E tourisme

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Présentation du Etourisme en 2012

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E tourisme

  1. 1. E-TOURISME
  2. 2. 31 milliards €Soit 46,1% de l’e-commerceChiffres clés
  3. 3. Visiteurs uniques (en millions)1 eBay 12 855 002 PriceMinister 10 954 0003 Amazon 10 832 0004 La Redoute 10 787 0005 Fnac 9 807 0006 3 Suisses 9 190 0007 Cdiscount 9 022 0008 voyages-sncf.com 7 082 0009 vente-privee.com 6 992 00010 Pixmania 6 909 00011 Carrefour 6 477 00012Rue duCommerce6 133 00013 Eveil et Jeux 5 198 00014 Darty 3 986 00015 Spartoo 3 883 000Top 15 des sites « e-commerce »4e trimestre 2009Chiffres clés
  4. 4. 77 % préparent en ligneChiffres clés Chiffres clés
  5. 5. Chiffres clésChiffres clésSur 100 Français partis en voyage……81% sont des internautes
  6. 6. Chiffres clésMarché du e-tourisme en France(voyage, transport et hôtellerie)(en milliards d’Euros)
  7. 7. Pourquoi ?Parce que tout change…Repenser l’offrePenser les TICau cœurdu produitCar tout s’accélère
  8. 8. Pourquoi ?Le numérique pour…Créer de la valeurAugmenter lesrecettes touristiques
  9. 9. Pourquoi ?La nouvelle génération Y…96% sur les réseaux sociaux
  10. 10. Pourquoi ?Internet et MobilitéUn usage au quotidien
  11. 11. Pourquoi ?Les désirs des internautes changentDes sites vitrines aux réseaux sociauxOu de l’information pyramidale au web participatifImplicationInteractionAnnotationsCommentaires
  12. 12. Comment ?En s’adaptant…Les technologies évoluent……mais nos envies en vacances restent les mêmesRÊVE PROCHES DECOUVERTE
  13. 13. Comment ?Quelle approche ?• Les TIC ne sont que la traduction d’uneréponse à des attentes.• Le client n’achète pas de la rationalitétechnique.On ne part pas de l’outil…… mais des besoins
  14. 14. Innovation ≠ copie du passéOn n’automatise pas le passé, on fait mieux et autrement !Comment ?Le numérique de remplace rien
  15. 15. LE VOYAGEAVANT PENDANT APRÈSComment ?Penser les services sur les 3 temps du séjour…Les 3 temps de la visite
  16. 16. Comment ?RÊVERCOMPARERRECHERCHERPLANNIFIERRÉSERVERVOYAGERVISITERAPRÈSS’inscrire dans le cycle du visiteur
  17. 17. Partir des attentes des touristesSouplesse« L’homme nomade ne veut plus être leclone d’un autre voyageur, il exige du surmesure, de la souplesse, du serviceadapté. »Guillaume Pépy, DG SNCFComment ?AutonomieMobilitéRefus des contraintesTemps limitéChoisirSéjour personnalisé1234567
  18. 18. Ce que veulent savoir les internautesComment ?Où dormir ?Que visiter ?Comment y aller ?Quel temps fera-t-il ?
  19. 19. Les clés d’un bon messageComment ?Tenir compte de l’évolution du comportement et des attentes des visiteurs :AccompagnementAuthenticité et contact humainRecherche de sensExpérience
  20. 20. Proposer des expériencesComment ?3 catégories d’expériences :Corporelle et intellectuelle Spatiale et temporelleSociale
  21. 21. Comment ?Les services numériques……pour répondre aux attentes des touristes1- Rêver2- Planifier3- Réserver4- Préparer5- Visiter6- Partager1- Se faire connaître2- Fournir de l’information complète3- Faciliter la réservation4- Rassurer et aider à la préparation5- Informer sur place6- Faire partager les expériencesSéduireSatisfaire etconvaincreFidéliser
  22. 22. Comment ?Les attentes des e-touristesLorsque vous réservez unséjour hôtelier sur Internet,que recherchez-vous enpriorité ?Les élémentsinfluençant ladécision finale
  23. 23. Comment ?Une approche MulticanalInternauteRÉSEAUX SOCIAUXMOTEURS DE RECHERCHECOMPARATEURS DE PRIXSITES INSTITUTIONNELSSITES D’HÔTELS, HEBERGEURSAGENCES EN LIGNEPORTAILS D’INFORMATION
  24. 24. Comment ?Votre visibilitéBlogsRéseaux SociauxSites InternetMoteurs de recherche
  25. 25. OutilsLe Site Internet pour…Visualiser les lieuxInformerTarifs, descriptions, photos, plan d’accès, réservation…
  26. 26. OutilsPanoramio pour…RéférencerPartager
  27. 27. OutilsGoogle Maps pour…SituerVisualiserInformer
  28. 28. OutilsTrip Advisor pour…InformerRéserverInciter Rassurer
  29. 29. OutilsFacebook pour…Gérer sa présenceÊtre là où sont les internautesTravailler en réseauIntéragir
  30. 30. OutilsEt plus encore…Une évolution constante…… de nouveaux outils tous les jours !

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