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Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'intelligence de tous

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Accès au Big Data, écoute des réseaux sociaux, usage en ultramobilité, collaboration et réseaux sociaux internes, nouveaux modes de communication… Après tant d'années de lutte pour l'adoption des CRMs par les commerciaux, les forces de vente et leur management n'ont jamais eu à disposition autant d'innovations pour faire la différence sur le marché.

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Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'intelligence de tous

  1. 1. AMBIENT INTELLIGENCE tech days• 2015 #mstechdays techdays.microsoft.fr
  2. 2. Nouveaux usages pour les forces de vente : quand le savoir des uns se fait l'intelligence de tous Laurence Ghemri – Responsable Commercial Paprec Group Thomas Cochin – Directeur Commercial CRM Microsoft France Lassaad Attig – Consulant Microsoft France
  3. 3. tech.days 2015#mstechdays  Introduction  Témoignage PAPREC  Démonstration Dynamics CRM pour Tablette Nouveaux usages pour les forces de vente
  4. 4. L’Ere du client L’expérience est clé Personnelle …plutôt qu’en masse Sans effort …du multicanal à l’expérience connectée Differenciée …du standard au sur mesure Emotion Contexte Social
  5. 5. Le "Machine learning" à votre disposition
  6. 6. Les entreprises doivent s’adapter au nouveau parcours client Prendre soin de ses clients Fidélisez vos clients pour la vie avec un service efficace et pertinent. Un meilleur marketing Planifiez et lancez des campagnes engageantes avec des résultats quantifiables du début à la fin. Vendre efficacement Concentrez-vous sur ce qui compte pour conclure vos ventes plus rapidement.
  7. 7. Les entreprises doivent s’adapter au nouveau parcours client Prendre soin de ses clients Fidélisez vos clients pour la vie avec un service efficace et pertinent. Un meilleur marketing Planifiez et lancez des campagnes engageantes avec des résultats quantifiables du début à la fin. Vendre efficacement Concentrez-vous sur ce qui compte pour conclure vos ventes plus rapidement.
  8. 8. Leur façon de vendre doit changer 9/10Pensent que quand ils voudront acheter ils vous trouveront. -IDG Enterprise Vos clients sont à 57% de leur réflexion dans le processus d’achat avant qu’il ne vous parle. -CEB, The New High Performer Playbook http://partnersinexcellenceblog.com/70-of-buying-process-completed-without-sales- invovlement/  seulement 3% des appels à froid aboutissent à un rendez-vous …  lorsque 67% d’une introduction de second degré aboutit à un rendez-vous!  -Microsoft
  9. 9. Comment les vendeurs peuvent offrir la bonne experience client pour gagner plus de deals plus vite Focus Vitesse Efficacité
  10. 10. 8% de réalisation en plus lorsqu’on utilise la donnée interne ET externe CSO Insights Focus Utiliser les réseaux sociaux comme levier Un CRM donnant-donnant Le pilotage accessible à tous
  11. 11. Vitesse Les vendeurs utilisant les réseaux sociaux performent 51% de plus que les vendeurs aux methods classiques LinkedIn Mobilité client, mobilité des commerciaux Approche réseau Accès direct à la connaissance
  12. 12. Efficacité 37% increase in project collaboration through the social network Yammer Efficacité personnelle Efficacité collective Intelligence collective
  13. 13. Quelques points clés de la réussite d’un projet CRM forces de vente Impliquer les utilisateurs Un principe : Donner pour recevoir Feedback et Com Echouer vite pour améliorer Respecter les standards
  14. 14. tech.days 2015#mstechdaysNouveaux usages pour les forces de vente
  15. 15. tech.days 2015#mstechdays Démonstration CRM pour Tablette Nouveaux usages pour les forces de vente
  16. 16. tech.days 2015#mstechdaysNouveaux usages pour les forces de vente Android Windows Phone iPhone Windows iPad Android
  17. 17. tech.days 2015#mstechdaysSESSION
  18. 18. © 2015 Microsoft Corporation. All rights reserved. tech days• 2015 #mstechdays techdays.microsoft.fr

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