Des conseils pour évaluer le centre de gravité de votre service client

1. Fiche conseil
Evaluer le centre de gravité de votre service client
• Posez vous les bonnes questions :
– Mon service client a-t-il une fonction vitale (indispensable)
pour l’entreprise ?
– Mon service est-il rattaché à la direction générale de l’entreprise ?
– Mon service est-il en rapport direct avec le revenu de l’entreprise ?
• Evaluez :
– Plus vous êtes proche du revenu de l’entreprise et mieux ça vaut
– Plus vous êtes éloigné de l’acte de vente et plus il vous faudra développer
le ‘retour sur Information’ afin de substituer le ROI (invest) par Roi (information)
• Démocratisez le verbatim en interne
• Scannez comme vous le pouvez les commentaires sur votre marque (secteur)
sur les réseaux sociaux (Facebook et/ou Twitter)
– Attention ces commentaires doivent OBLIGATOIREMENT être en rapport avec les
verbatim que vous avez déjà en votre possession
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