs
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
11. Repenser ses parcours client…
Naissance et Comparaison des Constitution
Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour
offres et des d’un panier achat
du besoin d’informations
distributeurs
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
12. Repenser ses parcours client…
Naissance et Comparaison des Constitution
Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour
offres et des d’un panier achat
du besoin d’informations
distributeurs
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
13. Repenser ses parcours client…
Naissance et Comparaison des Constitution
Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour
offres et des d’un panier achat
du besoin d’informations
distributeurs
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
14. Repenser ses parcours client…
Naissance et Comparaison des Constitution
Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour
offres et des d’un panier achat
du besoin d’informations
distributeurs
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
15. Repenser ses parcours client…
Naissance et Comparaison des Constitution
Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour
offres et des d’un panier achat
du besoin d’informations
distributeurs
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
16. … pour les rationnaliser
Naissance et Comparaison des Constitution
Identification Recherche Acte d’achat Réception d’un Service client Retour
offres et des d’un panier achat
du besoin d’informations
distributeurs
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
17. Moment de vérité :
Comparaison des prix
Chaque étape du parcours est une occasion…
…de maintenir le client ou de le …pour le client de réévaluer ses
perdre. facteurs de décision.
Chaque étape du parcours a ses propres
facteurs de décision et ses propres leviers.
Comparaison des
offres et des
distributeurs
« Tunnel »
de l’enseigne
Espace
concurrents est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
Ce document
18. Décision client :
Facteurs et leviers
VALEUR PERCUE
Identification
Leviers Image qualité Délai de livraison
Univers de marque Disponibilité
Réassurance Réservation
Retours
Financement
Service client
Facteurs de Structure de gamme
Image
décision Merchandising
Service
Offre
Low Cost
Point de
Promotion
contact Prix
VALEUR
MARCHANDE
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
19. Impacts sur la chaîne de valeur et sur la rentabilité
Marketing Réseau Achats / Service Logistique SI
Client DP Client
Identification
IMAGE
Image qualité
Délai de livraison
SERVICE Disponibilité
Retour
Gamme
OFFRE
Merchandising
Low Cost
PRIX
Promotion
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
20. Le numérique a un potentiel énorme, à exploiter.
Mimétisme Dispersion Focus client
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
21. Questions clés…
Positionnement ?
Parcours à baliser ?
Objectifs ?
Quels leviers à activer ?
Impacts sur la chaîne de valeur ?
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
22. Notre démarche
Etape 1 : Identifier les canaux
A chaque étape du parcours client…
Naissance et Comparaison
Recherche Constitution
Identification du offres et Acte d’achat Réception Service client Retour
d’information d’un panier
besoin distributeurs
… et sur la base de … … identifier…
Votre positionnement
Vos objectifs sur cette étape ✔
Les normes sectorielles
Votre cible client ✔
Les canaux à
✖
développer
✔
✖
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
23. Notre démarche
Etape 2 : Identifier les leviers
Pour chaque point de contact … Etape du
parcours
clients
Canal de Point de
contact contact
… et sur la base de … … identifier…
La pondération des facteurs de
décision de vos clients
Les leviers à
mettre en
avant
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
24. Notre démarche
Etape 3 : Analyser les impacts
Pour chaque levier …
… et sur la base de … … identifier…
La contribution requise de chaque
fonction de l’entreprise
L’impact sur
la chaîne de
valeur
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
25. Notre démarche
Etape 4 : Calculer le ROI
Pour chaque impact sur la chaîne de
valeur de l’entreprise…
… et sur la base des … … identifier…
Gains attendus sur les parcours
clients à baliser
Le ROI des
parcours
clients
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
26. Take-aways
Bénéficier de ce relais de croissance
Capitaliser sans imiter
Ne pas se disperser
Construire un Business Plan ambitieux mais réaliste
… pour optimiser le ROI
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
27. Questions - Réponses
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting
28. Nous rencontrer et nous contacter
Stand 3
Adresse : Personne à contacter :
Barthel & Schunck Consulting Valérie Schunck
44 rue Lemercier Associée
T: +33 (0) 6 63 14 54 77
75017 Paris F: +33 (0) 9 62 19 11 07
E: valerie.schunck@bsconsult.fr
www.bsconsult.fr
Ce document est la propriété de Barthel & Schunck Consulting