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Rencontre-débat #3 Iteem / BEEZ&CO - Le compte-rendu

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Rencontre-débat #3 Iteem / BEEZ&CO - Le compte-rendu

  1. 1. RENCONTRE-DEBAT ITEEM 2014   DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM COMPTE-RENDU 7 FÉVRIER 2014   I. Les  personnes  présentes  :                   Les  Invités  :       Mme  Zéhia  TELLION  :  Fondatrice  de  l’agence  de  conseil  ‘’Efficience  Development  ’’  (Conseil   en            Management  des  Compétences  et  de  la  Qualité).   Mme  Céline  RUSSEL  :  Fondatrice  de  l’entreprise  Juliette  &  Co.Co.   M.  Benjamin  HORNN  :  Directeur  Marketing  &  Communication  d’Artengo  (Oxylane).   M.   Isam   SHAHROUR  :   Directeur   du   Master   International   ‘’Urban   Engineering   &   Habitat’’   à   l’Université    de  Lille1  et  Directeur  du  laboratoire  Génie  Civil  Polytech’Lille.   M.   Frédéric   BOUCHEZ:   Co-­‐fondateur   de   la   société   de   conseil   MIK   Partners   (Stratégie   et   Intelligence  collective).   M.  Benoît  LEPREVOST  :  Ingénieur  Chimiste  au  sein  de  Polimeri  Europa.   M.  Christian  SZYMCACK  :  Directeur  Général  de  la  Fonderie  et  Aciérie  de  Denain.         II. Déroulement  :       0839  :  Présentation  de  l’Iteem  (Département  de  l’Ecole  Centrale  de  Lille  co-­‐dirigé  par   SKEMA  Business  School)  et  de    BEEZ&CO  (Communauté  réfléchissant  à  ce  que  peut  être   le  business  d’aujourd’hui  et  demain).     Explication  de  l’émergence  du  partenariat  Iteem  BEEZ&CO  autour  du  Business       du  management  sous  un  autre  regard.       08h40  :  Présentation  de  l’équipe  projet    (voir  ci-­‐dessus  les  noms  des  membres)     08h45  :  Présentations  des  débats  et  des  objectifs  :         ! Débat  1  :  Comment  motiver  ses  équipes  pour  qu’elles  soient  innovantes  ?     ! Débat  2  :  Comment  s’enrichir  des  différences  multiculturelles  en  entreprise  ?   ! Objectif  de  la  rencontre  :  Tirer  des  bonnes  pratiques  du  Management  :  pour  la   motivation   des   équipes,   pour   la   simulation   du   changement   et   l’adaptabilité   interculturelle.       L’équipe  Projet  :  élèves  en  5e  année  à  l’Iteem     Hiba  MDIDECH  :  Animatrice     Claire  LEPREVOST  :  Animatrice     Sarra  SLIM  :  Responsable  Article     Hugo  CLOSIER  :  Responsable  médias   Le  journaliste  :  Amine  FARAJ     Elève  en  5e  année  à  l’Iteem     Le  Manager  :  Mme  Caroline  VALENT   Directrice  associée  chez  BEEZ   Fondatrice  de  BEEZ&CO    
  2. 2. RENCONTRE-DEBAT ITEEM 2014   DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM   08h50  :  Présentation  des  intervenants,  de  Mme  Caroline  Valent  ainsi  que  du  journaliste   Amine  Faraj.         08h57  :  Début  du  Débat  1  :  Motivation/Innovation          Questions  posées  par  les  animatrices  :       -­‐ Quel  est  le  rôle  du  Manager  dans  l’innovation  ?   -­‐ Comment  motiver  ses  équipes  pour  qu’elles  soient  innovantes  ?     " Benjamin   HORNN   :   Identification   des   talents   et   des   forces   cachées     de   chaque   collaborateur  (chercher  le  meilleur  en  eux).  Définition  des  points  de  progrès  de   chaque   collaborateur   (identifier   les   points   faibles   et   essayer   de   les   améliorer   pour  qu’ils  ne  soient  pas  un  frein  au  développement  personnel  ainsi  qu’à  celui  de   l’entreprise).   " Frédéric   BOUCHEZ  :   Détection   de   la   motivation   de   chaque   collaborateur   et   en   fonction  de  cette  dernière,  pousser  à  l’innovation.     " Claire  LEPREVOST  :  Eclairage  sur  la  pyramide  de  Maslow.   " Zéhia   TELLION  :   Importance   de   laisser   libre   court   à   l’imagination   des   collaborateurs.         Mise   au   point   sur   le   terme   de   l’innovation.   Elle   ne   concerne   pas   seulement   l’innovation  d’un  produit.  Elle  peut  être  sous  différentes  formes  :  innovation  d’un   processus,  d’une  organisation…     " Céline  RUSSEL  :  Importance  de  la  confiance  au  sein  de  l’équipe.  Reconnaître  le   savoir-­‐faire   des   collaborateurs.   Le   manager   doit   être   à   l’écoute   de   ses   collaborateurs  et  lui  porter  toute  l’attention  nécessaire.  Créer  un  lien    fort  avec   ses  collaborateurs  (lien  familial).   " Benjamin  HORNN  :  Le  lien  familial  ne  peut  pas  forcément  être  créé.    Cela  dépend   de  la  taille  de  l’entreprise  (Exemple  :  Oxylane  Vs.  une  PME).     " Zéhia   TELLION  :   Importance   d’accepter   le   choix   des   collaborateurs   (le   collaborateur  ne  veut  pas  forcément  créer  un  lien  familial  avec  le  manager).   " Le  maître-­‐mot  :  l’écoute.     " Isam   SHAHROUR   :   Mettre   à   disposition   des   collaborateurs   les   moyens   nécessaires  à  l’innovation  et  les  responsabiliser.     " Christian  SZYMCACK  :  Importance  de  détecter  la  passion  chez  les  collaborateurs.     Le   manager   doit   aussi   être   un   facilitateur.   Accompagner   les   collaborateurs   chacun  à  son  niveau  dans  le  but  d’obtenir  des  résultats  collectifs.     " Benjamin   HORNN  :   L’innovation,   c’est   aussi   un   travail   d’équipe   dans   le   but   de   produire  des  résultats.    Il  est  important  de  mobiliser  l’ensemble  de  l’équipe.  Le   collectif  favorise  la  démarche  innovatrice.   " Christian   SZYMCACK  :   Importance   de   la   communication  :   définir   le   fil   conducteur,  les  visions  ainsi  que  les  objectifs  de  l’entreprise.  Donner  du  sens  au   Idées   Projets   Résultats  
  3. 3. RENCONTRE-DEBAT ITEEM 2014   DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM collaborateur,   lui   permettre   de   comprendre   son   métier,   ainsi   que   ses   responsabilités.         " Isam  SHAHROUR  :  Importance  du  dialogue  social  et  de  la  communication  entre   les  dirigeants  et  les  collaborateurs  (Visions  individuelles  &  Collectives)   " Claire  LEPREVOST  :  ‘’Il  est  important  pour  un  collaborateur  de  chercher  ce  qui   est  bon  pour  l’entreprise  et  non  pas  bon  pour  le  Manager,  même  si  cela  peut  être   dans  certains  cas  source  de  conflits.’’  PDG  Europe  d’Arcelor  Mittal.     " Zéhia  TELLION  :  Importance  du  droit  à  l’erreur  =>  Pousser  le  collaborateur  à  la   prise  de  risque  =>  Prendre  des  initiatives  =>  Innover.     " Benoît   LEPREVOST   :   Importance   des   échanges   quotidiens.   Importance   de   la   transmission   de   messages   positifs   aux   collaborateurs   (élément   fort   et   indispensable  à  la  motivation.).  Débriefing  réguliers,  évaluation  de  l’efficacité  et   identification  les  leviers  à  améliorer.     " Benjamin   HORNN  :   Importance   de   la   récompense  ;   pas   nécessairement   financière  (importance  du  simple  merci).     " Céline  RUSSEL  :  Importance  de  la  relation  humaine  et  sociale  entre  manager  et   collaborateur  ;  le  manager  se  doit  d’accompagner,  d’écouter  et  de  conseiller.  Le   collaborateur  doit  se  sentir  en  confiance  afin  de  prendre  des  initiatives.     " Christian  SZYMCACK  :  Importance  des  relations  Inter-­‐Collaborateurs.   " Importance  de  l’aménagement  d’espaces  d’échanges  (les  pauses  café).             09h26  :  Conclusion   Une   conclusion   collective   a   été   menée   (sur   la   présentation   PowerPoint)   afin   de   reprendre  les  mots  clefs,  ressortis  au  cours  du  débat  1  :                                     ’’Objectifs  Flous,  Connerie  Précise!’’  ‘Benjamin  HORNN   Echanges     Innovations  Partages     Mails       Liens  Sociaux      
  4. 4. RENCONTRE-DEBAT ITEEM 2014   DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM 09h36  :  Temps  de  repos.  Café  servi  par  Hugo  CLOSIER.       09h38  :  Débat  2  :  Différences  multiculturelles/Communication        Questions  posées  par  les  animatrices:       -­‐ Comment   faire   de   la   différence   culturelle   une   richesse   et   un   avantage   concurrentiel  plutôt  qu’un  frein  ?   -­‐ Quel  est  le  rôle  du  manager  dans  la  communication  et  le  partage  au  sein  d’une   équipe  multiculturelle  ?     " Benoît   LEPREVOST  :   Importance   de   s’adapter  ;   exemple   ’’Dire   Bonjour  ‘’   qui   prend   différentes   formes   selon   la   religion,   la   culture,   la   tradition,   l’environnement  (expérience  de  l’Inde).   " Zéhia  TELLION  :  Importance  de  savoir  prendre  du  recul  et  de  pouvoir  se  mettre   à  la  place  de  l’autre.     " Isam  SHAHROUR  :  Comprendre  les  coutumes  :  le  cas  d’un  Chinois  qui  ne  sait  pas   dire   non   mais   qui   ne   veut   pas   forcément   dire   ‘’Oui’’   =>   la   difficulté   de   comprendre  pour  intégrer.     " Isam   SHAHROUR  :   Afin   de   s’adapter   au   niveau   international,   l’entreprise   doit   commencer  par  exercer  le  multiculturel  en  interne  au  sein  même  de  l’entreprise.   Et  cela  passe  par  l’embauche  d’employés  de  doubles  cultures.     " Zéhia  TELLION  :  Importance  de  l’écoute.   " Benjamin   HORNN  :   Essayer   de   comprendre   avant   d’essayer   de   se   faire   comprendre   sans   pour   autant   s’effacer   et   négliger   ses   propres   croyances   et   valeurs.   " Benjamin  HORNN  :  Identifier  le/les  levier(s)  qui  rassemble(nt)  l’équipe  avec  des   objectifs  communs.  Détecter    les  centres  d’intérêt  communs  est  un  premier  point   d’accroche  pour  échanger  qui  permet  de  créer  et  de  tisser  des  liens  sociaux.     " Christian  SZYMCACK  :  Importance  de  la  souplesse  et  de  l’adaptabilité.     " Frederick   BOUCHEZ  :   Importance   d’être   en   accord   sur   les   objectifs   et   les   dimensions   collectives.   Importance   de   fixer   des   règles   =>   se   mettre   d’accord.   Donner  le  libre  arbitre  :  collaborateur  est  libre  de  rester  ou  de  partir  si  les  règles   ne  lui  conviennent  pas.   " Zéhia   TELLION  :   Importance   de   l’échange   et   du   partage   dans   le   but   de   comprendre  et  d’intégrer  les  différences  culturelles.       Le   culinaire  est   un   facteur   clef   de   dans   la   création   de   liens   entre   les   collaborateurs   de   cultures   différentes   (exemple   de   la   Tunisie   où   l’intégration   passe  par  la  découverte  de  la  cuisine  locale).               Identifier  les  différences   Apprendre  à  se  connaître  mieux     Tirer  profits/s’enrichir    des  différences    
  5. 5. RENCONTRE-DEBAT ITEEM 2014   DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM   " Zéhia  TELLION  :  S’adapter,  certes,  mais  avec  modération  =>  Il  est  important  de   revenir  au  cœur  du  métier  de  l’entreprise  (cas  du  mois  de  Ramadan  en  Tunisie,   où   il   était   difficile   pour   l’entreprise   MEZZO   (centre   d’appels)   d’atteindre   ses   objectifs   pendant   le   mois   de   Ramadan   par   manque   d’implication   et   de   motivation  de  la  part  des  collaborateurs.)  Difficulté  de  trouver  le  juste  milieu  =>   Importance  de  fixer  des  règles  et  de  revenir  aux  bases.   " Céline  RUSSEL  :  Faire  appel  à  des  médiateurs,  facilitateurs  dans  certains  cas  afin   de  demander  conseil.  Cependant,  cette  solution  n’est  pas  forcément  valable  sur   le  long  terme.     " Zéhia   TELLION  :   Importance   d’anticiper   les   freins   culturels.   Importance   de   l’observation=>  Compréhension=>  Intégration.  Cependant,  l’entreprise  doit  être   consciente   que   dans   certains   cas,   l’intégration   culturelle   ne   peut   pas   être   intégrée  pour  des  raisons  politiques,  sécuritaires,  sociétales…     " Fréderic   BOUCHEZ  :   Dans   la   gestion   du   multiculturel,   on   retrouve   essentiellement  la  barrière  de  la  langue  ;  difficultés  de  comprendre  les  subtilités   de   la   langue.   Comment   faire   pour   s’adresser   au   collaborateur   dans   sa   langue   pour  qu’il  comprenne  ?   " Isam  SHAHROUR  :  On  ne  comprend  jamais  mieux  l’autre  qu’en  ne  comprenant  sa   propre  langue.               " Céline   RUSSEL  :   Importance   d’apprendre   la   langue   nationale   afin   de   faciliter   l’intégration.     " Céline  RUSSEL  :  Rôle  de  l’Éducation  Nationale,  donner  la  chance  dès  le  plus  jeune   âge  de  comprendre  le  multiculturalisme  (langues  étrangères,  voyages,  échanges,   stages  à  l’étranger).   " Christian   SZYMCACK  :   tendance   à   oublier   qu’au-­‐delà   des   différences   intercontinentales,   il   existe   également   de   fortes   différences   culturelles   inter-­‐ régionales.     " Isam  SHAHROUR  :  Importance,  dans  l’intégration  de  la  pluri-­‐culture,  de  se  poser   la  question    ‘’Quels  sont  les  enjeux  de  l’entreprise  ?’’.  L’adaptation  dépend    des   enjeux   de   l’entreprise.   Importance   de   l’arbitrage   personnel     qui   revient   à   remettre   la   vision   de   l’entreprise   au   centre,   prendre   des   risques  :   choix   d’accepter  ou  de  ne  pas  accepter  la  différence.     " Frederick  BOUCHEZ  :  Les  entreprises  doivent  favoriser  la  mobilité  internationale   et  l’échange  (par  le  biais  de  l’expatriation,  des  voyages  internationaux).     " Isam  SHAHROUR  :  Clef  du  succès  :  Importance  du  respect  :  facilite  le  fait  que  les   freins  soient  levés.    Pour  être  respecté,  il  faut  respecter  les  autres.             “If  you  talk  to  a  man  in  a  language  he  understands,  that  goes  to  his  head.    If   you  talk  to  him  in  his  own  language,  that  goes  to  his  heart.”  Nelson  Mandela       ‘’Vous  avez  la  montre,  nous  avons  le  temps  !’’  
  6. 6. RENCONTRE-DEBAT ITEEM 2014   DOCUMENT BEEZ&CO – ITEEM 10h28  :  Conclusion       Les  mots  clefs  qui  sont  ressortis  au  cours  du  débat  :                 III. Conclusion  finale       La  conclusion  du  débat  N°2  a  été  très  brève.       L’équipe  projet  est  passée  directement  aux  remerciements  puis  a  laissé  la  parole  à  Mme   Caroline  Valent  afin  d’expliquer  brièvement  BEEZ&CO.     Dans  l’ensemble,  la  réunion  s’est  très  bien  passée  ;  tous  les  intervenants  ont  pris  part   aux  deux  débats.       Les   objectifs   du   débat   N°1   ont   été   atteints,   cependant,   pour   le   débat   N°2,   le   fond   du   problème  a  été  traité  brièvement.           Les  différences   culturelles   Intégration     Ecoute     Respect   Adaptabilité   (avec   modération)   Education   Comprendre    Echanges   Partages   Vision/ objectif  de   l'entreprise   Enjeux  de   l'entreprise   Respect  

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