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Objectifs initiaux
● Se donner une visibilité numérique : être
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Objectifs initiaux
● S'appuyer sur des communautés existantes,
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Publics cibles
➢ Usagers Étudiants, enseignants-chercheurs, personnels UFC,
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Historique
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Historique
- Création d'un groupe de travail communication externe
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Historique
- Formation du personnel souhaitant s'impliquer dans la
gestion des pages FB des B.U de l'UFC : visioconférence...
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Bibliothèque universitaire de Montbéliard
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Les B.U de l'UFC sur Facebook
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Perspectives
Développer la visibilité numérique des B.U de l'Université
de Franche-Comté dans une logique de réseau et
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pratiques :
Adresse
Téléphone
Horaires
(mis à jour)
Infos de base et administrateurs de la page ...
Vie du campus
Relayer et promouvoir
les événements des
différentes filières,
associations
étudiantes
Vie du campus
Relayer et valoriser
les événements et les
services de
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Vie culturelle
locale
Partager et faire
connaître les
structures et leurs
événements
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Les B.U du SCD de
l'UFC
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Mettre en avant
notre appartenance
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Partager et aimer
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Les B.U du SCD de
l'UFC
Communiquer sur
un projet commun
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mettre en valeur :
« Flash ta BU »
Les services
Promouvoir les
services de la B.U
Les collections de
la B.U
Mettre en avant les
nouveautés et les
coups de cœur de
l'équipe
Les collections de
la B.U
Partager nos
sélections
thématiques
mensuelles et nos
bibliographies
Les collections de
la B.U
Partager des
actualités et faire le
lien avec les
collections
Valoriser les
périodiques
physique...
Les espaces et le
bâtiment
Valoriser le bâtiment
et les espaces
notamment les
réaménagements
Les animations de
la B.U
Valoriser les actions
menées en touchant
le plus grand
nombre
Les animations
Animer les
collections et les
rendre attractives
Les animations
Montrer que les
collections (et les
bibliothécaires)
sortent de la
bibliothèque !
Les expositions
Créer des
événements
Valoriser les
partenariats
Valoriser les projets
étudiants
L'équipe de la B.U
Valoriser les
personnels et
dynamiser leur
image auprès des
publics
L'équipe de la B.U
Faire connaître et
valoriser les
compétences des
moniteurs étudiants
par le biais d'articles
Les publics
Montrer et valoriser
les étudiants et
leurs projets
Les publics
Interagir
Interpeller et
solliciter
Valoriser leurs
initiatives
Célébrer nos
« fans »
Merci et à bientôt sur notre page
Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC
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L'animation de communautés au SCD de l'Université de Franche-Comté : la page Facebook de la Bibliothèque universitaire de Montbéliard

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Intervention dans le cadre de la formation initiale des bibliothécaires d’État (module médiation numérique documentaire) - Enssib, 25 mars 2014.

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L'animation de communautés au SCD de l'Université de Franche-Comté : la page Facebook de la Bibliothèque universitaire de Montbéliard

  1. 1. L'animation de communautés au SCD de l'Université de Franche- Comté   La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de Montbéliard Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC Enssib, 25 mars 2014
  2. 2. L'animation de communautés au SCD de l'Université de Franche-Comté La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de Montbéliard Contexte : SCD de l'UFC et B.U de Montbéliard 1. La mise en place du projet   Phase 1 : La B.U de Montbéliard Phase 2 : Les B.U de l'UFC 2. Contenus et illustrations Quelle animation de communautés pour une B.U ?
  3. 3. Le Service Commun de la Documentation de l'Université de Franche-Comté 10 bibliothèques universitaires réparties sur l’ensemble des sites de l’Université Besançon : BU Lettres et sciences humaines, BU Santé, BU Sciences Sport, BU de l'IUT, BU Proudhon (droit, économie, politique et gestion), BU Éducation Vesoul : BU Vesoul (ESPE-IUT) Lons-le-Saunier : BU Éducation/CDDP Jura Belfort : BU Lucien Febvre, intégrant la BU Éducation Montbéliard : BU de Montbéliard
  4. 4. La Bibliothèque universitaire de Montbéliard Collections Pluridisciplinarité + Pédagogie 33 000 documents en accès libre 122 titres de périodiques Variété des filières sur le pôle universitaire : acquisitions dans toutes les disciplines (vocation pédagogique et encyclopédique)
  5. 5. La Bibliothèque universitaire de Montbéliard 636 inscrits 45 heures d'ouverture hebdomadaires 28288 entrées 13569 prêts à domicile 815 m² surface allouée à l'accueil du public Source : Données ESGBU 2013 En quelques chiffres...
  6. 6. La Bibliothèque universitaire de Montbéliard Une équipe 4 magasiniers 1 bibliothécaire assistant 1 bibliothécaire 3 moniteurs étudiants Polyvalence Dynamisme Organisation Solidarité et travail d'équipe
  7. 7. La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de Montbéliard 1. Mise en place du projet Questionnements Objectifs (pourquoi ?) Publics cibles (pour qui ?) Méthodes (comment ?)
  8. 8. Volonté de développer une médiation numérique adaptée aux publics Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux ? - institutionnelle + ludique
  9. 9. http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014) 86% des internautes se déclarent membres d’au moins un réseau social en 2013. En moyenne, un internaute serait membre de 4,5 réseaux sociaux en 2013. Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne]. Pourquoi être présents sur les réseaux sociaux ?
  10. 10. http://www.ifop.com/media/poll/2436-1-study_file.pdf (consulté le 22 mars 2014) Source : Observatoire des réseaux sociaux, enquête réalisée par l'IFOP du 21 au 28 novembre 2013 [en ligne]. Réseau social qui compte le plus d'adhérents Facebook est passé de 37 % des internautes en 2009 à 63 % en 2013 86 % chez les 18 – 24 ans Pourquoi Facebook ?
  11. 11. Source : .Bourgneuf, Cécile ; Lesbros, Fanny. «Facebook, c'est le réseau social des vieux». Libération [en ligne]. 4 février 2014. http://www.liberation.fr/video/2014/02/04/facebook-c-est-le-reseau-social-des-vieux_977904 (consulté le 22 mars 2014) A nuancer : Facebook, le réseau social des vieux ? Les adolescents se détournent de Facebook sans pour autant s'en déconnecter Moins de temps consacré Autres réseaux sociaux et autres types d'expériences : Snapchat, Instagram, etc.
  12. 12. Un outil simple d'utilisation et accessible au plus grand nombre Un outil gratuit (pour les fonctionnalités de base) Moins chronophage que d'autres (Twitter par ex) ! Pourquoi Facebook ?
  13. 13. Pourquoi Facebook ?  Possibilité de diffuser/partager des contenus variés : images, vidéos, texte   Aspect ludique et visuel  « Viralité » et convivialité
  14. 14. Quelle identité numérique pour la bibliothèque ? Quelle place dans l'identité numérique de l'Université ? ● Page ou profil ? ● Page pour une B.U, pour la section ou pour le S.C.D ? ● Quelle image veut-on donner ?
  15. 15. Quelle gestion humaine ? Quelle organisation du travail ? ● Combien de personnes ? Qui ? Quelles compétences ? ● Combien de temps ? ● Comment intégrer cette nouvelle mission aux missions préexistantes (fiches de postes) ? ● Comment convaincre la tutelle et les collègues ?
  16. 16. Objectifs initiaux ● Se donner une visibilité numérique : être là où sont les étudiants ● Diffuser des informations à destination de notre public étudiant ( vie associative et culturelle, orientation, insertion, conférences, colloques, infos pratiques)
  17. 17. Objectifs initiaux ● S'appuyer sur des communautés existantes, créer du lien, tisser des relations ( Associations étudiantes, départements de l'UFC, institutions culturelles locales, autres bibliothèques, etc..) ● Donner de la valeur ajoutée à la B.U, à ses services et ses collections (Nouveautés, sélections thématiques, animations et expositions, ressources électroniques, PES, etc...)
  18. 18. Publics cibles ➢ Usagers Étudiants, enseignants-chercheurs, personnels UFC, lecteurs autorisés  (738 inscrits en 2011) ➢ Usagers potentiels ➢ Communauté d'intérêts Autres bibliothèques et professionnels de l'information-documentation, institutions et associations culturelles, médias, librairies, maisons d'éditions, etc.
  19. 19. Historique Date d'inscription sur Facebook de la B.U de Montbéliard : début 2011 Création et conception : Estelle Munoz et Jenny Guillaume Brouillon de page en attente de validation par la Direction du SCD : tâtonnement et auto-formation Recherche de volontaires dans l'équipe Lancement de la page FB de la B.U de Montbéliard : avril 2011
  20. 20. Historique - Création d'un groupe de travail communication externe au SCD : début 2012 (nouvelle identité visuelle, mise en place d'un plan de communication articulé avec le CQ 2012- 2016) - Volonté et préconisation de la Direction du SCD de généraliser les pages FB des B.U de l'UFC - Validation en comité de pilotage avec le VP SCD, VP étudiant, Direction de la Communication de l'UFC
  21. 21. Historique - Formation du personnel souhaitant s'impliquer dans la gestion des pages FB des B.U de l'UFC : visioconférence sur les médias sociaux (Bibliest 15/12/2011) et intervention de Magalie Le Gall « Gérer la page FB de sa BU » (16/10/2012) - Intervention d'Estelle Munoz à l'Assemblée générale du SCD pour présenter la page FB de la B.U de Montbéliard : janvier 2013 - Création d'un mode d'emploi Facebook destiné aux personnels par la chargée de la communication du SCD
  22. 22. Les B.U de l'UFC sur Facebook  Un effet cascade 2011 B.U Santé Besançon Bibliothèque universitaire de Montbéliard Bibliothèque IUT Besançon
  23. 23. Les B.U de l'UFC sur Facebook Un effet cascade 2012 Bibliothèque Universitaire (BU) Lettres Besançon Bibliothèque Universitaire (BU) Sciences Sport Besançon 2013 BU Belfort Bibliothèque Universitaire - Droit Proudhon
  24. 24. Perspectives Développer la visibilité numérique des B.U de l'Université de Franche-Comté dans une logique de réseau et s'insérer dans un véritable réseau de bibliothèques universitaires au niveau local / national / international Impliquer toujours plus la communauté universitaire (étudiants, enseignants et personnels de l'UFC) et provoquer son adhésion
  25. 25. La page Facebook de la Bibliothèque Universitaire de Montbéliard 2. Animation de la page et contenus  Concept éditorial Organisation des contenus Illustrations
  26. 26.  2 personnes-ressources par BU => création de comptes « pros »   Gestionnaires et modérateurs : Gestion des rôles d’administration et des paramètres de Page, réaction aux commentaires Créateurs de contenu : Création de publications au nom de la Page  => Toute l'équipe est invitée à proposer du contenu Ex : [Point actu'] par la responsable des périodiques [Coup de cœur] par les moniteurs étudiants Animation de la page
  27. 27. Concept éditorial Une identité fédératrice : UFC - Université de Franche-Comté - Page officielle
  28. 28. Concept éditorial  Diffusion et partage de toutes les infos qui peuvent représenter un intérêt pour nos usagers : informations sur la bibliothèque, sur le SCD et les autres BU, sur l'UFC, sur la vie associative et culturelle locale (idées de sorties par exemple), sur l'insertion professionnelle et l'aide à la réussite  Contenu dynamique et en lien avec les préoccupations des étudiants
  29. 29. Concept éditorial  Réactivité et interactivité  Informations fiables et validées  Respect du droit d'auteur et du droit à l'image
  30. 30. Organiser les contenus ou un réflexe de bib... Liste des encadrés Facebook : rubriques [Coup de cœur] : pour présenter un coup de cœur (film, roman, documentaire, etc) [Nouveautés] Pour mettre en avant une nouveauté [Ressources en ligne] Pour mettre en avant une ressource en ligne gratuite ou une ressource à laquelle le SCD est abonné [Point actu’] Pour mettre en avant un article en version électronique ou papier [Focus] Sélection thématique d'articles de périodiques pour l'Espace Actu' [Nouvel abonnement] Pour signaler un nouvel abonnement [Tourniquet] Sélection thématique mensuelle avec lien sur la bibliographie du site de la BU [Fermeture exceptionnelle] [Offre d’emploi] [Avis aux étudiants]  [Message du SCD] [Horaires d’ouverture] [Expo] [Nos services] Pour mettre en avant un service : PES, TV, autres... [Événements] Pour signaler un concert, une projection ciné... dans le Pays de Montbéliard [Insolite]
  31. 31. Quelques conseils pour l'animateur de communautés Fréquence d'alimentation : Une publication par jour minimum Ne pas considérer le fait de publier comme une contrainte : se faire plaisir  et faire plaisir à vos fans ! Être réactif : ne jamais laisser une question ou un commentaire sans réponse ! DIALOGUER S'amuser (tout en respectant un ligne éditoriale) !
  32. 32. La page d'accueil ou l'identité visuelle de la B.U Photo du profil : logo de la B.U Photo de couverture : mise en valeur des espaces, animations, etc. Infos pratiques : Adresse Téléphone Horaires (mis à jour)
  33. 33. A propos de nous... Infos pratiques : Adresse Téléphone Horaires (mis à jour) Infos de base et administrateurs de la page : photo et accès au profil
  34. 34. Vie du campus Relayer et promouvoir les événements des différentes filières, associations étudiantes
  35. 35. Vie du campus Relayer et valoriser les événements et les services de l'Université et du CROUS Mettre en valeur et encourager les partenariats
  36. 36. Vie culturelle locale Partager et faire connaître les structures et leurs événements Valoriser les ressources des B.U en lien avec les événements (biblios) Créer du lien et des partenariats Valoriser les partenariats existants
  37. 37. Les B.U du SCD de l'UFC Harmoniser nos pages Mettre en avant notre appartenance au réseau Partager et aimer les actualités des autres B.U Échanger les infos concernant le SCD
  38. 38. Les B.U du SCD de l'UFC Communiquer sur un projet commun SCD/UFC/IUT et le mettre en valeur : « Flash ta BU »
  39. 39. Les services Promouvoir les services de la B.U
  40. 40. Les collections de la B.U Mettre en avant les nouveautés et les coups de cœur de l'équipe
  41. 41. Les collections de la B.U Partager nos sélections thématiques mensuelles et nos bibliographies
  42. 42. Les collections de la B.U Partager des actualités et faire le lien avec les collections Valoriser les périodiques physiques et électroniques
  43. 43. Les espaces et le bâtiment Valoriser le bâtiment et les espaces notamment les réaménagements
  44. 44. Les animations de la B.U Valoriser les actions menées en touchant le plus grand nombre
  45. 45. Les animations Animer les collections et les rendre attractives
  46. 46. Les animations Montrer que les collections (et les bibliothécaires) sortent de la bibliothèque !
  47. 47. Les expositions Créer des événements Valoriser les partenariats Valoriser les projets étudiants
  48. 48. L'équipe de la B.U Valoriser les personnels et dynamiser leur image auprès des publics
  49. 49. L'équipe de la B.U Faire connaître et valoriser les compétences des moniteurs étudiants par le biais d'articles
  50. 50. Les publics Montrer et valoriser les étudiants et leurs projets
  51. 51. Les publics Interagir Interpeller et solliciter Valoriser leurs initiatives Célébrer nos « fans »
  52. 52. Merci et à bientôt sur notre page Estelle MUNOZ, bibliothécaire, SCD – UFC https://www.facebook.com/bu.montbeliard

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