Réunion Propriétaires 
27 novembre 2014 
Gîtes de France Seine- 
Maritime
Parc des Gîtes 
2013 2014 2015 2013 2014 2015 
60 ouvertures de gites dont 13 Citybreak 
26 fermetures
Parc des chambres d’hôtes 
2013 2014 2015 2013 2014 2015 
15 nouvelles adresses soit 34 chambres 
24 fermetures soit 57 ch...
Résultats des Gîtes du service réservation en 2014 
Hausse en moyenne de 2 
semaines par rapport à 2013. 
Cette hausse pro...
Résultats des Gîtes du service réservation en 2014 
. Hausse du nombre de contrats réalisés 
sur le web et par les proprié...
Résultats des Gîtes en location directe en 2014
Résultat des chambres d’hôtes pour la saison 2014 
• Un taux d’occupation en hausse de 7.4% par rapport à 2013. 
Hausse du...
Résultat des chambres d’hôtes en service 
réservation pour 2014
Résultats des chambres d’hôtes en 
2014
Les éditions 2015 
Une nouvelle carte des chambres d’hôtes en 
Normandie 
17 000 
exemplaires 
Guide des 
gites : 
nouveau...
Les éditions 2015 
Les éditions dédiées aux clientèles 
professionnelles
Les éditions 2015 
Le livret d’hôtes : feuillet regroupant 
l’ensemble des prestataires proposant un 
avantage aux clients...
Les éditions 2015 
La carte d’hôtes : carte nominative à 
remettre à l’arrivée de vos clients 
« touristes » en un seul ex...
Avis clients en ligne 
Une mise en route satisfaisante
Les Avis Clients 
L’outil incontournable du e-commerce 
Les Avis clients sont un outil de gestion de la qualité, une 
déma...
Les Avis Clients 
En Seine-Maritime, des performances 
très satisfaisantes !!!
Les Avis Clients 
Le cycle de validation
Internet : le bouleversement des modes 
de consommation et de 
commercialisation
La croissance du tourisme en ligne se 
poursuit… 
8/10 
Français 
utilisent 
Internet 
62% 
des Français ont 
préparé leur...
Que recherche un voyageur ?
Une marque forte 
www.gites-de-france.com 
= 1 Million de visiteurs uniques par mois
Une destination attractive 
• 15 à 20 000 visites par mois 
sur le site départemental 
www.gites-normandie-76.com 
• Strat...
Le Numéro de réassurance national 
• Un numéro de réassurance 
disponible 7 jours/7 de 9h à 21h 
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 Ev...
Sites Internet propriétaires 
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  • Le livret d’hôtes, anciennement le Pass’Avantages, présente les prestataires d’activités qui proposent une réduction aux clients Gîtes de France. Pour information, ce livret est à mettre dans votre classeur d’accueil pour que vos hôtes puissent prendre connaissance du descriptif, des coordonnées ainsi que des avantages proposés par les prestataires.
    Vous disposez de plusieurs livrets pour remplacer le livret manquant ou abimé de votre classeur d’accueil.
  • La carte d’hôtes est à remettre, en un seul exemplaire, à l’arrivée de chacun de vos hôtes « touristes » après avoir préalablement compléter le dos. C’est cette carte qui permettra à vos hôtes de bénéficier des avantages proposées.
    Vous disposez d’une quinzaine de cartes et pourrez au besoin nous en demander en complément.
  • 1er constat : ces dernières années, Internet a considérablement bouleversé les modes de consommation et de commercialisation – phénomène qui touche tous les secteurs d’activités et pas seulement le tourisme –.
    Aussi, il faut sans cesse se remettre en question, repenser nos pratiques commerciales et nos modèles économiques : Internet est vital pour notre réseau
  • Pour illustrer ce constat – et peut-être réussir à convaincre les plus réfractaires aux NTIC ou ceux qui n’ont pas encore pris le virage numérique : les chiffres parlent d’eux-même…
    Taux de départ global des Français = 59% en 2013 soit 31,2 Millions [stabilité]
    Destination France = 81%
    29% des E-touristes ont utilisé leur smartphone pour leurs séjours que ce soit pour la préparation des séjours ou pendant leur déroulement.
    Chiffres 2013 vs Etude Protourisme « Panorama des vacances de français 2014 » : plus de 69% des français déclarent acheter la partie hébergement de leurs vacances sur Internet
    D’où l’importance d’être présent sur Internet…
  • Que recherche un voyageur ?... Prendre en compte l’expérience client
    Etre guidé dans son choix
    Etre rassuré sur la qualité des prestations et des services
    Etre accompagné avant – pendant – après son séjour : continuum relationnel
  • La marque fait la différence de par sa notoriété
    500 à 600 000 requêtes « Gites de France » chaque mois sur les moteurs de recherche
    Les gens vont sur le site Gîtes de France parce qu’ils cherchent « Gîtes de France »
    Pour rappel, 3ème marque citée après Pierre et Vacances et Club Med – associée aux notions de « gage de sérieux » (25%) et de « qualité » (22%) - source : Etude Protourisme 2014
  • La destination [au sens large du terme] est la 1ère requête devant le rapport qualité-prix et la notion d’expérience
    La fréquentation du site départemental tend à stagner ces dernières années (constat général de nombreux sites Internet GdF) mais les taux de transformation (nombre de réservations effectuées) évoluent et l’apport du site national de plus en plus conséquent.
  • Rassurer : avoir une garantie sur la qualité, pouvoir être rassuré par téléphone et guidé sur Internet
    50% appels téléphoniques dont 2/3 en provenance du web >> 85% des ventes proviennent d’Internet
    ! Appels téléphoniques des adhérents le samedi matin
    Chiffre d’affaires global : 377 240€ [ventes qui auraient été ratées sans ce numéro ?]
  • http://gites76-69-siteprop.itea.fr/
  • Gruchet le valasse 3122013-slideshare

    1. 1. Réunion Propriétaires 27 novembre 2014 Gîtes de France Seine- Maritime
    2. 2. Parc des Gîtes 2013 2014 2015 2013 2014 2015 60 ouvertures de gites dont 13 Citybreak 26 fermetures
    3. 3. Parc des chambres d’hôtes 2013 2014 2015 2013 2014 2015 15 nouvelles adresses soit 34 chambres 24 fermetures soit 57 chambres
    4. 4. Résultats des Gîtes du service réservation en 2014 Hausse en moyenne de 2 semaines par rapport à 2013. Cette hausse profite surtout aux hébergements du littoral 24.1 20.2 17.3 28.80 25.1 23.9 21.4 25.7 35.00 30.00 25.00 20.00 15.00 10.00 5.00 0.00 Côte d'Albâtre Vallée de la Bresle Pays de Bray Vallée de la Seine Région de Rouen Petit Caux Littoral Caux Intérieur Caux Littoral Nombre moyen de semaines louées par région 2012 2013 2014 Hausse des taux d’occupation pour tous les mois de l’année 2014.
    5. 5. Résultats des Gîtes du service réservation en 2014 . Hausse du nombre de contrats réalisés sur le web et par les propriétaires . Baisse du nombre de réservations faites par les agences Une proportion de clientèle étrangère supérieure à l’année précédente.
    6. 6. Résultats des Gîtes en location directe en 2014
    7. 7. Résultat des chambres d’hôtes pour la saison 2014 • Un taux d’occupation en hausse de 7.4% par rapport à 2013. Hausse du nombre de nuits louées sur l’ensemble du département excepté le Caux intérieur Nombre de nuits louées en 2014 par région
    8. 8. Résultat des chambres d’hôtes en service réservation pour 2014
    9. 9. Résultats des chambres d’hôtes en 2014
    10. 10. Les éditions 2015 Une nouvelle carte des chambres d’hôtes en Normandie 17 000 exemplaires Guide des gites : nouveau format 6 000 ex.
    11. 11. Les éditions 2015 Les éditions dédiées aux clientèles professionnelles
    12. 12. Les éditions 2015 Le livret d’hôtes : feuillet regroupant l’ensemble des prestataires proposant un avantage aux clients Gîtes de France. Nom du prestataire Repère cartographique Thème de l’activité Descriptif Avantage Infos pratiques
    13. 13. Les éditions 2015 La carte d’hôtes : carte nominative à remettre à l’arrivée de vos clients « touristes » en un seul exemplaire. C’est cette carte qui permet de bénéficier des avantages mentionnés dans le livret. Dos de la carte à compléter
    14. 14. Avis clients en ligne Une mise en route satisfaisante
    15. 15. Les Avis Clients L’outil incontournable du e-commerce Les Avis clients sont un outil de gestion de la qualité, une démarche de progrès. Les Avis clients sont bien plus que de simples évaluations. Les Avis Clients génèrent une grande confiance aux internautes. Les Avis Clients retiennent l’attention des acheteurs. Les avis clients boostent l’acte d’achat.
    16. 16. Les Avis Clients En Seine-Maritime, des performances très satisfaisantes !!!
    17. 17. Les Avis Clients Le cycle de validation
    18. 18. Internet : le bouleversement des modes de consommation et de commercialisation
    19. 19. La croissance du tourisme en ligne se poursuit… 8/10 Français utilisent Internet 62% des Français ont préparé leur séjour en ligne (=19,4 millions de français) 45% des Français ont réservé leur séjour sur Internet en payant en ligne (=14,1 millions) Source : Baromètre Raffour Interactif 2014
    20. 20. Que recherche un voyageur ?
    21. 21. Une marque forte www.gites-de-france.com = 1 Million de visiteurs uniques par mois
    22. 22. Une destination attractive • 15 à 20 000 visites par mois sur le site départemental www.gites-normandie-76.com • Stratégie de destination Normandie : intégration au système d’informations touristiques normand début novembre Une visibilité accrue sur les sites seine-maritime-tourisme. com (CDT) et normandie-tourisme.fr (CRT)
    23. 23. Le Numéro de réassurance national • Un numéro de réassurance disponible 7 jours/7 de 9h à 21h • Double objectif :  Eviter les appels perdus en dehors des heures d’ouverture des centrales de réservation  Optimiser les réservations de dernière minute
    24. 24. Sites Internet propriétaires « Mini-sites Easy » facilement administrables depuis votre espace adhérant Informations issues de la base de données informatique : • Descriptifs • Tarifs • Disponibilités • Cartographie • Equipements • Distances aux loisirs… www.gite-lesquatrebrouettes.com www.les2portes76.fr www.gite-estable.com
    25. 25. Nouveaux modèles

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