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3 nouvelles offres pour le CRM
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3 nouvelles offres
pour le CRM omnicanal
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Offre de valeur à 4 niveaux
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pilotage de l’éfficacité des actions
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4 niveaux pour 4 bénéfices clients
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Compréhension des Clients
Optimisation des
ventes/Investissements...
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Animation Commerciale
+ de 200 actions marketing menées
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La prestation comprend:
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Fidélité
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Intégration de toutes les données
Description
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Missions restant à la
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Animation
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Pilotage du ROI
Proposition de parcours
client cross-canal
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de pilo...
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Animation commerciale 3/3
Click & collect Click & Store mix
> Le brief marketing exprime
clairement que l’enseigne veut...
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Fidélité 1/4
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Proposition de
mécanique
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Pilotage/Objectifs
Bilan de programme
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Fidélité 2/4
Mise en place/conception du
programme de fidélité
Plan d’animation commerciale du
programme
> Définition d...
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Fidélité 3/4
Option Newsletter
(fidélité)
Option service Client
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> Mise en place de la
structure d’envoi des
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Analyse & Pilotage 1/3
Analyse/
Pilotage
Datamining
Tableaux de bord
ROI
IndicateursMesure appétence/
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Analyse & Pilotage 2/3
Mise en place d’un outil
de la solution
Tableaux de bord de
mesure d’efficacité
> Mise en place ...
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Analyse & Pilotage 3/3
Option Etude/Analyse
de la segmentation
Option mise en place
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Options & Partenaires 1/2
Option Service Client
(toutes les offres)
Option carte de fidélité
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> Elaboration d...
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Options & Partenaires 2/2
Carte de fidélité
dématérialisée (fidélité)
Contrôle d’adresse
(toutes les offres)
> Interfac...
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Pour les enseignes Storeland/Winstore
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Option E-Commerce Cylande
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Option E-Commerce non Cylande
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Pour les enseignes UR/Winstore
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Option E-Commerce Cylande
27
Option E-Commerce non Cylande
28
Option Newsletter
29
Option service client
30
Option carte de fidélité
31
Option carte de fidélité dématérialisée
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Option carte KDO multi-enseignes
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Option contrôle d’adresse
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Option carte KDO
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présentation offre CRM Services CYLANDE

  1. 1. 1 Offre CRM Services
  2. 2. 2 Sommaire 3 nouvelles offres pour le CRM omnicanal
  3. 3. 3 3 nouvelles offres pour le CRM omnicanal
  4. 4. 4 Offre de valeur à 4 niveaux Analyse et pilotage Définition de la stratégie CRM et pilotage de l’éfficacité des actions mises en place (fidélité, animation, segmentation, ventes, scoring) Fidélité Mise en place d’un programme de fidélité avec objectifs, animation du programme, mesure des résultats Animation commercial Animation cross canal des Actions marketing, communication, mesure des résultats, animation des parcours clients Offre Business Service AM Implémentation des plans d’animation commercial, avec process de vérification
  5. 5. 5 4 niveaux pour 4 bénéfices clients Analyse et pilotage Compréhension des Clients Optimisation des ventes/Investissements marketing Fidélité Fidélisation des Clients à l’enseigne Animation commercial Augmentation des ventes sur tous les canaux hors soldes Offre Business Service AM Fiabilisation de la mise en place des Actions marketing
  6. 6. 6 Animation Commerciale + de 200 actions marketing menées Description La prestation comprend: > La mise en place de la CRM omnicanal et UR Analytics > Réalisation du plan d’animation commerciale hors fidélité, et la déclinaison par opération des objectifs > Paramétrage des AM > Définition et mise en place des indicateurs > Instances mensuelles de restitution > Proposition de Parcours Client cross-canal et le pilotage de l’efficacité du parcours cross-canal Moyens > Equipe métier dédiée > Equipe TMA dédiée de 22 personnes > 1 Pilotage unique avec un service manager > 1 DataMiner pour l’analyse CRM > Traitement des demandes omnicanal Bénéfices > Démarrage rapide & Investissement Client réduit > Augmentation des ventes/panier moyen sur tous les canaux hors soldes Niveau de services > Engagement sur la tenue du budget annuel > SLA la mise en place des actions marketings > Indicateurs de pilotage
  7. 7. 7 Fidélité + de 10 000 Clients fidélisés Description La prestation comprend: > Conception du programme de Fidélité > Définition des objectifs commerciaux et des indicateurs de mesure du ROI > Paramétrage des règles de fidélité > Plan d’animation commerciale du programme > Paramétrage des AM > Mise en place d’un pilotage ROI du programme > Mesure d’efficacité des AM > Instances de pilotage mensuelles Moyens > Equipe métier dédiée > Equipe TMA dédiée de 22 personnes > 1 Pilotage unique avec un service manager > 1 DataMiner pour l’analyse CRM > Traitement des demandes omnicanal Bénéfices > Démarrage rapide & Investissement Client réduit > Augmentation des objectifs fidélité fixés (création de Clients, …) Niveau de services > Commissionnement sur objectifs de type: création de Clients, ouverture de cartes, développement d’un segment, panier moyen > Engagement par paliers > Indicateurs de pilotage
  8. 8. 8 Analyse et Pilotage CRM Intégration de toutes les données Description La prestation comprend: > Mise en place d’une stratégie de pilotage récurrente (fidélité, animation commerciale, analyse de segmentation, analyse des ventes, scoring) > Mise en place d’un outil de pilotage > Mise en place de tableaux de bord de mesure d’efficacité > Option Etude/Analyse de la segmentation > Option Mise en place d’une segmentation Moyens > Equipe métier dédiée > 1 DataMiner pour l’analyse CRM > Vision omnicanal Bénéfices > Démarrage rapide & Investissement Client réduit > Compréhension des Clients > Optimisation des Ventes / Investissements marketings Niveau de services > Engagement sur la tenue du budget annuel > Proposition de template de pilotage CRM déjà prêt > Indicateurs de pilotage > Comité de Pilotage
  9. 9. 9
  10. 10. 10 Prérequis et missions à la charge du client Input de l’enseigne Missions restant à la chage de l’enseigne > Politique de la marque > Brief de la stratégie commerciale & produit annuelle > Bilan de la période passé, axes d’amélioration identifiés > Plan de communication prévu > Partenaires marketing en place et sujets confiés > Outils déjà en place en terme de reporting > Charte graphique > eRéputation & règles à respecter > Animation du réseau de ventes en regardant des actions engagées > Tous les circuits logistiques à mettre en œuvre > Plan de communication > Validation des budgets engagés > Validation de tous les plans proposés Prérequis et missions
  11. 11. 11 Animation commerciale 1/3 Animation commerciale Cross-canal Parcours client Actions marketing Animation des points de ventes Gestion opérationnelle Reporting UR ANALYTICS Pilotage Objectifs
  12. 12. 12 Animation commerciale 2/3 Pilotage du ROI Proposition de parcours client cross-canal > Mise en place de l’outil de pilotage : UR ANALYTICS avec Templates CRM > Définition et mise en place des indicateurs > Instances mensuelles de restitution > Mise en place de la mécanique magasin/web/ email/SMS > Déclinaisons AM sur un calendrier annuel > Pilotage & ANALYTICS spécifique de mesure d’efficacité du parcours cross-canal Animation commerciale Plan d’animation commercial “hors programme fidélité” > Mise en place d’un planning annuel/rythme/pression commerciale > Définition des actions récurrentes > Définition des actions saisonnières/ponctuelles > Déclinaisons par opération des objectifs CA/panier moyen > Paramétrage des AM dans les solutions CYLANDE
  13. 13. 13 Animation commerciale 3/3 Click & collect Click & Store mix > Le brief marketing exprime clairement que l’enseigne veut proposer une incentive client pour favoriser le choix de l’article par le web et sa livraison en magasin en récompensant le client pour suivre ce parcours semi-digital > Identification des familles/produits ouverts à cette action commerciale > Détermination de l’avantage/bénéfice client obtenu > Mise en place de la mécanique dans les solutions CYLANDE > Mise en place des tableaux de bord de mesure du ROI > Organisation du pilotage (optionnel) > Le brief marketing exprime clairement que l’enseigne veut proposer une incentive client pour favoriser l’achat de certains articles sur le web et l’achat d’autres typologies d’articles en magasin en récompensant le client pour suivre ce parcours combiné digital et physique > Identification des familles/produits ouverts à cette action commerciale > Détermination de l’avantage/bénéfice client obtenu > Mise en place des tableaux de bord de mesure du ROI > Organisation du pilotage (optionnel) Deux exemples de parcours cross-canal
  14. 14. 14 Fidélité 1/4 Fidélité Proposition de mécanique Tableaux de bord Pilotage/Objectifs Bilan de programme Programme Mesure du ROI Déclinaison en AM Stratégie Marketing
  15. 15. 15 Fidélité 2/4 Mise en place/conception du programme de fidélité Plan d’animation commerciale du programme > Définition des objectifs commerciaux > Type/prix de la carte de fidélité/avantages > Objectifs d’ouvertures de carte/période par paliers > Définition des indicateurs de mesure du ROI > Mise en place de l’organisation/réseau de partenaires > Option conception/fabrication de la carte > Option diffusion des cartes/support au réseau > Paramétrage des règles de fidélité dans les solutions CYLANDE > Mise en place d’un planning annuel/rythme/pression commerciale > Définition des actions récurrentes > Définition des actions saisonnières/ponctuelles > Déclinaison par opération des objectifs d’ouvertures de cartes > Paramétrage des AM dans les solutions CYLANDE Fidélité
  16. 16. 16 Fidélité 3/4 Option Newsletter (fidélité) Option service Client (fidélité) > Mise en place de la structure d’envoi des newsletters > Design des newsletters avec l’enseigne > Réalisation des newsletter > Routage & Envoi des newsletter > Elaboration des procédures de traitements des appels clients > Mise en place des procédures > Fournit l’infrastructure, les ressources et traiter les appels > Traitement des appels Clients > Traitements des cas particuliers (hors procédures) avec l’enseigne Fidélité Mise en place d’un pilotage ROI du programme > Organisation du pilotage > Qui, quoi, comment > Mise en place d’un outil de pilotage > Mise en place de la solution UR ANALYTICS > Activation des Template spécifiques CRM • Top 20 des meilleures AM • Panier moyen Fid/panier moyen Global • Appétence au programme de fidélité : % CA fidélité/CA totale sur une période • Nombre de nouveaux clients carté/nombre de nouveaux clients sur une période • Axes RFM-CA/client • Axes scoring CA client/univers (famille) de produit > Formation/ accompagnement au démarrage > Mesure d’efficacité des AM du programme > Indicateurs par AM > Instances de pilotage mensuelles
  17. 17. 17 Analyse & Pilotage 1/3 Analyse/ Pilotage Datamining Tableaux de bord ROI IndicateursMesure appétence/ attrition Templates CRM Segmentation
  18. 18. 18 Analyse & Pilotage 2/3 Mise en place d’un outil de la solution Tableaux de bord de mesure d’efficacité > Mise en place de la solution UR ANALYTICS > Activation des Template spécifiques CRM > Top 20 des meilleures AM > Panier moyen Fid/panier moyen Global > Appétence au programme de > fidélité : % CA fidélité/CA totale sur une période > Nombre de nouveaux clients carté/nombre de nouveaux clients sur une période > Axes RFM-CA/client > Axes scoring CA client/univers (famille) de produit > Formation/accompagnem ent au démarrage/datamining > Indicateurs par AM > Indicateurs par segment/score > Instances de pilotage mensuelles Mise en place d’une stratégie de pilotage récurrente Nature/besoin de pilotage > Fidélité, animation commerciale, analyse de segmentation, analyse des ventes, scoring
  19. 19. 19 Analyse & Pilotage 3/3 Option Etude/Analyse de la segmentation Option mise en place d’une segmentation > Sur base du brief de la stratégie marketing exprimée et le programme annuel qui en décline > Etudes des segments existants : efficacité, ROI, appétence client aux actions associées aux segments > Remise d’un bilan/état des lieux du ROI de la segmentation en place > Recommandation d’une optimisation/évolution conséquente/nouvelle segmentation > Sur base du brief de la stratégie marketing exprimée et le programme annuel qui en décline > Etudes des axes pertinents : ventes/produits/client > Modélisation d’une matrice de segments (VIP, TBC, CR, CO) > Simulation d’un programme annuel dont les AM s’appuient sur ces segments, mesures prédictives de ROI Analyse & Pilotage
  20. 20. 20 Options & Partenaires 1/2 Option Service Client (toutes les offres) Option carte de fidélité (fidélité) > Elaboration des procédures de traitement des appels clients > Mise en place de procédures > Fournit l’infrastructure et les moyens > Traitement des appels Clients > Traitements des cas particuliers (hors procédures) avec l’enseigne > Design des cartes > Personnalisation par codes barres > Fabrication des cartes Options & Partenaires Option Newsletter (toutes les offres) > Mise en place de la structure d’envoi des newsletters > Design des newsletters avec l’enseigne > Réalisation des newsletter > Envoi & routage des newsletter eCircle Com+ Isra
  21. 21. 21 Options & Partenaires 2/2 Carte de fidélité dématérialisée (fidélité) Contrôle d’adresse (toutes les offres) > Interface avec un fournisseur d’application mobile > Design des cartes > Personnalisation par codes barres > Fabrication des cartes Analyse & Pilotage Option carte KDO (toures les offres) Option carte KDO multi- enseignes (toutes les offres) > Design des cartes > Personnalisation par codes barres > Fabrication des cartes > Possibilité d’utiliser les cartes multi-enseignes Selon le client CapAdresse Isra SVS, Banque Accord?, Kyrielles?, Kadeos?, Illicaco?
  22. 22. 22 Pour les enseignes Storeland/Winstore
  23. 23. 23 Option E-Commerce Cylande
  24. 24. 24 Option E-Commerce non Cylande
  25. 25. 25 Pour les enseignes UR/Winstore
  26. 26. 26 Option E-Commerce Cylande
  27. 27. 27 Option E-Commerce non Cylande
  28. 28. 28 Option Newsletter
  29. 29. 29 Option service client
  30. 30. 30 Option carte de fidélité
  31. 31. 31 Option carte de fidélité dématérialisée
  32. 32. 32 Option carte KDO multi-enseignes
  33. 33. 33 Option contrôle d’adresse
  34. 34. 34 Option carte KDO

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